Gestão e mercado para consultórios e clínicas. Você é muito bem-vindo ao

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Você é muito bem-vindo ao www.grupocaproni.com

Gestão e mercado para consultórios e clínicas

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Como conseguir o efeito

WOW no seu consultório ou clínica

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Técnica 1

No passado, para ter sucesso no seu consultório ou clínica, bastava você ser bom na técnica.

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Técnica Gestão Mercado

1 2 3

+ +

Hoje ser bom na técnica é necessário mas não

é mais suficiente. É essencial que você desenvolva novas habilidades.

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Experiência Vivida

Vamos iniciar o raciocínio do obvio, do simples, daquilo que acontece no nosso dia a dia.

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SEM VALOR AGREGADO SEM VALOR AGREGADO COM VALOR AGREGADO

Preço = 1,00 Euro Preço = 0,50 Euro Preço = 2,00 Euros

A B C

Commodity

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Conclusões:

1. Produtos ou serviços sem valor agregado são chamados de Commodities.

2. O cliente paga mais por produtos ou serviços com maior valor agregado.

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3. O valor agregado

torna o preço irrelevante para o cliente!

O Carlo preferiu pagar 2,00 Euro pela Coca-Cola gelada e não 0,50 Euro pela Coca-Cola quente. No Caffè Florian,

uma Coca-Cola tem o preço de 10,00 Euros.

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4. Valor é o que o cliente leva.

Preço é o que você cobra!

Ele levou a Coca-Cola gelada = Valor.

Ele pagou 2,00 Euros por ela = Preço.

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5. Valor é o que

o cliente percebe

como valor e não o que você pensa

que é valor.

Você tem como foco a qualidade técnica.

O cliente tem como foco a qualidade percebida.

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6. Ter o preço baixo não é errado. Errado é baixar o preço. Isso fere a credibilidade do profissional.

Qual seria a opinião do Carlo sobre mim se eu, simplesmente,

baixasse o preço da Coca-Cola gelada de 2,00 Euros para 1,00 Euro?

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7. Ser bom na técnica é

necessário, mas não é suficiente.

É fundamental que você seja bom também na percepção do seu

cliente.

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8. Valor é o Diferencial Competitivo de Mercado (DCM) que chama atenção e traz novos clientes para você.

Atenção Interesse Desejo Ação

É fundamental que o cliente fique muito satisfeito com o que recebeu.

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9. Clientes muito satisfeitos com o seu produto estendido voltam, trazem os amigos e os conhecidos.

Clientes insatisfeitos falam mal de você num boca a boca negativo e sem fim.

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10. Se o cliente está

pedindo preços baixos, isto é descontos, ele o percebe como um commodity, um

profissional indiferenciado, sem valor agregado.

Saia do mercado de commodities. Destaque-se na multidão e otimize seu resultado financeiro, sua

qualidade de vida e seu prestígio social.

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Valor

Como gerar o valor agregado certo para os clientes

certos, tornando os preços irrelevantes para esses clientes e aumentando o lucro do seu consultório ou clínica?

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step by step

Permitirá a você dobrar o lucro do seu consultório ou da sua clínica em até 6 meses, melhorando o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio social.

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Sucesso⁽³⁾ = P1⁽³⁾, P2⁽⁸⁾, P3⁽⁴⁾, P4⁽⁵⁾, P5⁽⁵⁾ = Mercado⁽³⁾

Mercado(3) 1. Segmentação

2. Target=Público-alvo 3. Posicionamento Pessoas = P2

1. Recrutar 2. Selecionar 3. Treinar 4. Motivar

5. Avaliar 6. Liderar 7. Delegar 8. Controlar

Produto = P1 Ponto = P3

1. Localização 2. Legislação

3. Fluxos internos 4. Humanização

Preço = P4

1. Custo para você

2. Preço para o cliente

3. Condições de pagamento 4. Negociação com o cliente 5. Aspectos psicológicos dos preços

Promoção = P5

1. Propaganda 2. Publicidade

3. Boca a boca positivo dos clientes

4. Relacionamento social

5. Relacionamento profissional 1. Em quantos lugares

você trabalha?

2. Você faz quantas especialidades?

3. Você atende particular e quantos convênios?

Sucesso(3) 1. Financeiro

2. Qualidade de vida

3. Prestígio social step by step

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Essa é a sua meta:

Prosperidade através da sua atividade profissional.

Pessoas = P2

Preço = P4

1. Custo para você

Promoção = P5

você trabalha?

P1 + P2 + P3 + P4 + P5 = Produto estendido = Mix de Marketing

Sucesso(3) 1. Financeiro

2. Qualidade de vida 3. Prestígio social

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Esse é o seu commodity

Pessoas = P2

Preço = P4

1. Custo para você

Promoção = P5

você trabalha?

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Esse é o seu commodity

Ambiente Amigo Fonte principal de geração de valor

Pessoas = P2

Preço = P4

1. Custo para você

Promoção = P5

você trabalha?

Efeito WOW

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Fonte secundária de gestão de valor Esse é o seu

commodity

Pessoas = P2

Preço = P4

1. Custo para você

Promoção = P5

você trabalha?

Efeito WOW

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Comunicação de valor para os

clientes certos.

Fonte secundária de gestão de valor Esse é o seu

commodity

Pessoas = P2

Preço = P4

1. Custo para você

Promoção = P5

você trabalha?

Efeito WOW

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Onde vamos encontrar o cliente certo para gerar o valor certo.

O público-alvo funciona como um Fiel da Balança para os ajustes necessários no Mix de Marketing.

Pessoas = P2

Preço = P4

1. Custo para você

Promoção = P5

você trabalha?

Mercado(3) 1. Segmentação

2. Target=Público-alvo 3. Posicionamento

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Técnica Gestão Mercado

1 2 3

Para ter sucesso no seu consultório ou clínica

no mercado atual você precisa de habilidade técnica, gestão e mercado.

+ +

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Primeiro livro publicado em todo o mundo sobre gestão e mercado para consultórios e clínicas.

EDIÇÃO HISTÓRICA.

LANÇAMENTO MUNDIAL.

A primeira edição, publicada em 1995, esgotou-se em apenas 60 dias.

Para você, todo o conhecimento e experiência do pioneiro mundial em gestão e mercado para consultórios e clínicas.

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Os textos referentes a essa palestra se encontram a sua disposição no site do Grupo Caproni com os títulos:

•Valor certo, preço certo, cliente certo. •Protocolo de gestão e mercado.

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Perguntas & Respostas

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