termos de uso eu sou o cartão Will, mas pode me chamar de amigo pra todo rolê.

eu sou o cartão Will,

mas pode me chamar

de amigo pra todo rolê.

desejo boas-vindas!

Comigo você pode ter acesso a cartão de crédito, débito, conta

digital, pode transferir dinheiro por TED ou PIX, pagar boletos, fazer recarga de celular, tudo na palma da sua mão! Parece fácil,

né? E é porque é fácil mesmo.

Ah, já ia me esquecendo. Tô tão ansioso pra falar mais de mim, que nem falei meu nome completo! Eu me chamo Will S.A. Meios de Pagamento, meu CNPJ é o nº 36.272.465/0001-49 e minha sede é na Rua Eugênio de Medeiros, nº 303, 10º andar, Cj. 1001, bairro de Pinheiros, São Paulo - SP, CEP: 05425-000.

1. conta digital will

Agora que já me apresentei, vou contar mais sobre como eu posso ajudar sua vida financeira:

Tô muito feliz de ver que você tá aqui. Então, pra aproveitar esse momento, já vou logo me apresentando. Sou um banco digital e nasci com um propósito social muito forte:

construir inclusão financeira. Pra isso, ofereço produtos seguros, fáceis de usar, sem tarifas mensais e 100% digitais! Ainda estou passando por testes (fase Beta), por isso

algumas funcionalidades podem ainda não estar disponíveis. A boa notícia é não vai

demorar pra estar tudo funcionando 100%, prometo!

Transferência de dindim entre contas will: você pode transferir seu dinheiro

pra outras pessoas que também tenham conta will.

Transferências via PIX e TED: você

pode transferir seu dinheiro pra contas de outros bancos, tanto por

TED quanto por PIX. Saiba mais sobre TED e PIX.

Depósitos na sua conta will: você e outras

pessoas podem depositar dinheiro na sua conta will. Esse depósito pode ser por transferência bancária ou pagando boletos que você mesmo pode emitir direto pelo meu aplicativo.

Boletos próprios: precisa que alguém pague

você e não dá pra fazer transferência? Relaxa, você pode emitir boletos e mandar direto pra pessoa pagar. Aí, depois que ela pagar o boleto, o dinheiro vai entrar direto em sua conta em até 3 dias úteis.

E também é importante você saber que o valor do boleto não pode ser menor que R$ 5 nem maior que R$ 10 mil. Além disso, o limite de boletos que você pode emitir é de 10 por dia e 30 por mês.

Pagamento de boletos e contas: você

pode pagar seus boletos e também outras contas que precisar, como de água, luz ou telefone.

2. o que mais você pode ter além da conta digital?

Cartões (físico e virtual): você pode usar seus cartões no Brasil

e no exterior (isso mesmo, seu cartão é internacional). No Brasil seu cartão funciona nas modalidades débito e crédito tanto pra compras como pra saques. No exterior seu cartão também funciona pra compras e pra saques, mas apenas na modalidade crédito. O cartão físico tem uma tecnologia de comunicação sem fio chamada Near Field Communication - NFC (e no bom português, Comunicação de Campo Próximo). O chip do seu cartão também pode transmitir dados por

aproximação. Você aproxima o seu cartão na maquininha e pode fazer pagamentos de até R$ 200 sem precisar digitar sua senha. Comigo é encostou, pagou. Maneiro, né?

funções do cartão

Débito: ao usar a função débito, sempre que fizer um pagamento ou saque, o dinheiro

vai ser automaticamente debitado da sua conta will. Por isso, pra poder usar o cartão will na função débito, antes você vai precisar depositar o valor do pagamento (ou mais) na sua conta digital. As funções de débito funcionam apenas no Brasil.

Crédito: você também pode fazer pagamentos ou saques na função crédito, tanto no

Brasil como no exterior, sem se preocupar com o saldo disponível na sua conta will. Esses pagamentos com a função crédito pode ser à vista ou parcelado, mas já vamos explicar melhor, ok?

E vale lembrar que:

• Você pode desabilitar a função de pagamentos por

aproximação do seu cartão, tá? Isso não vai permitir nenhum pagamento nesse formato, mesmo que você use sua senha.

• Esse limite de R$ 200 pra pagamento por aproximação sem

senha é definido pela Associação Brasileira de Empresas de Cartões e Serviços (Abecs). Ou seja, a Abecs pode decidir aumentar e diminuir quando ela bem entender. Mas não se preocupe: se isso acontecer, vou avisar logo em seguida, tá?

• Limite de saque: independente do saldo que tiver na sua conta ou no seu cartão de crédito, você só vai poder sacar até

R$ 1.000 por dia. Esse valor não inclui a cobrança de juros,

caso o saque seja feito quando você usar o seu limite de crédito.

•

Saques no exterior: você também pode sacar dinheiro no

exterior, neste caso o valor sacado, assim como os impostos da operação, será cobrado na sua próxima fatura de cartão de crédito. Também pode ser cobrada uma tarifa que é definida pela empresa responsável pelo caixa que você usou (ou seja, não tenho controle sobre o valor dessa tarifa).

Aplicação em CDB e/ou RDB do dinheiro na sua conta will: sua grana nunca

fica parada na conta will! Sempre que entrar algum dindim na sua conta, vou aplicá-la automaticamente em Certificados de Depósitos Bancários (CDB) e/ou em Recibos de Depósito Bancários (RDB). Essas duas modalidades de investimento são protegidas pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). Tudo isso é feito em parceria com uma instituição financeira que você vai conhecer melhor lá no item 9.

3. algumas informações pra quando usar seu cartão

will fora do Brasil

•

Transações em moedas gringas que não seja o dólar: as compras que você fizer

direto no exterior ou em sites estrangeiros, primeiro vão ter o valor convertido em dólar pela Mastercard®. Depois disso, vou converter esse valor em dólar pro real. Aí, ele será cobrado na sua próxima fatura (se foi no crédito).

•

Taxa de câmbio: quando você fizer uma compra em moedas gringas, vou converter

o valor do dólar pro real já no dia da sua compra, considerando a taxa de câmbio desse dia mesmo. Depois, vou cobrar o valor em real na sua próxima fatura você pode consultar a taxa de câmbio do dia no meu app, na sessão de taxas e encargos.

Saque: com o seu cartão, você pode sacar dinheiro no Brasil usando seu cartão nas

modalidades débito e crédito, e no exterior apenas na modalidade crédito. É só procurar por qualquer máquina que aceite a bandeira Mastercard®. Se o saque for feito na função débito, o dinheiro sairá automaticamente da sua conta will, mas se o saque for na função crédito, o valor do saque vai ser incluído na sua próxima fatura.

• Limite de saque: independente do saldo que tiver na sua conta ou no seu cartão de crédito, você só vai poder sacar até R$ 1.000 por dia. Esse valor não inclui a

•

Impostos: quando você faz compras no exterior ou em sites estrangeiros com o seu

cartão de crédito, o dinheiro precisa ser enviado pra loja em que você comprou. Quando isso acontece, você precisa pagar um imposto chamado Imposto sobre Operações Financeiras (o famoso IOF), que, hoje, é de 6,38% do valor da operação. E olha só: vou repassar o valor do IOF pra você direto na sua fatura.

atenção para isto aqui:

Se você tiver alguma restrição que não deixe finalizar o envio de grana pro exterior, pode ser que tenha uma variação no valor por causa do dia do câmbio, ou seja, a taxa pode ser diferente. Aí, essa variação no câmbio é sua responsabilidade.

Veja essa tabela, por exemplo:

Dólar

Referência

Ptax Venda*

+4%

IOF

6,38%

*Vale dizer que existem duas taxas Ptax – a Ptax de Compra e a Ptax de Venda. Quando você faz compras

ou saques no exterior usando o cartão de crédito, a taxa cobrada é a Ptax Venda, como se eu estivesse vendendo a moeda para você. A Ptax Compra é usada só pelas instituições financeiras: é o preço que os bancos pagam pela moeda que é ofertada aos clientes. Em todos os casos, a Ptax Venda é mais alta. Isso porque inclui os custos operacionais das instituições financeiras.

•

Algumas limitações: você só pode usar seu cartão de crédito fora do

Brasil pra saques, pagamento dos gastos com viagem e com a compra de coisas compatíveis com a sua viagem. Ou seja, com coisas de consumo pessoal e pra presente. Mas tudo dentro das quantidades permitidas pelo pessoal da alfândega pra ninguém achar que é

importação ou que você irá vender esses produtos, e sempre pagando todos os tributos necessários.

•

Transações Suspeitas: vale lembrar que, pra evitar fraudes e lavagem de

dinheiro, eu posso enviar às autoridades informações sobre as compras e transações que você fez no exterior com o seu cartão will, como o Banco Central do Brasil, a Receita Federal e o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (o famoso “COAF”, já ouviu falar?) ou qualquer outro órgão público, se perceber qualquer sinal de irregularidade.

4. vamos falar sobre as minhas tarifas

Tarifas…, mas não era gratuito? Sim, eu sou 100% grátis. Pra ficar bem claro, fiz essas tabelinhas pra você:

tarifas do meu cartão de crédito:

Anuidade

0%

Pagamentos de contas

Saque no Cartão de Crédito

Avaliação Emergencial de Crédito

0%

0%

Emissão de 2ª via do cartão

0%

0%

TED (transferência)

0%

juros sobre o uso do meu cartão de crédito*:

Pagamentos de contas

1,99% até 5,99%

Saque no Cartão de Crédito

TED (transferência)

*Esses juros são calculados sobre o valor usado no crédito pra completar a transação junto com o seu saldo em conta, e não sobre o valor total. Além disso, também é cobrado IOF do período entre a data em que o saque foi feito e o vencimento da sua próxima fatura.

PIX

_0%

PIX

6,99%

1,99% até 5,99%

1,99% até 5,99%

tarifas da minha conta:

Taxa de manutenção

0%

PIX (transferências ou recebimento)

Depósito via boleto

Emissão do cartão com função débito

0%

0%

Saque no cartão débito

0%

0%

TED (transferência)

0%

Agora, só pra gente já deixar combinado: eu posso precisar mudar esses valores e

definir um preço pelos meus serviços no futuro.

Mas olha, se algum dia eu fizer isso, antes de cobrar por qualquer coisa, vou enviar um comunicado pra você contando mais sobre os valores e, principalmente, perguntando se você ainda quer continuar usando os meus serviços.

5. quem pode ser will?

Basicamente, pra se cadastrar no meu app, você precisa:

• Ter 18 anos ou mais

• Ter o seu RG ou sua CNH em mãos • Ser brasileiro

• Ter um celular iOS ou Android, com

6. como faz pra ser will?

Já adianto que é muito fácil. A primeira coisa que você vai precisar fazer é baixar meu app no Google Play ou na Apple Store.

Depois que baixar o aplicativo will, é só acessar e fazer o seu cadastro. Ó, eu só aceito um cadastro por CPF, hein?!

Pro seu cadastro vou precisar que você me conte alguns dados pessoais, como: nome completo, CPF, data de nascimento, nome completo da sua mãe, endereço, celular, e-mail e outros mais. Também vou precisar que você faça uma selfie com um de seus documentos originais e com foto.

Para finalizar, você vai precisar concordar com os meus Termos de Uso e a minha Política de Privacidade. Pra fazer isso, é só clicar no ícone que fala o seguinte “aceito os Termos de Uso e a Política de Privacidade”. Se não concordar com alguma coisa ou não puder cumprir as suas responsabilidades que estão aqui, infelizmente, não vou poder ter você como cliente. Por isso, é muito importante que você leia mesmo tudo que eu escrevi aqui, combinado?

Depois de clicar no ícone de aceite, relaxa que o resto é tudo comigo! Vou analisar todas as informações que você mandou e avisar (por e-mail) se o seu cadastro foi aprovado ou não.

Se você for aprovado (torcendo muito pra isso!), logo, logo, você vai receber o seu cartão (que é só seu e de mais ninguém) direto no seu endereço de cadastro.

Ah! E, de vez em quando, eu faço análises das suas informações e dos seus documentos. Se eu achar que preciso de mais informações, de alguma correção ou de outros documentos seus, vou te pedir, beleza?

• Primeiro você preenche seus dados no app;

• Em seguida eu aplico minha política de crédito – é aqui onde defino quais são os critérios de aprovação e os seus limites iniciais (com base na minha avaliação sobre a sua capacidade de pagamento. Pra fazer isso, consulto os seus dados nas empresas de informações de crédito que uso);

• Logo depois faço análise de fraude – é nesse momento em que avalio toda a documentação que você me enviou; e

• Por fim, se você for aprovado em todos os critérios que falei, logo depois vou criar a sua conta e o seu cartão de crédito.

7. como eu faço sua análise de crédito?

Primeiro de tudo, é importante saber que o processo de análise de crédito é o momento em que faço uma avaliação dos riscos de dar crédito a você. Esse meu processo tem algumas etapas. Olha só:

8. como funciona o limite do seu cartão de crédito?

Com base nesse processo de análise que eu contei ali acima, você vai poder usar o seu cartão de crédito até o valor do limite que eu vou dar pra você. Se, por acaso, você ultrapassar seu limite de crédito, eu posso não aceitar as suas próximas compras ou até aceitar.

Você vai usando o seu limite e reduzindo o valor disponível pra compras com:

• Os seus gastos e despesas do cartão de crédito; • Pré-autorizações de operações com o seu cartão; • Juros, impostos e outras despesas;

• Com os valores das faturas que você parcelar em vez de pagar o total (financiamentos contratados);

•

Pagamentos de boletos, TED, PIX, recarga de celular e saques (funcionalidades que ainda estão sendo implementadas). *

* Nessas operações, serão cobrados juros (que você pode conferir na tabela que está lá no

item 4 acima), calculados sobre o valor da transação mais o IOF do período entre a data da transação e o vencimento da sua próxima fatura.

O valor do seu limite de crédito está sempre disponível pra consulta no meu aplicativo.

É importante que você saiba que eu posso aumentar ou diminuir o seu valor de limite

de crédito. Mas não precisa se preocupar! Vou avisar toda vez que eu aumentar ou diminuir o seu limite de crédito, tá?

Mas se, por acaso, não concordar com um aumento de limite que eu der pra você, é só me avisar pelo chat do meu aplicativo.

é importante lembrar que:

• Se você continuar a usar o cartão de crédito will depois de receber os meus avisos sobre aumento ou diminuição do seu limite, vou entender que você está de acordo com seu novo limite;

• E eu também posso rever e readequar o seu limite de crédito usando como base o seu comportamento atual com o cartão.

• A pré-autorização reserva um valor do limite do seu cartão de crédito por um tempo. Com isso, eu garanto que o estabelecimento em que você passou o cartão vai receber o valor pelo serviço prestado. Por exemplo: quando você faz uma reserva de um hotel pela internet, o hotel pede o “bloqueio” do valor da estada no limite do seu cartão de crédito. Aí, reservo esse valor do seu limite e ele fica indisponível pra gastar com outras coisas. Depois da sua estada, vou transformar essa pré-autorização em uma compra e lançar o valor direto na sua fatura;

9. os compromissos que envolvem nossa relação

a) seus compromissos comigo

•

Pagar a sua fatura: a sua principal obrigação comigo é pagar

suas faturas em dia. Vou mandar pra você, por e-mail, a fatura do seu cartão de crédito, mas você também vai poder acessar sempre pelo aplicativo. A sua fatura tem um prazo de vencimento, ou seja, você deve pagar até essa data limite. É possível pagar depois, mas, aí, terá juros. Quando a data de vencimento da sua fatura cair em um dia sem que os bancos não estejam abertos (tipo, domingo, por exemplo), automaticamente, o dia de vencimento vai ser o próximo dia útil.

• E eu também posso rever e readequar o seu limite de crédito usando como base o seu comportamento atual com o cartão.

Como faz pra pagar a sua fatura?

Você pode:

• Pagar o valor total da fatura até a data de vencimento; • Pagar qualquer valor entre o total e o que indiquei como

pagamento mínimo;

• Antecipar o pagamento da sua fatura; e • Pagar mais que o valor da sua fatura.

Você pode pagar a sua fatura em qualquer banco. Pra isso, é só usar o código disponível no aplicativo ou o boleto bancário que eu vou mandar pra você por e-mail.

Depois que você paga a sua fatura, em até 3 dias úteis, o seu limite de crédito vai ser restabelecido (na proporção do valor que você pagou). Por exemplo: se você faz uma compra de R$ 300 em 3 parcelas de R$ 100, os R$ 300 são descontados do seu limite no dia da compra. Assim que você pagar a 1ª parcela, ou seja, R$ 100, esse valor vai ser restabelecido no seu limite. À medida que você for pagando as parcelas que restam dessa compra, seu limite vai sendo restabelecido.

Eu posso recusar a autorização de qualquer transação enquanto o pagamento da sua fatura não for processado ou também se o seu limite de crédito já tiver sido ultrapassado.

atenção!

Eu só vou cobrar por meio da fatura (que vai ser enviada pro seu

e-mail a partir do meu e-mail oficial – info@willbank.com.br). E o que isso significa? Se receber qualquer boleto diferente, e que chegue pra você sem ser por e-mail, confira com cuidado. Isso pode ser fraude ou crime financeiro.

E se você receber algum boleto falso e pagar por desatenção, eu não vou poder reembolsar. :(

• O que acontece se você não reconhecer uma compra? Pode

contestar? Pode sim.

Você pode contestar pelo chat do app uma despesa que não reconhece em até 90 dias, contados da data de vencimento do seu cartão. Se for uma despesa que tenha sido feita em moeda estrangeira, o prazo pra você contestar é de 45 dias.

Atenção com o prazo!

Se você não fizer a contestação dentro desses períodos que falei, vou entender que você está de acordo com os valores cobrados na sua fatura.

Depois que você fizer a contestação sobre um valor, deve esperar pra pagar até que a ocorrência seja apurada.

Se o valor lançado estiver certo, vou cobrar você logo na sua próxima fatura e também vou incluir os encargos que cobraria normalmente a partir da data de vencimento original. Agora, se a sua contestação for válida, (ou seja, se eu entender que realmente não foi você quem fez a compra contestada), o valor será creditado na sua próxima fatura.

muita atenção!

As transações que você fizer usando sua senha

cadastrada não podem ser contestadas, pois são

sempre de sua responsabilidade.

• Poxa, e se você não puder pagar o valor total da sua fatura?

Chega mais que eu explico o que acontece.

Se você escolher pagar um valor entre o pagamento mínimo e o total da sua fatura, automaticamente, vai usar os serviços de uma instituição financeira. A parte que você não pagar vai ser financiada por essa instituição, que eu vou escolher na modalidade “crédito rotativo”. Quando isso acontece, você vai pagar juros e tributos/impostos sobre o valor financiado.

Então, pra deixar bem explicadinho para você, na próxima fatura vou cobrar:

+ Novas despesas do cartão

+ Valor financiado (crédito rotativo)

+ Saldo sobre o juros financiado (aplicado

ao período que passou)

também é importante saber que:

• Quando você financia o valor que não pode pagar com a instituição financeira, é necessário formalizar esse financiamento. Pra isso, preciso de uma procuração sua pra eu cuidar de tudo isso pra você (vou falar mais sobre ela no item 9).

• Quando você paga o valor mínimo da sua fatura, você vai ter um saldo devedor que não pagou e que só pode ser financiado na modalidade “crédito rotativo” até o vencimento da sua próxima fatura, quando precisará ser pago por completo por conta de uma linha de crédito. Quando isso acontecer, você pode escolher opções pra financiar esse valor que não pagou em condições mais vantajosas pra você do que na modalidade de “crédito rotativo”. Além disso, você pode indicar o número de parcelas que quer pagar o saldo restante. Se não indicar o número de parcelas, eu vou decidir isso por você. Aí, terão juros correspondentes à modalidade de “parcelamento” sobre o valor que você parcelou, o IOF e mais as parcelas fixas, que terão vencimento no mesmo dia das suas próximas faturas. Se o valor parcelado não for pago, o seu saldo devedor não vai poder ser financiado na modalidade de crédito rotativo.

•

Se você não pagar pelo menos o mínimo até a data de vencimento, serão cobrados multa de 2% sobre o total da sua fatura e mais juros de mora entre o vencimento e a data em que fez o pagamento mínimo e correção monetária.

Não conseguiu pagar nada da sua fatura?

Também explico aqui. Se você não consegue pagar nem o valor mínimo da sua fatura significa que está em atraso comigo e o seu saldo em aberto será cedido pra uma instituição financeira. Aí, quando puder pagar, vai ter que dar uma olhada no aplicativo pra checar o valor atualizado que você deve.

Esse saldo devedor inclui:

+ Valor dos lançamentos abertos

+ Juros moratórios de 1%

+ Juros remuneratórios na modalidade

“rotativo” e/ou “parcelamento”

Além disso, se você atrasar ou não pagar a sua fatura, posso bloquear o seu cartão em até 48h ou até mesmo cancelá-lo.

Nessa situação, você também pode ter o seu nome inscrito nos órgãos de proteção ao crédito e os seus pagamentos futuros podem vencer de forma antecipada. Por isso, o ideal

é sempre manter seus pagamentos em dia. ;)

• E afinal, o que uma Instituição Financeira faz?

• Financiamento da parte da sua fatura que você não pagar; • Financiamento do valor total das faturas que você não pagou; • Financiamento pros saques e transferências entre contas; • E pra pagar boletos usando o limite do seu cartão.

E é aqui que entra a procuração que falei um pouco mais acima.

Pra que eu possa financiar, em seu nome, o saldo restante da sua fatura, preciso de uma procuração sua. Então, quando você clica no botão “aceito” (o que falei lá em

cima no capítulo sobre seu cadastro), você está me nomeando como seu procurador, com os seguintes poderes especiais:

A instituição financeira é responsável por todos os financiamentos e os parcelamentos das suas dívidas comigo e também por todas as operações de saques, transferências e pagamentos que ultrapassem os valores que você tiver na sua conta.

Por isso, quando você contrata os meus serviços, contrata automaticamente os da instituição financeira que eu escolher pra:

+ Tributos e impostos

+ Multa de 2%

• Negociar e buscar crédito com instituições financeiras autorizadas a operar; • Assinar cédulas de crédito bancário;

• Assinar contratos de financiamento;

• Abrir conta pra movimentar os valores financiados; • Acertar prazos, juros e encargos de dívida;

• Ajustar taxas de juros;

• Quitar o saldo devedor que você tiver comigo;

• Substabelecer todos ou parte dos poderes que você me deu.

Essa procuração especial não pode ser revogada e vai se manter válida enquanto você não pagar todos os valores que tiver em aberto comigo. Poderei exercer os poderes que você me deu por meio desta cláusula independentemente de assinatura de um documento específico e/ou separado. A procuração vai ser usada exclusivamente pra representar você com as instituições financeiras.

Sempre que for necessário, eu posso, sem você precisar me dar uma nova procuração pra isso, ajustar com a instituição financeira prazos, juros e demais encargos, com base nos termos que estão escritos aqui. Todo e qualquer tributo, custo ou encargo que seja ou possa ser exigido, quando o fato gerador ocorre por conta do empréstimo, será de sua responsabilidade.

é importante saber que:

•

É uma exigência regulatória informar ao Banco Central os seus dados cadastrais e todos os dados de empréstimos contratados com instituições financeiras, o que será feito com os empréstimos contratados por mim em seu nome. Os sistemas do Banco Central que fazem este registro de dados são o Sistema de Informações de Créditos (SCR) e o Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS). O SCR serve pra monitorar o risco de crédito a que estão expostas as instituições financeiras e pra compartilhar, entre elas, as informações sobre os empréstimos feitos por seus clientes, melhorando as decisões de crédito e de negócios. Já o CCS registra a relação das instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central que você tenha algum relacionamento, por exemplo, conta corrente, conta poupança, investimentos, entre outros.

• Atualize seus dados! É muito importante que os seus dados de cadastro estejam sempre atualizados e sejam verdadeiros. Então, não se esqueça: mudou de endereço, celular ou teve algum outro dado alterado, me avisa.

• Proteja suas senhas! Lembre que a senha é só sua, então nada de contar ou emprestar pra ninguém. Você é o único responsável por guardá-la com cuidado.

• Confere, por favor! Você deve sempre conferir todos os dados antes de confirmar qualquer transação. É seu direito e sua responsabilidade. Todos os dados das transações ficam guardados e disponíveis no aplicativo pra você checar. E já sabe: encontrou alguma coisa errada, entre em contato comigo via aplicativo.

• E me fala se o seu cartão tiver sido perdido, roubado ou extraviado. Se você perdeu o seu cartão perdido, foi roubado, extraviado ou percebeu que rolou algum uso estranho ou errado, me avisa o mais rápido possível e peça o bloqueio do seu cartão. Assim que me avisar, vou cancelar o seu cartão imediatamente e mandar um novo pra você.

fique atento!

• Guarde sempre o seu cartão em um lugar seguro e nunca empreste pra outras pessoas usarem;

• Guarde sua senha com todo cuidado;

• Nunca anote sua senha e muito menos guarde junto com o cartão; • Nunca repasse os códigos que envio pra você por SMS e/ou

e-mail.

Não dê bobeira! Enquanto você não me falar sobre a perda,

roubo ou extravio do seu cartão, você vai continuar como responsável pelo pagamento de todas as transações que acontecerem antes do cancelamento/bloqueio do cartão. Vou entender que tá tudo em ordem e vou cobrar os valores normalmente.

b) meus compromissos com você

Se, por acaso, esquecer sua senha, é só acessar meu app e clicar em “Esqueci minha senha” que eu envio um e-mail pra você, com todos os passos pra recuperá-la. Não recebeu o e-mail ou acha que alguém acessou a sua conta? Então me avise o quanto antes, hein?

Ah, e se liga! Se você contar ou emprestar sua senha pra outras pessoas, eu não vou poder ajudar em caso de uso não autorizado. :(

Falando em segurança, se eu perceber qualquer transação que eu ache que está fora do seu padrão de uso, posso bloquear seu cartão ou pedir pra você me enviar novos documentos ou fotos. Tudo isso pra comprovar a sua identidade e evitar que aconteçam fraudes com o seu cartão. E não se preocupe: eu tenho certificados digitais e segurança reforçada que respeita todas as regras legais.

• Dar suporte sempre. Eu e o meu time de atendimento estamos sempre disponíveis pra ajudar você em tudo: com o processo de cadastro, aprovação, pagamentos, contestações, cancelamentos, bloqueios e desbloqueios, etc. Lembre-se de que o atendimento é sempre via chat do aplicativo, tá?

•

Dar acesso todo mês à sua fatura. Como eu já até falei

melhor lá em cima, vou mandar todo mês pra você, por e-mail, a sua fatura. Ela também vai ficar disponível pra você consultar diretamente no aplicativo.

• Prevenir fraudes, crimes financeiros e lavagem de

dinheiro. Eu tô sempre ligado em qualquer um desses

sinais. Aviso pra Receita Federal qualquer movimentação acima R$ 2 mil mensais feita por Pessoa Física.

• Dar um cartão de crédito e débito excelente, aceito nos quatro cantos do Brasil (nas modalidades débito e crédito) e no mundo todo (na modalidade crédito) o, abrindo um mar de possibilidades pra você, seja pra viagens, compras ou pra qualquer outra coisa que tenha sonhado.

•

Segurança e cuidado pros seus dados estarem sempre seguros comigo. :) Pra sua segurança, eu vou enviar o

cartão bloqueado. O desbloqueio é feito direto no aplicativo ou pelo chat.

Além disso, eu tenho um time voltado só pra combater e prevenir fraudes e crimes financeiros. Esse time fica focado em analisar, apurar e auditar movimentações de dinheiro que sejam suspeitas e maiores do que esse valor limite que falei ali em cima.

Caso o meu time de fraudes perceba que pode ter qualquer sinal de atividades ilícitas ligado à sua conta, eles vão enviar todas as informações desse caso direto pras autoridades tomarem as medidas necessárias. Se isso acontecer, posso bloquear o seu cartão pra evitar que você tenha qualquer perda financeira.

Aí, se o meu time de fraudes confirmar que está tudo certo com essa transação sob suspeita, o seu cartão vai ser desbloqueado e você vai poder voltar a usá-lo normalmente.

Agora, se o meu time de fraudes chegar à conclusão de que o seu cartão realmente foi usado de forma errada, eu posso cancelar o seu cartão e antecipar o vencimento de todos os valores em aberto que ele tenha, cobrando tudo o que você deve de uma vez só. Se você tiver algum crédito a seu favor, o valor dos vencimentos antecipados pode ser abatido desse crédito.

10. importante você saber

• Como e quando eu posso

bloquear o cartão?

Eu posso bloquear seu cartão quando rolam as situações que estão explicadas aqui. Como meu objetivo é sempre deixar tudo claro pra você, em resumo, posso bloquear seu cartão se:

• Você cadastrar um endereço que eu não consiga achar e acontecer o retorno/devolução de correspondência que eu tenha mandado pra você;

o Pagar um valor menor que o mínimo da fatura; o Você atrasar o pagamento da sua fatura;

o Você não movimentar sua conta por mais de 3 meses;

o Enquanto acontece a análise de compras que você tenha contestado (até que eu solucione o problema);

o Você tiver inscrito em algum órgão de proteção ao crédito (o famoso "nome sujo");

o Qualquer situação que eu entenda que teve uma mudança no seu risco de crédito;

• Por qualquer informação errada nos sites onde você

usou o seu cartão, pelas informações erradas dos

produtos e serviços que você comprou nem pelas

transações comerciais, que são de responsabilidade da

Mastercard® ou loja/site, como, por exemplo: os detalhes de parcelamento de compra, prazo de entrega, estoque, defeito, garantia, etc.

•

_{Como e quando eu posso bloquear valores da sua conta:}

• Se eu receber qualquer ordem judicial ou administrativa; ou

• Se houver quaisquer indícios de fraude.

Quando você clica em “li e aceito” nos meus Termos de Uso, você, automaticamente, me autoriza a bloquear e transferir os valores aos órgãos ou instituições solicitantes sem aviso prévio, mas, não se preocupe, você será comunicado.

o Você usar seu cartão em atividades não permitidas pela lei o Por ordem de autoridade judicial ou administrativa;

o Eu e o meu time de fraudes notarmos qualquer sinal de fraude; o Você tiver seu nome inscrito em listas de sanções internacionais; o O seu CPF for suspenso, cancelado ou anulado ou se a Receita

Federal me falar que tem alguma coisa errada com ele;

o Ou, ainda, se tiver alguma coisa errada com as informações que você me mandou.

Quando esses motivos pra bloqueio forem resolvidos, eu vou desbloquear rapidinho o seu cartão pra você voltar a abalar no rolê.

•

Quando você pode mudar a data de vencimento do seu cartão? Você

poderá mudar 90 dias depois da abertura da sua conta ou da última alteração de vencimento que fez.

•

Não vou poder te ajudar com isso. :( Tem algumas coisas que ficam fora

do meu controle e, por isso, não vou poder ajudar você com elas. Eu fiz uma lista do que eu não me responsabilizo e os motivos. Vê só:

• Contato direto. Pode ser que eu precise entrar em contato direto com você em 2 momentos:

• No envio do cadastro (por e-mail); ou

• Pra continuar com o seu processo de cadastro (se for necessário). • Pelos danos, prejuízos ou perdas que você tenha

sofrido, principalmente as que forem por causa de caso fortuito e força maior. Pra não ter erro, explico isso

significa: caso fortuito e força maior são fatos ou eventos que a gente não pode prever ou que seja muito difícil de prever. Por isso, a gente não consegue evitá-los.

•

Como eu falo com você?

Olha só, os únicos canais que eu uso são o chat do aplicativo, telefone de suporte e o meu e-mail oficial – atendimento@willbank.com.br.

Fora isso, só se você aceitar participar de pesquisas e testes do app ou ao atrasar e não pagar sua fatura. Nesse caso, o contato pode ser feito por mim ou por algum dos meus parceiros de cobrança.

atenção! nunca vamos pedir nenhum

dado pra você! Se isso acontecer, é golpe!

• Cobranças. Eu vou enviar suas faturas sempre no seu e-mail cadastrado, beleza?

• Meus canais oficiais. O meu site oficial começa com HTTPS. E o endereço dele na web é www.willbank.com.br. Isso significa que tudo o que é escrito diferente do que falei aqui não é válido, hein?

já as minhas redes sociais são todas

confirmadas com o selinho azul de

também é importante lembrar que:

11. o fim da nossa relação

Espero ajudar você a ter uma relação agradável com seu dinheiro por muito tempo. Mas é bom saber que a nossa relação pode terminar por um dos motivos abaixo:

• Se você descumprir esses Termos de Uso;

• Se você morrer (espero que isso não aconteça tão cedo!);

• Se acontecer qualquer um daqueles casos em que vou poder bloquear seu cartão (veja o item 10 lá em cima); ou

•

Se eu ou você quisermos, claro.

imagino que você deve estar se perguntando:

“o que acontece depois que tá tudo acabado?”

bom ponto, vamos ver:

• Você não vai poder mais usar o seu cartão will;

• Vou cancelar o seu cartão e a sua conta. Mas olha só: os seus débitos em aberto não serão extintos, você vai precisar pagar todos eles; e

• Vou antecipar o vencimento das suas dívidas comigo. Então, quando você clicar no botão “aceito”, você reconhece que as suas dívidas comigo são legítimas e que posso cobrar de você.

os meus termos de uso vão

continuar em vigor até que você

pague todos os débitos que eu

tenha verificado em sua conta, tá?

12. e por fim...

•

Quanto tempo esse nosso contrato vai durar? Ele começa a valer quando você

clica em “li e aceito” e vai durar até que um de nós decida terminá-lo e que tenha a quitação total de todos os débitos em aberto na sua conta.

•

Tudo muda, sempre! De tempos em tempos, eu posso mudar as configurações

do meu aplicativo, plataforma e também os recursos que eu disponibilizo. Por isso, pode ser que eu tenha que mudar o conteúdo dos meus Termos de Uso pra adequá-los aos meus serviços.

E não se preocupe: se eu mudar qualquer coisa aqui, vou avisar logo em seguida. Mas se passarem 30 dias do meu aviso de mudança dos Termos de Uso, e você não se manifestar, vou entender que você concordou com a mudança.

•

Ainda ficou alguma dúvida? Se precisar resolver qualquer conflito,

tiver dúvidas ou sugestões, você pode entrar em contato comigo e com o meu time de atendimento por qualquer um dos canais que falei aqui (como o chat do aplicativo, o telefone de suporte e meu e-mail oficial atendimento@willbank.com.br), todas disponíveis 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Se você ainda não se sentir satisfeito com as soluções apresentadas por esses canais, poderá recorrer à Ouvidoria: 0800 725 4511 (ela funciona em dias úteis, das 9h às 18h, horário de Brasília). E pra sua segurança, esses contatos são gravados por mim, beleza?

•

O que fazer caso surja algum conflito em relação a estes Termos de Uso? Não se preocupe, a gente pode sentar e conversar pra resolver

amigavelmente! Mas se isso não puder acontecer, o foro judicial competente pra julgar qualquer disputa relacionada a estes Termos de Uso será o Foro Central da Comarca, de São Paulo, cidade onde fica o will.

Quando você clica em “li e aceito”, você concorda com tudo o que está escrito aqui nos meus Termos de Uso e, com isso, vai contratar formalmente os meus serviços. Ah, e com um destaque especial pra procuração que você está me dando. Ela é muito importante pra que eu possa disponibilizar pra você, da melhor possível, todos os meus serviços.