Movimento Humano Treinamento & Desenvolvimento Elaboração de Projetos em T&D

(1)

Prof. Edvaldo de Farias, MSc.

CASO 01

CLEANING FOREVER LTDA.

Empresa prestadora de serviços, no segmento de limpezas especializadas, monopolista em seu estado mas que, diante do processo de abertura do mercado viu-se repentinamente, ameaçada em sua confortável condição por empresas tanto nacionais como internacionais, contando inclusive com algumas oriundas de países com domínio tecnológico nesta atividade.

É certo que diante desse novo cenário, além de investir na melhoria da qualidade de produtos e

serviços, será necessário fazer com que todas as pessoas que compõem seu corpo de funcionários modifiquem sua forma de trabalhar, já que a relação com os clientes, a qualidade de seus produtos e ainda seus processo internos não mais poderiam gerar a insatisfação verificada até agora.

Levando em conta o fato de que o sucesso pretendido pela instituição está, a partir de agora,

diretamente ligado aos investimentos que ela está disposta a fazer, a direção contratou, neste primeiro momento, uma empresa de consultoria especializada em serviços com a finalidade de elaborar um Plano de Educação Profissional para todo o corpo de funcionários, de modo a tornar possível a elevação qualitativa dos patamares de desempenho da empresa, tornando-a competitiva e qualificada.

Além disso, e como primeira ação concreta, ficou estabelecido que a referida empresa deveria desenvolver um estudo preliminar, a partir de um diagnóstico, sobre as reais necessidades das pessoas, com vistas a definir um plano de desenvolvimento capaz de atender as suas demandas profissionais. Em função do tempo disponível, ficou estabelecido que tal estudo deverá ser feito primeiramente junto aos profissionais das áreas administrativa, comercial e de atendimento direto ao cliente.

TAREFA:

Com base no Case descrito acima, é pedido que seja apresentado um DIAGNÓSTICO DAS

NECESSIDADES a serem atendidas pelo referido PEE nas 3 (três) dimensões estudadas por nós

(2)

CASO 02

CENTRO UNIVERSITÁRIO BARBOSA LIMA SOBRINHO

Uma Instituição de Ensino Superior – CENTRO UNIVERSITÁRIO BARBOSA LIMA SOBRINHO, com estrutura de direção e modelo de gestão familiar, dotada de um corpo docente qualificado e um contingente de alunos que a coloca como a maior da região, diante de resultados considerados desfavoráveis para sua imagem no processo avaliativo do MEC, e ainda com base numa pesquisa feita junto aos seus clientes internos (corpo discente) e externos (comunidade na qual está situada), identificou a necessidade urgente de mudanças, já que ambos declararam-se insatisfeitos nas suas necessidades cotidianas.

Para isso, dentre as diversas mudanças empreendidas por sua direção, foi assumido como VISÃO “Ser

uma referência em Educação Superior até o final de 2015” no seu estado, ainda que nele existam duas outras

universidades consagradas no país, tanto no nível de graduação como pós-graduação.

É fato concreto que para atingir suas metas, todas as pessoas que compõem o corpo de funcionários

dessa instituição deverão modificar sua forma de trabalhar, quer sejam os docentes, pessoas das áreas administrativa, financeira, técnico-pedagógica e infraestrutura operacional.

Levando em conta o fato de que o sucesso pretendido por seus gestores está diretamente ligado à

dimensão e direcionamento dos investimentos, tanto na infraestrutura como na capacitação das pessoas, sua direção contratou uma renomada empresa de consultoria educacional com a finalidade de elaborar um Plano de Educação Profissional capaz de transformar aquela visão em realidade, num espaço de 12 meses.

Diante desse quadro de sobrevivência ameaçada a IES viu-se obrigada a fazer algo e, para isso, Direção resolveu contratar uma consultoria em desenvolvimento profissional com a finalidade de elaborar um PEE -

Plano de Educação Continuada para o quadro de profissionais das áreas administrativa e de infraestrutura operacional, de modo a tornar possível a melhoria do desempenho da empresa.

TAREFA:

(3)

CASO 03

INFOBYTES ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA.

Trata-se de uma empresa do ramo vendas e serviços em informática, líder de mercado no segmento de venda e instalação de softwares e sistemas de informatização comercial. Sua estrutura é composta por profissionais de comprovada competência técnica e que, após ganhar uma concorrência de grande porte no ramo de hipermercados, para instalar e prestar suporte em informática, começou a ter considerável perda de sua credibilidade no mercado a que pertence impactando negativamente sua visibilidade.

Como consequência do aumento repentino do fluxo de clientes uma rede de hipermercados viu-se forçada a contratar com urgência um n.º maior de pessoas para atuar nos terminais informatizados de suas diversas lojas, sem que os mesmos estivessem devidamente capacitados, pelo simples fato desse tipo de mão-de-obra não estar disponível na cidade onde acabara de inaugurar uma filial.

A referida empresa de informática, embora tal obrigação fosse parte integrante do seu contrato com toda a rede, vem obtendo um desempenho sofrível na capacitação dos novos empregados do hipermercado e as principais reclamações do seu cliente são as seguintes:

1. Falta de capacidade para treinar os novos empregados gerando inclusive pedidos de demissão;

2. Planos de treinamento desorganizados e sem objetividade;

3. Cada instrutor dá um tipo de orientação diferente aos treinandos;

4. Os novos empregados sentem-se inseguros pois seus instrutores estão sempre discordando e

discutindo quando ocorrem problemas nos computadores que eles mesmos instalaram.

Diante desse quadro de sobrevivência ameaçada a empresa viu-se obrigada a fazer algo e, para isso, Direção resolveu contratar uma consultoria em desenvolvimento profissional com a finalidade de elaborar um

PEE - Plano de Educação Continuada para todo o quadro de funcionários, de modo a tornar possível a

elevação do desempenho da empresa, já que o contrato com a rede de hipermercados estava sob ameaça de cancelamento.

Além disso, e como primeira ação da direção da empresa, ficou estabelecido que deveria der feito um DIAGNÓSTICO, das reais necessidades, com vistas a definir um plano de desenvolvimento capaz de atender as suas demandas profissionais. Em função do tempo disponível e do orçamento, ficou estabelecido que tal estudo deverá ser feito primeiramente junto aos profissionais de instalação e treinamento de softwares e de

atendimento direto ao cliente. TAREFA:

(4)

CASO 04

QUALITY & SERVICES LTDA.

Trata-se de uma empresa do ramo de administração imobiliária que até o ano de 2009 tinha parte considerável de sua saúde garantida pelos investimentos no mercado financeiro (ações e outras aplicações de risco). Nos últimos anos percebeu, após uma auditoria contábil-financeira, que o cenário deixava lentamente de proporcionar o conforto de antes.

Além de redimensionar sua estrutura de cobranças, créditos e investimentos ficou evidente naquela

análise que a perda de clientes considerados tradicionais era um fator crescente e constante ao longo dos últimos anos, e que a maioria dessas perdas tinha relação direta com o atendimento prestado pelos profissionais que mantinham contato direto com os clientes, embora a palavra Qualidade fosse a mais pronunciada pela Direção da organização.

Diante desse quadro de sobrevivência ameaçada a empresa viu-se obrigada a fazer algo, e para isso a

alta direção resolveu contratar uma empresa de consultoria, com tradição nesse segmento de negócio, com a finalidade de elaborar um PEE - Plano de Educação Continuada para todo o quadro de funcionários, de modo a tornar possível a elevação qualitativa dos patamares de desempenho da empresa, tornando-a competitiva e qualificada.

Além disso, e como primeira ação da direção da empresa, ficou estabelecido que deveria ser feito um DIAGNÓSTICO, sobre as reais necessidades, com vistas a definir um plano de desenvolvimento capaz de atender as demandas profissionais. Em função do tempo disponível e do orçamento, ficou estabelecido que tal estudo deverá ser feito primeiramente junto aos profissionais das áreas comercial e de atendimento

direto ao cliente. TAREFA:

(5)

CASO 05

CARGAS MIL ASSOCIADOS LTDA.

A empresa atua no setor de transportes de cargas perecíveis e passou por um processo de restruturação recentemente. Foram otimizadas algumas atividades, suprimidas outras que ocorriam de forma repetitiva e terceirizadas algumas funções que não estavam alinhadas ao negócio principal da empresa, como por exemplo mecânica de automóveis e serviços de hospedagem para motoristas que dormiam nas garagens após viagens mais longas. Além disto fez também uma informatização de todas as suas atividades relacionadas ao controle administrativo.

Nos seis (6) primeiros meses sua produtividade praticamente dobrou, a empresa expandiu-se em termos de frota de veículos e, consequentemente, a demanda cresceu em torno de 20%.

A partir daí, iniciou-se um processo de queda quantitativa da clientela chegando ao ponto de 10% dos clientes considerados CLASSE “A” da empresa - contratos de valor alto e com duração mínima de 5 anos, ter procurado outra empresa concorrente, mesmo tendo que pagar mais caro pelo serviço.

Nesse contexto de sobrevivência ameaçada, a empresa viu-se obrigada a fazer algo, e para isso a alta direção resolveu contratar uma empresa de consultoria, com tradição nesse segmento de negócio, com a finalidade de elaborar um PEE - Plano de Educação Continuada para todo o quadro de funcionários, de modo a tornar possível a elevação qualitativa dos patamares de desempenho da empresa, tornando-a competitiva e qualificada.

Diante deste cenário, e como primeira ação da direção da empresa, ficou estabelecido que deveria ser feito um DIAGNÓSTICO, sobre as reais necessidades, com vistas a definir um plano de desenvolvimento capaz de atender as demandas profissionais. Em função do tempo disponível e do orçamento, ficou estabelecido que tal estudo deverá ser feito primeiramente junto aos profissionais das áreas comercial e de atendimento

direto ao cliente. TAREFA: