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Manual Loja Virtual
Lojamestre.com.br
Lojas virtuais que vendem.
Studio VR Ltda.
Loja Mestre Lojas Virtuais Ltda.
Última atualização: 3 de dezembro de 2021
1
2
Sumário
Iniciando minha loja ...10
Tela inicial do sistema administrativo ...16
Administração do sistema ...18
Configurações globais ...18
Configurações gerais ...18
Credenciais para acesso administrativo ...20
Credenciais para acesso Apps IOS e Android ...21
Segurança ...21
Fotos dos produtos...22
Credenciais para acesso administrativo ...23
Regras de frete ...23
Módulo B2B / B2C ...27
Programa de fidelidade (pontos) ...31
Exposição de preços nas vitrines da loja ...33
Configurações da empresa ...33
Horário de atendimento ...33
Configurações de e-mail ...34
Aplicativos instalados ...44
Manutenção do sistema ...44
Cadastro de Clientes ...44
Vendas ...45
Produtos ...46
Acessos ...47
Otimização ...47
Câmbio e indexadores ...48
Cupons de desconto ...48
Integrações ...53
ASAP Log ...53
Bling! ...53
Cartstack ...54
Clear Sale Start, Total ClearSale e Total Garantido ...54
Correios SIGEP ...56
Discogs ...56
3
E-bit ...60
Engloba Sistemas ...60
Easy Courier ...63
Find My Pack ...64
GoFretes ...64
Google Avaliação do Comsumidor...64
Google reCaptcha ...65
Google Maps Plataform ...66
Intelipost ...70
JivoChat ...70
Konduto ...71
MailChimp ...72
Mercado Livre ...73
Navegg ...73
RD Station...73
Transportadora Azul Express Cargo ...77
Transportadora Braspress ...77
Transportadora JadLog ...77
Transportadora Jamef ...78
Transportadora Remais ...78
Transportadora TNT Mercúrio ...78
Sistemas para atendimento ao vivo ...78
Meta-tags , Google Analytics, GTM, Bing & Pixel do Facebook ...78
Google Analytics ...78
Eventos Ecommerce Avançado: ...79
Google Search Console ...80
Google Remarketing Tools & Conversão de vendas ...80
Google Tag Manager (GTM) ...81
Pixel do Facebook ...84
Facebook Domain Verification ...84
Newsletter ...85
Notícias ...85
Páginas institucionais ...85
Redes sociais ...85
4
Redirecionamentos 301 ...85
Status de pedidos ...86
Termo de aceite ...86
Texto de abertura da loja ...87
Usuários administrativos ...87
Importações e exportações ...87
Importação ...87
Exportação ...98
Vendedores ...98
Vendas ...101
Vendas realizadas hoje ...101
Vendas realizadas nos últimos 07 dias ...101
Carrinhos abandonados ...101
Rotinas de Rastreamento Correios disponíveis no sistema da loja virtual ...103
Rastreamento de mercadorias - Correios ...103
Rastreamento automático de mercadorias ...104
Relatório de vendas por período ...104
Relatório de vendas por status ...104
Relatório de vendas por forma de pagamento ...105
Relatório de vendas por produto ...105
Relatório de vendas por vendedor ...105
Relatório de vendas por campanha ...106
Relatório de cupons utilizados ...106
Relatório por volume de vendas ...106
Produtos ...107
Cores e Tamanhos ...107
Modo de exibição da tela do produto ...107
Cadastro de tamanhos: ...110
Cadastro de cores: ...110
Filtros ...111
Atributos ...111
Edição e ordenação de categorias ...112
Cadastrar novo produto ...114
Recomendações para as fotos dos produtos ...114
5
Redimensionamento Automático de Fotos ...115
CMYK x RGB ...115
Cadastro da versão ...115
Adicionando a versão do produto ...116
Descontos para Atacado, Distribuidor e Varejo...117
Como funciona o desconto para cada Perfil? ...117
Frete grátis para um produto ...118
Frete sob consulta ...118
Limitando o meio de entrega para o produto ...118
Limitando o meio de pagamento para o produto ...118
Gtin, dimensões, estoque e garantia ...118
Escolha de opções ou campo texto ...119
Duplicando versões ...120
Solicitação de documentos para produtos ...121
QR Code ...122
Vídeo do YouTube ...122
Atualização rápida de produtos ...123
Atualização rápida de taxas B2B/B2C Altere o percentual de descontos por perfil para todos os seus produtos sem a necessidade de alteração individual por produto ...123
Listagem geral de produtos ...123
Estoque abaixo de x unidades ...123
Fabricantes ...123
Posição de estoque ...123
Produtos em destaque na vitrine ...124
Produtos não exibidos na loja ...124
Produtos com frete grátis...124
Produtos com frete sob consulta ...124
Produtos com peso zero ...124
Reajuste rápido de preços ...124
Unidades de medida ...124
Avaliação de produtos ...124
Cesta de compras ...125
XML dos produtos & Sitemap ...125
Google Sitemap ...125
6
Google Merchant ...125
Clientes ...127
Cadastro de novo cliente & Televendas ...127
Clientes cadastrados ...127
Tentativas negadas por operadoras ...127
Alterando o e-mail do cliente ...128
Gerando Cupons de desconto para o cliente ...128
Clientes aguardando reposição de estoque ...129
Depoimentos dos clientes ...129
Lista de favoritos ...129
Origem dos cadastros ...129
Comunicação ...130
WhatsApp – RAPIWHA ...130
Como configurar ...130
Exemplos das mensagens enviadas ...132
Exemplos das mensagens recebidas...133
Manutenção dos números WhatsApp ...134
Mercado Livre ...135
Discogs ...136
Matriz – Filial ...140
Operando como Matriz ...140
Operando como Filial ...140
Controle de estoque ...142
Entregas ...142
Configurar formas de entrega ...142
A retirar e pagar na loja física ...142
Pagar contra entrega com dinheiro ou cartão ...142
Braspress ...143
Carta Registrada ...143
Correios Exporta Fácil ...143
Correios PAC - Encomenda Normal ...143
Correios SEDEX, SEDEX 10 E SEDEX 12 ...145
Correios PAC Mini...145
Envio Expresso (Backup restrito para Correios fora do ar) ...146
7
Usuário e senha para SRO – Rastreamento de objetos ...146
Frenet ...146
Internacional ...148
Frete grátis acima de ...149
Jamef ...149
Mandaê ...149
Melhor Envio ...149
Remais Transportes ...152
Sedex a cobrar ...152
Transportadora 1, 2, 3 e 4 ...152
Transportadora CEP 1, 2, 3 e 4 ...152
UPS ...153
Localidades atendidas ...153
Área de atendimento da loja virtual ...154
Pontos de retirada ...154
Diferencial de ICMS ...156
Configurações administrativas - percentuais de cobrança ...156
Cobrança do diferencial ...156
Configuração das alíquotas ...157
Embalagens de entrega ...157
Entrega em outro endereço ...161
Cálculo backup Correios ...162
Faixa de CEPs para auxílio na criação de regras de fretes ...162
Como pesquisar uma faixa de CEP ...163
Para pesquisar apenas a faixa de CEP de uma cidade acesse: ...163
Formas de pagamento ...164
Formas de pagamento por perfil ...164
Novas tentativas de pagamento ...164
Retorno ao estoque quando um pagamento é negado ...165
Desconto progressivo: Descontos no total da cesta sem frete do pedido...167
Faixas de parcelamento máximo para pagamento com cartões ...169
Valor a cobrar do o cliente referente à emissão de boleto ...170
Limitar compras a uma forma de pagamento ...170
Vencimento do boleto ...170
8
Desconto para pagamentos através de boletos e depósito ...170
Ordenação das formas de pagamento ...170
Troca de imagem das formas de pagamento ...171
Texto Explicativo sobre a forma de pagamento ...171
Banco do Brasil Comércio Eletrônico...171
Códigos de erro e possíveis soluções Banco do Brasil Comércio Eletrônico ...173
Bradesco Comércio Eletrônico ...176
Boleto Bancário e transferência eletrônica ...176
Dúvidas e Suporte ...176
Cheque pré-datado ...177
Cielo ...177
Configurando a API Cielo Ecommerce ...179
Configurando a Cielo Checkout ...180
ECI (Eletronic Commerce Indicator)...182
Lista de mensagens de erros de cartões de crédito ...183
Depósito Bancário ...187
Rede (E.rede) ...187
Configurando o E.Rede ...188
Faturado ...190
GetNet ...190
Configurando o GetNet ...190
Itaú Shopline ...191
Mercado Pago ...191
PagHiper (Boleto bancário e Pix) ...195
Pagar.me ...195
Configurando o Pagar.me ...195
Pagar.me - link de pagamento...196
Pagar.me - Pix...197
PagSeguro ...198
Erros do PagSeguro ...201
Paggi ...202
PayPal Plus, Express Checkout e Standard ...203
PayPal Standard ...203
PayPal Plus e Express Checkout ...203
9
PayU Latam ...210
PicPay ...212
Pix ...212
Reembolso Postal ...213
Sicoob – Boleto Bancário ...213
Stone ...213
Configurando o Stone...213
Stone Boleto Bancário ...215
Wirecard...215
Configurando o Wirecard ...215
Como faço para inserir um texto explicativo sobre cada forma de pagamento? ...216
Diferenças entre parcelas na sua Loja e Formas de Pagamento com Intermediários ...216
Como calcular os juros Price na calculadora HP 12C para comparar com o resultado da loja ...217
Afiliados ...217
Revendas ...226
O sistema possui os módulos B2B, Afiliados e Revendas. Quais são as diferenças entre os módulos? ...229
Layout, Banners & Imagens ...230
Álbum de imagens ...230
Banners (Flash & jQuery ) ...230
Configurando os banners ...230
Como criar banners em Adobe Flash com 100% de largura ...230
Editor HTML & Envio de Arquivos ...231
Fotografias ...231
Logotipo & padrões de e-mails...232
Aparência e layout da loja virtual ...233
Suporte...233
Customizações ...233
Manuais adicionais ...233
Paginas para filtros de finalização de venda...234
Logs para auditoria ...235
10
Iniciando minha loja
Estando com a loja virtual instalada e tendo acesso a administração recomendamos que você siga os passos descritos neste pequeno tutorial. Não é obrigatório seguir exatamente o que descrevemos abaixo, contudo acreditamos que será mais fácil e mais organizado se você seguir estes passos.
Configurações iniciais da loja
1.1) O primeiro passo que iremos recomendar é a criação de uma conta de e-mail
@seudominio.com.br.
No e-mail de criação da loja que você recebeu tem um acesso para o Cpanel. Algo
como http://cpanel.lojamestre.com e um usuário e senha para este acesso. Faça o acesso e clique no ícone "Contas de Email". Por ali você pode criar até 10 emails @sualoja. Anote com carinho o e-mail criado e a senha. Recomendamos um e-mail do tipo vendas@sualoja, ou atendimento@sualoja. Neste mesmo email que tem o usuario e senha do Cpanel tem instruções de como acessar o webmail e ver seus emails futuramente.
Os tópicos a partir deste serão todos executados na administração de sua loja virtual (www.exemplosualoja.com.br/admin)
1.2) No menu administração >> configurações globais você irá encontrar algumas informações como Nome da loja, usuário master e senha, emails da loja, telefones da loja. Altere se
necessário estas configurações e salve (no final da página). Você será desconectado da administração para validar as alterações.
1.3) No menu administração >> configuração de emails, você deverá definir quais emails você irá utilizar para administrar a loja. Lojas menores normalmente utilizam somente um ou dois emails. Utilize os dados / emails criados no item 1.1 para preencher os campos ali informados.
Estrutura de produtos
2.1) É necessário definir e organizar a navegação dos produtos na loja virtual. Na prática é cadastrar categorias e sub-categorias. Isso é feito no menu PRODUTOS, lembre-se tudo que for sobre produtos você sempre fará no menu produtos. A Loja Mestre permite o cadastro de 2 níveis (categorias e sub-categorias). É obrigatório ter a sub-categoria, um produto só pode ser cadastrado, quando houver vinculo com uma sub-categoria.
Exemplos:
Informática (categoria) -- Monitores (subcategoria) -- Notebooks (subcategoria) -- Impressoras (subcategoria) Calçados (categoria)
-- Tênis Masculino Adulto (subcategoria)
11 -- Tênis Feminino Adulto (subcategoria)
Assista um video sobre o cadastro de categorias em:
http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=164 Fabricantes e Atributos
3.1) O próximo passo é cadastrar os Fabricantes e Atributos. Este passo não é obrigatório, mas irá facilitar muito sua vida se você pensar nisso neste momento. O que são Atributos? São características dos produtos que podem ser utilizadas para filtrar a escolha pelo cliente.
Alguns exemplos:
Cores (atributo)
-- Azul (variação do atributo) -- Verde (variação do atributo) -- Preto (variação do atributo) Tamanho (atributo)
-- 32 (variação do atributo) -- 33 (variação do atributo) -- 34 (variação do atributo) -- 35 (variação do atributo) Tamanho da tela (atributo) -- 15" (variação do atributo) -- 17" (variação do atributo) Memória (atributo)
-- 4 GB (variação do atributo) -- 6 GB (variação do atributo) -- 8 GB (variação do atributo)
A vantagem de pensar nisso neste momento é basicamente que você já pode cadastrar o produto e informar os seus atributos em uma processo só. Não necessitando retornar ao cadastro de cada produto novamente.
Cadastro de Produtos
4.1) Agora começa o cadastro de produtos efetivamente. Orientamos que se inicie primeiramente montando uma listagem dos produtos que se irá cadastrar.
4.2) Se possível prepare as imagens dos produtos antes. Crie ou defina um padrão para imagens. Prepare todas as imagens em uma mesma medida. Recomendamos 500x500 pixels ou 350x700px. Pode ser um tamanho diferente, sim pode, mas mantenha um padrão único em todas as imagens, pois isso tornará sua vitrine muito mais atraente e alinhada. Se você for utilizar o efeito de zoom nas imagens, você deve utilizar dois arquivos. Por exemplo:
Imagem 1 normal nome: nome_do_produto_tam_1.png
12 Imagem 1 ampliada nome: nome_do_produto_tam_2.png
Pode até ser o mesmo arquivo (se ele for grande) mas renomeie o nome da ampliada.
Recomendamos que o nome da imagem seja o nome do produto sem espaços, sem acentos e sem caracteres especiais.
4.3) Efetive o cadastro dos produtos na loja virtual.
Observações que fazemos:
- Nome do produto, pense como seu cliente conhece o produto e coloque um nome amigável - Não deixe a descrição do produto em branco, os motores de busca (google) gostam de informações, texto. Não economize tempo, coloque uma boa descrição no produto.
- O cadastro do produto é separado em duas etapas, Produto e Versão. A primeira é o produto e a segunda onde você irá informar o peso, medidas e preço do produto é a versão. Um produto pode ter mais de uma versão, por exemplo calçados.
- Não utilize caracteres como: !@#%^&*()/\|{}[]"' pois poderão afetar os resultados finais.
No link tem uma vídeo aula desta parte, assista por
favor: http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=165 Aparência da loja
5.1) Para definir quais produtos irão aparecer na página inicial, basta no cadastro dos produtos marcas eles como Promoção ou Lançamento
5.2) Template: Existem pelo menos 12 modelos de loja gratuitos que você pode escolher no Menu Templates. Todos estes modelos permitem que você altere suas cores e se souber pode editar o CSS. Todos modelos são responsivos. Caso nenhum modelo lhe agrade você ainda pode pedir um orçamento para customizar uma loja sob-demanda.
Para mudar e ou editar as cores do seu template acesse: Templates, Banners & Images >>
Templates & configuração do desenho da loja virtual
Para instalar um template basta clicar em cima da imagem do template.
Para mudar as cores escolha as cores em Coloração (abaixo dos modelos de template) e clique em aplicar as cores.
Para ver a mudança na loja acesse a frente de loja e pressione CTRL + F5 para atualizar o navegador.
Existe a opção de edição avançada de CSS que deve ser feita somente por quem tem conhecimento.
5.3) Logomarca
Para adicionar, alterar o seu logotipo acesse: Templates, Banners & Images >> Logotipo &
padronização de emails
13 Video sobre como fazer:
http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=163 OBS: tamanho máximo da imagem em KB 292kb.
5.4) Banners
A sua loja é entregue apenas com um banner de exemplo cadastrado.
Este banner pode ser excluído ou alterado. Recomendamos para lojas/templates com 100% de uso de tela que o banner tenha largura de 2000px e altura de pelo menos 350px (pode ser maior). Para lojas/templates com largura fixa recomendamos banners com 1250px de largura com 300 px de altura (pode ser mais alto). Para que ocorra um rotacionamento do banner na posição 1, você precisa cadastrar pelo menos 2 banners nesta posição (posição 1).
Pedimos uma atenção especial para que os banners na posição 1 tenham as mesmas medidas sempre. Um banner não deve ser maior que o ouro isso gera um espaço vazio no layout.
Na posição 2 recomendamos banners menos altos que apenas indiquem condições especiais da loja, como frete grátis para compras acima de x, parcelamento, desconto para boleto.
Para adicionar, alterar banners acesse: Templates, Banners & Images >>
Banners http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=161 OBS: tamanho máximo da imagem em KB 292kb.
Formas de Entrega
6.1) O próximo passo é definir como você irá enviar as mercadorias. A maioria dos lojistas utiliza correios, no entanto o sistema oferece várias opções de frete como Jadlog, Braspress, Jamef, tabelas próprias, tabelas customizáveis por CEP ou Região. Por padrão estão ativos na loja o calculo de correios PAC e SEDEX sem contrato (preço balcão).
Todas as informações de frete podem ser configuradas em menu Entregas. E dados para integrações (usuário e senha correios por exemplo) em Menu Administração >> Integrações.
Importante sempre cadastrar os produtos com pesos e medidas corretamente, pois estes dados são essenciais para um calculo de frete preciso.
Observações:
- Se o peso bruto de um produto estiver zerado ou não preenchido automaticamente o frete do produto será grátis.
- Caso você não opere com frete, ou queria dar frete grátis para tudo, existe uma opção em menu administração >> configurações globais para desativar todos cálculos de frete (por padrão ela está inativa).
Formas de Pagamento
A plataforma Loja Mestre tem dezenas de formas de pagamento. Se você não tem experiência com e-commerce recomendamos fortemente que utilize um meio de pagamento do tipo
14 intermediário (Pagseguro, MercadoPago, Bcash, Paypal, Moip). Para utilizar qualquer forma de pagamento na loja é necessário ter cadastro junto á forma de pagamento. Não é possível por exemplo utilizar o Pagseguro se você não tiver uma conta do Pagseguro. Para criar uma conta junto a forma de pagamento, o procedimento pode mudar de acordo com cada forma de pagamento, uma mais complexa e outras mais simples, contudo parte se sempre do cadastro no site do meio de pagamento. Se nos permitir uma indicação, se você estiver começando utilize o Mercado Pago ou PayU.
Tendo cadastro no meio de pagamento, acesse o menu Formas de Pagamento >> configurar formas de pagamento.
Clique na forma de pagamento que você irá utilizar, e preencha os dados de integração (tendo dificuldades acione o suporte) e salve no final da página.
Depois retorne na forma de pagamento e na primeira linha no topo onde tem ACEITO coloque SIM e novamente salve.
Na página onde estão listadas todas as formas de pagamento. As que estão em verde, estão ativas. Portanto deixe ativas somente as que você configurar e for utilizar. É possível ter várias formas de pagamento ativas simultaneamente no sistema sem qualquer problema.
OBS: NUNCA, JAMAIS, DEIXE UMA FORMA DE PAGAMENTO ATIVA NA LOJA QUE NÃO TENHA SIDO CONFIGURADA E TESTADA POR VOCÊ! ISSO É SUA RESPONSABILIDADE.
Divulgação
Executando os passos acima, você já terá sua loja configurada para começar a trabalhar.
A Loja Mestre não faz a divulgação, mas no nosso site dispomos de um material que pode lhe ajudar:
http://www.lojamestre.com.br/como-divulgar-loja-virtual-guia-divulgacao-de-loja-virtual.asp Gerais:
Uma loja só vende se houver acesso e para ter acesso precisa divulgar sua loja. Existe um fator muito importante que se chama taxa de conversão. A taxa de conversão nada mais é que Quantidade de visitas para uma venda. Normalmente esse valor gira em torno de 200:1, ou seja, a cada 200 visitas 1 venda. Esse é um valor médio, dependendo do seu segmento, dependendo do seu nicho de mercado, de seus produtos / margem, de sua divulgação esse número pode ser maior ou menor. É importante o lojista estar ciente disso, entender esse número e não se desesperar se houver 50 visitas na sua loja e não houver nenhuma venda. E como saber quantas visitas você teve em sua loja?
É preciso configurar o Google Analytics:
http://www.lojamestre.com/helpdesk/knowledgebase.php?article=158
Somente libere um produto após confirmado um pagamento. Não confie em comprovantes enviados por e-mail. Sempre confira junto a forma de pagamento se o mesmo está liquidado /
15 aprovado.
Utilize os status de venda para administrar seus pedidos. Mude o status sempre que houver alguma movimentação ou alteração no pedido. Isso facilita o seu controle como deixa o cliente mais satisfeito, pois ele recebe um e-mail sobre cada alteração.
Realize compras teste em sua loja para poder entender o funcionamento da mesma e poder auxiliar os seus clientes caso estes entrem em contato com você para pedir auxilio.
Para obter suporte: www.lojamestre.com/helpdeskO suporte Loja Mestre trabalha de segunda a sexta-feira das 09:00h às 12:00h e das 13:00h às 18:00h.
Acesso administrativo da sua loja virtual http://www.seudominio.com.br/admin
Para sua segurança o usuário e senha padrão é admin/admin deverão ser alterados
Enquanto a sua loja estiver em processo inicial de configuração deixe-a fechada para o público.
Acesse Configurações globais no menu administrativo e marque "sim" a opção Loja aberta para ao público? Clique no botão Atualizar o sistema. O sistema irá solicitar um novo login e somente o administrador da loja poderá ver loja aberta (enquanto logado na administração).
Bom trabalho e havendo dúvidas conte conosco!
16
Tela inicial do sistema administrativo
Barra superior
Na barra superior da tela administrativa são apresentadas as notificações em tempo real:
• Quantidade de novas vendas
• Quantidade de novos clientes
• Quantidade de novos depoimentos
• Quantidade de novas revendas
• Quantidade de novos afiliados
• Quantidade de aniversariantes do dia
• Quantidade de perguntas aguardando resposta do Mercado Livre
A quantidade de cada notificação será atualizada quando a ação de verificação em cada cadastro for realizada.
• Aviso de loja aberta ou fechada para o público. Se a loja estiver fechada, somente o administrador terá acesso a frente de loja
• Atalho para a frente de loja
• Usuário conectado
• Encerramento da sessão administrativa Barra de busca
A barra de busca permite a localização rápida dos seguintes itens:
• Pedidos
A busca poderá ser realizada pelo número da compra, nome do cliente, CEP, e-mail, cidade, código do rastreamento (tracking) e código do cupom de desconto
• Produtos
A busca poderá ser realizada pelo nome do produto
• Código
A busca poderá ser realizada pelo SKU do produto
• Clientes
A busca poderá ser realizada pelo nome do cliente, e-mail, telefone, telefone e cidade
17 Tela central
Na tela central são apresentadas:
• IP de conexão e ID de conexão
• Atalho para o manual completo da loja virtual
• Quantidade de vendas do dia corrente
• Total de pedidos do dia corrente
• Total de produtos vendidos do dia corrente
• Total de clientes cadastrados do dia corrente
• Gráfico de vendas do mês corrente
• Gráfico de vendas dos últimos 12 mêses
• Quadro de serviços financeiros da Loja Mestre (emissão de boleto e extrato de mensalidades
• Gráfico dos produtos mais vendidos
• Gráfico dos produtos mais visitados
• Espaço utilizado no sistema (produtos contratados x utilizado)
• Uso do sistema (Produtos, Categorias, Sub-categorias, etc)
• Novidades do sistema
• Usabilidade do sistema (status dos serviços)
18
Administração do sistema
Configurações globais
Configurações gerais
Habilita menu lateral (responsivo)?
Essa função permite habilitar o menu lateral em lojas responsivas Bloqueia filtros laterais (quando existentes)
Essa função permite bloquear os filtros no menu lateral mesmo havendo filtros disponíveis como Tamanho, Cor, Sabor, Voltagem, etc...
Largura da loja
Você pode definir a largura da loja com 970 ou 100% de tela Habilita Mercado Livre?
Utilize esta opção para habilitar o Mercado Livre em sua Loja Virtual. Ative essa função antes de iniciar as configurações para o Mercado Livre
Remoção automática de produto na vitrine de entrada da loja com estoque zero?
A sua vitrine principal (entrada da loja) pode apresentar produtos com estoque esgotado.
Ative essa função para não exibir produtos esgotados.
Atenção: Essa função é ativada somente quando existe um login na administração da loja virtual onde os registros serão percorridos e a função executada.
Não é possível na leitura da loja pois irá causar lentidão para o cliente ao percorrer registros comparando e executando funções.
Atenção: Se a sua loja possui mais de 1 versão do mesmo produto não ative esta função, pois a falta de estoque em alguma versão irá remover o produto da vitrine mesmo que outra versão tenha em estoque.
Habilita produto aleatório no front (topo)?
Utilize esta opção para habilitar/desabilitar o produto aleatório em destaque no topo da sua loja virtual
Habilita produtos aleatórios na vitrine?
Utilize esta opção para habilitar a os produtos em ordem aleatória na frente da sua loja virtual.
Permite o cadastro na loja de menores de 18 anos?
Permita ou não que menores de 18 anos conclua o cadastro em sua loja virtual. Válido somente para cadastros com CPF.
Habilita escolha de Vendedores?
Público e Televendas
No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer para seu cliente e o operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.
19 Somente Televendas
No final da compra uma lista de vendedores irá aparecer somente para o operador do televendas para a escolha de quem o atendeu.
Não habilita
A lista de vendedores não estará disponível no final da compra Quando o módulo vendedor estiver ativado:
Atenção: Quando um vendedor for previamente atribuído no cadastro do cliente não será exibido no checkout a lista para escolha do vendedor, automaticamente todos os pedidos do cliente serão creditados ao vendedor.
Habilita Programa Afiliados?
Habilitar/desabilitar o programa afiliados da loja virtual Habilita Programa Revendas?
Público e Referer
Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser através de um link exclusivo e caso não seja através de um link o cliente poderá escolher a revenda no momento de escolher a forma de pagamento.
Somente referer
Habilitando essa modalidade o acesso ao cadastro pelo interessado poderá ser somente através de um link exclusivo e o cliente não poderá escolher a revenda no momento de escolher a forma de pagamento.
Não habilita
Desabilita o programa revendas Loja aberta para ao público?
Utilize esta função para fechar a loja para o público. A loja somente poderá ser visualizada pelo administrador quando logado na administração.
Habilita texto de abertura? (texto no topo acima de ofertas da página inicial) Habilite ou desabite o texto inicial da sua loja virtual
Habilita Cadastro Habilita Cadastro para pedidos internacionais?
Desabilite a obrigatoriedade do fornecimento de documento quando um cliente for fora do Brasil
CPF/CNPJ obrigatório?
Desabilite a obrigatoriedade do fornecimento de documento quando um cliente for residente do Brasil.
Atenção: Todas as formas de pagamento que são dependentes de operadoras ou gateways
20 exigem o CPF. Se estiver desabilitado e for obrigatório para um determinado meio de
pagamento, o mesmo não estará disponível no checkout.
Habilita Banners?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar os banners da sua loja virtual Habilita Reposição automática de estoque?
Quando uma compra for negada pela operadora o sistema irá repor os produtos no estoque.
Consulte Formas de Pagamento > Retorno ao estoque quando um pagamento é negado.
Habilita Notícias?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o módulo notícias da sua loja virtual Exibe parcelamento na página de produto?
Essa função permite exibir ou não as parcelas na página do produto Valor mínimo de compra para consultar antifraude
Forneça um valor mínimo para que uma compra seja consultada no Clear Sale ou Konduto.
Utiliza código do barras?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar o código de barras do sistema. O código de barras gerado pelo campo GTIN no cadastro da versão do produto. O código de barras será gerado na tela e na impressão do pedido facilitando para quem possui leitor de código de barras.
Códigos suportados: Code128A, Code128B, Code128C, Code39 ,Code2e5I , EAN13 , EAN8 e UPC-A
Exibe Indique para um amigo em produtos?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a tela de indicação de produto para um amigo Exibir na posição de estoque somente os produtos abaixo de x unidades
Informe a quantidade mínima de produtos para visualização do relatório “Estoque abaixo de x unidades”
Título da barra do Navegador
Informe o título da barra do navegador.
URL da sua loja virtual (ex: http://www.dominio.com.br) Informe o domínio da sua loja virtual
Campos de busca disponíveis
Selecione quais campos podem ser pesquisados pelos seus clientes na barra de busca da sua loja virtual. No momento estão disponíveis: Busca geral, SKU, GTIN e Autor.
Credenciais para acesso administrativo Login Administrativo Master
Informe seu nome de usuário master
21 Senha Administrativa Master
Informe sua senha máster
Credenciais para acesso Apps IOS e Android Login
Informe seu nome de usuário Senha
Informe sua senha Segurança
Checkout: Habilita tentativas negadas de compra com cartões (3)
Ao realizar 3 tentativas de pagamento com cartão de crédito e as mesmas forem negadas o cadastro será bloqueado. O lojista será comunicado do bloqueio do cadastro podendo realizar o desbloqueio no painel administrativo.
Essa função evitará tentativas recorrentes de testes de cartão diminuindo o risco de cancelamento de contrato da operadora com o lojista.
Cadastro: Bloqueia novos cadastros quando o IP já foi utilizado nas últimas 10 compras (337) Se a origem do novo cadastro for de um mesmo IP anteriormente utilizado nos últimos 10 cadastros o mesmo não será permitido.
Validação de formulário por Captcha:
Um problema cada vez mais frequente em lojas virtuais é o uso indevido de scripts automáticos para preenchimento de campos de formulários, visando inundar o site com informações falsas, e-mails inválidos, pedidos fictícios etc. Em alguns casos, esta inundação é feita de tal maneira que fica difícil remover os cadastros inválidos, devido à grande
quantidade, ou distinguí-los de solicitações legítimas.
Captcha padrão:
Para garantir que os formulários da loja virtual foram preenchidos por pessoas e não por software, nós permitimos a validação por CAPTCHA (Completely Automated Public Turing-Test to Tell Computers and Humans Apart). Este recurso solicita a digitação dos caracteres contidos no final dos formulários da loja virtual, que normalmente só poderiam ser reconhecidos por pessoas e não por scripts maliciosos. Se os caracteres não forem corretamente digitados, será feita uma nova solicitação de preenchimento dos mesmos, com a geração automática de um novo código.
Google reCAPTCHA:
É possível utilizar o Google reCAPTCHA, onde a validação será feita de forma transparente em todos os formulários da loja através do score obtido automaticamente do serviço.
22 O visitante não precisará digitar caracteres de imagens, que por isso não serão exibidas nos formulários.
É necessário realizar o cadastro no Google reCAPTCHA.
Consulte como configurar em Integrações.
Trabalho na loja virtual e quero fazer o cadastro do cliente:
Para evitar o erro 337 realize o cadastro através da administração: Menu administrativo >
Clientes >Televendas
Essa função visa bloquear o uso de robôs e persistência de novos cadastros com dados diferentes mas com origem do mesmo IP.
Fotos dos produtos
Modo de envio das fotos dos produtos:
O sistema conta com duas opções para envio das fotos dos produtos: Enviar uma imagem grande e o sistema cuidará de tudo ou enviar uma imagem para a tela do produto e outra para ampliação.
• Foto única para tela e ampliação:
O lojista pode optar em utilizar uma única imagem para geração da imagem de tela e as thumbnails.
Exemplo: O envio de única imagem com resolução de 800x600 irá gerar a imagem de tela redimensionada automaticamente com 320px de largura e a imagem de vitrine com 180px de largura. A imagem original será a imagem ampliada.
(As dimensões de imagem de tela e de vitrine(320px e 180px) podem ser alterados a critério do lojista).
Atenção: Ao ativar o modo "Foto única para tela e ampliação" será utilizado o
redimensionamento automático, por isso sempre envie a imagem de maior tamanho.
• Foto individual para tela e foto individual para ampliação:
O lojista poderá enviar uma imagem única para a foto de tela e uma imagem para a ampliação, nesse caso poderá ser enviado uma foto grande e uma foto menor.
Redimensionamento automático de foto ao cadastrar um produto?
Independente da largura tiver a foto do seu produto o sistema redimensiona a imagem para 320px de largura para a página do produto. A altura será redimensiona de forma proporcional a largura.
Se existirem fotos com muita variação entre altura e largura, vai parecer que esse mecanismo não esteja funcionando. Se os produtos não ficarem alinhados na vitrine, é por que
provavelmente existem fotos com grande dimensão de altura. O ideal é deixar uma altura e largura padrão em todas as fotos dos seus produtos.
23 Tamanho da foto para a página de produtos com o redimensionamento automático ativado O lojista pode definir a largura da imagem. O padrão é 320px.
Tamanho da foto thumbnail para as vitrines
As miniaturas (thumbnails)na vitrine por padrão são geradas com 180px quando um produto é cadastrado ou alterado. A largura pode ser alterada para maior ou menor conforme a
necessidade visual.
Credenciais para acesso administrativo Login Administrativo Master
Informe seu nome de usuário master Senha Administrativa Master Informe sua senha master
Regras de frete
Habilita o cálculo de frete por embalagem (packing)?
Este módulo permite que ao calcular o frete, uma embalagem cadastrada no sistema seja selecionada automaticamente pelo sistema comportando todos os produtos da cesta de compras e realizando o cálculo do frete com as medidas da sua embalagem de envio.
Deverá ser informado:
• Código da embalagem: Informe um nome ou código de fácil identificação
• Largura, altura e comprimento: Informe um número inteiro
• Peso: O peso da embalagem será acrescido ao peso total dos produtos
• Informe em gramas: 100 para cem gramas, 1700 para 1,7kg
• Custo: O custo da embalagem será acrescido ao valor do frete. Para não ser acrescido ao valor do frete, informe 0,00
Como o sistema localiza qual embalagem será utilizada?
O sistema localiza uma embalagem que possua o comprimento, largura e altura imediatamente superior ao resultado total de todos os produtos na cesta.
Atenção:
1) Ao cadastrar um produto onde a medida seja por exemplo 12,2cm arredonde para cima: 13cm.
2) Uma embalagem de CD possui 13cm, é conveniente cadastrar com 14cm para que na somatória dos produtos seja possível a utilização de protetores, como por exemplo plásticos bolha.
3) Caso nenhuma embalagem cadastrada comporte os produtos da cesta de compras, o sistema de embalagens é desabilitado e o cálculo será pelo método normal.
24 4) A cubagem deve estar habilitada (marcado sim) em Configurações Globais > Habilita
cubagem para cálculo do Correios?
Habilita a entrega em outro endereço?
O seu cliente pode escolher um endereço de entrega diferente do cadastro do sistema.
Desabilita todos os cálculos de frete (Frete grátis em toda loja)?
Ative esta função para desabilitar todos os fretes da sua loja virtual Habilita Embalagem para presente?
Utilize esta função para habilitar/desabilitar a solicitação para envio em embalagem de presente.
% adicional ao frete sobre o valor total da cesta de compras
Informe o valor em % para adicionar sobre o valor total da cesta de compras (exceto o frete).
Exemplo::
Valor da cesta de compras: R$ 200,00
Percentual adicional à cesta de compras: 10%
Valor cotado do frete: R$ 34,00
Valor total do frete: R$ 54,00 (R$ 20,00 + R$ 34,00) Valor Fixo adicional ao valor do frete
Informe um valor fixo em reais para adicionar sobre o valor do frete cotado.
Exemplo::
Valor fixo adicional ao frete: R$ 7,00 Valor cotado do frete: R$ 34,00
Valor total do frete: R$ 41,00 (R$ 7,00 + R$ 34,00) Atenção:
Se for informado um valor fixo e também o percentual sobre a cesta de compras o valor do frete será:
Valor da cesta de compras: R$ 200,00
Percentual adicional à cesta de compras: 10%
Valor fixo adicional ao frete: R$ 7,00 Valor cotado do frete: R$ 34,00
Valor total do frete: R$ 61,00 (R$ 20,00 + R$ 7,00 + R$ 34,00) Frete grátis para Correios PAC acima de?
Ative esta função para oferecer frete grátis para PAC acima de um determinado valor. O sistema disponibiliza a oferta para cada perfil: Varejo, atacado e distribuidor.
Frete grátis para Correios SEDEX acima de?
Ative esta função para oferecer frete grátis para serviços Sedex acima de um determinado valor. O sistema disponibiliza a oferta para cada perfil: Varejo, atacado e distribuidor.
25 Correios fora do ar: Habilita o cálculo do frete via tabela backup?
Habilite ou desabilite o cálculo de backup quando o Correios estiver fora do ar.
Pode ser utilizada a tabela automática ou uma tabela própria.
Mais informações consulte o item: Entregas > Cálculo de frete backup
Correios fora do ar: Margem percentual de segurança sobre o valor da tabela backup Informe uma margem de segurança sobre o cálculo realizado pela tabela de backup.
Mais informações consulte o item: Entregas > Cálculo de frete backup Habilita cubagem para cálculo do frete?
O Correios calcula o valor do frete através da cubagem,. Você pode desabilitar a cubagem para que um valor fixo de largura x altura x comprimento sejam enviados para cálculo do frete independente da quantidade de produtos na cesta de compras. Somente o peso será
considerado.
Como é realizada a cubagem
Exemplificando com 02 Produtos na cesta de compras (AxLxP em cm):
01 unidade com 10 x 80 x 70 01 unidade com 15 x 90 x 40
Medidas Totais das 02 unidades: 25 x 170 x 110
Altura: É a soma da altura de todos as unidades na cesta exemplo: Se tiver 2 unidades na cesta, uma com 10 cm de altura e a outra com 15cm de altura irá totalizar 25cm)
Largura: É a maior largura de um produto inserido na cesta, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 80cm de largura e a outra com 90cm de altura será considerado 90cm) Comprimento (profundidade): É a soma do comprimento de todas as unidades da cesta dividido pela quantidade unidades, exemplo: Se tiver 02 unidades na cesta uma com 70cm de largura e a outra com 40cm de altura será considerado 70cm)
Quando houver mais de 1 produto na cesta e a altura for superior a 100cm e menor que 201cm, o sistema irá dividir a altura por 2 e multiplicará a largura ou o comprimento (o que for menor por 2)
Quando houver mais de 1 produto na cesta e a altura for superior a 200cm e menor que 301cm, o sistema irá dividir a altura por 3 e multiplicará a largura ou o comprimento (o que for menor por 3) e assim por diante.
Resultado final:
Altura: 25cm Largura: 90cm Comprimento: 70cm Observações importantes:
26 Para grandes volumes ou o total da largura + altura + comprimento for superior a 200cm deverá ser utilizada uma das tabelas próprias ou contratar os serviços integrados no sistema como Braspress, Jadlog, Frenet, Remais ou Jamef.
Limites de dimensões e peso Correios quando habilitar a cubagem estiver habilitada:
O peso máximo admitido para encomendas SEDEX, e-SEDEX, SEDEX a cobrar, PAC e Reembolso Postal é de 30 kg.
Para o serviço de encomenda PAC os limites máximos de peso são:
30 kg – remessa individual em âmbito nacional;
As dimensões mínimas e máximas admitidas para os serviços de encomendas SEDEX, e-SEDEX, PAC e Reembolso Postal são:
Pacote e Caixa:
Comprimento (C):
Mínimo: 15 cm Máximo: 100 cm Largura (L):
Mínimo: 10 cm Máximo: 10 cm Altura (A)
Mínimo: 1 cm Máximo: 100 cm
Soma máxima das dimensões: C + L + A =200 cm Cubagem desabilitada
Se a cubagem estiver desabilitada o sistema assumirá os seguintes valores independente da quantidade de itens na cesta:
Altura: 20cm Largura: 30cm Comprimento: 20cm
Verificação do frete pós-cálculo
Após um cálculo de frete ser realizado, diversas informações poderão ser visualizadas pelo lojista para tira-dúvidas.
Após o cálculo do frete, o seu navegador terá uma URL similar a esta:
http://www.xxx.com.br/cesta.asp?atualizasim=atualizarcompras&x=cfn&pass=DB O parâmetro x=cfn informa que o cálculo foi realizado normalmente.
O parâmetro x=bkp informa que o cálculo foi realizado através do nosso backup (Correios fora do ar)
27 O parâmetro x=tab_bkp informa que o cálculo foi realizado através da tabela própria de backup (Correios fora do ar)
Altere a URL para:
http://www.xxx.com.br/fretex.asp
Ao invocar essa URL diversas informações estarão na sua tela:
Cep origem: 13076430
Cep Destino: 81030370 - PR/Capital Medidas usadas para cálculo:
Peso total: 0.5 (peso em kgs) Altura: 1
Largura: 1 Comprimento: 1
Medidas das mercadorias na cesta de compras:
Peso total: 0.5 (peso em kgs) Altura: 1
Largura: 1 Comprimento: 1
Medidas usadas para cálculo:
Informa quais as medidas foram enviadas para cálculo do frete Medidas das mercadorias na cesta de compras:
Informa quais as medidas de todos os produtos na cesta
Cubagem habilitada no sistema? NÃO (informa se o lojista está utilizando o cálculo por cubagem ou 20x20x20 para qualquer quantidade de produtos)
O cálculo do frete foi calculado pela embalagem? NÃO (informa se o valor do frete foi calculado pela medida total de produtos ou pela medida das embalagem)
Embalagem selecionada pelo sistema: NENHUMA (informa o código da embalagem
selecionada pelo sistema, dessa forma pode ser avaliado se o sistema escolheu corretamente) Cliente utilizando contrato? Sim (informa se o lojista possui contrato com o Correios)
Serviços utilizados
Na sequencia serão informados os serviços utilizados juntamente com uma tabela de erros.
Módulo B2B / B2C
A cesta de compras é limitada para adição de até 50 produtos. Acima dessa quantidade de produtos um plano avançado deverá ser utilizado.
28 Sistema de juros
Essa opção permite que sua loja opere com Tabela Price ou Juros compostos para cálculo das parcelas junto aos gateways e adquirentes e a amostragem nas vitrines da loja virtual
Habilita Termo de Aceite
Essa opção permite que a conclusão do pagamento seja realizado apenas com o aceite das regras de venda da sua loja
Valor Mínimo Varejo
Valor mínimo para compras para o perfil Varejista Valor Mínimo Atacado
Valor mínimo para compras para o perfil Atacadista Valor Mínimo Distribuidor
Valor mínimo para compras para o perfil Distribuidor Quantidade mínima de produtos para venda Varejo
Quantidade mínima de produtos na cesta para venda Varejo, exemplo:
Produto 1: 05 unidades Produto 2: 12 unidades
Total de itens na cesta: 17 unidades
Se for informado que o mínimo é de 50 itens o cliente deverá comprar mais 33 unidades de qualquer produto para poder fechar o pedido.
Quantidade mínima de produtos para venda Atacado
Quantidade mínima de produtos na cesta para venda Atacado.
Quantidade mínima de produtos para venda Distribuidor
Quantidade mínima de produtos na cesta para venda Distribuidor.
Libera descontos de pagamento a vista para atacadistas e distribuidores?
Define se o mesmo desconto oferecido para pagamento a vista aos varejistas deverão estar disponíveis para os perfis Atacadista e Distribuidor
O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?
Defina por perfil se o novo cadastro deverá estar bloqueado até a liberação pelo administrador da loja virtual
Exige a confirmação por e-mail através do e-mail cadastrado para desbloqueio do cadastro? Se habilitado, todos os novos cadastros serão imediatamente bloqueados. O cliente receberá um e-mail contendo um link para efetivar o desbloqueio da conta.
Módulos afetados ao utilizar o desbloqueio por e-mail:
Função: O cadastro do novo cliente deverá ser bloqueado até ser liberação pelo administrador?
29 Qualquer perfil de cliente que esteja com bloqueio será anulada. O desbloqueio por e-mail irá anular essa função.
Função: Televendas
A confirmação por e-mail não será necessária quando o cadastro for realizado no televendas pois o cadastro estará sendo realizado pelo funcionário da loja virtual.
Função: Entregas > Localidades atendidas
Se alguma localidade estiver com o Destino Bloqueado marcado como SIM, a confirmação por e-mail irá desbloquear o cadastro, mas estando o campo “Destino Habilitado” marcado como NÃO o impedimento da compra continuará ativo.
Usabilidade
A confirmação do e-mail irá fazer com que o seu cliente tenha que sair da loja virtual, acessar o leitor do e-mail (ou o webmail) e clicar no link de confirmação retornando a loja virtual. O ideal é que o cliente não saia da loja virtual, logo, analise se o uso dessa função se faz necessário para o seu negócio.
Perfil de cliente que pode efetuar compras na loja
Defina o perfil que irá atender: Pessoa física, Pessoa jurídica ou ambos.
Ramo de atuação da loja Defina quais ramos irá trabalhar.
Exibe o ramo de atuação na tela de cadastro do cliente?
Na realização do novo cadastro o cliente poderá escolher em qual ramo irá comprar em sua loja virtual. Nesta tela irá aparecer o valor mínimo para compras de cada perfil.
Emite cupom de desconto para Novo Cadastro de cliente?
Defina quais os perfis que poderão utilizar cupons de desconto em sua loja.
Cobrar diferencial de ICMS de
Defina qual pessoa deseja cobrar o diferencial de ICMS ou se não deseja cobrar.
Incluir o frete no Diferencial do ICMS?
Defina se o valor do diferencial deverá incluir o frete ou não.
Permite acumular desconto no cupom + desconto para pagamento à vista
Permite anular o desconto para pagamento à vista quando um cliente utilizar um cupom de desconto.
Exemplo SIM:
Valor da cesta: R$ 1.000,00 Desconto cupom (10%): R$ 100,00
Desconto pagamento à vista sobre a cesta (15%): R$ 150,00 Frete: R$ 0,00
Valor a pagar com cartão: R$ 900,00 Valor a pagar boleto ou depósito: R$ 750,00
30 Exemplo NÃO:
O cliente utilizou cupom, logo, a taxa de 15% para pagamento à vista passará a ser 0%
Valor da cesta: R$ 1.000,00 Desconto cupom (10%): $ 100,00
Desconto pagamento à vista (0%): R$ 0,00 Frete: R$ 0,00
Valor a pagar com cartão: R$ 900,00
Valor a pagar boleto ou depósito: R$ R$ 900,00
Recuperação de cesta de compras: Cliente e Televendas | Somente Televendas
Através dessa função o lojista poderá habilitar ou desabilitar que o cliente recupere a cesta de compras de pedidos anteriores.
Limite máximo na quantidade de produtos na cesta de compras por pedido.
Esta função permite que o lojista limite a quantidade de produtos na cesta de compras. O lojista poderá limitar, por exemplo, 15 produtos por cesta. Informe um valor entre 1 até o valor indicado.
Para não limitar globalmente deixe o campo em branco.
Atenção: Se o seu plano permitir que 50 produtos sejam adicionados na cesta e for informado informar 60, o sistema limitar em 50 produtos adicionados na cesta (ou outro valor
dependendo do seu plano).
Limite máximo de pedidos por cadastro
Poderá ser informado um limite máximo de pedidos por cadastro e após atingido o valor informado o seu cliente não poderá mais realizar nenhuma compra.
Para não limitar globalmente deixe o campo em branco.
Caso queira remover o limite de algum cliente, remova a limitação no cadastro do cliente.
Atenção: Havendo cadastros existentes na loja e informando um número máximo de pedidos, todos os cadastros (novos e antigos) serão limitados para a nova quantidade de pedidos informado, devendo ser liberada a restrição individualmente no cadastro o cliente.
Valor máximo por pedido
Limite o valor máximo em cada checkout. Esse valor não é cumulativo, ou seja, o cliente poderá refazer outra compra.
Habilita limite de produtos por sub-categoria?
Cada subcategoria poderá ter um limite de produtos na cesta de compras relacionados a ela.
Upgrade de desconto automático de perfil Varejo para Atacado no checkout
O sistema permite que você cadastre descontos individuais para cada versão de produtos para clientes Varejo, Atacado e Distribuidor com valor de compra mínima para cada perfil.
Vamos simular um produto cadastrado na loja que possui desconto de 30% para Atacado:
31 informando no upgrade automático que o cliente na loja com perfil Varejo comprar no total da cesta de compras um valor igual ou acima de R$ 5.000,00 receberá nos produtos da cesta o desconto em cada produto para o perfil Atacado de 30%.
Cada produto na cesta receberá o desconto para o perfil Atacado quando o cliente for Varejo.
Upgrade de desconto automático de perfil Atacado para Distribuidor no checkout
Vamos simular um produto cadastrado na loja que possui desconto de 50% para Distribuidor:
informando no upgrade automático que o cliente na loja com perfil Atacado comprar no total da cesta de compras um valor igual ou acima de R$ 10.000,00 receberá nos produtos da cesta o desconto em cada produto para o perfil Distribuidor de 50%.
Cada produto na cesta receberá o desconto para o perfil Distribuidor quando o cliente for Atacado.
Atenção:
Se houver cupons de descontos os mesmos ainda serão válidos para utilização
Se o módulo Desconto Progressivo por itens ou por valor estiverem ativos as regras serão computadas.
Recomendamos utilizar com especial cuidado os módulos simultaneamente pois eles podem acumular os valores de descontos.
Programa de fidelidade (pontos) Habilita Programa fidelidade?
Habilite o programa de fidelidade para seus clientes Como funciona o programa fidelidade (pontos)?
O sistema é baseado em pontos, ou seja, para cada um R$ 1,00 em compras efetivadas será gerado 1 ponto de fidelidade. Os pontos acumulados poderão ser convertidos em cupons de desconto. A taxa de conversão de pontos em desconto é o lojista que configura e define. Por exemplo, cada ponto do programa de fidelidade poderá valer R$ 0,01 centavo.
O lojista irá informar que cada ponto vale 2 centavos. Imaginemos que o cliente realizou várias compras e tem um total de 2.500 pontos. Então ele pode gerar um cupom de desconto que equivaleria a R$ 50,00 (2.500 x R$ 0,02 = R$ 50,00).
Configurações necessárias: Valor de cada ponto: R$ 0,01 Status para emissão dos pontos: Produto entregue
(Somente após a alteração para o status "Produto entregue" os pontos serão creditados na conta do cliente).
32 Permite o cliente emitir cupom a partir de? Exemplo 1000 pontos (somente quanto atingir o mínimo de pontos o cliente poderá emitir um cupom para utilizar na loja)
Emissão do cupom:
O Cliente deverá entrar no seu Painel do Cliente para acompanhar os pontos e emitir um cupom de desconto. O cupom de desconto será iniciado pela letra F, acrescido pelo ID do cliente + código aleatório, exemplo:
fCCCAAAAA que corresponde a:
f = Origem do cupom Fidelidade CCC = ID do cliente
AAAAA = Código aleatório
Os cupons gerados pelo programa Fidelidade possuem as seguintes particularidades:
- Não possuem Frete grátis - Uso único
- Qualquer forma de pagamento
- Os e-mails são enviados para o cliente com o código do cupom e para o lojista é enviada a comunicação sobre o cupom gerado
Notas:
Um cupom somente pode ser gerado sobre o total de pontos do cliente. No momento que o cupom é gerado o total de pontos será zerado.
Os pontos creditados equivalem ao subtotal do pedido. O valor do frete não é válido para acumular pontos.
Quando os pontos são creditados e-mails são enviados para o lojista e para o cliente
Os pontos somente são creditados quando o programa estiver habilitado e o status ser válido para crédito.
Os cupons não podem ser emitidos no gerenciador da loja, somente no painel do Cliente (realizando o login como cliente)
Os cupons gerados não tem prazo de validade
Os pontos são inteiros: Se o subtotal do pedido for R$ 148,50 serão computados 148 pontos (exemplo para cada ponto valendo 0,10 centavos, que irá corresponder a R$ 1,40)
Utilize sempre um Status final definitivo de venda para crédito dos pontos, exemplo "Produto entregue"
A quantidade de pontos pode ser alterado no detalhe da venda apenas no primeiro crédito.
Para acrescentar pontos posteriormente acesse Clientes, selecione o cliente e altere a quantidade de pontos quando necessário.
33 Exposição de preços nas vitrines da loja
As configurações permitem administrar a exposição visual dos preços à vista e preços parcelados nas vitrines da loja.
Para configurar os parcelamentos ou aplicar as taxas e desconto à vista acesse Formas de pagamentos.
Exibe parcelamento?:
Habilita a exibição da quantidade de parcelas para um produto Quantidade de vezes
Em quantas vezes o valor pode ser parcelado Taxa de juros
Taxa de juros cobrados pelo loja virtual Exibe % desconto pagamento a vista?
Exibe ou não o desconto à vista na vitrine
Taxa de desconto aplicado em Formas de Pagamento
Taxa referencial nas vitrines. Você pode trabalhar com Cielo e E-Rede e as duas terem taxas diferentes sendo necessário um valor base para a vitrine.
Configurações da empresa
Informe todos os dados referentes à sua empresa. Atenção: O CPF ou CNPJ são obrigatórios.
Por Lei serão exibidos no rodapé da sua loja virtual.
Horário de atendimento
Personalize o texto sobre o atendimento da sua empresa. Esse texto será exibido no rodapé da loja e na página de contato.
34
Configurações de e-mail
Como funciona o envio e recebimento de e-mails gerados pela loja virtual A loja virtual envia e-mails para o lojista e para os clientes em diversas situações como pedidos, fale conosco e outros.
Para que o lojista e seu cliente recebam esses e-mails é obrigatório informar a conta de e-mail para cada situação:
• E-mail para atendimento geral
• E-mail para atendimento dos pedidos
• E-mail para fale conosco
• E-mail para cadastro de clientes
• E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes
• E-mail para atendimento revendas
• E-mail para atendimento afiliados Exemplos:
Ao configurar a conta de e-mail “atendimento dos pedidos” o seu cliente irá receber o e-mail de confirmação no seguinte formato:
De: pedidos@dominiodasualoja.com.br Para: seucliente@e-mail.com
O lojista irá receber o e-mail no seguinte formato:
De: pedidos@dominiodasualoja.com.br Para: pedidos@dominiodasualoja.com.br
* Uma cópia do pedido poderá será enviada para o proprietário da loja se o campo E-mail do proprietário da loja for preenchido.
35 Sempre informe a senha, SMTP e a porta do servidor de e-mails que estará informando, isso irá minimizar ao máximo que o e-mail enviado da loja virtual para o seu cliente não caia na caixa de spam.
É obrigatório informar as contas de e-mail para cada campo de cada funcionalidade. As contas para cada funcionalidade podem ser a mesma, mas deve ser informada em cada campo.
Senha, SMTP, Porta e SSL
Todas as contas abaixo tem em comum a necessidade de informar a senha, o SMTP e a porta para cada conta. Todas as informações abaixo serão prestadas pelo seu servidor para a conta de e-mail que irá utilizar para cada serviço.
E-mails quando autenticados tem um risco quase zero de cair nas caixas de spam do seu cliente (e na sua caixa de spam também).
Exemplo de recebimento de um e-mail autenticado:
36 Exemplo de recebimento de um e-mail não autenticado:
Senha: Senha da conta de e-mail informada.
SMTP: SMTP da conta de e-mail informada.
Porta: Porta da conta de e-mail informada.
SSL: Se irá utilizar o SSL da conta ou não E-mail do proprietário:
Para que o proprietário da loja receba uma cópia de e-mail das vendas informe o e-mail do mesmo nesse campo .
E-mail para atendimento geral:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
falecom@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente indicação de produtos, produtos não encontrados na loja e outros.
E-mail para atendimento dos pedidos:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
pedidos@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente notificação de mudança de status do Correios, pedidos, aviso de alteração do status do pagamento por gateways e adquirentes e alteração do status dos pedidos
E-mail para fale conosco:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
falecom@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao Fale Conosco.
37 E-mail para cadastro de clientes:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o cliente (Exemplo:
cadastro@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente aos novos cadastros, alteração de cadastros, recuperação de senha e aviso de cupons.
E-mail para mailing, newsletter e aniversariantes:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o clientes (Exemplo:
mailing@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao aniversário.
E-mail para atendimento revendas:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para a revenda (Exemplo:
revendas@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao cadastro.
E-mail para atendimento afiliados:
Informe a conta de e-mail que irá enviar o e-mail para o afiliado (Exemplo:
afiliados@dominiodasualoja.com.br).
Essa conta será responsável por enviar comunicados aos clientes e ao lojista referente ao cadastro.
Testes de SMTP
É possível testar a conta de e-mail que será utilizada. Clique no botão testar. Em cada campo informe as variáveis solicitadas.
38 Configurações de SMTP mais utilizadas
Atenção: Se o serviço SMTP do seu provedor não consta abaixo, entre em contato com o seu provedor solicitando as configurações.
A Loja Mestre não é responsável pela entrega dos e-mails na sua caixa postal. O responsável pela entrega é o servidor de e-mails.
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail
SMTP: mail.lojamestre.com (sem o .br) Porta: 587
SSL: Não
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail SMTP: smtps.bol.com.br Porta: 587
SSL: Não
39 Usuário: e-mail completo
Senha: senha do e-mail SMTP: smtp.google.com Porta: 465
SSL: Sim
Atenção: A seguinte liberação obrigatória no Google para o funcionamento da sua conta:
Alterar o acesso à conta para aplicativos menos seguros
Siga a seguinte etapa
1) Acesse a seção "Aplicativos menos seguros" em "Minha conta".
2) Ao lado de "Acesso a aplicativos menos seguros", selecione Ativar.
Observação para usuários do Google Apps: essa configuração fica oculta caso o administrador tenha bloqueado o acesso à conta para aplicativos menos seguros.
Mais informações sobre limites de utilização do Gmail:
https://support.google.com/a/answer/176600?hl=pt-BR
40 Usuário: e-mail completo
Senha: senha do e-mail SMTP: smtp.live.com Porta: 25
SSL: Sim
Usuário: e-mail completo Senha: senha do e-mail
SMTP: smtp.mail.yahoo.com.br Porta: 465
SSL: Sim
É necessário acessar a sua conta no Yahoo através do link
https://login.yahoo.com/account/security#other-apps e liberar o uso do SMTP conforme a tela abaixo:
41 Emails que retornam com erro- códigos
Identificando o Status na mensagem de erro
Primeiramente, você precisará identificar o Status e a mensagem que acompanhe-o na mensagem de erro que retornou. Veja um exemplo:
Erros e possíveis causas
Status Diagnostic-Code Possíveis causas
2.0.0 Success
Indica que o e-mail foi entregue, contudo você recebeu essa notificação devido ter habilitado a opção de receber
confirmação de entrega do e-mail no Outlook ou webmail.
4.0.0 Undefined status
A caixa postal do remetente atingiu o limite de envio.
Clique aqui e conheça esses limites para a Revenda. Se a mensagem de erro informar algo sobre reputação de IP pode ser bloqueio no destinatário. Nesse caso, veja o status 4.4.2.
4.4.1 No answer from host
O servidor de destino não está respondendo da maneira esperada, por isso retorna o erro informando que o hospedeiro não respondeu.
4.4.2 Bad connection Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail,
42 por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.3.2 System not accepting network messages
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.4.7 Delivery time expired
Falha de comunicação com o servidor do destinatário. O servidor de envio tentou retransmitir ou entregar a
mensagem, mas a ação não foi concluída antes de ocorrer a expiração da mensagem. Geralmente essa dificuldade deixa de ocorrer de modo automático e depende do destinatário.
4.7.1 Delivery not authorized
Pode ocorrer devido falha de recebimento por parte do destinatário ou algum bloqueio no destino. Envie e-mails para o destinatário à partir de contas gratuitas como Gmail, por exemplo, e veja se ocorre erro.
4.7.1
Greylisting in action, please come back in 00:05:00
Clique aqui e compreenda o porque as mensagens enviadas para a sua Revenda podem retornar pedindo ao remetente um reenvio em até 5 minutos.
Status Diagnostic-Code Possíveis causas
5.0.0 Undefined status Veja a tabela no término deste documento
5.1.0 Address rejected
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino, provavelmente foi digitado incorretamente.
Outra possibilidade é você ter o domínio de destino adicionado no Plesk. Neste caso, basta desativar o domínio que a entrega ocorre normalmente
5.1.1
Bad destination mailbox address ou User unknown rejecting
A caixa postal do destinatário não existe no domínio destino. Provavelmente foi digitado incorretamente. Se o domínio de destino estava na sua Revenda e os DNSs apontam para fora da Locaweb, não deixe de desativar o domínio do destinatário no Plesk, pois pode ser essa a causa.
5.1.2 Bad destination system:
no such domain
O domínio do destinatário foi digitado de modo incorreto ou o domínio não existe.
5.1.3 Bad recipient address
syntax O endereço de e-mail do destinatário possui algum caracter incorreto. Duas aspas abrindo e fechando o
