A empresa Minha Casa Mais Bonita, surgiu em uma conversa entre amigos que trabalhavam em uma empresa multinacional de vendas online. Foi lá que eles adquiriram grande parte do conhecimento técnico e comercial no segmento de e-commerce. Entre um
café e outro, discutiam sobre o alto valor para decorar uma casa com produtos de qualidade, com um design legal e por um bom preço. Aí surgiu a ideia: “vamos ajudar às pessoas a deixarem suas casas mais bonitas com produtos de qualidade, super legais e comercializá-los com um preço justo!” (MEDEIROS).
Os integrantes da equipe trabalham diariamente buscando a satisfação dos consumidores. A missão é oferecer no ambiente online produtos selecionados, de qualidade e preços acessíveis para pessoas que buscam deixar a sua casa mais bonita!
Fundada em 12 de dezembro de 2012, a empresa está localizada em Balneário Camboriú, SC, porém só atende aos seus clientes de forma online. Atualmente, são cinco funcionários e mais o gerente, sr. Carlos Eduardo Medeiros, que concedeu à entrevista para essa pesquisa.
4.4.1 Implantação e utilização do Web Analitics na Minha Casa Mais Bonita
Por ser uma empresa exclusivamente online, a implantação da ferramenta de Web Analytics aconteceu no mesmo momento do nascimento da empresa. A empresa utiliza a ferramenta gratuita do Google Analytics.
Para a empresa a ferramenta tem uma funcionalidade vital, pois é a partir dela que são analisados os dados dos clientes, para se tomar melhores decisões estratégicas e futuras ações em marketing. A internet é a principal e mais importante fonte de dados para a empresa.
Para o entrevistado, a internet traz como principal benefício à informação em tempo real. “A internet é muito dinâmica e as coisas acontecem mais rapidamente no mundo on-line.
Com isso você pode mudar os preços, promoções e mídias de acordo com os resultados”.
A empresa utiliza a ferramenta do Google Analytics para reter diversas informações.
A informação mais importante é a taxa de conversão que uma mídia dá, isto quer dizer, à porcentagem de ações, como compras, cadastros e avaliações que os usuários fizeram no site.
A fórmula da taxa de conversão é o número de compras /pelo número de visitas recebidas no site, por exemplo.
As taxas de conversão são analisadas após os anúncios que são feitos nas mídias online, como por exemplo, o Google Adwords e o Facebook que são pagos, além de algumas outras que são gratuitas. A partir dessa análise é possível verificar a eficácia do site, pode-se verificar o que precisa ser mudado ou quais são os melhores produtos da loja.
Outras informações que são retiradas da ferramenta de web analytics, é o perfil dos compradores, regiões de maiores compras, produtos com maiores clicks, além do período do
dia que tem mais acessos. Com essas informações é possível programar os anúncios para que eles sejam mais assertivos e tenham maior destaque e consequentemente maior taxa de conversão.
4.4.2 Capacidade absortiva potencial: dimensão aquisição
4.4.2.1 Antecedentes da aquisição
Referente aos antecedentes da aquisição, apresentados na Figura 28 o entrevistado relatou que a empresa tem um grande grau de atitudes positivas com relação a mudança e em relação a cooperação com a inovação (MUROVEC; PRODAN, 2009). “Uma startup muda muito, para você trabalhar em uma isso é um quesito básico”.
Figura 28 - Antecedentes da aquisição Minha Casa Mais Bonita
Fonte: Elaborada pela autora (2015)
Apesar de ser uma empresa com pouco tempo de mercado, a Minha Casa Mais Bonita é uma startup, isso faz com que muitos antecedentes da aquisição sejam encontrados. “Uma startup são geralmente empresas que estão voltadas para projetos de desenvolvimento de ideias inovadoras. Está na cultura da empresa estarmos sempre preparados para a mudança”.
Relata o entrevistado.
4.4.2.2 Dimensão aquisição
A principal fonte de aquisição de conhecimento é a própria internet. O entrevistado relata usar uma ferramenta chamada de Google Alerta. Por meio dessa ferramenta o Carlos recebe notificações por e-mail sempre que o Google encontra novos resultados sobre os assuntos do seu interesse. Nas palavras do entrevistado: “Utilizamos o Google Alerta para as palavras “e-commerce” e “móveis e decoração” e assim ficamos sabendo tudo o que acontece em nosso segmento de atuação”.
Além disso, a equipe é incentivada a utilizar informações externas dentro da empresa.
O sr. Carlos relata: “temos um blog que fala sobre móveis e decoração onde todos os funcionários, independente da área de atuação na empresa, devem colaborar e para isso, é preciso pesquisar sobre móveis e decoração”. Essa é uma forma de incentivo, para que os funcionários mantenham-se sempre atualizados sobre o mercado e ainda contribuam com toda a empresa.
Na Figura 29 é possível visualizar as principais respostas do componente aquisição.
Figura 29 - Capacidade absortiva potencial: componente aquisição Minha Casa Mais Bonita
Fonte: Elaborada pela autora (2015)
Sobre a sua área de atuação o sr. Carlos busca informações por meio de parceiros, fornecedores e revistas. Além de informações do segmento de móveis, o entrevistado busca atualizações referentes ao e-commerce, por meio de cursos de atualização e participação de palestras e feiras da área.
Pode- se perceber que a empresa Minha Casa Mais Bonita tem uma boa capacidade de aquisição. Os colaboradores estão sempre ligados nos acontecimentos e novidades do
mercado, a gerência incentiva que os mesmos busquem essas informações e utilizem no seu dia-a-dia de trabalho.
4.4.2.3 Mecanismos da aquisição
Para os mecanismos de aquisição, o monitoramento do conhecimento (TU et al., 2006) dos colaboradores acontece informalmente, não existe nenhuma ferramenta para isso.
“Trabalhamos todos juntos, portanto não achamos importante algum procedimento para monitoramento do conhecimento”.
Com relação à formalização e criação de normas (normas e procedimentos explícitos quanto à busca de tecnologia) (JANSEN et al., 2005; VEJA-JURADO et al., 2008), a empresa também está “engatinhando”, por ela ter apenas 2 anos de fundação, a cultura da empresa ainda está se formando e como consequência os procedimentos e normas.
4.4.3 Capacidade absortiva potencial: dimensão assimilação
4.4.3.1 Antecedentes da assimilação
Por se tratar de uma startup, o antecedente da assimilação conhecimento prévio relevante dos gerentes e empregados (TU et al., 2006) deixa um pouco a desejar. A empresa tem apenas dois anos e o gerente/ proprietário, Carlos e seus colaboradores, tinham apenas experiência nas vendas em e-commerce, porém falta conhecimento do segmento de móveis.
Além de a empresa ser nova, os integrantes da equipe também são bem jovens, faltando um pouco de experiência e vivência de mercado.
4.4.3.2 Dimensão assimilação
Com base na pesquisa de Flatten (2011), uma das questões primordiais no processo de assimilação do conhecimento, refere-se à boa comunicação dentro da organização. Na empresa Minha Casa Mais Bonita, os colaboradores têm acesso rápido às informações, isso porque a empresa tem apenas cinco colaboradores e trabalham muito próximos. Além da proximidade de trabalho a equipe utiliza ferramentas de comunicação como e-mail, whatsapp e o próprio Blog da empresa.
A empresa tem como padrão a realização de reuniões quinzenais, quando são passadas informações estratégicas, além das informações que são fornecidas pelo web analytics. Nas reuniões é feito um release dos 15 dias passados e uma perspectiva dos acontecimentos dos próximos 15 dias. Nesse momento, todos são incentivados a trazer novas ideias, tanto para as vendas no site, como para o trabalho do dia-a-dia.
A partir daí pode-se perceber outras características do processo de assimilação, como o apoio entre os colaboradores de diferentes áreas. Carlos relata que existe uma colaboração mutua na solução de problemas diversos, além das contribuições das atividades diárias, como por exemplo, sugestão de novos fornecedores, sugestão de matérias para o blog entre outras atividades. As principais respostas podem ser visualizadas na Figura 30.
Figura 30 - Capacidade absortiva potencial: dimensão assimilação Minha Casa Mais Bonita
Fonte: Elaborada pela autora (2015)
Analisando-se as respostas do entrevistado, referente ao fluxo de informações e levando em consideração o grau de escolaridade da equipe, e até mesmo considerando o processo de aquisição de novos conhecimentos, apresentados na dimensão aquisição, pode-se perceber que a empresa Minha Casa Mais Bonita apresenta os indícios necessários para um bom grau de assimilação, apesar do seu antecedente conhecimento prévio relevante dos gerentes e empregados (TU et al., 2006), deixar a desejar.
4.4.3.3 Mecanismos da assimilação
Os mecanismos do componente assimilação, propostos por Jansen et al. (2005), interfaces entre funções (times, forças tarefa, projetos) e rotação de funções e tarefas
aparecem no discurso do proprietário. Ele comenta: “o job rotation acontece com bastante frequência na empresa, todos acabam aprendendo as funções dos outros”.
Quando questionado sobre não rotinização (não utilização de tarefas repetitivas) (JANSEN et al., 2005), ele comenta que a empresa não é nada burocrática, apenas quando necessário por solicitação de terceiros. “Somos uma equipe flexível, não gostamos da burocracia. Quando precisamos padronizar ou burocratizar algum processo é por solicitação de algum fornecedor”.
Se tratando dos mecanismos de integração social (VEJA-JURADO et al. 2008), apesar dos colaboradores serem bem próximos, são feitas poucas integrações informais na empresa, porém o entrevistado reconhece a importância e comenta que deveria ser feito mais.
4.4.4 Capacidade absortiva realizada: dimensão transformação
4.4.4.1 Antecedentes da transformação
Para o sr. Carlos, os antecedentes propostos por Jansen et al. (2005), como conectividade (confiança cooperação e interação), são fundamentais para o bom funcionamento da empresa. Isso porque são poucos colaboradores, muitas atividades e todos acabam trabalhando muito próximos. “Se não existir conectividade entre as pessoas o trabalho acaba se tornando inviável”. Relata o entrevistado.
4.4.4.2 Dimensão transformação
O componente transformação faz parte da dimensão realizado da capacidade absortiva.
Como proposto na pesquisa de Flatten (2011), o nível de transformação é medido a partir da capacidade da empresa de combinar informações. Referente aos conhecimentos fornecidos pelo Google Analytics (GA), Carlos explica que se esforça para que todos entendam e possam interpretar os dados fornecidos pelo GA e é nas reuniões da equipe que eles são incentivados a trazer novas ideais baseadas nessas informações. Um exemplo disso, no trabalho é explicado pelo entrevistado: “Quando a venda está baixa, analisamos os dados novamente e discutimos em grupo uma nova estratégia para que as vendas aumentem”. As principais respostas da dimensão transformação encontram-se na Figura 31.
Figura 31- Capacidade absortiva realizada: dimensão transformação Minha Casa Mais Bonita
Fonte: Elaborada pela autora (2015)
O sr. Carlos relata que a empresa é considerada uma startup e por isso acaba que todos os funcionários fazem um pouco de tudo, tendo que utilizar conhecimentos de outras áreas.
“Já aconteceu de o financeiro fechar um pacote e levar até o correio”. A equipe tem autonomia e são muitas vezes autogerenciados, dessa forma eles têm a liberdade de absorver novos conhecimentos e aplicar constantemente no dia a dia.
Para a dimensão transformação, fica evidente que os colaboradores utilizam informações de outros departamentos e que os mesmos se preocupam em transformar as informações fornecidas pelo BI, mais as informações internas em valiosos conhecimentos para a empresa.
Porém, não fica claro no discurso a preparação do conhecimento para propósitos futuros.
4.4.4.3 Mecanismos da transformação
Em relação aos mecanismos de transformação, propostos por Murovec e Prodan (2009) treinamento de pessoal relacionado com projetos de inovação (MUROVEC;
PRODAN, 2009), o entrevistado relata estar no DNA da empresa a inovação, porém é necessário amadurecer no quesito treinamento. “Precisamos investir mais em treinamentos, acabamos nos atualizando de forma autodidata”.
Como relatado no tópico anterior a empresa precisa aperfeiçoar suas táticas de socialização (compartilhamento de experiências práticas, formais e informais) (JANSEN et al., 2005). “Dividimos muitas experiências no nosso dia-a-dia, porém precisamos criar mais momentos que não apenas no nosso ambiente de trabalho”.
Para os mecanismos de fontes internas de informação para inovação (FOSFURI;
TRIBÓ, 2006) essa é uma prática diária. “Precisamos pensar em inovação todo o momento, precisamos ter um diferencial todos os dias, para que nossa empresa de certo”. Para o último mecanismo ainda não trabalhado em outras dimensões as redes de comunicação (TU et al., 2006), na sua grande maioria são pessoalmente e pela própria internet.
4.4.5 Capacidade absortiva realizada: dimensão exploração
4.4.5.1 Antecedentes da exploração
Um dos antecedentes propostos para o componente exploração e que não foi trabalhado em nenhuma outra dimensão é a existência de P&D interno (VEJA-JURADO et al., 2008). Apesar da empresa não ter um departamento específico para P&D, “as startups são empresas em fase de desenvolvimento e pesquisa de mercado, portanto eu poderia dizer que a própria empresa é um departamento de pesquisa e desenvolvimento”. Explica o entrevistado.
Os outros constructos nível de educação da força de trabalho (VEJA-JURADO et al., 2008), volume de gastos em P&D (VEJA-JURADO et al., 2008) e conectividade (confiança, cooperação e interação) (JANSEN et al., 2005), já foram apresentados em outras dimensões.
4.4.5.2 Dimensão exploração
Como proposto na pesquisa de Flatten (2011) a exploração acontece quando os funcionários são capazes de aplicar novos conhecimentos em suas práticas de trabalho, quando a gerência dá suporte ao desenvolvimento de protótipos e quando a empresa regularmente reconsidera tecnologias e se adapta facilmente a elas.
No caso da empresa Minha Casa Mais Bonita, pelo tempo de fundação da empresa ela ainda não chegou ao estágio de conseguir incentivar a criação de protótipos por exemplo. Porém com relação à adoção de novas tecnologias, isso sim, acontece com frequência, na internet, todos os dias novos programas e sistemas são criados para facilitar os processos de gestão de empresas e-commerce. As principais respostas do componente exploração estão na Figura 32.
Figura 32 - Capacidade absortiva realizada: dimensão exploração Minha Casa Mais Bonita
Fonte: Elaborada pela autora (2015)
O entrevistado Carlos relata que a última ferramenta que eles aderiram foi a
“Precifica” que auxilia a empresa a precificar os produtos e deixá-los competitivos no mercado de e-commerce.
4.4.5.3 Mecanismos da exploração
Os mecanismos propostos para exploração como formalização (normas e procedimentos explícitos quanto à busca tecnológica) (JANSEN et al., 2005; VEJA- JURADO et al., 2008) e táticas de socialização (compartilhamento de experiências práticas, formais e informais) (JANSEN et al., 2005) já foram apresentados. Nos mecanismos propostos para a exploração eles já foram apresentados nas dimensões aquisição e transformação respectivamente.
4.4.6 Criação de valor
No caso Minha Casa Mais Bonita a ferramenta de Web Analytics tem importância vital na empresa, pois segunda as palavras do entrevistado: “A empresa estaria “cega” sem o GA. Todas nossas decisões são baseadas nessas informações” (Carlos).
O web analytics auxilia a empresa a analisar o comportamento e a lucratividade dos visitantes. Verificar a taxa de conversão do site, criar campanhas mais assertivas, promoções, e com isso atrair mais clicks no site de potenciais clientes, além da retenção de clientes online.
Com base nas respostas do entrevistado, e analisando o tempo de fundação da empresa, pode-se perceber que a empresa encontra-se na fase inicial da criação de valor proposto por Teece e Al-Aali (2011), que seria a fase de detecção/sensor, na qual o principal tópico identificado foi a capacidade de “conceituar novas necessidades dos clientes e novos modelos de negócios”.
4.4.7 Síntese dos resultados da empresa Minha Casa Mais Bonita
No Quadro 11 apresenta-se uma síntese das respostas relacionadas a ferramenta de Web Analytics, capacidade absortiva e criação de valor.
A Minha Casa Mais Bonita é uma empresa nova no mercado com apenas dois anos de fundação. A empresa é um startup, que tem como objetivo o desenvolvimento e a pesquisa de mercado.
Por ser uma empresa exclusivamente online, a implantação da ferramenta de Web Analytics aconteceu no mesmo momento do nascimento da empresa. A empresa utiliza a ferramenta gratuita do Google Analytics.
Por ser um empreendimento de base tecnológica a mudança e a inovação estão inseridas no seu DNA. A empresa apresenta um grande potencial de criação de valor, afinal esse é o seu principal objetivo.
A empresa apresenta vários indícios em todas as dimensões da capacidade absortiva, porém o pouco tempo de mercado ainda não permite uma vantagem competitiva significativa.
A Minha Casa Mais Bonita, precisa desenvolver sua Capacidade Absortiva realizada, para conseguir alcançar seus objetivos de crescimento e sucesso no mercado de imóveis.
Quadro 11 - Síntese das respostas do entrevistado na empresa Minha Casa Mais Bonita
Categoria Dimensão Processo
B.I 2.0 - Extração das informações por meio do Google Analytics.
- Análise das taxas de conversão por meio do Facebook e do Google Adwords Capacidade
Absortiva
Potencial Aquisição
- Atitude positiva com relação à mudança e inovação - startup (antecedente);
- Todos os colaboradores são graduados (antecedente);
- Internet como meio de fonte de pesquisa e desenvolvimento (antecedente);
- Maior fonte de aquisição é a própria internet;
- Funcionários pesquisam para escrever em um Blog sobre móveis e decoração;
- Parceiros;
- Fornecedores;
- Revistas;
- Cursos e participação de palestras e feiras.
- Não existem ferramentas para monitoramento do conhecimento (mecanismo);
- Não tem a cultura e formalizar e criar normas (mecanismo).
Assimilação
- Bastante experiência no mercado de internet, porém pouca experiência no segmento de móveis (antecedente);
- Equipe tem acesso rápido à informação;
- Ferramentas de comunicação como e-mail, whatsapp e o próprio Blog da empresa.
- Reuniões quinzenais; - Apoio de colaboradores de diferentes áreas.
- Job rotation acontece com bastante frequência (mecanismo);
- Empresa nada burocrática (mecanismo);
- Poucas integrações realizadas fora do horário de trabalho (mecanismo).
Capacidade Absortiva realizada
Transformação
- Alto grau de conectividade entre colaboradores (antecedentes);
- Funcionários multitarefas, fazem um pouco de tudo, tendo que utilizar conhecimentos de outras áreas;
- Incentivo a aplicar novos conhecimentos no dia-a-dia.
- Utilizar informações fornecidas pelo GA para busca de novas ideias.
- Necessidade de amadurecimento no quesito: treinamento (mecanismo);
- Colaboradores utilizam muitas trocas de experiência (mecanismo);
- Redes de comunicação são pela internet ou pessoalmente (mecanismo).
Exploração
- Startup exige que a empresa utilize com frequência a P&D (antecedente).
- Não chegou ao estágio de conseguir incentivar a criação de protótipos;
- Adoção de novas tecnologias com frequência.
Criação de Valor
Detecção ou Sensor
- Análise do perfil de comportamento do cliente;
- Criar campanhas de vendas mais assertivas;
- Retenção de clientes online.
Fonte: Elaborada pela autora (2015)