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Marketing de relacionamento como Estratégia de otimização da carteira de clientes: o caso de uma empresa operadora de planos de saúde no Rio Grande do Sul

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Academic year: 2017

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(1)

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(2)

fundaᅦᅢo

getulio

vargas

escola

brasileira

de

administraᅦᅢo

pᅳblica

centro

de

formaᅦᅢo

acadᅧmica

e pesquisa

curso

de

mestrado

executivo

titulo

marketing

de

relacionamento

como

estrat￉gia

de

otimizaᅦᅢo

da

carteira

de

clientes

Z o caso

de

uma

empresa

operadora

de

planos

de

saᅳde

no

rio

grande

do

sul

dissertaᅦᅢo

de

mestrado

apresentada

porZ

jos￉

carlos

avino

aprovado em

pela

comissᅢo

examinadora

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eduardo andreteixeira ayrosa

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vivian iara strehlau

(3)

resumo

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(4)

abstract

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(6)

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(7)

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(8)

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