Setores: Financeiro/Cobrança
Cobrança - Gestão do dia a dia
TREINAMENTO DE COBRANÇA
Planejamento
Etapas de Cobrança x Atividades
1º PREVENÇÃO -SMS 2º BAIXAS BANCÁRIAS E RECEBIMENTOS NA UNIDADE 3º CONFERÊNCIA DE BAIXAS - PÓS VENCIMENTO 4º PROCESSO DE LIGAÇOES – CARTAS – AVISO DE COBRANÇA E ÚLTIMO AVISO 5º SMS -MENSAGENS DE COBRANÇA 6º CARTA -RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO - LIBERAÇÃO DE DESCONTOS 7º CARTA RESCISÃO DE CONTRATOEtapas da Cobrança – SPC SERASA
5ª Etapa - INCLUSÃO EM SPC E SERASA – A partir
1º
• Análise da quantidade de parcelas
recebidas x acordos diariamente;
2º
• Análise do percentual em relação a
quantidade de parcelas recebidas
x quantidade de parcelas a receber
do mês vigente;
3º
• Análise do percentual do valor de
recuperados(LFI) em relação ao valor
de
parcelas
recebidas
do
mês
vigente;
4º
• Verificar através dos relatórios de
cobrança quem é devedor recente;
5º
• Verificar através do relatório de
Alunos por situação quem já entrou
na
condição
de
LfI(limpeza
financeira)
para
resgatar
esses
alunos;
6º
• Analisar para quem será enviado SMS
de cobrança e realizar negociações;
7º
• Acompanhar as datas de acordo
firmado
com
o
aluno
e
/ou
responsável financeiro;
8º
• Acompanhar se esses acordos x
parcelas estão sendo baixados
corretamente mediante forma de
pagamento;
9º
• Acompanhar as solicitações diárias de
alunos nos canais de atendimento(
whatsapp, atendimento digital, e-mail,
ligações e presencialmente);
10º
• Analisar os assuntos pertinentes a
cobrança
x todos os setores que
ocorrerem diariamente e comunicar
a gestão para possíveis soluções em
equipe;
TREINAMENTO DE COBRANÇA
Orientações Jurídicas
– Já pode ser realizada a Inclusão ?
Já podem ser ser Enviadas ?
1º
• Permanece a suspensão para a
inclusão em SPC e SERASA para os
alunos e/ou responsáveis financeiros
devedores do período de 19 de
março a 31 de dezembro de 2020.
1º
• A negativação em SPC e SERASA será
autorizada a partir de fevereiro de
2021 para a parcela atrasada a partir
de janeiro de 2021.
1º
• As cartas Aviso de Cobrança e Último Aviso
de Cobrança voltarão a ser enviadas para os
alunos
e/ou
responsáveis
financeiros
devedores.
A Carta de Rescisão de Contrato já pode ser enviada?
Multa Contratual – Pode ser cobrada ?
1º
• A Carta de Rescisão de Contrato volta a ser
enviada para os alunos e/ou responsáveis
financeiro devedores.
1º
• A multa de cancelamento de 10% do saldo
devedor pode ser cobrada, uma vez que, o
aluno usufruiu da prestação de serviço
EAD/Online e também das aulas presenciais
Orientações Jurídicas
P – O aluno vem pagando desde de abril(pandemia) até dezembro de 2020 e cursou aulas EAD/Online, voltou presencial em agosto/setembro/2020 e fez provas; porém, ele deseja cancelar e exige a devolução das parcelas do período que não estava presencial; O Grau Técnico/Profissionalizante tem que devolver as parcelas ?
R – Não tem que devolver as parcelas ; Porque o aluno usufruiu do serviço ainda que EAD/Online.
Orientações Jurídicas
P - O Aluno afirma que se matriculou em setembro/2020 e que está ciente do contrato onde se afirma que a prestação de serviço é presencial + EAD, mas, quer fazer apenas aulas EAD e não mais presencial porque alegou fazer parte do grupo de risco; podemos conceder que ele faça somente aulas EAD , no Caso do Grau Técnico ?
R – Pode ser concedido; porém, temos que deixar claro que o novo modelo é Híbrido(presencial + EAD)
Orientações Jurídicas
P -
O aluno antecipou em junho/2020 as parcelas até dezembro/2020 e só voltou a estudar quando voltaram as aulas presenciais( agosto/setembro/2020); e agora em janeiro/2021 deseja cancelar; nesse caso, o Grau Técnico/Profissionalizante é obrigado a devolver as parcelas referentes aos meses que não foram cursados ?R – O aluno deve pagar os meses que cursou; Se houver parcelas de crédito a unidade deve abater as parcelas devidas, cobrar a multa de cancelamento e devolver o restante das parcelas se houver.
Orientações Jurídicas
P -Aluno afirma que acabou o auxílio emergencial e não tem como pagar as parcelas porque ficou sem renda e ainda não arranjou emprego, diz que vai levar uma declaração alegando não ter condições; ele tem direito de não pagar as parcelas devidas ?
R – Ele tem que pagar as parcelas devidas; mas diante de uma situação excepcional que ele alega estar passando, vale a pena negociar com o aluno.
Orientações Jurídicas
P -O aluno alega que não vai conseguir pagar a parcela no dia da pontualidade; quer pagar a parcela ao final de cada mês, e alega que em virtude da pandemia e que ficou desempregado tem o direito de pagar com desconto mesmo pagando fora da data !!! Isso procede ?
R – Não procede; Ele não tem direito de pagar fora do prazo e ainda obter desconto de pontualidade.
