Marketing de destinos turísticos: uma análise da promoção do destino Roraima no Brasil e suas fronteiras/ Leila de Sena Cavalcante. Esta tese foi avaliada e aprovada pela Comissão Examinadora e referendada pelo Conselho do Programa de Pós-Graduação em Turismo e Hotelaria da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI como requisito parcial para aquisição do título de Mestre em Turismo e Hotelaria.
INTRODUÇÃO
Contextualização do Tema
No presente estudo, que tem como foco principal a promoção do destino Roraima, foram selecionados como sujeitos de pesquisa os agentes que intervieram direta e exclusivamente na promoção. Pensando nessas considerações, bem como na necessidade de pesquisar a promoção do destino Roraima, especialmente no Brasil e suas fronteiras, este estudo foi proposto.
Objetivos da Pesquisa
- Objetivo Geral
- Objetivos Específicos
Assim, tendo em conta os indicadores que convergiram para o problema da promoção nacional e ao mesmo tempo assumindo que o destino tem, portanto, problemas de promoção também nos países vizinhos da Venezuela e da Guiana, apesar da sua proximidade e localização geográfica privilegiada em relação a estes mercados fronteiriços, considerados potenciais fontes de turistas, esta pesquisa buscou responder à seguinte questão: Como podemos promover o destino Roraima no Brasil e nos países fronteiriços (República Cooperativa da Guiana e República Bolivariana da Venezuela) realizada por interessados no turismo. Explorar a utilização de ferramentas de Comunicação Integrada de Marketing (CIM) pelos agentes envolvidos na promoção de Roraima no mercado nacional e internacional.
Justificativa
Estes desequilíbrios são, em parte, confirmados por Bigné Alcañiz et al. 2008) e de Medeiros, Mariutti e Machado (2011), com exceção do foco em estratégias de marketing, que, em suas respectivas pesquisas sobre literatura internacional e produção acadêmica brasileira no âmbito da ANPTUR, são as mais abordadas em o tema da área "funções de marketing". Para os autores, embora seja valioso aplicar conceitos como segmentação de mercado, mix de marketing e satisfação das necessidades do consumidor no marketing de destinos, desenvolvidos na área da Escola Administrativa e da Escola de Comportamento do Consumidor.
Estrutura da Dissertação
- Origem e evolução dos conceitos de Marketing
- Marketing e Planejamento Estratégico
- O Composto de Marketing (Marketing Mix) e a Promoção
- A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) e o Mix de Comunicação
Conforme destacado no tópico anterior, a promoção é o elemento do mix de marketing responsável pelo mix de comunicação. Segundo Ogden (2002, p. 3), a Comunicação Integrada de Marketing – CIM é “uma extensão do elemento promocional do mix de marketing.
MARKETING TURÍSTICO
O produto turístico teve origem na Europa em meados da década de 1950 (ACERENZA, 1992) e surgiu com o advento da sociedade de consumo, cujo marco foi a produção em massa de bens e serviços (MIGUEL; SILVEIRA, 2008). Assim como os serviços de viagens e turismo (MIDDLETON; CLARKE, 2002; . MORRISON, 2012), o chamado produto turístico possui algumas peculiaridades que o distinguem completamente dos produtos industriais e comerciais.
MARKETING DE DESTINO
- Aspectos gerais do Marketing de Destino
- Destino Turístico
É a abordagem de marketing de destino desses autores que norteia esta pesquisa sobre a promoção do destino Roraima. Outro ponto importante levantado por Buhalis (2000) refere-se à responsabilidade dos DMOs pelo marketing do destino. Portanto, para o autor, é provável que o desafio do marketing de destino seja conseguir essa cooperação entre parceiros, reunir recursos para o desenvolvimento de um mix de marketing integrado e fazê-los trabalhar juntos em vez de competir (BUHALIS, 2000).
Dado que as definições de marketing de destino estão intrinsecamente relacionadas com a concepção de destino turístico, pois diferem de acordo com a compreensão dos autores sobre o que é o destino, o tópico seguinte trata dos conceitos, componentes, características, agentes e tipologias do destino turístico. Devido à multiplicidade de atores, o destino turístico necessita de uma organização central responsável pelo marketing com maiores poderes de intervenção, bem como de uma maior cooperação entre todas as organizações turísticas com funções de marketing num destino turístico.
Caracterização da pesquisa
Segundo ele, esse tipo de pesquisa se diferencia pela flexibilidade e versatilidade dos métodos, que podem incluir entrevistas com especialistas, pesquisas piloto, dados secundários e pesquisas qualitativas. Além disso, esta popularidade da pesquisa de métodos mistos é resultado da evolução e desenvolvimento da metodologia de pesquisa, da natureza interdisciplinar da pesquisa científica, que contribui para a formação de equipes com indivíduos com interesses e abordagens metodológicas diferentes, e por último mas não menos importante, a possibilidade de que esse tipo de abordagem possibilite uma melhor compreensão dos problemas de pesquisa (CRESWELL, 2010). Nesse sentido, entende-se que a pesquisa de métodos mistos mostrou-se a mais adequada para o presente estudo, pois foram utilizadas abordagens qualitativas e quantitativas tanto na definição da questão de pesquisa quanto nos métodos de pesquisa e procedimentos de coleta e análise de dados. dados obtidos.
Embora a pesquisa se distinga pela utilização de ambas as abordagens em conjunto, considerou-se adequado tratá-las separadamente, a fim de deixar claro quais aspectos do estudo caracterizam a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa. Quanto à estratégia, optou-se pela estratégia de triangulação associativa, que consiste na coleta de dados quantitativos e qualitativos simultaneamente, ocorrendo em uma fase da pesquisa.
Participantes da pesquisa
Para definir o grupo de agentes intervenientes, primeiramente foi feito um levantamento de órgãos públicos, organizações privadas e do terceiro setor diretamente ligados à promoção turística do estado e localizados na capital Boa Vista, cidade com a maior oferta de produtos, serviços e turismo infra-estrutura e, portanto, uma porta de entrada para os turistas que visitam a região. No setor privado foram mapeados os hotéis, restaurantes e agências de viagens mais relevantes para o estudo, chegando-se aos números informados na Tabela 7, totalizando 11 organizações. Quanto ao terceiro setor, foram selecionadas oito organizações: as cinco associações comerciais representativas dos setores de hotelaria, alimentação, agência de viagens, turismo de aventura e aluguel de veículos; o Bureau de Convenções e Visitantes local; o Conselho de Turismo, de nível estadual e entidade privada autônoma de serviço social com maior atuação em turismo no estado.
Para agências de viagens e organizações do terceiro setor, os questionários foram enviados por e-mail aos seus representantes. Das cinco agências selecionadas, três responderam e responderam devidamente ao inquérito, e das organizações do terceiro setor, três associações, o Convention & Visitors Bureau e o Conselho de Estado também enviaram as suas respostas.
Coleta e análise dos dados
Este bloco é composto por seis questões, duas fechadas e quatro abertas, e focadas no planejamento de ações de marketing para promoção do destino. São estas as variáveis que são trabalhadas nas declarações: parceria entre empresas privadas na comercialização e promoção do destino; 3.4) a forma de planejar a promoção e marketing dos produtos/serviços das organizações e, consequentemente, do destino Roraima.
Por fim, nota-se que as questões deste bloco correspondem ao terceiro objetivo do estudo: descrever as ações de planeamento de marketing realizadas pelos agentes para promover o destino nos mercados internos e fronteiriços. O bloco D foi representado por uma única questão fechada (4.1), que tratava das ferramentas utilizadas pelas organizações para promover o destino Roraima.
ANÁLISE DA PROMOÇÃO DO DESTINO RORAIMA
Caracterização dos agentes intervenientes do turismo de Roraima
- Caracterização dos representantes das organizações
Continuamos com perguntas sobre organizações. Outro tema abordado no estudo foi o tempo de atuação dos agentes no mercado turístico de Roraima (Gráfico 1) e o número de funcionários (Gráfico 2), conforme apresentado a seguir. A Tabela 5 apresenta informações sobre o perfil desses representantes, como sexo, faixa etária, região de origem, tempo de permanência em Roraima e nível de escolaridade/formação acadêmica. Quanto ao tempo de permanência em Roraima, confirmando a questão anterior sobre procedência, nota-se que 35% dos entrevistados nasceram no próprio estado.
As questões discutidas nesta tabela referem-se ao tempo de trabalho dos entrevistados nas organizações, ao cargo ou cargo que nelas ocupam, ao tempo que ocupam nesse cargo e à sua experiência na indústria do turismo. Este resultado mostra que a maioria dos entrevistados possui tempo de trabalho significativo e presume experiência tanto nas organizações que representa como nos cargos que nelas ocupam, tendo inclusive iniciado atividades profissionais relacionadas a esses cargos nessas organizações.
Produtos turísticos do destino comercializados e/ou promovidos pelos agentes de
Conforme mostra a Tabela 12, no mercado interno, os produtos turísticos mais vendidos e/ou promovidos pelos agentes são primeiro Boa Vista (82%) e segundo Monte Roraima (35%) e Serra de Tepequém (35%). . No mercado fronteiriço (Venezuela e Guiana) o cenário repete o anterior, com Boa Vista (35%), Monte Roraima (29%) e Serra do Tepequém (29%) em primeiro e segundo lugar entre os destinos. produtos que os entrevistados mais vendem e/ou anunciam. Monte Roraima e Serra do Tepequém estão em segundo lugar entre os produtos mais vendidos e/ou divulgados tanto no mercado interno quanto no externo.
O Parque Nacional do Viruá e o Baixo Rio Branco ocupam o segundo lugar entre os produtos mais vendidos e/ou promovidos apenas no mercado internacional. Como pode ser observado na Tabela 8, no Grupo A estão os produtos Boa Vista (BV) e Monte Roraima (MR), o que distinguiu o grupo como o mais vendido e/ou promovido pelos agentes no mercado interno e para apresentação, segundo a média, de grande importância.
Ações de planejamento de marketing empreendidas pelos agentes para a promoção do
Aos 71% dos agentes inquiridos que não tinham um plano de marketing foi questionado se, neste caso, utilizavam outra forma de planear estrategicamente a promoção do destino. Embora não realizem pesquisas frequentes do perfil do turista em Roraima, como demonstrado anteriormente, os agentes envolvidos no destino conhecem o perfil dos clientes que consomem seus produtos/serviços e, portanto, visitam o estado. Quanto às variáveis: conhecimento de todos os produtos/serviços do destino e a preparação e comercialização dos seus produtos/serviços, de acordo com as necessidades e desejos dos turistas que os consomem, respetivamente 64% (soma das respostas 4 e 5) e 75% (soma das respostas 4 e 5) dos agentes que concordaram com a afirmação.
Quanto à distribuição de seus produtos/serviços para promoção do destino no exterior, 53% (soma das respostas 2 e 3) das organizações investigadas também discordaram da afirmação, mas a maioria delas (29%) e a média igual. em 2 indicaram total discordância em relação a esta variável. Desenvolvimento de ações conjuntas entre as organizações investigadas e outros sujeitos do setor para promoção do destino.
Ferramentas utilizadas para a promoção do destino Roraima
No mercado fronteiriço, a participação em workshops, feiras e eventos (29%) e brochuras (29%) partilham a mesma posição (primeiro lugar) entre as ferramentas mais utilizadas pelos agentes. No mercado internacional o cenário é semelhante ao anterior com participação em workshops, feiras e eventos (29%) e folhetos (29%), além do site (29%) como o primeiro lugar entre as ferramentas mais utilizadas pelo organizações pesquisadas. Isto significa que todas as ferramentas podem ser utilizadas em maior medida para promover o destino no mercado nacional.
No mercado internacional, a ascensão do site como uma das ferramentas mais utilizadas também tem uma lógica. Portanto, é compreensível o seu surgimento entre as ferramentas mais utilizadas pelos agentes de Roraima no mercado internacional.
Síntese da análise
Marque com um X as ferramentas que sua organização utiliza para promover o destino Roraima nos mercados interno (Brasil), fronteiriço (Venezuela e/ou Guiana) e/ou internacional (outros países). Como é feita a promoção do destino Roraima no Brasil e nos países fronteiriços (República Cooperativa da Guiana e República Bolivariana da Venezuela) pelos stakeholders do turismo? Analisar aspectos da promoção do destino Roraima no Brasil e nos países limítrofes (República Cooperativa da Guiana e República Bolivariana da Venezuela) sob a perspectiva dos stakeholders do turismo.
Descrever as ações de planejamento de marketing realizadas pelos agentes para promover o destino nesses mercados. Desenvolvimento de ações conjuntas entre organizações e outros sujeitos do setor para a promoção do destino;
