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EMITIDO POR: Renan Oliveira
APROVADO POR: Alessandro Silva / Luis Rodolfo
DATA EMISSÃO: 08/12/2017 MUDANÇAS E PROCEDIMENTOS A SEREM IMPLEMENTADOS POR:
Hughes Rede Cred/DTB Rede Cred/LJT/Tec Campo DOCUMENTAÇÃO AFETADA: Manutenção / Troca de Modem (SWAP)
CATEGORIA: Hardware Firmware Software Outros
DATA EFETIVA DA IMPLEMENTAÇÃO: 08/12/2017 (sexta - feira)
COMENTÁRIOS: Esse BIT tem como objetivo divulgar o novo processo de troca de modem via OASIS em áreas de sobreposição de BEAM.
IMPORTANTE: Toda substituição de Modem deverá ser previamente diagnosticada via OVT na 1ª opção da OS de Reparo no OASIS e o passo a passo para certificar a troca via Suporte ELSYS no 0800 942 2323 deverá continuar sendo realizado.
ATENÇÃO:
O procedimento de TROCA DE
MODEM no OASIS continua o mesmo.
ESTADOS AFETADOS:
São Paulo (SP), Maranhão (MA) e Ceará (CE)
MELHORIAS DA IMPLEMENTAÇÃO:
• Maior autonomia do técnico em campo nos casos de substituição de equipamentos. • Agilidade no atendimento técnico quando identificado a necessidade da troca.
• Não há mais necessidade de o técnico aguardar o Suporte ELSYS fazer a interface com o Suporte HughesNet para executar a troca do Modem.
Identifique a OS de Reparo no seu OASIS que será
realizado o atendimento
técnico.
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Na tela de dados do assinante verifique pelo item BEAMID em qual BEAM foi feita a instalação. Essa informação será importante para definir o envio dos novos
parâmetros.
Faça o procedimento de Chegada no Local e certifique-se de que a precisão do GPS seja inferior a 15 metros. Esse é
um dos passos mais importantes para o sucesso
da troca do modem.
Como no processo de instalação, faça uma nova foto de linha de visada da antena, colete a assinatura do responsável na casa do assinante e siga para o escaneamento do novo equipamento que substituirá o defeituoso (OBS: selecione e escaneie apenas os equipamentos que você deixará no local).
Faça a conexão com o modem e carregue o Arquivo SBC.
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Ao entrar na tela de diagnóstico do OASIS e se deparar com
uma mensagem de erro, certifique-se de que o equipamento está ligado, se os leds estão acesos e se a antena
está apontada corretamente.
Caso contrario, inicie o OVT e analise o diagnóstico.
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Analise as coordenadas antes de prosseguir, e se a Localização Registrada for igual a LocalizaçãoOriginal, clique no botão “Usar localização registrada”. Caso as coordenadas estejam diferentes, refaça o processo de calibração da bussola do celular para realizar uma nova chegada no
local e se mesmo assim a informação não for a mesma, clique
Ao enviar os parâmetros da instalação, você enxergará o BEAM de acordo com a calibração do seu GPS feita na chegada no local no OASIS. Neste momento você poderá ter uma informação de BEAM diferente da instalação do terminal e por isso você deverá clicar no botão SOBRESCREVER BEAM para seguir com o procedimento que viabilizará a correção nesta informação.
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Na tela de envio dos parâmetros você deverá enviar os parâmetros da instalação e aguardar que as informações sejam carregadas para a checagem do apontamento. Após o envio dos parâmetros e verificação do BEAM atual, clique na opção Sobrescrever Beam e faça a reinstalação. Neste momento você deverá selecionar a 1ª opção de BEAM disponível. Em seguida, clique no botão "SUBMIT"7
Após o registro do modem, rode um OVT para garantir que todos os paramentos da
instalação e apontamento estejam corretos, selecionando a opção de “Modem com defeito sendo devolvido para reparo” e apontando qual o problema encontrado que gerou o
processo de substituição. Lembre-se que nesta tela você deve incluir o Número de Série do Modem que foi substituído.
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Após o apontamento da antena (se necessário) certifique-se que o SBC State inicial antes do registroé 22.2.2 e clique no botão “Iniciar registro”.
No processo de troca de modem, o registro pode levar um pouco mais
de tempo do que uma instalação, mas é necessário aguardar até que a mensagem de sucesso apareça e
o state code esteja em 22.3.5.
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O ultimo passo para a troca do Modem é a Ativação do Terminal. Verifique se o NOVO ESN já aparecejuntamente com o SAN e o PIN do Reparo e clique no botão “Iniciar
ativação”.
Caso a mensagem de “O Portal do Instalador está indisponível” apareça,
fique tranquilo, pois esse é um sinal de que o Modem está reiniciando e incorporando as informações do SAN.
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Após a mensagem, aguarde até que o sinal de exclamação (!) saia da indicação de rede Wi-Fi e clique novamente no botão “Iniciar ativação”.
A estabilização de conexão até que o sistema fique 100% operacional pode
levar cerca de 20 minutos.
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Pronto! A troca de Modem foi concluída com sucesso. Agora é só registrar as fotos
e subir os dados para o servidor.
Essa ativação do terminal NÃO requer a Ativação ACS que é realizada com o
SAN e o CPF/CNPJ do assinante!
