CONCURSO PÚBLICO ASK! CIA. NACIONAL DE CALL CENTER PARECER DA BANCA EXAMINADORA

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CONCURSO PÚBLICO – ASK! CIA. NACIONAL DE CALL CENTER PARECER DA BANCA EXAMINADORA

CARGO: AGENTE DE TELEMARKETING

QUESTÃO 07 GABARITO PRELIMINAR: A

Quanto à concordância, analisar os itens abaixo:

I - Modismos fitness vêm e vão, mas uma modalidade que ganhou espaço é o fitball ou bola suíça. II - A bola suíça é utilizada em treinamento esportivo, aulas de ginástica, yoga e Pilates.

III - As bolas são ótimas para adicionar variedade a um programa de exercícios. Está(ão) CORRETO(S):

a) Todos os itens. b) Somente o item I. c) Somente o item II. d) Somente o item III. e) Somente os itens I e II.

Tendo em vista o pedido de recurso interposto, manifesta-se a Banca conforme segue:

Preliminarmente, é importante destacar que o conteúdo da presente questão está contemplado no edital do certame no tópico “Concordância nominal e verbal”, sendo que foi elaborada com base na Gramática Normativa de Língua Portuguesa.

O item I foi assim apresentado:

I - Modismos fitness vêm e vão, mas uma modalidade que ganhou espaço é o fitball ou bola suíça.

De acordo com a gramática acima referida, temos a regra geral empregada, isto é, a concordância consiste em se adaptar a palavra determinante ao gênero, número e pessoa da palavra determinada.

Em sendo assim, o item I está correto, porque todas as palavras determinantes estão adaptadas, em gênero, número e pessoa, às palavras determinadas.

O item II foi assim apresentado:

II - A bola suíça é utilizada em treinamento esportivo, aulas de ginástica, yoga e Pilates.

Conforme disposto na referida gramática, novamente tem-se a regra geral empregada, conforme anteriormente expresso. Desse modo, o item II está correto.

Quanto ao item III, o mesmo foi assim apresentado:

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2 Segundo dispõe a Gramática Normativa de Língua Portuguesa:

O infinitivo sem flexão revela que a nossa atenção se volta com especial atenção para a ação verbal; o flexionamento serve de insistir na pessoa do sujeito: Ex. Estudamos para vencer na vida; Estudamos para vencermos na vida. (BECHARA, 2009, p. 286)

Dessa forma, o item III está correto, pois ambas as formas (infinitivo flexionado e infinitivo não flexionado) estão corretas.

Diante do exposto, os itens I, II e III estão corretos – alternativa “a” e, portanto, o gabarito deve ser mantido.

CONCLUSÃO: RATIFIQUE-SE o gabarito preliminar. É o parecer, S.M.J.

Porto Alegre, 24 de julho de 2015.

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QUESTÃO 12 GABARITO PRELIMINAR: D

Mariano possui duas poupanças, X e Y. Sabendo-se que na poupança X há o capital de R$ 5.250,00 e na poupança Y, o capital de R$ 4.800,00, analisar a sentença abaixo:

Se Mariano aplicar o capital da poupança X a uma taxa de juros simples de 7% ao mês, durante 10 anos, obterá o montante de R$ 44.100,00 (1ª parte). Se Mariano aplicar o capital da poupança Y a uma taxa de juros compostos de 1% ao dia, durante 2 dias, obterá o montante de R$ 4.896,48 (2ª parte). A razão entre o capital da poupança Y e o capital da poupança X é 32/35 (3ª parte). A sentença está:

a) Totalmente correta.

b) Correta somente em suas 1ª e 2ª partes. c) Correta somente em suas 1ª e 3ª partes. d) Correta somente em suas 2ª e 3ª partes. e) Totalmente incorreta.

Tendo em vista o pedido de recurso impetrado, manifesta-se a Banca expondo o que segue: Preliminarmente, é importante destacar que o conteúdo da presente questão está contemplado no edital do certame no tópico “3) Matemática Financeira: juros simples e compostos e razão”.

De acordo com o enunciado da questão, sabe-se que Mariano possui a poupança X com o capital de R$ 5.250,00 e a poupança Y com o capital de R$ 4.800,00.

A primeira parte da sentença foi assim apresentada:

Se Mariano aplicar o capital da poupança X a uma taxa de juros simples de 7% ao mês, durante 10 anos, obterá o montante de R$ 44.100,00.

A fórmula dos juros simples é a seguinte: J = C.i.t, em que J = juros, C = capital, i = taxa de juros e t = tempo. Aplicando-se os valores na fórmula, tem-se o seguinte:

J = 5.250 x 0,07 x 120 J = 44.100,00

Dessa forma, se Mariano aplicar o capital da poupança X a uma taxa de juros simples de 7% ao mês, durante 10 anos, obterá R$ 44.100,00 de juros. [grifo nosso]

Para obter o montante, deve-se somar o valor do capital mais o valor dos juros, conforme abaixo: M = C + J

M = 5.250,00 + 44.100,00 M = 49.350,00

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Dessa forma, se Mariano aplicar o capital da poupança X a uma taxa de juros simples de 7% ao mês, durante 10 anos, obterá o montante de R$ 49.350,00. Sendo assim, a 1ª parte da sentença está incorreta.

A segunda parte da sentença foi assim apresentada:

Se Mariano aplicar o capital da poupança Y a uma taxa de juros compostos de 1% ao dia, durante 2 dias, obterá o montante de R$ 4.896,48.

A fórmula dos juros compostos é a seguinte: M = C (1 + i)t, em que M = montante, C = capital, i = taxa de juros e t = tempo. Aplicando-se os valores na fórmula, tem-se o seguinte:

M = 4.800 (1 + 0,01)² M = 4.800 x 1,0201

M = 4.896,48 Sendo assim, a segunda parte da sentença está correta. A terceira parte da sentença foi assim apresentada:

A razão entre o capital da poupança Y e o capital da poupança X é 32/35. Calculando a razão entre o capital da poupança Y e o capital da poupança X, tem-se:

250 .

5

800 .

4 













10

=

525

480 













3

=

175

160 













5

=

35

32

Dessa forma, a terceira parte da sentença está correta.

Isto posto, a sentença está correta somente em suas 2ª e 3ª partes - alternativa “d” e, portanto, o gabarito deve ser mantido.

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QUESTÃO 22 GABARITO PRELIMINAR: B

Em relação à produção econômica do Paraná, analisar os itens abaixo:

I - Em relação ao Produto Interno Bruto (PIB), a economia paranaense é a maior do país. II - Na pecuária, destaca-se a avicultura.

III - É o maior produtor nacional de grãos e apresenta uma produção agrícola diversificada. Está(ão) CORRETO(S):

a) Somente os itens I e II. b) Somente os itens II e III. c) Somente os itens I e III. d) Nenhum dos itens. e) Todos os itens.

Tendo em vista o pedido de recurso interposto, manifesta-se a Banca pela anulação da questão, visto que a mesma não apresenta alternativa passível de estar correta.

CONCLUSÃO: ANULE-SE a questão.

É o parecer, S.M.J.

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QUESTÃO 27 GABARITO PRELIMINAR: D

Em relação aos tipos de telemarketing, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Telemarketing ativo. (2) Telemarketing receptivo.

(---) A empresa realiza uma promoção de seus produtos e serviços em diversos meios de comunicação, como TV, rádio, revistas, outdoor, Internet etc., e anuncia um número telefônico para contato.

(---) Os Agentes ligam, entram em contato com os clientes ou possíveis clientes, oferecendo os produtos, ou simplesmente colhendo informações para uma pesquisa.

(---) A iniciativa dessa ação acontece de dentro da empresa para fora, através da ligação dos Agentes, a empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.

(---) Nesse estilo os Agentes recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa que viram a divulgação da empresa nos canais de comunicação.

a) 1 - 2 - 1 - 2. b) 1 - 1 - 2 - 2. c) 1 - 2 - 2 - 1. d) 2 - 1 - 1 - 2. e) 2 - 2 - 1 - 1.

Preliminarmente, é importante destacar que o conteúdo da presente questão está contemplado no edital do certame no tópico “Tipos de Telemarketing: Telemarketing Ativo; Telemarketing Receptivo”.

Tendo em vista não constar relação bibliográfica por ocasião do edital do certame, faz-se necessário destacar que a presente questão foi elaborada com base em obras de referência da área de telemarketing. Assim, no que tange aos fundamentos relacionados ao Telemarketing Ativo e ao Telemarketing Receptivo, temos que:

Telemarketing Ativo

Os Agentes ligam, entram em contato com os clientes ou possíveis clientes, oferecendo os produtos, ou simplesmente colhendo informações para uma pesquisa.

A iniciativa dessa ação acontece de dentro da empresa para fora, através da ligação dos Agentes, a empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.

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7 Telemarketing Receptivo

A empresa realiza uma promoção de seus produtos e serviços em diversos meios de comunicação, como TV, rádio, revistas, outdoor, Internet etc., e anuncia um número telefônico para contato.

Nesse estilo os Agentes recebem as chamadas efetuadas pelos clientes ou os possíveis clientes da empresa que viram a divulgação da empresa nos canais de comunicação.

Em sendo assim, a única alternativa correta na questão é “d” (2 - 1 - 1 - 2) e, portanto, o gabarito deve ser mantido.

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QUESTÃO 28 GABARITO PRELIMINAR: E

Sobre o telemarketing, analisar os itens abaixo:

I - O termo telemarketing passou a ser utilizado no início dos anos 80.

II - Inicialmente, o termo telemarketing era conhecido como vendas por telefone.

III - Telemarketing compreende a aplicação integrada e organizada de recursos de telecomunicações, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes, através de uma informação, produto ou serviço, ou seja, vender alguma coisa para outra(s) pessoa(s).

Está(ão) CORRETO(S): a) Somente o item I. b) Somente o item II. c) Somente os itens I e III. d) Somente os itens II e III. e) Todos os itens.

Preliminarmente, é importante destacar que o conteúdo da presente questão está contemplado no edital do certame no tópico “1) Introdução: Telemarketing: Definição; O Telemarketing sua crescente importância no mundo atual; As principais vantagens do Telemarketing”.

Tendo em vista não constar relação bibliográfica por ocasião do edital do certame, faz-se necessário destacar que a presente questão foi elaborada com base em obras de referência da área de telemarketing. Assim, no que tange ao telemarketing, temos que:

O termo telemarketing passou a ser utilizado no início dos anos 80.

Inicialmente, o termo telemarketing era conhecido como vendas por telefone, sendo que a televenda ou venda por telefone é a principal modalidade do telemarketing.

O Telemarketing é a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer produto ou serviço.

Em sendo assim, todos os itens estão corretos - alternativa “e” e, portanto, o gabarito deve ser mantido.

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QUESTÃO 33 GABARITO PRELIMINAR: C

O Agente de Telemarketing deve ter alguns cuidados básicos ao falar no telefone, como usar o(a): I - Volume certo de voz.

II - Velocidade inadequada ao falar, confundido quem está do outro lado da linha. III - Riqueza de variação no tom da voz.

Está(ão) CORRETO(S): a) Somente o item I. b) Somente o item II. c) Somente os itens I e III. d) Somente os itens II e III. e) Todos os itens.

Preliminarmente, é importante destacar que o conteúdo da presente questão está contemplado no edital do certame no tópico “3) Vocabulário e comportamento: Comportamento; Marketing Pessoal;

Postura; Relação Interpessoal e Trabalho em Equipe; Cuidados que o emissor deve ter”.

Tendo em vista não constar relação bibliográfica por ocasião do edital do certame, faz-se necessário destacar que a presente questão foi elaborada com base em obras de referência da área de telemarketing. Assim, no que diz respeito aos cuidados básicos que o agente de telemarketing deve ter ao faltar ao telefone, temos que:

Há erros comuns na comunicação por telefone, sendo um deles o uso da velocidade de fala inadequada ao se expressar. Logo, compreende-se que ao usar a velocidade da fala inadequadamente, isto pode vir a confundir quem está comunicando-se do outro lado. Assim, deve-se utilizar o volume certo de voz e haver riqueza de variação no tom da voz.

Em sendo assim, somente os itens I e III estão corretos - alternativa “c” e, portanto, o gabarito deve ser mantido.