4. RESULTADOS ESPERADOS
4.3 Questionário Aplicado aos Clientes
Tabela 07: Estado Civil
Solteiro Casado Separado Outros (viúvo)
27 90 22 07
Fontes Primárias
Figura 10: Estado Civil
18%
62%
15% 5%
Solteiro(a) Casado(a) Separado(a) Viúvo(a)
Fontes Primárias
Destes, 62% são casados, 18% solteiros, 15% separados e 5% viúvos.
Tabela 08: Escolaridade
Ensino Fundamental (Primeiro grau) 35 Ensino Médio (Segundo grau incompleto) 16 Ensino Médio (Segundo grau completo) 59 Ensino Superior (Terceiro grau incompleto) 09 Ensino Superior (Terceiro grau completo) 21
Fontes Primárias
Figura 11: Escolaridade
25%
11%
43%
6%
15%
Ensino Fundamental Ensino Médio (incompleto) Ensino Médio(completo) Ensino Superior(incompleto) Ensino Superior(completo)
Fontes Primárias
O grau de escolaridade de seus clientes apresenta-se em 43% para o Ensino Médio completo, 25% para o Fundamental, 15% Superior completo, 11%
Ensino Médio completo e 6% Superior incompleto.
Tabela 09: Faixa Etária
De 0 a 17 anos 00
De 18 a 24 anos 16
De 25 a 29 anos 15
De 30 a 34 anos 12
De 35 a 39 anos 22
De 40 a 44 anos 23
Mais de 45 anos 56
Fontes Primárias
Figura 12: Faixa Etária
0% 11%
10%
8%
16% 15%
40%
0 a 17 anos 18 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 34 anos 35 a 39 anos 40 a 44 anos Mais de 45 anos
Fontes Primárias
A faixa etária destes clientes apresenta-se em 40% para os que tem acima de 45 anos, 16% entre 40 e 44 anos, 15% entre 35 e 39 anos, 11% entre 18 e 24 anos, 10% entre 25 a 29 anos, 85% entre 30 e 34 anos e nenhum deles tem entre 0 e 17 anos.
Tabela 10: Cidade de Residência
Balneário Camboriú 124
Camboriú 17
Rio do Sul 01
Itajaí 01
Curitiba 01
Florianópolis 01
Bombinhas 01
Fontes Primárias
Figura 13: Cidade de Residência
84%
11%
1%
1%
1%
1%
1%
Balneário Camboriú Camboriú
Rio do Sul Itajaí Curitiba Florianópolis Bombinhas
Fontes Primárias
Estes clientes residem em sua imensa maioria em Balneário Camboriú somando-se 84%, 11% residem em Camboriú, os demais representam 1% para cada localidade.
Tabela 11: Profissão
Do lar 24
Vendedor 10
Comerciante 07
Diarista 07
Professora 07
Aposentados 07
Doméstica 04
Aux. Contabilidade 04
Pedreiro 04
Serv. Gerais 04
Estudante 04
Cabeleireira 03
Administrador 03
Camareira 02
Rep. Comercial 02
Aux. Cozinha 02
Frentista 02
Garçonete 01
Secretária 01
Balconista 01
Desempregado 01
Vigilante 01
Micro empresário 01
Aux. Confeitaria 01
Eletricista 01
Porteiro 01
Tec. Enfermagem 01
Costureira 01
Fiscal 01
Artesão 01
Caixa 01
Ortopedista 01
Corretora imóveis 01
Pediatra 01
Aux. Laboratório 01
Cobradora 01
Gerente de loja 01
Dentista 01
Vigilante 01
Marceneiro 01
Pastor 01
Advogado 01
Recepcionista 01
Motorista 01
Babá 01
Estagiário 01
Empresário 01
Autônomo 01
Publicitária 01
Fontes Primárias
Quanto às profissões destes clientes, durante os dias de entrevistas o maior número foi representado pelas ocupações do lar num total de 24 entrevistadas, seguidos de 10 vendedores, entre outros. Constatando-se uma grande diversidade de profissões entre os clientes da loja.
Tabela 12: Quantidade de vezes que costuma visitar a cidade de Balneário Camboriú.
Residente 02
01 vez a ano 01
02 vezes ao ano 00
03 vezes ao ano 01
Mais de 03 vezes ao ano 02 Fontes Primárias
Figura 14: Quantidade de vezes que costuma visitar a cidade de Balneário Camboriú.
33%
0% 17%
17%
33%
Residente 1 vez ao ano 2 vezes ao ano 3 vezes ao ano Mais de 3
vezes ao ano
Fontes Primárias
Tirando os residentes que representam 33%, os visitantes totalizam 33%
aos que vêm 1 vez ao ano, 17% para 2 ou mais de 3 vezes ao ano.
Tabela 13: Quantas vezes por ano costuma realizar compras nas Lojas Sibara?
Nunca comprou 05
Comprando pela primeira vez 07
01 vez por ano 11
De 02 a 04 vezes por ano 09 De 05 a 10 vezes por ano 66 Mais de 10 vezes por ano 26
Fontes Primárias
Figura 15: Quantas vezes por ano costuma realizar compras nas Lojas Sibara?
4%
6%
9%
7%
53%
21%
Nunca comprou
Comprando pela primeira vez
1 vez por ano
de 2 a 4 vezes por ano de 5 a 10 vezes por ano Mais de 10 vezes por ano
Fontes Primárias
53% dos clientes afirmaram que costuma efetuar compras nas Lojas Sibara de 5 a 10 vezes por ano
Tabela 14: Tem acesso à Internet?
Nunca acessou (pular para a questão 13) 00
Sim 73
Não 86
Fontes Primárias
Figura 16: Tem acesso à Internet?
0%
46%
54%
Nunca acessou Sim
Não
Fontes Primárias
Dos clientes entrevistados 46%, ou seja 73 pessoas afirmaram que sim, praticamente a metade deles apresentam potencial para negociações via internet, enquanto que 54%, ou seja 86 pessoas afirmaram que não, porém, nenhuma delas afirmou que jamais acessou.
Tabela 15: Caso sim, sua Internet é
Discada 11
ADSL 51
Rádio 5
Cabo 01
Fontes Primárias
Figura 17: Caso sim, sua Internet é
16%
76%
7% 1%
Discada ADSL Rádio Cabo
Fontes Primárias
Aos entrevistados que responderam afirmativamente em relação ao acesso a Internet, 76% possuem ADSL, 16% discasa, 7% via rádio e 1% à caba.
Tabela 16: Qual a periodicidade com que entra na Internet?
Todos os dias 33
De segundo à sexta-feira 05
Sábado e domingo 34
Fontes Primárias
Figura 18: Qual a periodicidade com que entra na Internet?
46%
7%
47%
Todos os dias De segunda à sexta
Sábado e domingo
Fontes Primárias
A periodicidade com que estas pessoas acessam Internet varia em 46%
para todos os dias, 47% aos sábados e domingos e 7% de segunda à sexta.
Tabela 17: Quantas vezes comprou algo pela Internet?
Nunca fiz compra pela Internet 127
De 1 a 2 vezes 13
Mais de 2 vezes 04
Fontes Primárias
Figura 19: Quantas vezes comprou algo pela Internet?
88%
9% 3%
Nunca fiz compra pela Internet
de 1 a 2 vezes
Mais de 2 vezes
Fontes Primárias
Porém, apesar do grande número de pessoas com acesso à Internet, um percentual altíssimo de 88% jamais fizeram compras virtualmente, apenas 9% já a fizeram de 1 a 2 vezes e 3% mais de 2 vezes.
Tabela 18: Selecione todos os tipos de artigos que você já comprou pela internet?
Fontes Primárias
Confecções 00
Calcados 00
Cama,mesa e banho 00
Decoração 00
Perfumaria 03
Brinquedos 01
Outros 18
Figura 20: Selecione todos os tipos de artigos que você já comprou pela internet?
0%
0%
0%
0% 14%
5%
81%
Confecções
Calçados
Cama, mesa e banho
Decoração
Perfumaria
Brinquedos
Outros
Fontes Primárias
Entre os produtos que estes clientes já compraram pela Internet, 81% são de produtos não oferecidos na lista, enquanto que 14% já compraram perfumes, 5%
brinquedos, e nenhum deles jamais comprou os demais produtos.
Tabela 19: Tem filhos?
Sim 112
Não 34
Fontes Primárias
Figura 21: Tem filhos?
77%
23%
Sim Não
Fontes Primárias
77% dos entrevistados afirmaram que têm filhos, enquanto que 23%
afirmaram que não.
Tabela 20: Quantos meninos e meninas?
Meninos Meninas
145 123
Fontes Primárias
Figura 22: Quantos meninos e meninas?
54%
46% Meninos
Meninas
Fontes Primárias
Destes clientes que têm filhos, 54% são meninos e 46% são meninas.
Tabela 21: Qual faixa etária de seu (s) filho (s)?
0 a 6 meses 03
De 6 meses a 1 ano 00
De 1 a 3 anos 07
De 3 a 5 anos
04
De 5 a 7 anos 02
De 7 a 9 anos 03
Mais de 9 anos 68
Fontes Primárias
Figura 23: Qual faixa etária de seu (s) filho (s)?
2%
3%
79%
8% 5%
3% 0%
0 a 6 meses 6 meses a 1 anos
1 a 3 anos 3 a 5 anos
5 a 7 anos 7 a 9 anos mais de 9 anos
Fontes Primárias
A faixa etária dos filhos (meninos) destes clientes está em 79% acima de 9 anos de idade, 8% de 1 a 3 anos, 5% de 3 a 5 anos, 3% de 0 a 6 meses e de 7 a 9 anos, finalizando 2% de 5 a 7 anos.
Tabela 22: Qual faixa etária de sua (s) filha (s)?
0 a 6 meses 02
de 6 meses a 1 ano 00
de 1 a 3 anos 04
de 3 a 5 anos 01
de 5 a 7 anos 01
de 7 a 9 anos 04
Mais de 9 anos 65
Fontes Primárias
Figura 24: Qual faixa etária de sua(s) filha(s)?
3%
0%
5%
1%
1%
5%
85%
0 a 6 meses
6 meses a 1 anos
1 a 3 anos
3 a 5 anos
5 a 7 anos
7 a 9 anos
mais de 9 anos
Fontes Primárias
A faixa etária das filhas (meninas) destes clientes está em 85% acima de 9 anos, 5% entre 1 a 3 anos e entre 7 a 9 anos, 3% de 0 a 6 anos e 1% de 3 a 5 anos e de 6 a 1 ano.
Tabela 23: Aponte dois dos principais atributos que o fez visitar a loja?
atendimento 90
preço 51
produtos 38
formas de pagamento 62
ambiente físico da loja e organização 33
outros 18
Fontes Primárias
Figura 25: Aponte dois dos principais atributos que o fez visitar a loja?
32%
13% 17%
21%
11% 6%
Atendimento
Preço
Produtos
Formas de pagamento
Ambiente físico da loja e organização
Outros
Fontes Primárias
Os dois principais atributos que fizeram com que os clientes visitassem a loja ficaram em 32% para o atendimento e 21% para as formas de pagamento.
Tabela 24: Sugestões para a loja
Atendimento 19
Estrutura Física 06
Produtos 14
Relacionamento 03
Outros 03
Figura 26: Sugestões para a loja
42%
31%
13%
7% 7%
Atendimento Produto Estrutura Física Relacionamento Outros
Fontes Primárias
O maior número de sugestões está em melhorar e dinamizar o atendimento, seguidos de estacionamento e variedades de roupas.
4.4 Análise dos resultados da entrevista com o Gerente Sr. Denis Boeng das