performance TRANSFORMANDO RESULTADOS EM AÇÕES

performance

digital

digital

KENZO REAL

26 ANOS

ANALISTA SÊNIOR DIGITAL & E-COMMERCE

Graduação

Graduação

UFF | Estudos de Mídia

Carreira

Ideia s/a – Mídias Sociais

Reserva – Mídias Sociais & Ecommerce

Animale – Coord. E-commerce (FYI)

web analytics

“processo de medição, coleta,

análise e produção de relatórios

com o objetivo de entender o

uso dos sites na internet”

definição dos KPI’s!

começa com...

defina bem seus

KPI’s

defina bem seus

indicadores de performance

KPI’s

SÃO CONTÁVEIS

SÃO CONTÁVEIS

te dão um panorama de alguma situação em números!

“minha reputação no reclame aqui é boa”

≠

SÃO CONTEXTUALIZADOS

KPI’s

SÃO CONTEXTUALIZADOS

sua taxa de conversão foi de 5% esse mês!!!

KPI’s

SÃO ACIONÁVEIS

estão sempre prontos para servirem

como parâmetros de otimização

COMO

ACONTECE

OS KPI’s NO DIA A DIA

DO ECOMMERCE

ACONTECE

NA REAL

tráfego | usabilidade | estoque

tráfego | usabilidade | estoque

tráfego

tráfego

email marketing

google adwords

facebook ads

afiliados

MENSURANDO O

TRÁFEGO

antes de qualquer coisa...

.Estabeleça a importância (%) de cada canal na sua receita

.Estabeleça a importância (%) de cada canal em suas visitas

PROJETANDO SEU

TRÁFEGO

.Tendo em mãos sua nova meta (60K), %conversão e ticket médio,

é hora de fazer suas contas!

tráfego

tráfego

tráfego

tráfego

tráfego

tráfego

email marketing

email marketing

tráfego / email marketing /

o problema:

“minha taxa de abertura caiu”

a pergunta:

você é “mais do mesmo” nos seus assuntos?

mais do mesmo

diferente

sugestões:

. faça teste a/b dos seus assuntos . diferencie-se

o problema:

“minha taxa de abertura caiu”

a pergunta:

você aproveita seu header do html?

tráfego / email marketing /

sugestão:

o problema:

“minha taxa de abertura caiu”

a pergunta:

você personaliza suas mensagens?

tráfego / email marketing /

sugestão:

problema

“minha taxa de cliques é muito baixa”

perguntas

sua arte tem o que os clientes procuram? sua arte mostra seus melhores produtos?

tráfego / email marketing /

sua arte mostra seus melhores produtos? sua arte tem botões indicando hyperlink?

sugestões

.faça testes a/b com suas artes para estudar se os botões aumentam a tx. de clique

.faça estruturas diferentes, que surpreendam seus clientes

problema

“a quantidade de descadastrados está subindo!”

perguntas

os clientes, deram opt-in?

o cliente quer ouvir, o que você quer dizer?

tráfego / email marketing /

o cliente quer ouvir, o que você quer dizer?

sua frequência é pouca, suficiente, ou exagerada?

sugestões

.

problema

“meus emails não estão chegando para os meus clientes”

perguntas

sua ferramenta é confiável? seu ip é dedicado?

tráfego / email marketing /

seu ip é dedicado?

sua base de emails é de qualidade?

sugestões

.dê uma geral na sua base e retire os inválidos

.negocie um teste grátis com algumas ferramentas e teste a entrega

.separe sua base entre clientes que já abriram, e clientes que nunca abriram .analise quais são os servidores mais problemáticos pra sua lista (UOL,

tráfego / google adwords /

problema

“o meu ROI está muito baixo, perto de 1!”

pergunta

.você já avaliou o ROI de cada campanha/grupo de anúncio?

sugestões

. investigue o ROI de cada campanha, e cada grupo de anúncio . pause campanhas ROI muito baixas até detectar o problema . realoque sua verba para campanhas com melhor ROI

tráfego / google adwords /

problema

“

pergunta

. você trabalha com campanhas de abrangência muito grande? . você acompanha os lances com frequência?

. você acompanha os lances com frequência?

. você tem concorrentes que inflacionam os lances?

sugestões

. seja mais específico. Ao invés de investir em palavras abrangentes, faça um teste nos nichos.

tráfego / google adwords /

problema

“

pergunta

. seu anúncio é vendedor?

. você apresenta de fato a solução que o cliente procura? . você apresenta de fato a solução que o cliente procura?

. você cria suas campanhas de forma generalista, ou bem segmentado?

sugestões

. monte uma estrutura de campanha que seja mais específica. ao invés de “tênis”, que tal “tênis preto 42”?

. destaque seu benefício nos ads (frete grátis, parcelamento, “a partir de”) . experimente Dynamic Keywords!

tráfego / google adwords /

problema

“

pergunta

. como está seu trabalho de branding? . você é segmentado demais?

. você é segmentado demais?

sugestões

.experimente (com cuidado), abrir um pouco sua abrangência

. reforce o trabalho de branding. Ninguém busca o que não conhece! . experimente trabalhar com remarketing segmentado

tráfego / facebook ads /

problema

“o ctr da minha campanha é muito baixo”

perguntas

.suas campanhas são de venda, ou de branding? .como suas campanhas estão segmentadas?

.como suas campanhas estão segmentadas? .vocês está usando suas melhores imagens?

sugestões

. teste a/b nas suas campanhas (um teste por vez!) até observar melhora . faça upload da sua base de emails para o facebook e transforme numa segmentação

.a imagem que funciona para um anúncio de timeline pode não funcionar pra lateral, e pode não funcionar para o mobile. Faça testes!

tráfego / rede de afiliados /

problema

“

”

pergunta

. você oferece vantagens competitivas nas campanhas de afiliados?

. suas landing pages (página de entrada) “conversam” com as campanhas . suas landing pages (página de entrada) “conversam” com as campanhas veiculadas?

sugestões

. experimente ser mais agressivo e fazer ações promocionais dedicadas ao canal . desenvolva uma landing page mais vendedora para receber as visitas vindo desse canal.

usabilidade

usabilidade

checkout

usabilidade / checkout /

problema

“

pergunta

. seu checkout é simples e rápido?

. seu checkout tem formulário demais? . seu checkout tem formulário demais?

. no seu checkout, os pontos de fuga são mais fáceis de acessar do que o botão comprar?

sugestões

. peça a várias pessoas para fazer um processo de compra com um cartão fictício, e apenas observe a navegação.

. faça testes a/b sempre que puder

. elimine possíveis pontos de fuga/distração (links de categorias no topo, links no footer etc.)

. o checkout deve ser a “ratoeira”, de onde o cliente só deveria sair apertando o “comprar” 

usabilidade / checkout /

problema

“uma das etapas do meu checkout é responsável pela maioria dos abandonos”

pergunta

. seus formulários são estritamente necessários?

sugestões

. seus formulários são estritamente necessários?

. suas informações de pagamento e frete foram esclarecidas pré-checkout?

. você precisa ter tantas etapas pra concluir sua compra?

. formulários: somente quando muito necessário, se possível, auto-completáveis . deixe claro, antes do checkout, qual forma de pagamento, parcelamento e frete . sempre que possível, tente resumir tudo numa só tela, no máximo duas.

usabilidade / página de produto/

problema

“

pergunta

. a página tem todas as informações necessárias para o cliente?

sugestões

. a página tem todas as informações necessárias para o cliente? . a foto é vendedora?

. a descrição é vendedora?

. se o cliente tiver dúvida sobre o produto, você está acessível pra esclarecer?

. quanto mais informação (relevante), melhor!

. esteja acessível pra tirar a dúvida do cliente o quanto antes (chat) . estude a possibilidade de refazer a foto do produto

estoque /

problema

“meu site é ótimo, mas vivo tento rupturas e deixo de vender”

pergunta

. seu estoque é dedicado, ou compartilhado?

. você tem controle sobre o quanto vendeu, e quanto ainda tem pra vender por

sugestões

. você tem controle sobre o quanto vendeu, e quanto ainda tem pra vender por sku?

. a cobertura do estoque está alinhada com offline, por exemplo?

. se possível, trabalhe com um estoque somente seu

. se não for possível, conscientize sua equipe de compras que você precisa do estoque pra vender!

. olhe item a item quanto tempo você tem de cobertura (estoque/venda média) . tome decisões: pedir mais estoque de ítem X, e girar estoque de ítem Y

estoque /

problema

“meu estoque nunca consegue atender à minha meta”

pergunta

. você se planejou pra ter em estoque o que vai vender?

. o setor de compras fez pedido considerando suas vendas?

sugestões

. o setor de compras fez pedido considerando suas vendas?

Se, nas suas vendas, a distribuição normal é:

ítemA=50%; ítemB=20%; ítemC=30%

Pra você vender 100k, a grosso modo, você precisa ter em estoque

A=50pçs; B=20pçs; C=30pçs.

dicas!

dicas!

cuidado!

cuidado!

com fatores externos.

sim, existe vida fora da internet

cuidado!

cuidado!

esqueceu do feriado na cidade que te traz mais receita? a newsletter de casacos estava programada  mas o clima bateu recorde de temperatura

a atriz da novela da globo tirou foto no ~ insta ~ com meu vestido. mas o estoque estava zerado 

cuidado!

cuidado!

com a escassez de dados

dados margem

cuidado!

cuidado!

a possibilidade de medir tudo pode levar à falta de foco olhe somente o que precisa olhar!

dicas!

dicas!

personalize!

personalize!

obrigado!

obrigado!