In this context, in order to identify which communication actions should be taken by the Interagency Group on Management of Municipal Solid Waste - GIRS so that the movement can effectively convey their messages and achieve the desired goals, this study has an initial ' a critical analysis done. of the bibliographic material available for consultation, covering topics relevant to the development of the work, which provided subsidies for its conclusion. After that, an interview was conducted with the managers of the movement and social organizations with five belonging to the project OAB Citizen of Santa Catarina, to get more information for the preparation of the relevant plan.
OBJETIVOS
Objetivo geral
Os recursos devem ser atraídos, os funcionários devem ser estimulados, os clientes devem ser encontrados. Por todas estas questões levantadas, surgem as seguintes questões que este estudo pretende responder: Que conteúdos devem ser incluídos num plano de comunicação do GIRS, para que os gestores da organização consigam identificar quais as ações de comunicação que devem ser implementadas para comunicar eficazmente as suas mensagens e alcançar os objetivos que o movimento pretendeu.
Objetivos específicos
JUSTIFICATIVA
Para o terceiro setor, o trabalho torna-se relevante a partir do momento em que mostra a importância da comunicação e do marketing direcionado a essas organizações, o que proporciona novos conhecimentos em um setor social que não possui conhecimentos específicos, que muitas vezes desconhece esse tipo de instrumento para sua gerenciamento. Os temas abordados foram: administração, planejamento, marketing, marketing social, terceiro setor, marketing no terceiro setor e comunicação integrada de marketing.
ADMINISTRAÇÃO
Segundo Chiavenato (1994, p. 03), a tarefa da administração é a interpretação dos objetivos propostos pela organização e a transformação desses objetivos em ações empresariais por meio do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas. e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir esses objetivos. Administração é um conjunto de tarefas utilizadas para gerir uma atividade, um setor ou uma empresa, com o objetivo de atingir as metas e objetivos traçados.
PLANEJAMENTO
Níveis organizacionais e tipos de planejamento
- Nível institucional
- Nível intermediário
- Nível operacional
O planeamento realizado a nível institucional da empresa é o processo que inclui definições essenciais da organização como a missão, valores e objetivos da organização, tendo em conta fatores relevantes como ameaças e oportunidades ambientais, entre outros. O planejamento no nível intermediário da empresa é denominado planejamento tático e representa a ligação entre o planejamento estratégico e os planos operacionais, visando a execução das tarefas e atividades da empresa.
MARKETING
Composto de marketing
O mix de marketing, também conhecido como mix de marketing, é uma ferramenta essencial para o sucesso do negócio. Segundo Churchill e Peter (2010, p. 20), o mix de marketing é uma combinação de mecanismos estratégicos utilizados para criar valor para os clientes e assim atingir os objetivos da organização.
MARKETING SOCIAL
Na mesma visão, French e Blair (apud KOTLER; LEE, 2010, p. 26) argumentam que “marketing social é a aplicação sistemática de conceitos e técnicas de marketing para atingir objetivos comportamentais específicos relevantes para o bem-estar social”. A responsabilidade social, a responsabilidade social corporativa, a ética empresarial e o consumismo são expressões cada vez mais associadas ao conceito de marketing social. O marketing social refere-se à expansão do marketing ao longo de sua dimensão de conteúdo, ou seja, à expansão das áreas de marketing para focar nos interesses de longo prazo dos consumidores e da sociedade (ZENONE, 2006, p. 64).
Por fim, os autores (2010, p. 41) sustentam que “algumas organizações utilizam o marketing relacionado a causas nas comunidades que atendem. As iniciativas de marketing social são apenas uma das muitas atividades de marketing realizadas por aqueles envolvidos no marketing sem fins lucrativos e no setor público diretamente ligado ao terceiro setor.
TERCEIRO SETOR
Marketing no terceiro setor
Segundo Schermerhorn (1999, p.14), trabalhando para um resultado social, ao contrário do desempenho das empresas orientadas para o lucro, as organizações sem fins lucrativos devem ser bem geridas para a sua sobrevivência e progresso. Para Drucker (2002, p. 41), as organizações sem fins lucrativos, assim como as empresas, devem arrecadar fundos para sua sobrevivência. No entanto, as estratégias de marketing com fins lucrativos são geralmente aplicáveis a organizações sem fins lucrativos e podem ajudá-las a atingir os seus objetivos.
Ainda segundo o mesmo autor (2002, p. 39), as instituições sem fins lucrativos que apresentam bom desempenho geralmente pensam que não precisam do marketing como ferramenta. Segundo Churchill e Peter (2010, p. 09), organizações sem fins lucrativos e grupos de interesses especiais como a AACD (Associação de Assistência a Crianças Defeituosas) ou a UNICEF também utilizam ferramentas de marketing.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
Modelos de processo de comunicação
Etapas de um plano de comunicação
- Identificação do público alvo
- Determinação dos objetivos
- Elaboração da comunicação
- Seleção dos canais de comunicação
- Estabelecimento do orçamento total de comunicação de marketing
- Decisão sobre o mix de comunicação de marketing
- Mensuração dos resultados da comunicação
- Gerenciamento do processo de comunicação integrada de
As etapas citadas de um processo de comunicação serão melhor descritas nos itens a seguir. Segundo Urdan e Urdan (2010, p. 252), existem ferramentas de mix promocional para atingir os objetivos de comunicação: publicidade, marketing direto, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas. Promoção de vendas: geralmente utilizada quando vendedores de marketing desejam aumentos rápidos nas vendas com suas campanhas de comunicação.
Segundo Urdan e Urdan (2010, p. 267), o problema fundamental de controlar as ações de comunicação de marketing é demonstrar que um esforço específico foi gerado. Segundo Las Casas (2010, p. 368), as empresas devem procurar integrar todas as suas ações de comunicação de marketing através do marketing integrado.
A INTERNET E A COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Através da publicidade online é possível provocar interatividade entre um produto ou marca e o usuário, direcionando-o para o produto que deseja descobrir e testar ou mesmo comprar. A coleta de dados foi obtida por meio de entrevista única (ANEXO A) com cinco (5) dirigentes do movimento. Um importante instrumento de coleta de dados utilizado neste trabalho foi a entrevista, que segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 92), é um encontro entre duas pessoas, para que uma delas obtenha informações sobre determinado tema, por meio de um diálogo profissional.
É um procedimento utilizado em pesquisas sociais para coletar dados ou para ajudar a diagnosticar ou tratar um problema social. A utilização de entrevistadores tem algumas vantagens e desvantagens quando se trata de enviar um questionário pelo correio.
CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
O grupo de trabalho Articulação GIRS tem como objetivo realizar articulações políticas com entidades públicas e privadas, buscar respostas, oferecer soluções e parcerias, trazer novos participantes, fortalecer a rede de relações entre os membros, convidar autoridades, entre outros. O principal objetivo do grupo de trabalho de Recolha, Triagem e Tratamento do GIRS é estudar e desenvolver soluções para infraestruturas e tratamento de resíduos sólidos urbanos, apostando em duas frentes: gestão de resíduos orgânicos e gestão de resíduos recicláveis. O Grupo de Trabalho Legislação do GIRS atua no estudo de leis, resoluções e normas que se aplicam direta ou indiretamente aos resíduos sólidos, com base na Lei 12.305 de 2010, que institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos.
O Grupo de Trabalho de Educação Ambiental do GIRS reúne instituições com afinidade pela educação e pelas questões ambientais. Uma preocupação fundamental deste grupo é a conciliação das agendas de eventos ambientais das instituições GIRS.
ANÁLISE DOS DADOS E INFORMAÇÕES COLETADAS
Quando questionados sobre o mix de comunicações que planeiam utilizar, a Tabela 6 mostra as ferramentas que os gestores do GIRS destacaram. Segundo os gestores do Grupo, o movimento utiliza atualmente as consultorias de comunicação de diversas entidades parceiras, além de meios eletrônicos como Facebook e blog. Em relação aos elementos de comunicação utilizados pelas ONGs, a Tabela 12 apresenta as respostas dos entrevistados.
Em geral, as ONG entrevistadas não utilizam nenhum instrumento para medir os seus resultados de comunicação. Após a apresentação e análise dos dados coletados nas entrevistas com gestores e ONGs, apreendeu-se a realidade de cada indivíduo, bem como suas necessidades de comunicação.
PLANO DE COMUNICAÇÃO PARA O GIRS
- IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO DO GIRS
- IDENTIFICAÇÃO DOS OBJETIVOS DO GIRS
- IDENTIFICAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DESEJADA PELO GIRS
- IDENTIFICAÇÃO E SELEÇÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
- IDENTIFICAÇÃO DO ORÇAMENTO DISPONÍVEL PELO GIRS
- DECISÃO SOBRE O MIX DE COMUNICAÇÃO PARA O GIRS
- MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO DO
- GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE
Neste ponto, os gestores, durante a entrevista, enfatizaram que todos os canais de comunicação seriam interessantes para a realização da comunicação do GIRS, tais como: canais de comunicação pessoal, através de parcerias, boca a boca, fóruns eletrônicos, marketing viral; canais de comunicação impessoais com uso de mídia, promoção de vendas, eventos e experiências e relações públicas, porém, alguns canais não poderão ser utilizados devido a um custo que o movimento não tem condições de arcar. Dessa forma, podem ser utilizados canais tanto pessoais quanto impessoais, por meio de parcerias, boca a boca, marketing viral, mídias gratuitas como a Internet, reportagens de programas e eventos de rádio e televisão. Como visto com os gestores do GIRS, até o momento não há recursos para qualquer ação que envolva comunicação, portanto o movimento deve utilizar meios de comunicação livres para realizar suas ações de comunicação.
Os elementos do mix comunicacional adequados à divulgação do GIRS limitam-se aos meios de comunicação livres, pois o movimento não contém verbas destinadas a esse fim. Neste sentido, a gestão do processo de comunicação integrada de marketing do GIRS deverá incluir todo o trabalho de integração do maior número possível de elementos de comunicação integrada de marketing de forma a acrescentar valor à comunicação e desta forma atingir os objectivos pretendidos, com o A interação dos elementos permite maior uniformidade nas mensagens a serem transmitidas, conferindo-lhes mais clareza e, portanto, influenciando significativamente o seu público-alvo.
SUGESTÕES DE IMPLEMENTAÇÃO
A coleta de dados foi realizada por meio de pesquisa de campo, por meio de entrevista com os gestores do Grupo Interinstitucional de Gestão de Resíduos Sólidos Urbanos – GIRS e cinco organizações sociais, durante a qual foram obtidas mais informações sobre o movimento para o qual foi elaborado o plano de comunicação e sobre as organizações de assistentes sociais entrevistadas que forneceram subsídios para estruturação do plano de comunicação, a fim de melhorar seus resultados. Quais canais de comunicação o Grupo Interinstitucional de Gestão de Resíduos Sólidos Urbanos – GIRS pretende utilizar? O Grupo Interinstitucional de Gestão de Resíduos Sólidos Municipais – GIRS já disponibilizou recursos para a área de comercialização.
O Grupo Interinstitucional de Gestão de Resíduos Sólidos Urbanos – GIRS possui uma área estruturada de comunicação e marketing. Quais destes elementos de comunicação a ONG utiliza ou já utilizou para comunicar com o seu público-alvo?
