4.5 Shopmasp
4.5.7 Síntese dos resultados
Por ser uma empresa exclusivamente online, a implantação da ferramenta de Web Analytics aconteceu no mesmo momento do nascimento da empresa. A empresa utiliza a ferramenta gratuita do Google Analytics.
No Quadro 12 apresenta-se uma síntese das respostas relacionadas a ferramenta de B.I 2.0, capacidade absortiva e criação de valor.
Quadro 12 - Síntese das respostas do entrevistado na empresa Shopmasp
Categoria Dimensão Processo
B.I 2.0 - Extração de informações por meio do Google Analytics.
- Utilização de sites parceiros como Buscapé e Zoom.
- Web analytics das redes sociais são geridas por uma empresa terceirizada.
Capacidade Absortiva Potencial
Aquisição
- Por ser uma empresa de base tecnológica, os processos de mudança e inovação são bastante frequentes (antecedentes);
- Colaboradores da produção tem 2º grau completo e toda a equipe do setor administrativo são graduados (antecedentes);
- Pouca verba para P&D (antecedentes);
- Internet é a principal fonte de informação da empresa;
- Pesquisa em 4 portais de notícias, diariamente; - Noticiário na televisão;
- Pesquisas frequentes sobre mudanças na legislação;
- Pesquisa em jornais e revistas especializadas;
- Consultores;
- Contato com outros varejistas em showroons das grandes marcas;
- Funcionários estimulados a buscar informações de mercado.
- Empresa não monitora o conhecimento de seus colaboradores (mecanismo);
- Cultura de formalização e criação de normas (mecanismo);
Assimilação - 48 anos de história no segmento (antecedentes);
- Boa comunicação interna;
- E-mail como principal fonte de comunicação; - Repasse com rapidez informações e novidades; - Fluxo de informações rápido;
- Empresa tem ferramenta de comunicador interno;
- Reuniões acontecem com frequência.
- Rotação de funções acontece informalmente (mecanismo);
- Apesar da padronização existe flexibilidade para empresa não ser burocrática (mecanismo);
- Integração social é realizada com bastante frequência (mecanismo).
Continua...
Continuação do Quadro 12 Capacidade
Absortiva realizada
Transformação
- Equipe confia uns nos outros, tem cooperação e interação (antecedente);
- Colaboradores utilizam conhecimentos de outras áreas no auxílio da solução de problemas cotidianos;
- Colaboradores tem a prática de trocar ideias nas reuniões periódicas.
- Empresa se preocupa com o treinamento da equipe (mecanismo);
- Reuniões para compartilhamento de experiências (mecanismo);
- Internet como fonte de informação (mecanismo);
- E-mail, reuniões e pessoalmente são as fontes utilizadas para comunicação (mecanismo).
Exploração
- Não tem um departamento de P&D, porém fazem pesquisa (antecedente).
- Empresa investe bastante em tecnologia;
- Colaboradores contribuem na criação de novas rotinas organizacionais.
Criação de
Valor Apreensão / Transformação
- Investimento em plataformas de internet mais modernas;
- Identificação de falhas de sistema e até mesmo riscos de fraudes;
- Melhores formas de lidar com o consumidor;
- Subsídios pra tomada de decisão;
- Conhecimento do seu principal público alvo.
Fonte: Elaborada pela autora (2015)
Apesar de a empresa ser relativamente nova no mercado, ela foi fundada pelo grupo Marcelo Sports, sendo a sua primeira loja no segmento fundada em 1967. Os 48 anos de história da empresa deram uma grande bagagem de gestão para o novo negócio online, que apesar de ser um processo diferente de vendas, a gestão interna está desenvolvida e consolidada.
Embora a empresa não tenha alguns dos processos propostos pela CA, a Shopmasp apresentou um bom grau de capacidade absortiva. Isso demostra sua frequente evolução, de maneira que é possível verificar exemplos relacionados à última dimensão da Criação de Valor, a Transformação, propostos por Teece e Al-Aali (2011). Para continuar crescendo a Shopmasp, precisa investir mais em pesquisa e desenvolvimento e monitorar melhor o conhecimento de seus colaboradores.
Quadro 13 - Síntese de todas as respostas
Categoria Dimensão Baltop PCV Veículos Sol Motos Minha Casa Mais
Bonita
Shopmasp
B.I 2.0
Extração de informações por meio do Google Analytics e através da
ferramenta de
monitoramento da fanpage do Facebook.
Extração de informações por meio do Google Analytics e por meio do web analytics dos sites chamados Marketing Places.
Extração das informações por meio de ferramenta de web analytics do próprio site.
Utilização do web analytics de sites parceiros, como por exemplo, o Buscapé.
- Extração das informações por meio do Google Analytics.
- Análise das taxas de conversão por meio do Facebook e do Google Adwords
- Extração de
informações por meio do Google Analytics.
- Utilização de sites parceiros como Buscapé e Zoom.
- Web analytics das redes sociais são geridas por uma empresa terceirizada.
Capacidade Absortiva
Potencial Aquisição
- Grandes mudanças em 2012. Empresa tem boas atitudes com relação à mudança (antecedente);
- Empresa coloca as fotos das inovações dos colaboradores
(antecedente).
- RPP – Reunião de ponto de partida. Todos os dias 15 minutos antes de iniciar o expediente.
- Participação em feiras internacionais no segmento.
- Visita a empresas do segmento no exterior.
- O gestor tem atitudes positivas com relação à mudança.
- Não tem departamento de P&D (antecedente);
- Maioria da equipe tem 2º grau completo (antecedente);
- Cooperação da inovação pelos mais novos (antecedente);
- O processo de mundança não ocorre de
maneira fácil
(antecedente);
- Teatro de vendas;
- Web analytics;
- Participa de associações do segmento;
- CRM;
- Empresa tem o costume
- Maioria da equipe tem 2º grau completo (antecedentes);
- Colaboradores cooperam com a inovação (antecedentes);
- Colaboradores são neutros com relação à mudança (antecedentes);
- Sites especializados;
- Sites dos principais concorrentes;
- Fornecedores;
- Encontros empresariais (CDL, ACIBALC);
- Núcleo Automotivo;
- Circulo familiar;
- Serviços de consultoria
- Atitude positiva com relação à mudança e inovação - startup (antecedente);
- Todos os colaboradores
são graduados
(antecedente);
- Internet como meio de fonte de pesquisa e desenvolvimento
(antecedente);
- Maior fonte de aquisição é a própria internet;
- Funcionários pesquisam para escrever em um Blog sobre móveis e decoração;
- Parceiros;
- Por ser uma empresa de base tecnológica, os processos de mudança e inovação são bastante frequentes (antecedentes);
- Colaboradores da produção têm 2º grau completo e toda a equipe do setor administrativo
são graduados
(antecedentes);
- Pouca verba para P&D (antecedentes);
- Internet é a principal fonte de informação da empresa;
- Pesquisa em 4 portais de notícias, diariamente;
- Noticiário na televisão;
Continua...
- Participação frequente em reuniões da Associação empresarial.
- Bom relacionamento com outros empresários.
- Contato frequente com
fornecedores e
concorrentes/parceiros.
- Monitoramento do conhecimento por meio
de manuais
(mecanismos).
de buscar informações diárias sobre o mercado em que atua;
- Informações atualizadas do mercado.
- Não existe formalização dos processos de conhecimento
(mecanismo);
- Planilha de excel para monitorar novos conhecimentos da área (mecanismo).
especializados;
- Catálogos.
- Fornecedores;
- Revistas;
- Cursos e participação de palestras e feiras.
- Não existem
ferramentas para monitoramento do conhecimento
(mecanismo);
- Não tem a cultura e formalizar e criar normas (mecanismo);
- Pesquisas frequentes sobre mudanças na legislação;
- Pesquisa em jornais e revistas especializadas;
- Consultores;
- Contato com outros varejistas em showroons das grandes marcas;
- Funcionários
estimulados a buscar informações de mercado.
- Empresa não monitora o conhecimento de seus colaboradores
(mecanismo);
- Cultura de formalização e criação de normas (mecanismo);
Assimilação
- Colaboradores com bastante tempo de casa facilita o processo de conhecimento prévio (antecedente).
- Trabalho semanal de integração social entre a equipe.
- Fluxo de informações rápido na empresa.
- Mural de recados e novas informações.
- Quadro de atividades diversas, por meio do
- Grande conhecimento prévio de gestores e antigos funcionários (antecedentes);
- Comunicação por meio de e-mail e reuniões semanais;
- Repasse de informações para o departamento terceirizado;
- Fluxo de informações rápido na empresa;
- Busca de informações do mercado externo.
- Conhecimento prévio do gestor (antecedente);
- Conversas informais;
- Reuniões semanais;
- Gestor e consultoria utilizam as informações do web analytics.
- Colaboração de diferentes áreas para solução de problemas.
- Bastante experiência no mercado de internet, porém pouca experiência no segmento de móveis (antecedente);
- Equipe tem acesso rápido à informação;
- Ferramentas de comunicação como e- mail, whatsapp e o próprio Blog da empresa.
- Reuniões quinzenais.
- Apoio de colaboradores de diferentes áreas.
- 48 anos de história no segmento (antecedentes);
- Boa comunicação interna;
- E-mail como principal fonte de comunicação;
- Repasse com rapidez informações e novidades;
- Fluxo de informações rápido;
- Empresa tem ferramenta de comunicador interno;
- Reuniões acontecem Continua...
qual os colaboradores podem ajudar em outros setores.
- Rotação de funções nas férias dos outros colaboradores
(mecanismos).
-Integração social, nos aniversários, churrascos após o expediente de sábado (mecanismos).
- A empresa tem um bom clima organizacional, boa integração (mecanismo);
- Existe flexibilidade nos departamentos
(mecanismo);
- Os colaboradores podem pedir mudança de cargo (mecanismo).
- Job rotation acontece com bastante frequência (mecanismo);
- Empresa nada burocrática (mecanismo);
- Poucas integrações realizadas fora do horário de trabalho (mecanismo).
com frequência.
- Rotação de funções acontece informalmente (mecanismo);
- Apesar da padronização existe flexibilidade para empresa não ser burocrática (mecanismo);
- Integração social é realizada com bastante frequência (mecanismo).
Capacidade Absortiva realizada
Transformação
- Equipe tem confiança uns nos outros (antecedente)
- Criação de campanhas publicitárias no facebook.
- Colaboradores utilizam a internet e aplicam o conhecimento
instantaneamente.
- Os funcionários utilizam conhecimento de outras áreas.
- Treinamento
(mecanismos).
- Táticas de socialização (mecanismos).
- Redes de comunicação (mecanismos).
- Colaboradores tem um
bom grau de
conectividade (antecedentes);
- Transição de informações externas para internas;
- Treinamento de funcionários por meio do portal da fábrica;
- Busca frequente de coisas novas.
- Treinamentos propostos pela própria fábrica (mecanismo);
- Compartilhamento de experiências nas reuniões semanais (mecanismo);
- Empresa em processo
- Colaboradores tem um bom grau de confiança uns nos outros (antecedentes);
- Outras áreas auxiliam na solução de problemas;
- A empresa soma conhecimentos próprios com os dos parceiros.
- Treinamento fornecidos pelos fornecedores, auxilia nas vendas;
- O que vende mais na loja online, tentar vender na loja física e vice e versa.
- Treinamentos
fornecidos pelos fornecedores
(mecanismos)
- Alto grau de conectividade entre colaboradores
(antecedentes);
- Funcionários
multitarefas, fazem um pouco de tudo, tendo que utilizar conhecimentos de outras áreas;
- Incentivo a aplicar novos conhecimentos no dia-a-dia.
- Utilizar informações fornecidas pelo GA para busca de novas ideias.
- Necessidade de amadurecimento no quesito: treinamento (mecanismo);
- Colaboradores utilizam
- Equipe confia uns nos outros, tem cooperação e interação (antecedente);
- Colaboradores utilizam conhecimentos de outras áreas no auxílio da solução de problemas cotidianos;
- Colaboradores tem a prática de trocar ideias nas reuniões periódicas.
- Empresa se preocupa com o treinamento da equipe (mecanismo);
- Reuniões para compartilhamento de experiências
(mecanismo);
- Internet como fonte de informação (mecanismo);
Continua...
de desenvolvimento da cultura inovadora (mecanismo);
- Comunicação se dá pela intranet, e-mail, reuniões
e pessoalmente
(mecanismo).
muitas trocas de experiência (mecanismo);
- Redes de comunicação são pela internet ou pessoalmente
(mecanismo).
- E-mail, reuniões e pessoalmente são as fontes utilizadas para comunicação
(mecanismo).
Exploração
- Empresa ligada ao quesito tecnologia.
- Abertura para que as pessoas tragam novas ideias, porém existe pouca iniciativa.
- A empresa tem habilidade de trabalhar com novas tecnologias;
- Existe um incentivo para implantação de novas tecnologias, desde que respeite o orçamento anual.
- Utilização de tecnologias de gestão e ferramentas de última geração.
- Startup exige que a empresa utilize com frequência a P&D (antecedente).
- Não chegou ao estágio de conseguir incentivar a criação de protótipos;
- Adoção de novas tecnologias com frequência.
- Não tem um
departamento de P&D, porém fazem pesquisa (antecedente).
- Empresa investe bastante em tecnologia;
- Colaboradores contribuem na criação de
novas rotinas
organizacionais.
Criação de Valor
- Maior visibilidade no Google e redes sociais;
- Clientes localizam a loja pela internet.
- Encontra-se na dimensão Detecção / Sensor.
- Novo nicho de mercado;
- Melhores investimentos em marketing;
- Desenvolver
ferramentas de
publicidade;
- Direcionar
investimentos.
- Encontra-se na dimensão Apreensão
- Custos baixos de
investimento e
manutenção do web analytics;
- Aumento do
faturamento;
- Atendimento de clientes nacionalmente.
- Encontra-se na dimensão Detecção / Sensor.
- Análise do perfil de comportamento do cliente;
- Criar campanhas de vendas mais assertivas;
- Retenção de clientes online.
- Encontra-se na dimensão Detecção / Sensor.
- Investimento em plataformas de internet mais modernas;
- Identificação de falhas de sistema e até mesmo riscos de fraudes;
- Melhores formas de lidar com o consumidor;
- Subsídios pra tomada de decisão;
- Conhecimento do seu principal público alvo.
- Transição entre a dimensão “Apreensão” e
“transformação”
Fonte: Elaborada pela autora (2015) Continuação do Quadro 13