Netiqueta - 1 / 9 Conjunto de recomendações para evitar mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente em e-mails, chats, listas de discussão, etc. Serve, também, para regrar condutas em situações específicas (por exemplo, ao colocar-se a recolocar-senha de um livro na internet, informar que naquele texto existem spoilers1; citar nome do site, do autor de um texto transcrito, etc)
Ao receber um e-mail
Quando você receber um e-mail responda-o, ou acuse o recebimento.
Parece lógico, o remetente pode depender de uma resposta sua para o andamento da atividade.
Seja breve
Sem ser muito sintético. Inclua do original só o necessário para o entendimento. É extremamente mal educado responder a uma mensagem incluindo toda a mensagem anterior, retire a parte irrelevante da mensagem.
Veracidade da Mensagem
Correio eletrônico está sujeito a ser forjado e falsificado. Use o bom senso para "checagens de veracidade" antes de assumir uma mensagem como válida.
1 É quando algum site ou alguém revela fatos a respeito do conteúdo de determinado livro, filme, série ou jogo. O termo
vem do inglês, mais precisamente está relacionado ao verbo “To Spoil”, que significa estragar. Numa tradução livre, spoiler faz referência ao famoso termo “estraga-prazeres”.
Netiqueta - 2 / 9 Reenviando
Se estiver reenviando ou repostando uma mensagem que recebeu, não mude as palavras.
Letras Maiúsculas
Use letras maiúsculas e minúsculas apropriadamente. LETRAS MAIÚSCULAS SINALIZAM QUE VOCÊ ESTÁ GRITANDO.
Endereçar mensagens
Seja cuidadoso, há endereços que podem ir para grupos, como se fossem para apenas uma pessoa. Saiba para quem você está enviando.
Cópias (Cc:)
Observe para quem você está mandando cópias das mensagens.
Não continue a incluir pessoas se a conversa se tornou mais específica a dois membros da lista.
Destinatário
É um ser humano cuja cultura, linguagem e humor têm diferentes pontos de referência dos seus. Seja muito cuidadoso com sarcasmo.
Netiqueta - 3 / 9 Indicar tom de voz
Use "smileys" cuidadosamente. O uso não fará o destinatário sentir-se contente com o que você disse ou relevar um comentário que de outro modo seria maldoso. Consulte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Emoticon
Gírias ou acrônimos locais
A conduta no correio eletrônico depende da sua relação com a pessoa e o contexto da comunicação. Cuidado com as comunicações genéricas na Internet.
Custo das mensagens
É pago igualmente pelo remetente e pelo destinatário (ou por suas empresas). Geram custos como largura de banda, espaço em disco, uso de CPU, etc.
Mensagens não solicitadas de propaganda não são bem-vindas.
Campo Assunto
Campo chave da mensagem. Um bom título pode sintetizar uma mensagem destacando sua importância. Os destinatários conseguem economizar tempo não abrindo e-mails indesejados.
Netiqueta - 4 / 9 Mensagens longas
Procure incluir a palavra "Longo" no cabeçalho "Assunto:" para que o destinatário saiba que a mensagem demorará um pouco para ser lida.
Envio de Anexos
Evite os anexos, a não ser em extrema necessidade. Se for enviar, verifique o tamanho, na maioria dos casos poderiam ter o conteúdo explicitado no corpo da mensagem. Quando enviados para pessoas com quem se tem pouco contato, pode despertar suspeitas de vírus.
Arquivos grandes
Pode fazer sua mensagem não ser entregue ou travar o computador do seu destinatário. Evite enviar arquivos maiores que 50 kilobytes. Uma alternativa é dividir o arquivo em pedaços menores e mande-os como mensagens separadas.
Direitos autorias
Respeite os direitos autorais do material que você publica. A maioria dos países possui leis específicas sobre direitos autorais. Consulte as regras da ABNT.
Correntes
Nunca mande correntes via correio eletrônico.
Respeite principalmente aquele amigo que já te comunicou que não gosta de receber correntes.
Netiqueta - 5 / 9 Crie esse arquivo previamente e acrescente ao final de sua mensagem. (Alguns programas de correio eletrônico fazem isso automaticamente). No jargão da Internet, isso é conhecido como ".sig" ou arquivo de "signature" (assinatura).
O seu .sig toma o lugar de seu cartão de visitas. É conveniente que você faça mais de um para aplicar a diferentes circunstâncias: pessoal, profissional, etc. A regra é no máximo 4 linhas.
Flaming – Mensagens ofensivas
Seja conservador com tudo o que envia e liberal com tudo o que recebe. Você não deve mandar mensagens exasperadas (chamadas "flames") mesmo que seja provocado. Por outro lado, não se surpreenda se você for "queimado". É prudente não responder a flames.
Endereço desconhecido - Publicidade
Cancele antes de abrir, responda de imediato os de seu interesse; Crie uma ‘pré-lixeira’ de alguns dias para guardar as mensagens sem solução.
Mensagens repetidas
As pessoas estão em diversos lugares ou compromissos, quando enviar uma mensagem para a qual deseja uma resposta imediata, lembre-se que a pessoa que a recebeu pode estar ocupada.
Será que tudo é tão urgente assim. Dê-lhes uma chance para acordarem, chegarem ao trabalho, conectarem-se à Internet antes de presumir que a mensagem não chegou ou que elas não se importam enviando mais mensagens sobre o mesmo tema.
Netiqueta - 6 / 9 Listas de discussão
Diversos grupos discutem estilos de vida, religiões, culturas, etc. Postar artigos ou enviar mensagens para um grupo cujo ponto de vista é ofensivo a você simplesmente para dizer-lhes que são ofensivos não é aceitável.
Discriminações sexuais ou raciais poderão, também, trazer implicações legais. Procurem alternativa para filtras as mensagens que você acha contestável, como softwares disponíveis.
Cuidado com o que escreve
Muitas pessoas poderão ler sua mensagem, incluindo seu chefe (atual ou futuro). Listas de discussão são freqüentemente arquivados e que suas palavras podem ficar armazenadas por um longo período em locais onde muitas pessoas terão acesso.
Pontos importantes – Lista de Discussão
Mensagens e artigos devem ser curtos e diretos. Não mande off-topics (mensagens fora do escopo da lista), não divague e não mande mensagens somente para apontar erros de digitação ou de português. Esses, mais do que quaisquer outros comportamentos, o marcam como um iniciante imaturo.
Netiqueta - 7 / 9 Desacordo com alguém, comuniquem-se diretamente via correio eletrônico ao
invés de continuar a mandar mensagens para a lista ou para o grupo.
Ao debater um ponto onde o grupo pode ter algum interesse, mande um resumo da discussão posteriormente.
Se ocorrer uma discussão no grupo, mantenha-se focado nos artigos ao invés das personalidades envolvidas.
Não se envolva em brigas que não lhe dizem respeito (flame wars). Nem poste ou receba material "incendiário".
Se você fizer uma pergunta, certifique-se de enviar um resumo para a lista com a solução. Quando fizer isso, realmente resuma e não apenas junte as respostas que você recebeu.
Algumas listas são particulares. Não envie mensagens para essas listas sem ser convidado. Não relate mensagens dessas listas.
Tendo a Internet um alcance global, lembre-se que os serviços de informação podem refletir culturas e estilos de vida notavelmente diferentes de nossa comunidade. Materiais que você julga ofensivos podem ser oriundos de uma região geográfica onde eles sejam perfeitamente aceitáveis. Mantenha a mente aberta.
Alguns exemplos de regras (Wikipédia):
Não usar recursos de formatação de texto, como cores, tamanho da fonte, tags especiais, etc, em excesso.
Respeitar para ser respeitado e trate os outros como gostaria de ser tratado. Lembrar-se de que dialogar com alguém através do computador não isenta das regras comuns da sociedade, por exemplo, o respeito ao próximo.
Netiqueta - 8 / 9 palavrões.
Apesar de compartilhar apenas virtualmente um ambiente, ninguém é obrigado a suportar ofensas e má-educação.
Evitar enviar mensagens curtas em várias linhas.
Ninguém é obrigado a usar a norma culta, mas é preciso usar um mínimo de pontuação. Ler um texto sem pontuação, principalmente quando é grande, gera desconforto, e, além disso, as chances dele ser mal interpretado são muitas.
Evite escrever em outra língua quando não solicitado. Evitar ser arrogante ou inconveniente.
Não interromper o assunto tratado pela outra pessoa.
Evitar ao máximo usar emoticons de letras, palavras e coisas do gênero.
Usar a funcionalidade de se auto-determinar um status ou estado como
away, ou ausente, se possível.
Procurar ser o mais claro possível pra não gerar confusão.
Não sair do mensageiro sem se despedir da pessoa com quem está "falando". Em fóruns e listas de discussão, deixar o papel de moderador para o próprio moderador.
Em textos muito longos, deixar uma linha em branco em algumas partes do texto, paragrafando-o.
Dependendo do destinatário de seu texto, evitar o uso de acrônimos e do internetês.
Não copiar textos de sites ou qualquer outra fonte que possua conteúdo protegido por registro e que não permita cópias e sempre, mesmo com autorização de cópia, cite as fontes quando utilizá-las.
Referencias
http://pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta. Acesso em 01 de novembro de 2011. http://www.icmc.usp.br/manuals/BigDummy/netiqueta.html. Acesso em 01 de novembro de 2011.
Netiqueta - 9 / 9 http://gfs.1989.sites.uol.com.br/netiqueta.html. Acesso em 02 de novembro de 2011.
www.psicomix.kit.net/word/netiqueta.doc. Acesso em 02 de novembro de 2011. http://www.tecmundo.com.br/2459-o-que-e-spoiler-.htm. Acesso em 02 de novembro de 2011.
