AVALIAÇÃO E CONTROLE

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O que fazer? Responsável Quando Orçamento

- Participar das principais feiras do segmento turístico no País.

- Apoiar ou patrocinar alguns eventos sociais aproveitando a mídia procurar programas que são apoiados pela mídia local.

- Criar parcerias com órgão

governamentais de incentivo ao turismo na cidade de Florianópolis

Gerencia ou Departamento de Marketing.

Departamento de Marketing.

Departamento de Marketing

Durante todo o ano

Durante todo o ano de 2006

Durante todo o Ano

R$16.000,00 (Totalizando 8 feiras anuais).

Ainda não se obtém um custo estimado.

Sem custo direto.

QUADRO 10 – Estratégia 5.

Fonte: Elaborado pela própria autora (2005).

Após a exposição desde estudo para a gerência geral do hotel, o projeto foi considerado viável, pois os objetivos e ações propostos pela acadêmica foram considerados dentro da capacidade de investimentos em marketing que o hotel Porto Ingleses comporta.

De forma a realizar avaliações e controle do plano proposto, sugere-se a implementação do plano de marketing. A continuidade desde trabalho com a busca continua de informações referentes ao mercado em que a empresa atua. Sugere-se também reuniões periódicas com todos os colaborados com o intuito de mostrar a situação atual da empresa e seus objetivos futuros.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido durante os estágios 1 (um), 2 (dois) e 3 (três), com o início no primeiro semestre de 2004 e encerramento no fim do primeiro semestre de 2005. Obteve como base um estudo mercadológico do hotel Porto Ingleses, este estudo mercadológico serviu para que a empresa obtivesse uma visão mais clara das suas ações de marketing.

Neste estudo foi vivenciada a situação diária de uma empresa que atua no mercado turístico, foram observados também as suas atividades rotineiras, e suas estratégias emergentes, no auxilio da tomada de decisões importantes para o crescimento mercadológico da empresa. Com base em entrevistas com a gerente da empresa foram coletadas várias informações importantes referentes à todas as melhorias que estavam sendo implantadas no hotel antes e durante este estudo, foram coletadas ainda informações com todos os funcionários do hotel Porto Ingleses, referente a suas atividades e visões que cada um obtinha da empresa.

Em um segundo momento foi realizado um estudo mais detalhado em relação aos ambientes interno e externo, destacando os principais aspectos, foi realizada o grau de satisfação dos clientes através de uma pesquisa de campo, avaliando o atendimento, sua estrutura e a parte de alimentos. Foi analisado também o serviço que a empresa fornece aos seus clientes, os fornecedores e a importância da fidelidade e bom relacionamento com os mesmos. Analisando ainda os intermediários em marketing, destacando o representante e as agencias com a importância que ambos possuem na divulgação do hotel perante seu público- alvo. Foi realizado também um estudo referente a evidência física do hotel com seus ambientes, houve também uma pesquisa da concorrência através do próprios siteque cada um possui, comparando os preços e a estrutura. As promoções realizadas pela empresa foi outro fator pesquisado, com as principais ferramentas e mídias utilizadas. As variações no ambiente econômico com a oscilação do dólar contribuíram para o conhecimento de que em uma empresa que atua no mercado turístico deve estar atenta às informações do mercado global e essas informações devem ser analisadas com muita atenção e cuidado.

Após a análise dos ambientes que cercam as atividades mercadologias do hotel Porto Ingleses foram definidos os pontos fortes e fracos as oportunidades e ameaças. O

marketing, pois foi através da análise PFOA que descobriu-se o que a empresa necessitava.

Tendo essas informações observou-se que o hotel durante a temporada obteve mais de 90% de lotação e com a pesquisa descobriu-se também que o grau de satisfação dos hóspedes em todos os aspectos manteve-se alto. Então, buscou-se melhorias em uma área que poderia trazer maior lucratividade para a empresa durante a baixa temporada, surgiu então a idéia do aumento do turismo de eventos e do turismo para a terceira idade durante a baixa temporada.

Para que tais objetivos fossem alcançados foi necessário a elaboração de estratégias, dentro dessas estratégias foram propostos o aumento da representação do hotel nas empresas da grande Florianópolis. A formalização de um programa de turismo para a terceira idade.

Para que as estratégias possam ser colocadas em prática se faz necessário algumas ações e entre elas foi sugerido o aproveitamento de uma área ociosa que fazia parte do restaurante, para que durante a baixa temporada fosse usada como centro de eventos com capacidade para até 200 (duzentas) pessoas. A contratação de um representante comercial que trabalhe exclusivamente com visitas as empresas da grande Florianópolis. A criação de um programa de fidelização para o turismo da terceira idade. Envio de uma mala direta personalizada com principais novidades e sugestões para a realização de eventos no hotel.

Com este estudo conclui-se que o aprendizado foi de grande valia para a instituição de ensino, que mais uma vez pode proporcionar para seus acadêmicos um conhecimento prático.

Para e empresa estudada que pode observar com mais clareza algumas ações e estratégias que podem ser tomadas para o alcance do seu objetivo. E principalmente para a autora que pode vivenciar na prática toda a base teórica obtida durante os quatro anos de graduação.

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Apêndices

APÊNDICE A – Questionário.

APÊNDICE A - Questionário

AVALIAÇÃO DE SERVIÇO

Nome:___________________________________________UF_______Pais_________________

E-mail:_______________________________________Apto:_____Estadia_________________

Fone:( )_____________________

ATENDIMENTO

Reserva do Hotel

Recepção

Restaurante

Ca ma reira

De ma is Funcionar.

ESTRUTURA Hotel

Acomodação

Limpeza

Manutenção Lazer

ALIMENTOS Café da Manhã

Refeições

Ambiente Variedade

Sugestão:

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Excelente Bom

Insatisfatório Indiferente