De acordo com os objetivos formados para o referido estudo, os dados respectivos à pesquisa de satisfação foram coletados através do questionário aplicado com os pais dos alunos, sendo tratados estatisticamente por meio de cálculos de porcentagens média, moda e desvio padrão. Para melhor análise, os resultados foram codificados e inseridos no software Excel para tabulação. Na seqüência foram gerados gráficos e tabelas para favorecer a visualização dos resultados e conseqüentemente a análise que apresentará descritivamente os resultados referentes às dimensões competitivas eleitas para a pesquisa de satisfação realizada no Centro Educacional Tempo de Despertar.
Para análise do questionário aplicado, consideram-se respostas satisfatórias, as respostas que tiveram ótimo e bom na maior parte das afirmativas, e serão consideradas como insatisfatórias as respostas que tiveram regular e ruim na maior parte das afirmativas.
4 RESULTADOS DO ESTUDO
Após a explicitação do problema de pesquisa, dos objetivos, da realização da pesquisa bibliográfica e apresentação dos procedimentos metodológicos, apresenta-se neste capítulo os resultados alcançados que envolvem a caracterização da empresa e a apresentação e interpretação dos dados levantados por meio do questionário aplicado aos respondentes.
A partir da análise foi possível descrever o processo de prestação de serviço do Centro Educacional Tempo de Despertar, identificar os fatores causadores de satisfação e insatisfação dos clientes na referida empresa e sugerir a implantação de melhorias frente às necessidades levantadas na pesquisa.
4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
As informações prestadas, a seguir, são decorrentes de informações coletadas através do site da instituição e conversas informais com a Diretora e Secretária durante o período de realização do estágio.
O Centro Educacional Tempo de Despertar surgiu de um sonho idealizado pelas senhoras Roseane, Maria Helena e Silene, em se ter uma escola diferente, onde a comunidade do Campeche e região pudesse encontrar um local tranqüilo e seguro para deixar as crianças sob cuidados especiais. Trabalhou-se, então, para a construção de um ambiente organizado, belo, acolhedor e receptivo às pessoas que chegam diariamente ao estabelecimento de ensino.
A instituição desde a sua fundação em 1° de dezembro de 1997 está localizada na Avenida Pequeno Príncipe, n° 799, no bairro Campeche, no município de Florianópolis em Santa Catarina. Iniciou suas atividades com apenas seis alunos na turma de Educação Infantil e dois funcionários, uma professora e a diretora. Começou as atividades no ano de 2004 do Ensino Fundamental I, ou seja, da 1ª a 4° série, atual 5° ano, pela nova diretriz do Ministério da Educação e Cultura (MEC).
Em 2010, iniciou as atividades do Ensino Fundamental II, e devido à demanda foram criadas as turmas de 6° e 7° ano. Atualmente tem cento e trinta e sete alunos e trinta e um funcionários com as habilitações para as áreas de atuação.
O Centro Educacional Tempo de Despertar agregou a prestação de serviços de ensino atividades extracurriculares. As atividades de ballet, jazz, escolinha de futebol e yoga, foram ofertadas com o objetivo de ampliar o conhecimento cultural e estimular a prática de
atividades físicas, oportunizando aos alunos a socialização e vivências em diferentes áreas expressivas. (CENTRO EDUCACIONAL TEMPO DE DESPERTAR, 2009).
A instituição já expressou a sua missão que é “assegurar um ensino de qualidade, formando cidadãos críticos, conscientes e participativos, capazes de interagir e intervir na realidade.” (CENTRO EDUCACIONAL TEMPO DE DESPERTAR, 2009).
Também tem como visão “Ser um centro de excelência em humanização, ensino e cultura que integre toda a comunidade escolar, busque o crescimento e contribua para a educação integral dos estudantes, através de uma pedagogia própria e inovadora que enfatize as competências relacionadas à leitura e à escrita em todas as áreas do conhecimento, contribuindo na formação de lideranças capazes de cooperar na formação de uma sociedade justa e fraterna.” (CENTRO EDUCACIONAL TEMPO DE DESPERTAR, 2009).
Atualmente é um espaço aberto, onde ocorre diariamente a interação dialógica entre professores e alunos, sempre com ações motivadas pela criatividade e percepção. A relação em sala de aula deve superar a espontaneidade e a educação compensatória, sendo que a função pedagógica dentro da instituição acontece num processo de interação fundamentada na construção de conhecimentos que venham possibilitar ao aluno a entender a realidade para sua transformação.
É no trabalho interdisciplinar que está determinada a inserção crítica da criança em sua própria realidade e pressupõe um engajamento político-educacional que, além de transformar os sujeitos que nela atuam, cria condições para a realização de um novo espaço de articulação e apropriação do conhecimento. E, como conseqüência disso, de uma nova sociedade justa e solidária.
A escola implantou em 2010 o método de ensino Rede Pitágoras, que é uma referência nacional em educação, com uma proposta educacional inovadora. Trabalhando com a Rede Pitágoras, a escola mantém sua identidade e conta com o suporte de uma organização experiente e certificada pelo ISO 9001. (CENTRO EDUCACIONAL TEMPO DE DESPERTAR, 2009).
Os princípios que embasam a proposta pedagógica do Centro Educacional Tempo de Despertar (2009) são:
· a criança ao nascer inicia seu encontro com a natureza com os outros e consigo mesma. Esses encontros exigem sua participação, seu envolvimento, é nesse processo que a criança realiza suas descobertas, constrói o seu desenvolvimento e o conhecimento.
· na medida em que inicia suas relações com o mundo físico e social, se descobre como um ser cultural que vive num determinado espaço participa da história, possuem tradições, costumes, valores, símbolos, hábitos que são resultados de toda a vivência com grupos de pessoas, o ser que faz cultura, cria e recria sua realidade, na qual está inserido, sofre as influências da cultura e assim transforma a própria cultura.
· tendo conhecimento do pressuposto teórico e a experiência com crianças em idade escolar, a instituição sente necessidade de cada vez mais interagir com elas, numa troca recíproca, aprendendo e ensinando.
· tendo como objetivo, a instituição cria situações promovendo o desenvolvimento da criança de acordo com sua idade e necessidade, estimulando sua capacidade inventiva e criadora, favorecendo um ambiente onde a mesma seja aceita, compreendida, estimulando a sociabilidade com vista à construção de normas e valores próprios, intelectual, afetivo- social e psico-neurológico.
· a função da educação impõe-se num redimensionamento sócio-político sendo imprescindível uma perspectiva pedagógica que dê suporte a esta nova compreensão da criança no sentido de agir significativamente, preenchendo lacunas e explicitando contradições. A instituição concorda com Wallon e Vygotsky que defendem que o sujeito é determinado pelo organismo e pelo social que estrutura sua consciência, sua linguagem e seu pensamento, a partir da apropriação ativa das significações histórico-culturais.
A escola possui 600m² de área construída que englobam nove salas de aula, um banheiro masculino e um feminino, refeitório, cantina, secretaria, biblioteca, laboratório de Ciências, quadra coberta e parque infantil, tendo disponível todos os materiais e equipamentos necessários para o processo de ensino.
4.2 CARACTERIZAÇÃO DO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO