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Questionário Aplicado aos Clientes

No documento TCC CORRIGIDO ULTIMO - Univali (páginas 59-79)

4. RESULTADOS ESPERADOS

4.3 Questionário Aplicado aos Clientes

Tabela 07: Estado Civil

Solteiro Casado Separado Outros (viúvo)

27 90 22 07

Fontes Primárias

Figura 10: Estado Civil

18%

62%

15% 5%

Solteiro(a) Casado(a) Separado(a) Viúvo(a)

Fontes Primárias

Destes, 62% são casados, 18% solteiros, 15% separados e 5% viúvos.

Tabela 08: Escolaridade

Ensino Fundamental (Primeiro grau) 35 Ensino Médio (Segundo grau incompleto) 16 Ensino Médio (Segundo grau completo) 59 Ensino Superior (Terceiro grau incompleto) 09 Ensino Superior (Terceiro grau completo) 21

Fontes Primárias

Figura 11: Escolaridade

25%

11%

43%

6%

15%

Ensino Fundamental Ensino Médio (incompleto) Ensino Médio(completo) Ensino Superior(incompleto) Ensino Superior(completo)

Fontes Primárias

O grau de escolaridade de seus clientes apresenta-se em 43% para o Ensino Médio completo, 25% para o Fundamental, 15% Superior completo, 11%

Ensino Médio completo e 6% Superior incompleto.

Tabela 09: Faixa Etária

De 0 a 17 anos 00

De 18 a 24 anos 16

De 25 a 29 anos 15

De 30 a 34 anos 12

De 35 a 39 anos 22

De 40 a 44 anos 23

Mais de 45 anos 56

Fontes Primárias

Figura 12: Faixa Etária

0% 11%

10%

8%

16% 15%

40%

0 a 17 anos 18 a 24 anos 25 a 29 anos 30 a 34 anos 35 a 39 anos 40 a 44 anos Mais de 45 anos

Fontes Primárias

A faixa etária destes clientes apresenta-se em 40% para os que tem acima de 45 anos, 16% entre 40 e 44 anos, 15% entre 35 e 39 anos, 11% entre 18 e 24 anos, 10% entre 25 a 29 anos, 85% entre 30 e 34 anos e nenhum deles tem entre 0 e 17 anos.

Tabela 10: Cidade de Residência

Balneário Camboriú 124

Camboriú 17

Rio do Sul 01

Itajaí 01

Curitiba 01

Florianópolis 01

Bombinhas 01

Fontes Primárias

Figura 13: Cidade de Residência

84%

11%

1%

1%

1%

1%

1%

Balneário Camboriú Camboriú

Rio do Sul Itajaí Curitiba Florianópolis Bombinhas

Fontes Primárias

Estes clientes residem em sua imensa maioria em Balneário Camboriú somando-se 84%, 11% residem em Camboriú, os demais representam 1% para cada localidade.

Tabela 11: Profissão

Do lar 24

Vendedor 10

Comerciante 07

Diarista 07

Professora 07

Aposentados 07

Doméstica 04

Aux. Contabilidade 04

Pedreiro 04

Serv. Gerais 04

Estudante 04

Cabeleireira 03

Administrador 03

Camareira 02

Rep. Comercial 02

Aux. Cozinha 02

Frentista 02

Garçonete 01

Secretária 01

Balconista 01

Desempregado 01

Vigilante 01

Micro empresário 01

Aux. Confeitaria 01

Eletricista 01

Porteiro 01

Tec. Enfermagem 01

Costureira 01

Fiscal 01

Artesão 01

Caixa 01

Ortopedista 01

Corretora imóveis 01

Pediatra 01

Aux. Laboratório 01

Cobradora 01

Gerente de loja 01

Dentista 01

Vigilante 01

Marceneiro 01

Pastor 01

Advogado 01

Recepcionista 01

Motorista 01

Babá 01

Estagiário 01

Empresário 01

Autônomo 01

Publicitária 01

Fontes Primárias

Quanto às profissões destes clientes, durante os dias de entrevistas o maior número foi representado pelas ocupações do lar num total de 24 entrevistadas, seguidos de 10 vendedores, entre outros. Constatando-se uma grande diversidade de profissões entre os clientes da loja.

Tabela 12: Quantidade de vezes que costuma visitar a cidade de Balneário Camboriú.

Residente 02

01 vez a ano 01

02 vezes ao ano 00

03 vezes ao ano 01

Mais de 03 vezes ao ano 02 Fontes Primárias

Figura 14: Quantidade de vezes que costuma visitar a cidade de Balneário Camboriú.

33%

0% 17%

17%

33%

Residente 1 vez ao ano 2 vezes ao ano 3 vezes ao ano Mais de 3

vezes ao ano

Fontes Primárias

Tirando os residentes que representam 33%, os visitantes totalizam 33%

aos que vêm 1 vez ao ano, 17% para 2 ou mais de 3 vezes ao ano.

Tabela 13: Quantas vezes por ano costuma realizar compras nas Lojas Sibara?

Nunca comprou 05

Comprando pela primeira vez 07

01 vez por ano 11

De 02 a 04 vezes por ano 09 De 05 a 10 vezes por ano 66 Mais de 10 vezes por ano 26

Fontes Primárias

Figura 15: Quantas vezes por ano costuma realizar compras nas Lojas Sibara?

4%

6%

9%

7%

53%

21%

Nunca comprou

Comprando pela primeira vez

1 vez por ano

de 2 a 4 vezes por ano de 5 a 10 vezes por ano Mais de 10 vezes por ano

Fontes Primárias

53% dos clientes afirmaram que costuma efetuar compras nas Lojas Sibara de 5 a 10 vezes por ano

Tabela 14: Tem acesso à Internet?

Nunca acessou (pular para a questão 13) 00

Sim 73

Não 86

Fontes Primárias

Figura 16: Tem acesso à Internet?

0%

46%

54%

Nunca acessou Sim

Não

Fontes Primárias

Dos clientes entrevistados 46%, ou seja 73 pessoas afirmaram que sim, praticamente a metade deles apresentam potencial para negociações via internet, enquanto que 54%, ou seja 86 pessoas afirmaram que não, porém, nenhuma delas afirmou que jamais acessou.

Tabela 15: Caso sim, sua Internet é

Discada 11

ADSL 51

Rádio 5

Cabo 01

Fontes Primárias

Figura 17: Caso sim, sua Internet é

16%

76%

7% 1%

Discada ADSL Rádio Cabo

Fontes Primárias

Aos entrevistados que responderam afirmativamente em relação ao acesso a Internet, 76% possuem ADSL, 16% discasa, 7% via rádio e 1% à caba.

Tabela 16: Qual a periodicidade com que entra na Internet?

Todos os dias 33

De segundo à sexta-feira 05

Sábado e domingo 34

Fontes Primárias

Figura 18: Qual a periodicidade com que entra na Internet?

46%

7%

47%

Todos os dias De segunda à sexta

Sábado e domingo

Fontes Primárias

A periodicidade com que estas pessoas acessam Internet varia em 46%

para todos os dias, 47% aos sábados e domingos e 7% de segunda à sexta.

Tabela 17: Quantas vezes comprou algo pela Internet?

Nunca fiz compra pela Internet 127

De 1 a 2 vezes 13

Mais de 2 vezes 04

Fontes Primárias

Figura 19: Quantas vezes comprou algo pela Internet?

88%

9% 3%

Nunca fiz compra pela Internet

de 1 a 2 vezes

Mais de 2 vezes

Fontes Primárias

Porém, apesar do grande número de pessoas com acesso à Internet, um percentual altíssimo de 88% jamais fizeram compras virtualmente, apenas 9% já a fizeram de 1 a 2 vezes e 3% mais de 2 vezes.

Tabela 18: Selecione todos os tipos de artigos que você já comprou pela internet?

Fontes Primárias

Confecções 00

Calcados 00

Cama,mesa e banho 00

Decoração 00

Perfumaria 03

Brinquedos 01

Outros 18

Figura 20: Selecione todos os tipos de artigos que você já comprou pela internet?

0%

0%

0%

0% 14%

5%

81%

Confecções

Calçados

Cama, mesa e banho

Decoração

Perfumaria

Brinquedos

Outros

Fontes Primárias

Entre os produtos que estes clientes já compraram pela Internet, 81% são de produtos não oferecidos na lista, enquanto que 14% já compraram perfumes, 5%

brinquedos, e nenhum deles jamais comprou os demais produtos.

Tabela 19: Tem filhos?

Sim 112

Não 34

Fontes Primárias

Figura 21: Tem filhos?

77%

23%

Sim Não

Fontes Primárias

77% dos entrevistados afirmaram que têm filhos, enquanto que 23%

afirmaram que não.

Tabela 20: Quantos meninos e meninas?

Meninos Meninas

145 123

Fontes Primárias

Figura 22: Quantos meninos e meninas?

54%

46% Meninos

Meninas

Fontes Primárias

Destes clientes que têm filhos, 54% são meninos e 46% são meninas.

Tabela 21: Qual faixa etária de seu (s) filho (s)?

0 a 6 meses 03

De 6 meses a 1 ano 00

De 1 a 3 anos 07

De 3 a 5 anos

04

De 5 a 7 anos 02

De 7 a 9 anos 03

Mais de 9 anos 68

Fontes Primárias

Figura 23: Qual faixa etária de seu (s) filho (s)?

2%

3%

79%

8% 5%

3% 0%

0 a 6 meses 6 meses a 1 anos

1 a 3 anos 3 a 5 anos

5 a 7 anos 7 a 9 anos mais de 9 anos

Fontes Primárias

A faixa etária dos filhos (meninos) destes clientes está em 79% acima de 9 anos de idade, 8% de 1 a 3 anos, 5% de 3 a 5 anos, 3% de 0 a 6 meses e de 7 a 9 anos, finalizando 2% de 5 a 7 anos.

Tabela 22: Qual faixa etária de sua (s) filha (s)?

0 a 6 meses 02

de 6 meses a 1 ano 00

de 1 a 3 anos 04

de 3 a 5 anos 01

de 5 a 7 anos 01

de 7 a 9 anos 04

Mais de 9 anos 65

Fontes Primárias

Figura 24: Qual faixa etária de sua(s) filha(s)?

3%

0%

5%

1%

1%

5%

85%

0 a 6 meses

6 meses a 1 anos

1 a 3 anos

3 a 5 anos

5 a 7 anos

7 a 9 anos

mais de 9 anos

Fontes Primárias

A faixa etária das filhas (meninas) destes clientes está em 85% acima de 9 anos, 5% entre 1 a 3 anos e entre 7 a 9 anos, 3% de 0 a 6 anos e 1% de 3 a 5 anos e de 6 a 1 ano.

Tabela 23: Aponte dois dos principais atributos que o fez visitar a loja?

atendimento 90

preço 51

produtos 38

formas de pagamento 62

ambiente físico da loja e organização 33

outros 18

Fontes Primárias

Figura 25: Aponte dois dos principais atributos que o fez visitar a loja?

32%

13% 17%

21%

11% 6%

Atendimento

Preço

Produtos

Formas de pagamento

Ambiente físico da loja e organização

Outros

Fontes Primárias

Os dois principais atributos que fizeram com que os clientes visitassem a loja ficaram em 32% para o atendimento e 21% para as formas de pagamento.

Tabela 24: Sugestões para a loja

Atendimento 19

Estrutura Física 06

Produtos 14

Relacionamento 03

Outros 03

Figura 26: Sugestões para a loja

42%

31%

13%

7% 7%

Atendimento Produto Estrutura Física Relacionamento Outros

Fontes Primárias

O maior número de sugestões está em melhorar e dinamizar o atendimento, seguidos de estacionamento e variedades de roupas.

4.4 Análise dos resultados da entrevista com o Gerente Sr. Denis Boeng das

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