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Customer Satisfaction and Brand Switching Intention: A Study of Mobile Services in Saudi Arabia

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Academic year: 2017

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Figure 1. The proposed research model Service Quality Customer Service Service Pricing Value-added Services Customer Satisfaction  Brand Switching Intention
Table 1. Factor loading of measured items
Table 2. Reliability of study variables
Table 3. Times of mobile-service brand switching  Description  Frequency  n=350  Percentage  Times of switching     Not once  168  48%     Once  129  37%  Twice or more  53  15%  6.2
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