universidade do vale do itajaí - Univali

Dissertação apresentada no Programa de Pós-Graduação, no curso de Mestrado Acadêmico em Administração da Universidade do Vale de Itajaí. Centro de Ciências Sociais e Aplicadas, como condição para obtenção do grau de Mestre em Administração.

Contextualização do tema

Como a Internet é uma fonte externa de conhecimento, optou-se pela teoria da Capacidade Absortiva para compreender esse processo. A compreensão dos benefícios recebidos pelas empresas estudadas será analisada através da sua capacidade de absorção.

Justificativa e problema de pesquisa

Vale considerar que não bastam alta capacidade de absorção e geração de grandes quantidades de dados. Uma pesquisa na base de dados EBSCO encontrou apenas três trabalhos ligando as duas teorias, e destes três, apenas dois trabalhos relacionam a capacidade absortiva (CA) com Business Intelligence 2.0, um publicado em 2011 e outro em 2013.

Objetivos

Objetivo geral

Além disso, a teoria BI2.0 pode contribuir para a AC, uma vez que a teoria da Capacidade Absortiva trabalha com conhecimento estático e o BI2.0 trará a contribuição do conhecimento dinâmico que ocorre em tempo real. A partir dessas constatações, emergiu o seguinte problema de pesquisa: Como se dá o processo de absorção de conhecimento externo em organizações que utilizam ferramentas de Business Intelligence 2.0 para criação de valor organizacional?

Objetivos específicos

Este capítulo apresenta a fundamentação teórica desta pesquisa, abordando os seguintes temas: capacidade dinâmica, capacidade absortiva, criação de valor, sistemas de informação gerencial e Business Intelligence 2.0.

Capacidade dinâmicas

Capacidade absortiva

Dimensões da capacidade absortiva
Medidas da capacidade absortiva

Para os autores, quanto mais conhecimento for acumulado em um determinado período, melhor será a capacidade assimilativa. Nos estudos de Jansen et al. 2005), os autores concluíram que a formalização contribui para a capacidade absortiva.

Criação de valor

Ao criar valor na fase de captura, as empresas podem alcançar a disciplina de investimento, aumentar o seu compromisso com a investigação e desenvolvimento, criar novas capacidades ou criar novas combinações. Portanto, fica claro que o processo de criação de valor envolve inúmeras perspectivas, incluindo clientes, fornecedores, concorrentes e parceiros.

Sistemas de informações gerenciais

Business Intelligence 2.0

Middleton (2009) enfatiza que a ascensão dos computadores e da Web 2.0 revelou uma tendência muito forte para a partilha de conhecimento e colaboração. A análise da Web 2.0 traz insights sobre os fatores socioculturais e políticos econômicos de clientes potenciais.

Modelo Teórico de Análise

O objetivo deste trabalho é utilizar as dimensões da capacidade absortiva para verificar a relação entre o uso da TI e a criação de valor. Na teoria da AC, os autores Zahra e George (2002) afirmam que empresas com alta capacidade de absorção alcançam vantagem competitiva. Porém, devido à dificuldade de mensurar a vantagem competitiva, este estudo tem como objetivo compreender a criação de valor que as ferramentas de BI 2.0 podem trazer para as organizações.

As fases utilizadas nesta pesquisa serão as de compreensão e transformação para compreender a criação e captura de valor pelas organizações. Ao criar valor na fase de captura, as empresas podem alcançar disciplina de investimento, aumentar o seu compromisso com a investigação e desenvolvimento e criar novos.

Delineamento da pesquisa

Foram apresentados o desenho da pesquisa, o método de elaboração do instrumento de pesquisa, a seleção das unidades de análise, o pré-teste do instrumento de pesquisa, a coleta de dados e por fim a técnica utilizada para a interpretação e compreensão dos dados. O autor acrescenta que este tipo de investigação, na maioria dos casos, “constitui um trabalho preliminar ou preparatório para outro tipo de investigação”. Gil (2002) explica que a pesquisa exploratória visa proporcionar maior familiaridade com o problema, com o objetivo de torná-lo mais claro.

Embora o planejamento da pesquisa exploratória seja bastante flexível, na maioria dos casos assume a forma de pesquisa bibliográfica ou estudo de caso” (GIL, 2002, p. 41). A pesquisa descritiva revela características de determinada população ou fenômeno, o que requer técnicas padronizadas de coleta de dados (PRODANOV; FREITAS, 2013).

Tipologia da pesquisa

O método baseia-se na premissa de que é possível explicar um fenômeno explorando uma única unidade de estudo ou diversas unidades de estudo (múltiplos estudos de caso), para permitir a análise comparativa (LIMA, 2004). Godoy (2006, p. 121) apresenta o estudo de caso como algo que deve ser focado em uma determinada situação ou evento, cujo significado advém do que apresenta aos acontecimentos do objeto de investigação. O estudo de caso é muito comum em pesquisas qualitativas e este tipo de método requer uma avaliação qualitativa, pois tem como objetivo estudar uma unidade social que é analisada profunda e intensamente.

Os autores acrescentam que o estudo de caso é uma investigação empírica que investiga fenômenos dentro de um contexto real, onde o pesquisador não tem controle sobre os acontecimentos (MARTINS; THEÓPHILO, 2009). Resumidamente, um estudo de caso é um método qualitativo pelo qual o pesquisador explora em profundidade um programa, um evento, uma atividade, um processo ou um ou mais indivíduos.

Passos da pesquisa

Elaboração do instrumento de pesquisa
Unidades de análise
Pré-teste do instrumento de pesquisa
Coleta de dados
Interpretação e compreensão dos dados

Cada estudo de caso é analisado separadamente e os resultados são apresentados em quatro fases, que representam O autor apresenta algumas dessas limitações, como, por exemplo, a falta de rigor na maioria das pesquisas, a confusão com a técnica de ensino do estudo de caso, e o estudo de caso fornece pouca base para fazer uma generalização científica. A confiabilidade de um estudo de caso pode ser garantida pela utilização de diferentes formas de evidência (MARTINS; THEÓPHILO, 2009).

Após o upload das entrevistas por meio do software Altas/Ti, foram criadas 13 (treze) categorias (códigos): aquisição; antecedentes da aquisição; mecanismos de aquisição, assimilação; antecedentes de assimilação; mecanismos de assimilação; transformação;. Neste capítulo será apresentado o estudo de caso de cinco empresas varejistas que utilizam a ferramenta Business Intelligence 2.0.

Baltop Auto Center

Implantação e utilização do Web Analitics na Baltop
Capacidade absortiva potencial: dimensão aquisição

Antecedentes da aquisição
Mecanismos da Aquisição

Capacidade absortiva potencial: dimensão assimilação

Antecedentes da assimilação
Dimensão assimilação
Mecanismos da assimilação

Capacidade Absortiva realizada: Dimensão Transformação

Antecedentes Transformação
Dimensão Transformação
Mecanismos da transformação

Capacidade Absortiva Realizada: Dimensão Exploração

Antecedentes da Exploração
Dimensão exploração
Mecanismos da exploração

Criação de valor
Síntese dos Resultados da Empresa Baltop Auto Center

Quanto ao volume de gastos com P&D (VEJA-JURADO et al., 2008), a empresa não possui um departamento específico, o próprio gestor é quem realiza esse trabalho. Os mecanismos de aquisição propostos na teoria são: monitoramento do conhecimento (TU et al., 2006) e formalização (normas e procedimentos explícitos relativos à pesquisa tecnológica) (JANSEN et al., 2005; VEJA-JURADO et al., 2008). O antecedente proposto para a dimensão assimilação é o componente relevante do conhecimento prévio de gestores e funcionários (TU et al., 2006).

Táticas de socialização (JANSEN et al., 2005): conforme relatado anteriormente, a empresa realiza semanalmente uma reunião de 15 minutos com o tema principal, integração. Rotação de cargos (JANSEN et al., 2005): as pessoas são treinadas para atuar em diversas áreas.

Grupo PCV veículos

Implantação e utilização do Web Analitics na PCV

Dimensão aquisição
Mecanismos da aquisição

Capacidade absortiva realizada: dimensão transformação

Antecedentes da transformação
Dimensão transformação

Capacidade absortiva realizada: dimensão exploração

Antecedentes da exploração

Síntese dos resultados da empresa PCV Veículos

O último antecedente, volume de gastos com P&D (VEJA-JURADO et al., 2008), deixa claro que a empresa não possui um departamento específico para pesquisa e desenvolvimento, nem orçamento destinado para isso. Para o antecedente da capacidade assimilação-absortiva, a teoria propõe dois indicadores, Conhecimento prévio relevante de gestores e funcionários (TU et al., 2006). Em relação à não rotinização (JANSEN et al., 2005), o entrevistado relata que há muita flexibilidade em alguns setores da empresa, e que sua área está sempre em busca de novidades.

E o último mecanismo, os mecanismos de integração social (VEJA-JURADO et al., 2008), visa facilitar a disseminação do conhecimento. Para o antecedente da dimensão de transformação da capacidade absortiva, a teoria propõe um indicador, a conectividade (confiança, cooperação e interação) (JANSEN et al., 2005).

Sol Motos

Implantação e utilização do Web Analitics na Sol Motos

Síntese dos resultados da Empresa Sol Motos

Quanto ao nível de escolaridade da força de trabalho (VEJA-JURADO et al., 2008), o entrevistado relata que toda a equipe possui ensino médio completo, sendo que apenas os dois gestores possuem formação superior. Quanto ao nível de gastos com P&D (VEJA-JURADO et al., 2008), a empresa não possui esse departamento e não investe nele. No que diz respeito à formalização (normas e procedimentos explícitos relacionados à busca por tecnologia) (JANSEN et al., 2005; VEJA-JURADO et al., 2008), o entrevistado relata que tem pouco hábito de estabelecer normas e regras explícitas e claras formalize e crie para sua equipe.

Outro ponto que dificulta os processos de assimilação é que a empresa investe muito pouco em mecanismos de integração social (VEJA-JURADO et al., 2008). Quanto às táticas de socialização (parte das experiências práticas, formais e informais) (JANSEN et al., 2005), estas são realizadas por meio de reuniões semanais.

Minha Casa Mais Bonita

Implantação e utilização do Web Analitics na Minha Casa Mais Bonita

Síntese dos resultados da empresa Minha Casa Mais Bonita

É evidente que a empresa Minha Casa Mais Bonita possui boa capacidade de compra. Os mecanismos da componente de assimilação, propostos por Jansen et al.2005), interfaces entre funções (equipas, grupos de tarefas, projetos) e rotação de funções e tarefas. Carlos, os antecedentes propostos por Jansen et al.2005), como a conectividade (confiança, colaboração e interação), são fundamentais para o bom funcionamento da empresa.

Conforme relatado no tópico anterior, a empresa precisa aprimorar suas táticas de socialização (compartilhamento de experiências práticas, formais e informais) (JANSEN et al., 2005). A Minha Casa Mais Bonita é uma empresa nova no mercado, com apenas dois anos.

Shopmasp

Implantação e utilização do Web Analitics na Shopmasp

Síntese dos resultados

Outro tema relacionado ao histórico de compras é o nível de escolaridade dos funcionários (VEJA-JURADO et al., 2008). Quanto ao volume de gastos com pesquisa e desenvolvimento (VEJA-JURADO et al., 2008), há pouco dinheiro alocado para esse fim. O entrevistado considera que o fluxo de informações é muito rápido na empresa, os meios são através de comunicadores internos e através de e-mail, conforme relatado anteriormente.

A análise da Web fornece suporte à tomada de decisões por meio do rico conhecimento que pode ser obtido por meio de informações de mercado. Extração de informações via Google Analytics e via web analytics de sites denominados Marketing Places.

Comparativo dos resultados

O que leva à conclusão de que a PCV Veículos tem uma melhor capacidade de absorção que a Baltop Auto Center. A diferença entre um caso e outro é que a PCV consegue desenvolver e direcionar melhores investimentos utilizando a ferramenta BI 2.0, o que leva a concluir nesses dois casos que a PCV tem maior capacidade de absorção que a Baltop Auto Center e consequentemente melhor valor criação. O que leva à conclusão de que ambas as empresas necessitam de desenvolver a sua capacidade absortiva para que possam desenvolver-se nas dimensões de criação de valor.

O que leva à conclusão de que o Shopmasp tem melhor capacidade de absorção que o Minha Casa Mais Bonita. O modelo utilizado para compreender a capacidade absortiva (CA) foi baseado na teoria de Zahra e George (2002) e para compreender a criação de valor foi utilizada a teoria de Teece e Al-Aali (2011).

Limitações e sugestão para pesquisas futuras

O estudo também deixou claro que a teoria do Business Intelligence 2.0 necessita da contribuição de outras teorias de gestão relacionadas à estratégia organizacional, para que possam ser evidenciadas com mais clareza as reais contribuições que as organizações podem dar utilizando esta ferramenta. Transferência de conhecimento em redes intraorganizacionais: Os efeitos da posição da rede e da capacidade de absorção na inovação e desempenho das unidades de negócios.