Esclarecimento nº 01
Pregão Eletrônico nº 11/19607
Objeto: ADM. CENTRAL - Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de atendimento presencial em 63 municípios com dois tipos de infraestrutura (tipo 1 e 2) distribuídos em 11 Regionais.
Data: 08/11/2011
Por meio deste, esclarecemos o que segue:
Pergunta 01)
Está correto o entendimento que o link para transferência de dados será de responsabilidade da CELESC? Em caso negativo, qual a especificação que a Contratada deverá obedecer?
Resposta 01)
Os custos da mensalidade do link para transferência de dados é de responsabilidade da Celesc D., sendo responsabilidade da contratada os custos de instalação da infraestrutura (canaletas, tomadas, etc) necessária para a instalação do referido link. Pergunta 02)
Conforme descrito na especificação, o Link de voz item “1.3. Do Sistema de Comunicação” será de responsabilidade da Contratada, neste sentido, gostaria dos seguintes esclarecimentos?
Qual o numero telefônico de destino das ligações? Caso os números não sejam disponibilizados antes da contratação, por favor, descrever se são linhas fixas ou móveis, e qual tipo de tarifação (gratuitas, chamadas locais, ou chamada interurbanas). Resposta 02)
Os números serão disponibilizados após a contratação, podendo ser linhas fixas e/ou móveis, sendo que não há gratuidade nas ligações, assim sendo estas serão tarifadas, cujos valores somente poderão ser obtidos após definição das mesmas.
Pergunta 03)
Caso a Contratada opte por telefonia móvel em seus postos de atendimento, a Contratante receberá ligações não tarifadas do mesmo?
Resposta 03)
Não serão recebidas ligações não tarifadas. Pergunta 04)
Caso as ligações sejam tarifadas, qual a expectativa de minutos demandados por mês/aparelho?
Resposta 04)
Em virtude de que essa modalidade de atendimento nunca foi utilizada anteriormente não possuímos histórico de demanda aparelho/mês
Pergunta 05)
Sobre Mobiliário, a contratada está autorizada a confeccionar seu próprio mobiliário, desenvolvendo balcão único que atenda as necessidades do ponto e possibilite redução dos custos? Lembrando que a identificação visual da CELESC sempre será mantida. Resposta 05)
Resposta: A contratada poderá apresentar modelo de balcão de confecção própria para análise e posterior aprovação da Celesc D, sendo que este tipo de balcão só poderá ser utilizado nos postos tipo 2 (8 horas semanais). As agências tipo 1 deverão seguir o mobiliário e instalações do manual disponibilizado no link http://portal.celesc.com.br/portal/atendimento/index.php?option=com_docman&task=d oc_download&gid=30&Itemid=119
Pergunta 06)
Deverá ser realizada visita técnica nas dependências da CELESC? Qual o local e data? Resposta 06)
O Edital não contempla visita técnica, contudo se houver interesse das
proponentes a visita técnica poderá ser agendada junto ao pregoeiro com um dia útil de antecedência
Pergunta 07)
A Contratada será responsável pelos custos de envio dos documentos das unidades de atendimento para a Contratante? Qual a periodicidade?
Resposta 07)
Sim a contratada será responsável pelos custos de envio de documentação das unidades de atendimento que ocorrerá duas vezes na semana.
Pergunta 08)
Para as localidades com atendimento de 4 horas diárias, poderemos:
a. Contratar colaboradores 120 horas e realizar o pagamento proporcional permitido pela CLT?
Resposta 08)
Resposta: A definição de critérios forma de contratação da mão-de-obra é de responsabilidade da contratada, sendo que estes deverão estar em conformidade com a CLT.
Pergunta 09)
No caso de proporcionalidade o salário poderá ser inferior ao salário mínimo? Resposta 09)
A contratada deverá analisar junto a sua área jurídica se a aplicação da proporcionalidade abaixo do salário mínimo está em conformidade com a CLT
Pergunta 10) Equipamentos:
b. Nas localidades onde o atendimento será realizado durante 8 horas semanais, poderão ser utilizados notebooks? Pois entendemos que a utilização de notebooks, reduziria os custos com equipamentos, e o mesmo aparelho poderia ser utilizado em varias localidades. (Observando que neste caso, algumas especificações e certificações exigidas para desktop não se aplicam a notebooks).
Resposta 10) Não
Pergunta 11)
Poderão ser utilizados monitores em formato widescreen, desde que atendam a especificação mínima de 18,5 polegadas? Uma vez identificada a dificuldade de se encontrar monitores de 18,5” com resolução mínima de 1280 x 1024.
Resposta 11) Sim
Pergunta 12)
Gostaríamos da lista de equipamentos já homologados pela Celesc (Desktop, Monitor, Impressora e notebooks).
Resposta 12)
Os equipamentos devem estar de acordo com o solicitado no edital. Pergunta 13)
Sobre TI, está correto o entendimento que a contratada deverá fornecer o sistema de gerenciamento de fila, sistema de gravação do atendimento (apenas voz) e sistema de e-learning?
Resposta 13) Sim
Pergunta 14)
Sobre os aplicativos, pergunta-se:
• Sistema de Gerenciamento de Fila e Sistema de Gravação:
a. A hospedagem do aplicativo e do banco de dados dos sistemas de gerenciamento de fila e de gravação do atendimento será de responsabilidade da Contratada?
Resposta 14) Sim
Pergunta 15)
Se a resposta (da pergunta 14) for sim, a Contratada será responsável pelos custos com os aplicativos, por favor, responda:
i. A transferência dos arquivos de áudio deverá ocorrer em tempo real, ou períodos de baixo fluxo de atendimento? Resposta 15)
Em tempo real. Pergunta 16)
Por qual período a contratada deverá armazenar as gravações em disco rígido? Resposta 16)
É recomendável o backup diário, a fim de evitar a perda, bem como assegurar a sua rápida recuperação de arquivo quando necessário.
Pergunta 17)
Após período de armazenamento em disco rígido, as gravações serão transferidas para mídia de alta durabilidade, poderão ser utilizadas Fitas LTO, ou apenas mídias de DVD-RW? As mídias deverão ser armazenadas por qual período?
Resposta 17)
Cinco anos. Deverá ser utilizado DVD- RW em virtude que o arquivo pode ser solicitado pelo consumidor em casos de reclamações.
Pergunta 18)
Caso a responsabilidade pela hospedagem seja da Celesc:
i. A Contratada deverá disponibilizar técnico exclusivo, nas dependências da Contratante para monitoramento das aplicações e gravação dos Backups?
Resposta 18)
Este caso não se aplica, pois a hospedagem é de responsabilidade da Contratada. Pergunta 19)
Neste formato, as mídias de armazenamento serão de responsabilidade da Celesc? Resposta 19)
Será de responsabilidade da contratada a guarda e disponibilização da mídia.
Pergunta 20) Sistema de e-learning:
Os módulos de treinamento periódico serão construídos e fornecidos pela Celesc? Resposta 20)
Não. Os módulos e sistema de treinamento serão fornecidos pela contratada. Pergunta 21)
Para a proposta inicial, alem da Carta Proposta (Anexo X) deverá ser anexado outro documento no site, evidenciando o entendimento de que os demais documentos deverão ser enviados após declaração de vencedor?
Resposta 21)
Resposta: não. O envio de outro documento deve ocorrer após a declaração da arrematante em conformidade com o item 14.14
Pergunta 22)
O documento “Anexo I – Especificações Técnicas” lista com prazo máximo o período de 60 dias para a instalação das unidades de atendimento, está correto o entendimento que esta instalação inclui apenas adequação do ambiente, e a instalação de equipamentos e mobiliário nas agencias, e que o real prazo para o inicio das operações são 90 dias conforme item 17.4 – Instruções ás Proponentes?
Resposta 22)
Não: O prazo de 60 (sessenta)dias é o prazo de instalação de toda a infraestrutura necessária para as unidades de atendimento, conforme subitem 1.1 – Parágrafo Primeiro do anexo I – Especificações técnicas e subitem 17.3 - Instruções as Proponentes; sendo que: a apresentação dos multiplicadores e supervisores para treinamento deverá ocorrer em até Trinta dias corridos, após a data da homologação, conforme subitem 17.2 – Instruções as Proponentes.. No período de sessenta dias a Celesc estará acompanhando o processo de instalação. As unidades que forem aprovadas, juntamente com a mão-de-obra capacitada, serão liberadas para o atendimento ao consumidor. Eventuais não conformidades detectadas nas inspeções, deverão ser corrigidas no prazo máximo de 90 dias após a homologação, conforme subitem 17.4 – Instruções as proponentes.
Pergunta 23)
2. Para a Clausula Décima Oitava – Local de Execução dos Serviços:
Parágrafo único - As instalações prediais, bem como o ambiente deverão estar em perfeitas condições de conservação: tais como pintura, vedação, ventilação adequada, contemplando: sala de descompressão, sanitários compatível com o número de empregados, local para refeições e local para atendimento médico. .Entendemos que para esta contratação, tal parágrafo contemplara apenas o ambiente de atendimento, uma vez identificado que as unidades de atendimento presenciais estarão inseridas no interior de um ponto comercial. O entendimento está correto?
Resposta 23)
Não. As instalações físicas deverão ser adequadas à prestação dos serviços, objeto do presente edital, incluindo as especificações contidas no anexo XIV – Diretrizes de Segurança e Saúde Ocupacional – Outros Serviços
Pergunta 24)
3. No documento “CELESC - ADITAMENTO 01” não está inserido a revisão da planilha de formação de preço conforme listado no item “w”.
Resposta 24)
A planilha foi disponibilizada na atualização do aditamento.
Pergunta 25)
Está correto o entendimento que o anexo “Lista de compras – Simplificada”, é um documento apenas orientativo, quanto ao formato de proposta? Caso haja funcionalidade, por favor, descrever.
Resposta 25)
Resposta: A lista de compra simplificada é um documento interno da Celesc D, sendo um termo de referencia constante no processo.
Pergunta 26)
4. Quanto aos auxílios ao plano de saúde e plano odontológico, está correto o entendimento que a Proponente está autorizada a definir o percentual de co-participação dos seus colaboradores?
Resposta 26)
Sim, sempre resguardando o que determina a CLT. Pergunta 27)
5. A declaração de desenvolvimento da BIOS ou direitos (copyright) e as Certificações 80 PLUS; PPB; NBR10152 ou ISO9296 e IEC60950 ou INMETRO são disponibilizadas apenas quando o próprio fabricante participa da concorrência, nestes casos, gostaria de saber se a Celesc aceitará a ficha técnica dos produtos como documento comprobatório?
Resposta 27) Sim
Angelo Arlei Boni Pregoeiro
