PLANO DE CURSO
Aprendizagem Industrial
1 - NOME DO CURSO
Aprendizagem Industrial em Processos Administrativos
2 – ÁREA DO CURSO
Gestão
3 – TITULARIDADE PROFISSIONAL
Assistente Administrativo
4 – PERFIL PROFISSIONAL
4.a – Perfil Profissional de Conclusão:
Executar serviço de apoio administrativo nas áreas de recursos humanos, administração, comercial e finanças, cumprindo as rotinas e processos, atendendo aos padrões de qualidade requeridos.
4.b – Detalhamento do Perfil Profissional:
- Prestar apoio nos serviços administrativos relativos ao uso adequado de aparelhos, tais como:
computadores, multiprojetor; máquinas de reprografia; fax, dvd, e outros. - Elaborar correspondências e ofícios;
- Atender ao público interno e externo, clientes e fornecedores, de acordo com os princípios de atendimento ao cliente.
- Realizar serviços externos em bancos, cartórios, órgãos públicos e outros; - Compilar dados para elaboração de relatórios;
- Sistematizar informações através de relatórios estatísticos;
- apoiar as atividades relativas aos processos de Recursos Humanos; Contabilidade, Compra e Venda. Contas a pagar e a receber ;
- Produzir textos, planilhas, apresentações e outros utilizando recursos computacionais;
- Agir de maneira adequada ao desempenho de suas funções, comunicando-se com clareza e eficácia. - Prestar apoio logístico na realização de reuniões e eventos;
5 – QUADRO CURRICULAR
Componente Curricular Carga Horária
Relações Humanas 30
Informática Básica 40
Rotinas Administrativas 75
Recursos Humanos e Rotinas de Pessoal 60
Rotinas de Processos Financeiros 45
Atendimento ao Público 30
Planejamento e Organização do Trabalho 30
Prática Profissional Simulada 90
Carga Horária Total: 400 6 – EMENTÁRIO:
Componente
Curricular Conteúdo Programático
Relações
Humanas Postura Profissional; Relações de Trabalho; Respeito às diferenças; Trabalho em equipe; Marketing Pessoal ; Empatia;
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Componente
Curricular Conteúdo Programático
vida; valorização das habilidades relacionais como fator para boa convivência; a disposição para aceitar novos conhecimentos e novas situações na vida cotidiana ou no trabalho; A importância da comunicação interpessoal como recurso através do qual nossas ações são direcionadas; Diferenças individuais; Formas flexíveis de comportamento: regras, normas, padrões e hierarquia; Liderança; Autoconhecimento e autoestima;
Apresentação pessoal; postura profissional; procedimentos adequados para entrevista de emprego; elaboração de currículos.
Relações Humanas e Parceria: A sinergia em grupo: a importância do clima
organizacional, disposição para cooperar; assumir compromissos, trabalhar em equipe, decisão partilhada e sigilo profissional.
Informática
Básica Introdução à Informática: hardware e software; Windows; Word; Excel; Power Point; Internet Rotinas
Administrativas Organização da empresa: Tipos de Empresas; Organograma da Empresa; Papéis e responsabilidades no ambiente de trabalho; Ética nas relações profissionais, Consciência Profissional; Perfil Profissional do Assistente Administrativo;
Organização do ambiente: Estruturação do Layout da Empresa; Marcação e
confirmação de reuniões bem como preparação dos respectivos locais e materiais necessários para sua realização; Organização de arquivos físico e eletrônico da empresa; Cuidado na limpeza e manutenção dos equipamentos e ferramentas de trabalho.
Utilização de equipamentos: Conhecimento e manuseio de equipamentos utilizados em
um escritório (fax, telefone, máquina de calcular, microcomputador, DVD, multiprojetor, máquina de calcular); Realização de ligações internas e externas; Transmissão e recebimento de fax e e-mail’s; Execução dos procedimentos de back-ups de arquivos.
Arquivo: Tipos de Arquivos; Técnicas de Arquivamento; Padronização dos documentos e
formulários da empresa.
Rotinas de documentos: entrada e saída; Triagem e distribuição de documentos;
Controle de documentos: dados, prazos e datas, normalização, irregularidades e rasuras;
Técnicas de arquivamento: classificação, controle, procedimentos internos; Organogramas, fluxogramas e cronogramas: modelos, finalidades e aplicações; Cadastro cliente / fornecedor: Controle interno de clientes; Manter atualizado o cadastro
de Clientes; Seleção de fornecedores através de uma pesquisa; Manutenção atualizada do cadastro de fornecedores.
Correspondências: Tipos de Correspondências (memorando, carta, circular,
requerimento, declaração, ofício, procuração e relatórios); Abreviações e emprego de pronomes de tratamento e concordância; Protocolos (carimbos); Remessa de Correspondência externa; Acompanhamento do fluxo de correspondência interna; Elaboração de correspondências e outros documentos.
Compra e controle de estoques: Controle e coordenação de requisições para compras
de materiais; Tipos de materiais (material de expediente, material de produção); Codificação e controle de estoque de materiais; Expedição e entrega dos materiais requisitados aos clientes internos e externos
Recursos Humanos e Rotinas de Pessoal
- Mudanças – cenário atual - Empregabilidade
- Cultura e clima organizacional - Noções de recrutamento e seleção
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Componente
Curricular Conteúdo Programático
- Avaliação de desempenho
- Rotinas de admissão: Contrato Individual de Trabalho (CAGED); Rais; FGTS – fundo de garantia do tempo de serviço, Cadastramento PIS,
- Salário família,
- Declaração depend. Econ para fins imposto renda, - Vale transporte,
- Folha de pagamento: proventos, descontos, - Férias e 13º Salário,
- Livro de Inspeção do Trabalho; - Documentos de afixação obrigatórios; - Rescisão;
- Guias e documentos fiscais;
- Noções básicas sobre Direito do trabalho,
Quadro de funcionários: Cadastro e registro dos funcionários; Controle de freqüência de
funcionários (Registro de Ponto);Tipos de Benefícios; Controle e distribuição de benefícios; Controle de horas extras.
Medicina do Trabalho: Motivando o ambiente de trabalho; Controle e uso de EPI’s e
EPC’s. Rotinas de
Processos Financeiros
Noções básicas de contabilidade: Definição de Receita e Despesa; Recebimento e
arquivo de documentações de outros departamentos; Noções de Impostos e encargos provenientes de vendas e compras de mercadoria; Plano de contas e método de partidas dobradas; Relatório de despesas, receitas e demonstrativo de resultados.
Classificação contábil de patrimônio: ativo, passivo, origem, controle patrimonial,
balanço patrimonial;
Documentos financeiros: Identificação de documentos utilizado na empresa (Cheques,
Fichas de Depósito, Notas Fiscais, Duplicata, Notas Promissórias, Recibos, Borderô e Fatura); Preenchimento dos documentos relativos a contas a pagar e a receber.
Contas a pagar: Recebimento, conferência e registro de documentos fiscais;
Programação financeira para pagamento das obrigações; Controle das contas a pagar;
Contas a receber: Emissão de Notas Fiscais; Emissão de cobrança proveniente das
vendas; Acompanhamento da inadimplência.
Noções e controle de caixa: Emissão de cheques com cópias para pagamento das
obrigações; Controle da conta corrente e demais aplicações junto ao Banco; Controle do caixa em espécie na empresa; Escrituração do Livro Caixa e do Livro de Conta Corrente Bancário; Emissão de relatórios para a Contabilidade.
Noções de custos e controle de custos
Escrituração: livros, documentos, débito e crédito, classificação, lançamentos, razonetes; Principais características e tipos de Sociedades: Anônima, Limitada, Simples,
Empresária, em Nome Coletivo,em Conta de Participação, em Comandita Simples, por Ações; Falência e concordata;
Atendimento ao
Público Atendimento pessoal; Atendimento ao telefone; Postura e vocabulário profissional no atendimento junto ao cliente; Conquistando e mantendo clientes; Registro de reclamações dos Clientes; Como contornar as objeções do cliente; Informações sobre produto vendido,Atendendo com qualidade, Função atendimento, Princípios do bom atendimento, Atendimento Telefônico, Atendimento a reclamações,
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Componente
Curricular Conteúdo Programático
Organização do
Trabalho integração homem – trabalho – natureza; Avanços na organização do trabalho em decorrência da evolução tecnológica; As principais características da empresa moderna; Noções sobre Planejamento Estratégico: Missão da Empresa, Metas, Indicadores, Valores; Cultura Organizacional
Qualidade e desempenho: Planejamento, qualidade e segurança – fatores
indispensáveis à empresa moderna; Programa 5s;Qualidade Total; PDCA.
Planejamento: Conceito; Técnicas e Métodos: software; Ferramentas: 5w 1 h, PDCA, Diagramas de Causa e Efeito, etc.
Prática Profissional Simulada
− Atender e realizar transferências telefônicas, manusear e operar máquinas de calcular, computadores e aparelhos de fax, dentre outros.
− Receber, fazer triagem e arquivar documentos;
− Criar e organizar arquivos aplicando técnicas de arquivamento, utilizando diversos tipos de sistemas de guarda, assegurando a qualidade da conservação dos documentos arquivados
− Elaborar correspondências comerciais seguindo normas técnicas, ortográficas e formatações como: carta comercial, relatórios, declaração, circular, memorando, requerimentos, ofícios, procuração e atas de reuniões.
− Preparar correspondências para envio pelos correios, conforme serviços postais oferecidos pela empresa como carta registrada, aviso de recebimento (A.R.), malotes diretos, franqueamento, telegrama, sedex, sedex 10 e carta social.
− Realizar o levantamento de informações contábeis como patrimônio, incluindo seus bens, direitos e obrigações e ainda elaborar planilhas das receitas e despesas. − Elaborar Livro Caixa para empresa, conforme planilhas de contas a pagar e contas a
receber aplicando formas e recomendações de abreviações no mercado de trabalho (palavras usuais na linguagem comercial como Pagtº, Recbtº, NF, NP, CH, Dupl. E outras).
− Confeccionar e preencher documentos comerciais como cheque, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata e borderô empregando formas e regras correta de preenchimento.
− Realizar o pagamento de compras realizadas através de pagamento com cheques e levantamento de outras contas a pagar da empresa,
− realizar o controle financeiro;
− Emitir notas fiscais para os clientes, informando e realizando preenchimento da forma de pagamento como nota promissória ou duplicata
− Realizar emissão de fatura e borderô para envio ao Banco da empresa.
− Realizar lançamentos em Livro Conta Corrente a compensação de cheques emitidos e o crédito destas duplicatas apurando saldo bancário.
− Solicitar candidato selecionado carteira de trabalho e previdência social – CTPS, exame médico admissional e outros documentos necessários para sua admissão. − Realizar registro de funcionários nas ficha de registro de empregados da empresa e
preencher cartão de ponto mecânico para apuração de freqüência conforme seu horário de trabalho.
− Fazer levantamento de diversos tipos de benefícios oferecidos aos trabalhadores no mercado de trabalho e montar uma circular para todos os empregados informando quais são os benefícios que terão direito na empresa.
− Operar programas de edição e processamento de textos, programas de gerenciamento de apresentações, criar planilhas eletrônicas de cálculo e de controle, conhecer conceitos básicos de redes de computadores e Internet.
− Calcular juros e descontos simples e composto, correlacionar as aplicações da contabilidade com o contexto da empresa, a fim de disponibilizar informações claras e precisas para o cumprimento das normas legais
− Analisar e implantar controles, identificando as necessidades dos clientes internos e externos, buscando, constantemente melhoria e agilização nos processos de atendimento.
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7 – TEMAS TRANSVERSAIS
• Qualidades Pessoais
− Organização e execução do trabalho.
− Capacidade de auto-avaliação; Capacidade de planejamento; Precisão; Zelo.
− Comunicação interpessoal: - Cooperação; Integração; Objetividade na argumentação. − Autodesenvolvimento: - Capacidade de pesquisa; Capacidade de resolução de problemas. − Capacidade de transferência; Expressão oral e escrita; Leitura e interpretação de desenhos. − Leitura e interpretação de textos; Prontidão para aprender.
− Autonomia e responsabilidade: Consciência de qualidade; Consciência de segurança; Disciplina, Envolvimento; Iniciativa; Reconhecimento das próprias limitações.
− Resistência à pressão: - Atenção; Capacidade de concentração; Compensação de posturas físicas; Perseverança; Prontidão para ouvir.
− Diferenças Individuais.
− Estilos: autocrática, democrático e liberal. − Análise de Problemas e Tomada de decisão.
− Desempenho Profissional: assiduidade, pontualidade, produtividade (quantidade e qualidade), responsabilidade, iniciativa, criatividade, relacionamento e respeito às normas.
• Conceitos da Qualidade Total
− Princípios da Qualidade Total; Atendimento ao Cliente: interno e externo; Relação Cliente-Fornecedor; Ferramentas da Qualidade; Princípios de Qualidade e Produtividade: definição de Produtividade e Critérios de avaliação de Produtividade, Administração de Materiais, Sistema Just-In-Time e Kanban, Programa “5S”.
• Preservação Ambiental
− Histórico; Ecologia e a poluição ambiental; Desenvolvimento sustentável; A importância da educação ambiental e o impacto do processo de confecção no meio ambiente.
• Empreendedorismo
− Para o desenvolvimento desse conteúdo poderão ser realizadas palestras que abordem temas como “Ser empreendedor da própria carreira”, “Empresário empreendedor”, “Profissional que possui postura empreendedora”.
• Cálculo Aplicado
− Quatro operações fundamentais, com números inteiros, fracionários e decimais; Geometria plana, Figuras geométricas;
• Português Aplicado
− Elementos da comunicação; Comunicação verbal; Elaboração de relatórios e Elaboração de currículo profissional.
• Saúde e Segurança no Trabalho
− Higiene e Prevenção de Doenças, Práticas Preventivas e Promoção da Saúde.
− Definição de acidente; perigo x risco; Condições inseguras; Conceituação e Uso de EPI’s, Fatores de Segurança e Prevenção de Acidentes;
8 – PRÁTICAS / ATIVIDADES PROFISSIONAIS (OBRIGATÓRIAS)
Práticas realizadas em ambientes de empresas simuladas.
Atender e realizar transferências telefônicas, manusear e operar máquinas de calcular, computadores e aparelhos de fax, dentre outros.
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Aprendizagem Industrial
Criar e organizar arquivos aplicando técnicas de arquivamento, utilizando diversos tipos de sistemas de guarda, assegurando a qualidade da conservação dos documentos arquivados
Elaborar correspondências comerciais seguindo normas técnicas, ortográficas e formatações como: carta comercial, relatórios, declaração, circular, memorando, requerimentos, ofícios, procuração e atas de reuniões.
Preparar correspondências para envio pelos correios, conforme serviços postais oferecidos pela empresa como carta registrada, aviso de recebimento (A.R.), malotes diretos, franqueamento, telegrama, sedex, sedex 10 e carta social.
Realizar o levantamento de informações contábeis como patrimônio, incluindo seus bens, direitos e obrigações e ainda elaborar planilhas das receitas e despesas.
Elaborar Livro Caixa para empresa, conforme planilhas de contas a pagar e contas a receber aplicando formas e recomendações de abreviações no mercado de trabalho (palavras usuais na linguagem comercial como Pagtº, Recbtº, NF, NP, CH, Dupl. E outras).
Confeccionar e preencher documentos comerciais como cheque, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata e borderô empregando formas e regras correta de preenchimento.
Realizar o pagamento de compras realizadas através de pagamento com cheques e levantamento de outras contas a pagar da empresa,
Realizar o controle financeiro;
Emitir notas fiscais para os clientes, informando e realizando preenchimento da forma de pagamento como nota promissória ou duplicata
Realizar emissão de fatura e borderô para envio ao Banco da empresa.
Realizar lançamentos em Livro Conta Corrente a compensação de cheques emitidos e o crédito destas duplicatas apurando saldo bancário.
Solicitar candidato selecionado carteira de trabalho e previdência social – CTPS, exame médico admissional e outros documentos necessários para sua admissão.
Realizar registro de funcionários nas ficha de registro de empregados da empresa e preencher cartão de ponto mecânico para apuração de freqüência conforme seu horário de trabalho.
Fazer levantamento de diversos tipos de benefícios oferecidos aos trabalhadores no mercado de trabalho e montar uma circular para todos os empregados informando quais são os benefícios que terão direito na empresa.
Operar programas de edição e processamento de textos, programas de gerenciamento de apresentações, criar planilhas eletrônicas de cálculo e de controle, conhecer conceitos básicos de redes de computadores e Internet.
Calcular juros e descontos simples e composto, correlacionar as aplicações da contabilidade com o contexto da empresa, a fim de disponibilizar informações claras e precisas para o cumprimento das normas legais
Analisar e implantar controles, identificando as necessidades dos clientes internos e externos, buscando, constantemente melhoria e agilização nos processos de atendimento.
9 – RELAÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO PARA AS AULAS PRÁTICAS:
Não consta
10 – INFRAESTRUTURA MÍNIMA
- Laboratório de informática
- Empresa simulada: computador, fax, telefone, arquivos, dentre outros.
11 – REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA DOCÊNCIA:
− Habilitação Técnica de Nível Médio na área. − Experiência na área.
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12 – INDICADORES DE EXECUÇÃO DO CURSO
Carga horária obrigatória da hora x aula (duração do módulo/aula): 45 minutos Quantidade de aulas para execução da carga horária total: 534 aulas Quantidade de dias letivos para execução da carga horária total do curso: 107
Conversão da carga horária total
do curso para aulas de 45 minutos Quant. de dias Letivos Quant. de aulas necessárias 5 aulas de 45 minutos
por dia
400 534 107 107
TABELA DE CONVERSÃO DE HORAS
Carga Horária total do curso Quant. dias letivos por
semestre
13 – ELABORAÇÃO E REVISÃO
Elaboração: CFP – ARG; CETEM; CFP – ARA Revisão: GEP
14 – ELABORAÇÃO E REVISÃO
Elaboração: Janeiro de 2008 Revisão: Maio de 2011
