Estudo de Utilizadores da CAF 2006

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Estudo de Utilizadores da CAF 2006

Introdução

Bem-vindo ao questionário sobre a utilização da Estrutura Comum de Avaliação (CAF). Com este estudo a Rede Europeia CAF pretende obter uma visão mais detalhada de como a CAF é utilizada, que resultados foram atingidos e como o modelo e a sua utilização podem ser melhorados no futuro.

Este questionário é composto por 4 partes. A parte 1 e 4 correspondem à identificação sua organização. A parte 2, a principal, focaliza-se em perguntas detalhadas sobre a utilização da CAF na sua organização. A parte 3 contém perguntas sobre projectos futuros com a CAF.

O questionário tem a seguinte estrutura.

Parte 1: Identificação sumária da organização Parte 2: Utilização da CAF

A. Informações gerais sobre a aplicação da CAF B. O processo de auto-avaliação com a CAF C. Obstáculos no processo de auto-avaliação D. Elaboração de um plano de acção

E. Implementação do plano de acção

F. Rumo a uma cultura de Gestão da Qualidade Total (TQM) G. Comunicação

H. Utilização de apoio externo Parte 3: O futuro da CAF na sua organização Parte 4: Informação detalhada da organização

O preenchimento do questionário demorará cerca de 1 hora e deve ser preenchido pela própria organização de modo a que se possa efectivamente obter o ponto de vista das organizações utilizadoras da CAF.

O tratamento dos resultados, a fazer no relatório final, será estritamente confidencial. Não serão mencionados nomes de organizações!

Este questionário será realizado em todos os paises da União Europeia e o seu valor depende da boa vontade dos inquiridos. Os resultados gerais serão publicados através de diferentes vias.

Sugestão: Tenha consigo o Relatório de Auto-Avaliação e o Plano de Acção quando preencher o questionário!

Se detectar problemas técnicos ou se tiver observações a fazer ao questionário, por favor, envie-as para caf@eipa.eu.

Muito obrigado pela sua colaboração!

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1. Identificação sumária da organização

1. Qual é o nome da sua organização?

[espaço para resposta]

2. Localização (país, organização internacional, outra) [lista em cascata]

Áustria, Bélgica, Bulgária, Bósnia-Herzegovina, China, Chipre, Croácia, República Checa, Alemanha, Dinamarca, República Dominicana, Espanha, Estónia, França, Finlândia, Grécia, Hungria, Itália, Irlanda, Luxemburgo, Lituânia, Letónia, ARJ da Macedónia, Malta, Namíbia, Holanda, Noruega, Portugal, Polónia, Roménia, Rússia, Sérvia, Eslovénia, Eslováquia, Suécia, Suíça, Tunísia, Turquia, Reino Unido, Instituições Europeias e Comissão Europeia, outro

3. Dados para contacto da organização

− Interlocutor [espaço para resposta]

− Função [espaço para resposta em inglês]

− Email [espaço para resposta]

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2. Utilização da CAF

A. Informações gerais sobre a aplicação da CAF

4. a. A sua organização aplicou, pelo menos uma vez, a versão 2006 da CAF e elaborou um relatório de auto-avaliação com base na CAF 2006?

Sim Não

[ se a resposta for 'sim', o respondente será remetido para a pergunta 4b]

[se a resposta for "não", o respondente terá a seguinte mensagem:

"Este estudo centra-se na versão CAF 2006. Se a sua organização nunca utilizou o CAF versão 2006 ou não elaborou pelo menos uma vez um relatório de auto-avaliação através da CAF 2006, não tem que responder a outras perguntas neste questionário.

Obrigado pela sua disponibilidade em participar neste questionário.

Os resultados estarão disponíveis no site do Centro de Recursos CAF (EIPA) em 2011. Para ir para o site da CAF, por favor, clicar no link

(http://www.eipa.eu/caf)"]

4b. Quanto tempo demorou o processo de auto-avaliação, incluíndo a elaboração do respectivo relatório?

menos de 2 meses

entre 2 a 4 meses entre 4 a 6 meses mais de 6 meses

5. Quantas vezes foi aplicada a versão CAF 2006 na sua organização?

1 2

3

Mais de 3 vezes

[se a resposta for ‘1’, o respondente é remetido para a pergunta 6]

[se a resposta for ‘2’, ‘3’ ou ‘mais de 3 vezes’, o respondente terá a seguinte mensagem:

"Se a sua organização está a meio de uma segunda ou uma terceira aplicação da CAF 2006 (a realizar a auto-avaliação ou a desenvolver o plano de acção), por favor preencha este questionário tendo como referência a última aplicação concluída da CAF 2006 (com auto-avaliação realizada e plano de acção elaborado e implementado).”]

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6. A sua organização realizou a auto-avaliação, avaliando todos os 9 critérios e 28 subcritérios?

Para obter mais informações sobre estes critérios e subcritérios, por favor clicar no link (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf).

Sim Não

Se respondeu ‘não’, por favor indique, na lista abaixo quais os critérios que não foram (totalmente) avaliados (se um dos subcritérios não foi avaliado, consideramos que o critério não foi totalmente avaliado). São permitidas respostas múltiplas.

Liderança

Planeamento e Estratégia Pessoas

Parcerias e Recursos Processos

Resultados orientados para os Cidadãos/Clientes Resultados relativos às Pessoas

Impacto na Sociedade

Resultados do Desempenho-Chave

7. Considera que há aspectos relativos ao funcionamento das organizações públicas que estão em falta nos critérios ou subcritérios?

Para obter mais informações sobre critérios e subcritérios, por favor clique no link (Information on the criteria and sub-criteria of the CAF 2006.pdf).

Sim Não

Se respondeu ‘Sim’, refira, por favor, resumidamente e em inglês, quais os aspectos que considera que estão em falta.

8. Antes de utilizar a CAF, a sua organização teve alguma experiência com outras ferramentas de gestão da qualidade ou melhoria do desempenho?

Sim

Não

Se respondeu ‘sim’ mencione, por favor, resumidamente e em inglês, quais as ferramentas de Gestão da Qualidade que foram utilizadas pela organização.

ISO

Balanced Scorecard EFQM

Investors in People

Questionários de Satisfação do Cliente Outros ...[espaço para resposta] ?

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B. O Processo de Auto-Avaliação com a CAF

9. Em que medida a utilização da CAF (ou a TQM em geral) é obrigatória? São admitidas respostas múltiplas.

Não obrigatória Obrigatória por lei

Obrigatória por decisão política

Obrigatória por decisão de gestão de topo

Obrigatória por ……... (Outro: refira em poucas palavras e em inglês) [espaço para resposta]

10. Porque razão a sua organização decidiu utilizar a CAF? A seguir são apresentadas algumas das razões. Pode indicar-nos o quão importante foram para usar a CAF na sua organização?

Muito impor- tante

Impor- tante

Pouco impor-

tante

Nada importante

a) Aumentar a sensibilidade dos colaboradores para

a qualidade

□ □ □ □

b) A organização quis identificar pontos fortes e

oportunidades de melhoria

□ □ □ □

c) Intenção de envolver os colaboradores na gestão

da organização e motivá-los

□ □ □ □

d) Porque a gestão de topo assim o quis

□ □ □ □

e) Para melhorar o desempenho da organização

□ □ □ □

f) Porque a organização está a sofrer pressões

financeiras

□ □ □ □

g) Exigência explícita, por parte de

cidadãos/clientes, para melhorar a organização

□ □ □ □

h) A participação num prémio ou conferência

nacional para a qualidade

□ □ □ □

i) Participação num programa/projecto de inovação

nacional / regional / local

□ □ □ □

j) Exigências explícitas, por parte dos políticos responsáveis, para iniciar acções de melhoria na organização

□ □ □ □

k) Porque outras administrações, no âmbito

nacional ou europeu também usavam a CAF

□ □ □ □

l) A CAF como uma vantagem competitiva. Para atrair clientes num contexto competitivo, por ex.

escolas / hospitais...

□ □ □ □

m) Para fazer bench learning (partilha de

conhecimento)

□ □ □ □

n) Porque é gratuita

□ □ □ □

o) Porque queremos candidatar-nos ao

reconhecimento externo – “Utilizador Efectivo CAF”

□ □ □ □

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11. Qual foi a importância do papel de cada um dos seguintes intervenientes na iniciativa de utilizar a CAF ou Gestão da Qualidade Total (TQM) na organização?

Muito importante

Importante Pouco importante

Nada importante

a) Dirigentes de topo

□ □ □ □

b) Dirigentes intermédios

□ □ □ □

c) Equipa ou gestor da qualidade

□ □ □ □

d) Cargos políticos

□ □ □ □

e) Outros: (descreva por poucas palavras e em inglês)

[espaço de resposta a seguir ao ponto ‘e’]

□ □ □ □

12. Em que medida a sua organização seguiu os dez passos para melhorar as organizações, através da CAF, tal como é recomendado nas orientações da brochura CAF 2006?

Para obter mais informações sobre estes dez passos, por favor clique no link (Information on the ten steps to improve organisations with CAF.pdf).

Totalmente Em grande maioria Em parte Não seguiu

□ □ □ □

13. Tem sugestões para completar as orientações para o processo de auto-avaliação que constam na brochura da CAF? Mencione algumas sugestões importantes em poucas palavras (em inglês).

[espaço de resposta]

14. Indique a composição de uma equipa de auto-avaliação (indicar a média caso existam vários grupos): por favor indicar o tipo e número de elementos que participou na equipa de auto- avaliação.

Tipo de equipa Número

a) Dirigentes Superiores [espaço de resposta]

b) Dirigentes intermédios [espaço de resposta]

c) Técnicos superiores [espaço de resposta]

d) Pessoal de apoio técnico e administrativo [espaço de resposta]

Número total elementos na equipa de auto-avaliação [espaço de resposta]

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15. Que tipo de preparação recebeu a equipa de auto-avaliação e em que medida?

Muito Boa Boa Suficiente Insuficiente

a) Uma explicação sobre a CAF

□ □ □ □

b) Formação

□ □ □ □

c) Documentação

□ □ □ □

d) E-learning

□ □ □ □

e) Casos práticos

□ □ □ □

f) Troca de experiências a nível

internacional

□ □ □ □

16. Qual o tipo de quadro de pontuação que foi utilizado?

Sistema de pontuação clássico Sistema de pontuação avançado Nenhum dos anteriores

C. Obstáculos no processo de auto-avaliação

17. Em que medida encontrou os seguintes obstáculos na auto-avaliação CAF?

Dimensão

Em grande número

Em número conside

rável

Num número

pouco rele- vante

Número irrele-

vante

A. Dificuldades ligadas à compreensão da própria CAF

A.1. A complexidade do modelo

□ □ □ □

A.2. O conteúdo de alguns dos critérios ou

subcritérios

□ □ □ □

A3 A diferença entre alguns subcritérios não é clara

□ □ □ □

A.4. Os exemplos não estão relacionados com a área

de actuação da organização

□ □ □ □

A.5. A linguagem utilizada

□ □ □ □

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A.6. Os sistemas de pontuação

□ □ □ □

B. Dificuldades associadas ao nível de maturidade da organização

B.1.A falta de experiência em partilhar ideias e

informação na organização

□ □ □ □

B.2. Expressar as opiniões com franqueza e

honestidade não faz parte da cultura organizacional

□ □ □ □

B. 3. A nossa organização não está suficientemente

preparada, no seu todo, para a auto-avaliação

□ □ □ □

B.4. A falta de confiança na equipa de auto-avaliação

□ □ □ □

B.5. O processo foi imposto e não foi “apropriado”

pelos elementos da equipa de auto-avaliação

□ □ □ □

B.6. Falta de confiança na relevância de todo o

exercício

□ □ □ □

B.7. A organização não está familiarizada com os

conceitos de TQM

□ □ □ □

C. Dificuldades ligadas à falta de apoio e de tempo para o processo de AA

C.1. Falta de formação

□ □ □ □

C.2. Falta de apoio especializado

□ □ □ □

C.3. Falta de apoio dos dirigentes

□ □ □ □

C.4. Falta de liderança na equipa de auto-avaliação (líder do projecto CAF / líder da equipa de auto- avaliação)

□ □ □ □

C.5. Falta de empenho dos membros da equipa de

auto-avaliação

□ □ □ □

C.6. Falta de tempo para os membros da equipa de auto-avaliação prepararem e realizarem a auto- avaliação

□ □ □ □

D. Dificuldades ligadas à falta de informação

D.1. A incerteza sobre a finalidade e o impacto das

auto-avaliações

□ □ □ □

D.2. Problemas com a identificação de pontos fortes e

áreas a melhorar

□ □ □ □

D.3. Os membros da equipa de auto-avaliação não

têm uma visão abrangente da organização

□ □ □ □

D.4. Dificuldade na obtenção de dados / informações suficientes de outros colegas que não pertencem à equipa de auto-avaliação

□ □ □ □

D.5. Insuficientes práticas de medição na organização

□ □ □ □

E. outros obstáculos relevantes. Por favor indique aqui, de forma sintética, outros obstáculos e indique a sua importância.

(9)

E.1. [espaço para resposta]

□ □ □ □

D. Elaboração de um plano de acção

Esta parte do questionário tem como objectivo a melhoria do plano de acção. Se a sua organização está a meio de uma segunda ou uma terceira aplicação da CAF 2006 (a realizar a auto-avaliação ou a desenvolver o plano de acção de melhorias), preencha este questionário referente ao último processo completo de aplicação da CAF 2006 (com auto-avaliação realizada, plano de acção definido e melhorias implementadas).

18. A sua organização desenvolveu um plano de melhoria (específico para a CAF ou integrado no planeamento de actividades) após a realização da auto-avaliação CAF?

Sim

Ainda a definir o plano Não

[Se ’sim’, os respondentes passar para a pergunta 20. Se ‘não’ será remetido para a pergunta 19. Se ‘ainda a definir o plano’ os respondentes passarão para a pergunta 31]

19. Se a auto-avaliação não foi acompanhada por acções de melhoria, quais foram as razões para tal? Na lista abaixo são-lhe dadas razões tipo. Por favor indique se estas razões também foram importantes na sua organização para não ser elaborado um plano de melhorias.

Nível de importância

tante

Nada impor- tante

a) Falta de tempo

□ □ □ □

b) Outras prioridades

□ □ □ □

c) Resistência à mudança

□ □ □ □

d) Falta de apoio para desenvolver o plano de

acção

□ □ □ □

e) Falta de recursos financeiros

□ □ □ □

f) Os resultados da auto-avaliação não foram

considerados suficientemente concretos

□ □ □ □

g) Os resultados da auto-avaliação não foram

aceites pela direcção como um retrato adequado

□ □ □ □

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da organização

h) Não fomos bem sucedidos na identificação de

áreas importantes a melhorar

□ □ □ □

i) A auto-avaliação não foi pensada enquanto via para implementar melhorias (era apenas para

verificar o “estado de saúde” da organização)

□ □ □ □

j) As razões para a realização da auto-avaliação foram apenas para a participação num prémio de

reconhecimento

□ □ □ □

k) A Direcção não foi envolvida na auto-avaliação

□ □ □ □

l) Outras razões: indique, de forma sucinta e em inglês, outras razões e indique a sua importância.

□ □ □ □

[Os respondentes que optaram pela resposta ‘não’ na pergunta 18 e completaram a pergunta 19 devem passar à pergunta 31.]

20. Quantas acções e quick wins constaram no plano de melhorias?

Número total de acções de melhoria

Número de Quick Wins (entenda-se por acções fáceis de realizar e sem recurso a ajudas adicionais e num curto espaço de tempo)

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21. Quais os critérios do modelo CAF onde o plano de melhorias incide?

Quantidade de acções relativamente à quantidade total de acções

Critério do modelo CAF

0% Menos de 10%

Entre 10% e 25%

Entre 25% e 50%

Mais de 50%

Liderança

□ □ □ □ □

Planeamento e estratégia

□ □ □ □ □

Pessoas

□ □ □ □ □

Parcerias e recursos

□ □ □ □ □

Processos

□ □ □ □ □

Resultados orientados para

os cidadãos/clientes

□ □ □ □ □

Resultados relativos às

pessoas

□ □ □ □ □

Impacto na sociedade

□ □ □ □ □

Resultados do desempenho-

chave

□ □ □ □ □

22. Até que ponto considera que o plano de melhoria tem um impacto estratégico no funcionamento e nos resultados da organização. Em que medida o seu plano de melhoria toca a essência do funcionamento da sua organização?

Quase completamente

Em grande medida Parcialmente Não toca

□ □ □ □

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23. Quais foram os principais obstáculos encontrados na concepção do plano de melhorias da CAF? Encontra em baixo uma lista de possíveis obstáculos. Por favor, indique em que medida encontrou estes obstáculos na sua organização.

Total- mente

Em grande medida

Em parte

Não encontrou

a) Falta de envolvimento do dirigente máximo

□ □ □ □

b) Falta de involvimento dos membros da equipa de

auto-avaliação

□ □ □ □

c) Falta de uma boa metodologia para prioritizar as

acções de melhoria

□ □ □ □

d) Dificuldade em calendarizar as acções

□ □ □ □

e) Dificuldade em encontrar responsáveis de

projecto para todas as acções

□ □ □ □

f) Dificuldade na divulgação do plano de acção a

todos os colaboradores da organização

□ □ □ □

g) Dificuldade em integrar as acções de melhoria

em curso no novo plano de acção.

□ □ □ □

h) Dificuldade em definir acções claras e

mensuráveis (SMART)

□ □ □ □

i) Definiçao pouco clara de oportunidades de melhoria durante a auto-avaliação, enquanto

base para acções de melhoria

□ □ □ □

j) Outras prioridades definidas pela direcção ou por

decisão política

□ □ □ □

k) Outros obstáculos relevantes: Indique por favor, de forma sucinta e em inglês, outros obstáculos relevantes e classifique a sua importância.

□ □ □ □

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E. Implementação do plano de acção

24. Em que medida as acções de melhoria estão integradas no plano estratégico / de gestão da sua organização?

Totalmente Em grande medida

Parcialmente Não estão integradas

□ □ □ □

Justifique, sucintamente e em inglês, a sua resposta. [espaço para resposta]

25. Quantas acções de melhoria planeadas foram efectivamente iniciadas no espaço de um ano e meio após a auto-avaliação?

Nenhuma

Menos de 25%

Entre 25% e 50 % Entre 50 e 75 % Mais de 75 %

26. Quantas acções de melhoria planeadas foram efectivamente implementadas no espaço de um ano e meio após a auto-avaliação?

Nenhuma

Menos de 25%

Entre 25% e 50 % Entre 50 e 75 % Mais de 75 %

27. Qual é a periodicidade de monitorização da execução do plano de melhorias feita pelo dirigente máximo?

Semanal Mensal Cada 3 a 6 meses

Uma vez por ano

Cada 2 anos Nunca

□ □ □ □ □ □

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28. Quais foram os principais obstáculos encontrados na implementação das acções de melhoria do plano de acção? Abaixo está uma lista de possíveis obstáculos. Por favor, indique em que medida enfrentou esses obstáculos na realização de melhorias na sua organização.

Total- mente

Em parte

Não encontrou

a) Falta de envolvimento do dirigente máximo

□ □ □ □

b) Falta de envolvimento dos colaboradores

□ □ □ □

c) Falta de capacidade de gestão do projecto

□ □ □ □

d) Falta de acompanhamento por parte dos

responsáveis pelo projecto

□ □ □ □

e) Falta de competência interna

□ □ □ □

f) Falta de apoio externo

□ □ □ □

g) Perda de dinâmica, focalização e motivação para

a melhoria da organização

□ □ □ □

h) Falta de recursos financeiros

□ □ □ □

i) Falta de reconhecimento / recompensa

□ □ □ □

j) Outro obstáculo: Mencione aqui, sucintamente e em inglês, outros obstáculos relevantes e indique

a sua importância. [espaço para resposta]

□ □ □ □

29. Em que medida sentiu a necessidade de ter mais informações sobre a concepção e implementação do plano de acção nas orientações constantes na brochura CAF 2006?

Totalmente Em grande medida Em parte Não sentiu necessidade

□ □ □ □

(15)

F. Rumo a uma cultura de Gestão da Qualidade Total (TQM)

30. Em baixo está uma lista de 17 características que podem ser usadas para descrever o nível de maturidade de uma organização quanto à TQM. Por favor indique em que medida a sua organização tem melhorado em cada uma das características devido à auto-avaliação com base na CAF e à implementação do plano de melhorias.

Totalmente

Em parte Não tem melhorado

(1) A organização identifica as oportunidades e

obstáculos para inovar e aprender.

□ □ □ □

(2) Existe confiança e respeito mútuo entre os líderes,

dirigentes e funcionários da organização.

□ □ □ □

(3) A organização acompanha sistematicamente os resultados que atinge usando indicadores de desempenho específicos e usando-os para a melhoria contínua.

□ □ □ □

(4) Administração e trabalhadores partilham a mesma visão sobre o impacto social e ambiental da organização.

□ □ □ □

(5) A organização envolve os cidadãos / clientes na

avaliação e melhoria do desempenho da organização.

□ □ □ □

(6) A organização tem uma visão clara das relações e parcerias externas mais importantes e das possibilidades de desenvolvimento das mesmas.

□ □ □ □

(7) A organização desenvolve as competências dos

seus trabalhadores.

□ □ □ □

(8) Os funcionários são bem informados sobre as principais questões relacionadas com a organização, como a missão, visão, valores e a estratégia e planeamento.

□ □ □ □

(9) Os trabalhadores da organização estão familiarizados e focados na Gestão da Qualidade Total (TQM) na organização.

□ □ □ □

(10) Os responsáveis pelos processos-chave estão

identificados e são-lhes atribuídas responsabilidades.

□ □ □ □

(11) Direcção e trabalhadores têm um entendimento comum do porquê da sua existência, de quais são os seus potenciais clientes / cidadãos e quais são as

□ □ □ □

(16)

suas necessidades e expectativas.

(12) Os trabalhadores são envolvidos nos processos de tomada de decisão e no desenvolvimento da organização.

□ □ □ □

(13) A melhoria contínua é promovida na organização, através da partilha de conhecimentos e tendo em conta as sugestões das pessoas.

□ □ □ □

(14) A organização define um conjunto de metas e resultados a serem alcançados de acordo com as necessidades dos stakeholders mais relevantes.

□ □ □ □

(15) A organização investe em parcerias externas

para alcançar vantagens mútuas.

□ □ □ □

(16) Estão claramente identificados os processos-

chave da organização.

□ □ □ □

(17) A organização implementa iniciativas para melhorar a sua responsabilidade social e sustentabilidade ecológica.

□ □ □ □

(17)

G. Communicação

31. A quem foi comunicado a utilização da CAF, nas diferentes fases?

Início da auto- avaliação

Relatório de auto- avaliação

Início do Plano de Acção

Resultados preliminares

do Plano de Acção

Resultados finais do Plano

de Acção

a) Só à Direcção

□ □ □ □ □

b) A todos os

colaboradores

□ □ □ □ □

c) A uma equipa de melhoria (grupo, departamento unidade)

□ □ □ □ □

d) Ao poder político

□ □ □ □ □

e) Aos clientes / cidadãos /

utilizadores

□ □ □ □ □

f) Aos parceiros

estratégicos

□ □ □ □ □

g) À sociedade em geral

(18)

H. Utilização de apoio externo

32. Recebeu assistência externa (especializada) durante a aplicação da CAF?

Sim Não

Se sim, que tipo de ajuda externa recebeu e de quem? Por favor indique quem e quando obteve essa ajuda (AA = auto-avaliação, plano de acção = PA).

Não recebeu

Na preparação

da AA

Durante a AA Na criação do PA

Na implementaç

ão do PA

Correspondente nacional da CAF (DGAEP)

□ □ □ □ □

Organismo nacional responsável pela difusão da CAF (DGAEP)

□ □ □ □ □

Gabinetes de

consultoria pública

□ □ □ □ □

Departamentos de gestão de eficiência dos serviços públicos

□ □ □ □ □

Gabinete da

Qualidade

□ □ □ □ □

Centro de formação

(INA)

□ □ □ □ □

EIPA

□ □ □ □ □

Consultoria externa

privada

□ □ □ □ □

Outras

organizações com

experiência CAF

□ □ □ □ □

(19)

3. O futuro da CAF na sua organização

33. A aplicação da CAF na sua organização decorreu de acordo com as suas expectativas?

(1 indica que "nenhumas expectativas foram cumpridas", enquanto 10 indica que "as expectativas foram plenamente atendidas")

Nenhuma Plenamente atendidas

□

1

□

2

□

3

□

4

□

5

□

6

□

7

□

8

□

9

□

10 34. A sua organização está a planear usar a CAF no futuro?

Sim Não

[respondentes que responderam ‘sim’ passam para a questão 35, os que responderam ‘não’ passam para a questão 37]

35. Na sua organização, qual é a periodicidade para a aplicação da CAF?

Anualmente

De dois em dois anos De três em três anos De quatro em quatro anos

Apenas após um longo período de tempo Ainda não foi decidido

36. Se pretender usar o CAF novamente, o que mudaria na condução da auto-avaliação, se é que mudaria algum aspecto?

Em baixo está uma lista de práticas que as organizações podem querer mudar. Por favor, indique o que pretende mudar na próxima vez na sua organização. São possíveis respostas múltiplas.

Não queremos mudar nada na próxima vez Envolvimento mais forte por parte da direcção Diferente composição da equipa de auto-avaliação Mais (ou melhor) assistência externa

Mais (ou melhor) preparação e esclarecimento Fortalecer o envolvimento das pessoas - chave

Participação de representantes sindicais e/ou representantes de trabalhadores Forte envolvimento dos trabalhadores

Mais informações (baseadas em resultados, etc.) para fundamentar a avaliação Mais tempo de discussão dentro da equipa de auto-avaliação

Mudança de método para alcançar o consenso na equipa

Selecção mais cuidadosa do momento certo para a auto-avaliação Mais comunicação interna do propósito da AA

Aumento da comunicação externa

Garantia de que outras prioridades e actividades não interferem na AA

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Outro (diga, por favor, de forma breve e em inglês, outras mudanças importantes): … [espaço para resposta]

[Os respondentes que optaram pela resposta ‘sim’ na pergunta 34 e completaram a pergunta 36 devem passar à pergunta 38.]

37. Se a sua organização não tem intenção de usar novamente a CAF, quais as razões?

Abaixo está uma pequena lista de razões. Por favor, indique em que medida essas razões são importantes para a sua organização.

Nível de importância

tante

Nada impor- tante a) Utilizamos a CAF como ferramenta de

primeiro nível e queremos avançar para

outras abordagens TQM (EFQM,…)

□ □ □ □

b) Consideramos que a CAF é muito difícil

□ □ □ □

c) Exige demasiados esforços à organização

□ □ □ □

d) Não vimos quaisquer resultados tangíveis

□ □ □ □

e) Sem reconhecimento externo

□ □ □ □

f) Não houve acompanhamento das acções

propostas no plano de acção

□ □ □ □

g) Outro (por favor especifique): … [espaço para

resposta]

□ □ □ □

(21)

4. Informação detalhada da organização

Dirigido a si

38. Trabalha para

Administração central Administração regional

Um nível de administração subregional Administração local

39. Em que função participou na implementação da CAF?

Respostas múltiplas são possíveis.

Dirigente máximo Gestor da qualidade Líder do projecto

Membro da equipa de auto-avaliação

Outro (diga-nos, por favor, o seu papel) [espaço para resposta]

40. Como tomou conhecimento deste estudo? São permitidas respostas múltiplas.

Convite do Centro de Recursos CAF (EIPA)

Convite do correspondente nacional da CAF (DGAEP) No site ou na newsletter do Centro de Recursos CAF (EIPA)

No site ou na newsletter do correspondente nacional para a CAF (da DGAEP)

A sua organização

41. Qual é o sector de actividade da sua organização?

[lista em cascata]

1) Justiça;

2) Finanças, impostos e serviços aduaneiros;

3) Educação e investigação;

4) Cultura;

5) Ambiente;

6) Saúde;

7) Polícia e segurança interna;

8) Serviços sociais e segurança social;

9) Transportes, infra-estruturas e obras públicas;

10) Economia, agricultura, pescas e comércio;

11) Negócios Estrangeiros;

12) Administração Interna;

13) Correios e comunicações;

14) Departamentos de gestãodos serviços públicos (orçamento, TIC, etc);

15) Política geral e de supervisão / coordenação;

16) administração local (município, freguesia);

17) outro

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42. Qual é a tipologia da sua organização?

Secretaria-Geral/ Direcção-Geral ou outro tipo de serviço de âmbito nacional Serviços desconcentrados / periféricos

Agência/ Instituto Público

Empresa Pública ou Entidade Pública Empresarial Administração local ou regional

Outro

43. Na última aplicação da CAF esta foi aplicada à organização no seu todo ou apenas em parte?

A toda a organização Em parte da organização

44. Quantos trabalhadores a tempo inteiro existem na parte da organização onde foi aplicada a CAF? (caso a aplicação tenha sido feita apenas em parte da organização).

< 10 10 - 50 51 – 100 101 -250 251 – 1000 1001 – 5000 > 5000

45. Quantos trabalhadores a tempo inteiro existem na total da organização?

< 10 10 - 50 51 – 100 101 -250 251 – 1000 1001 – 5000 > 5000

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5. Questionário Completo

Muito obrigado pela sua participação!

As suas respostas contribuirão para melhorar a CAF.

Os resultados deste estudo estarão disponíveis no site do Centro de Recursos CAF (EIPA) em 2011.

Se pretender registar a sua organização como um utilizador da CAF na base de dados do Centro de Recursos CAF, por favor clique no link (http://www.eipa.eu/en/pages/show/&tid=71 ).