RSO – TAP
Sustainability/CSR
reporting, engagement and assurance using AA1000 and GRI
Margarida Guerreiro Lisboa, 3 de Maio de 2007 Envolver as partes interessadas no reporte da sustentabilidade
O caso da REN
Inquérito preliminar sobre o
relatório de sustentabilidade 2006
Sumário
A REN
A sustentabilidade na REN
O projecto de melhoria do
relacionamento com as partes interessadas
O inquérito preliminar sobre o
relatório de sustentabilidade 2006
A REN
Percurso histórico
Nos dias de hoje
Futuro próximo
Rede eléctrica
A REN: Percurso histórico
1947 Constituição da CNE – Companhia Nacional de Electricidade 1969 Constituição da CPE – Companhia Portuguesa de Electricidade 1976 Constituição da EDP – Electricidade de Portugal
1994 Constituição da REN – Rede Eléctrica Nacional
2000 Certificação ISO 9001
(projecto e construção de linhas e subestações de muito alta tensão)Separação jurídica da REN do Grupo EDP Celebração do contrato de concessão 2003 Certificação ISO 14001
(objecto da concessão)2005 Certificação ISO 9001 e OHSAS 18001
(objecto da concessão)2006 Aquisição dos activos do gás natural
2007 Constituição da REN – Redes Energéticas Nacionais
Rede eléctrica
A REN: Percurso histórico
2003 Publicação do 1º relatório ambiental 2004 Adesão ao BCSD Portugal
2005 Adesão à Global Compact
2006 Publicação do 1º relatório de sustentabilidade
2007Participação na constituição da Rede Portuguesa Global Compact
Adesão à GRI
Rede de gás natural
A REN: Percurso histórico
1993 Constituição da Transgás – Sociedade Portuguesa de Gás Natural 1999 Constituição da Transgás Atlântico - Sociedade Portuguesa de
Gás Natural Liquefeito
2004 Certificação ISO 14001 e ISO 9001 (Transgás) 2005 Certificação OHSAS 18001 (Transgás)
2006 Integração na REN – Rede Eléctrica Nacional Constituição da REN Gasodutos
Constituição da REN Armazenagem
Alteração da denominação da REN Atlântico
Accionistas
A REN: Nos dias de hoje
Gestmin 5%
Logoenergia 5%
Oliren 5%
Outros 15%
5%
10%
50%
20%
Capital social: 534 milhões de euros
Empresas do Grupo
REN – Redes Energéticas Nacionais, SGPS
REN Gasodutos, SA REN Armazenagem, SA REN Atlântico, SA
REN Rede Eléctrica Nacional, SA OMIP, SA
REN Telecom, SA
Gás Electricidade
100%
90%
100%
100%
100%
100%
A REN: Nos dias de hoje
Pessoas
88%
12% 125
61%
39%
57
80%
20% 558
A REN: Nos dias de hoje
28%
72%
54
Total de 794 colaboradores, sendo 607 da rede eléctrica
187 da rede de gás
Concessão de serviço público no sistema eléctrico
Gestão global do sistema eléctrico de serviço público
Exploração da rede nacional de transporte de energia eléctrica
Construção das infra-estruturas
A REN: Nos dias de hoje
Infra-estruturas da rede eléctrica
Comprimento de linhas (km)
150 kV 2 431
220 kV 3 080
400 kV 1 507
Instalações
Número de subestações 49
Número de postos de corte e seccionamento 10
Potência de transformação (MVA)
Autotransformação 7 871
Transformação 13 264
A REN: Nos dias de hoje
Concessões de serviço público no sistema de gás natural
Recepção, transporte, entrega de gás natural através da rede de alta pressão
Construção e exploração das infra- estruturas
Recepção, injecção, armazenamento subterrâneo, extracção, tratamento e entrega de gás natural
Construção e exploração das infra-estruturas
Recepção, armazenamento e regaseificação de gás natural liquefeito
Construção e exploração das infra- estruturas
A REN: Nos dias de hoje
Infra-estruturas da rede de gás natural
Gasodutos
Primeiro escalão (km) 1 218
Estações
Estações de derivação 46
Estações de derivação para ramais industriais 15 Válvulas de seccionamento 41 Estações de medição de fronteira 1 Estações de regulação e medida 69
Terminal de GNL
Depósitos de GNL (m
3) 2x120 000
Armazenagem subterrânea
Cavernas de armazenamento (m
3úteis) 76 600 000
A REN: Nos dias de hoje
Futuro próximo
Reestruturação subsequente à integração dos activos de gás natural
Privatização parcial
Modelo contratual da concessão de serviço público e gestão da infra-estrutura
Regulamentação do quadro legislativo do sistema eléctrico nacional integrado
Princípios de bom governo das empresas do sector empresarial do Estado
A REN
A sustentabilidade na REN
Missão
Visão
Valores
Políticas
Missão
Garantir o fornecimento ininterrupto de electricidade e gás natural, ao menor custo, satisfazendo critérios de qualidade e de segurança, mantendo o equilíbrio entre a oferta e a procura em tempo real, assegurando os
interesses legítimos dos intervenientes no mercado e conjugando as missões de operador de sistema e de operador de rede que lhe estão cometidas
A sustentabilidade na REN
Visão
Ser um dos mais eficientes operadores europeus de sistema de transporte de electricidade e gás natural,
construindo valor para os seus accionistas, dentro de um quadro de desenvolvimento sustentável
A sustentabilidade na REN
Valores
Garantia do abastecimento
Explorar e desenvolver as actividades concessionadas e as interligações e terminais de descarga de modo a
garantir o fornecimento ininterrupto de energia,
satisfazendo todos os critérios de qualidade, criando as condições técnicas para o mercado ibérico de
electricidade e gás
A sustentabilidade na REN
Valores
Imparcialidade
Garantir a todos os intervenientes no mercado energético, produtores, distribuidores,
comercializadores e consumidores, acesso às redes e demais infra-estruturas de forma não discriminatória e em condições de igualdade de tratamento
A sustentabilidade na REN
Valores
Eficiência
Desempenhar com rigor todas as tarefas que lhe são cometidas e, com a melhor utilização de todos os recursos, contribuir para o desenvolvimento do País, tendo em vista o bem-estar das populações e a criação de valor para os seus accionistas
A sustentabilidade na REN
Valores
Sustentabilidade
Gerir as suas actividades de acordo com os princípios do desenvolvimento sustentável, nas vertentes
económica, social e ambiental, com aposta no apoio à investigação e desenvolvimento e, ainda, na formação, na ética e no desenvolvimento do potencial dos seus recursos humanos
A sustentabilidade na REN
Políticas
Compromissos
Cumprimento da missão de serviço público no sector energético nacional
Defesa e promoção dos princípios do desenvolvimento sustentável
Adopção de um modelo de gestão ética e socialmente responsável
Consideração dos aspectos económicos, sociais e de preservação do ambiente, de forma equilibrada, na tomada de decisões
Aplicação de um conjunto de princípios em matéria de qualidade, ambiente e segurança e de responsabilidade social no exercício de todas as actividades abrangidas pelos contratos de concessão
outorgados pelo Estado Português
A sustentabilidade na REN
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Referenciais
Grupo de trabalho
Programa de actividades
Referenciais
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Normas sobre sistemas de gestão da qualidade, ambiente e segurança
(ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000)
Directrizes para a elaboração de relatórios de sustentabilidade (GRI)
Norma AA 1000 SES Stakeholder engagement standard (AccountAbility)
From words to action, The stakeholder engagement manual volume 2: The practitioner’s handbook on stakeholder
engagement
Critical friends, The emerging role of stakeholder panels in
corporate, reporting and assurance
Referenciais: AA 1000 SES
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
9,0909% 9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
9,0909%
Compromisso com inclusão
10. Rever processo
9. Reportar informação
8. Criar plano de acção
1. Identificar partes interessadas
2. Identificar temas
3. Estabelecer objectivos estratégicos
4. Definir plano de relacionamento
5. Identificar modos de relacionamento 6. Desenvolver
capacidades 7. Instituir
relacionamento
Material idade Recep
tividade
Abrangência
Pensar e planear
Preparar e estabelecer
relação Responder
e medir
Relacionamento com partes interessadas
Grupo de trabalho
Representativo das distintas áreas da empresa
Globalmente conhecedor
das actividades
das partes interessadas
dos temas relevantes e do seu contexto
Orientado para três programas
Clientes
Colaboradores
Outras partes interessadas
Prazos
Quatro meses - programas clientes e colaboradores - seis meses - programa outras partes interessadas
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Programa de actividades
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Integrar os passos da primeira fase do projecto de
melhoria do relacionamento com as partes interessadas, necessários para a realização de um inquérito preliminar sobre o relatório, no programa de trabalhos de
elaboração do relatório de sustentabilidade de 2006
Programa de actividades
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Elaboração do relatório de sustentabilidade
Confirmar grupos
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Colaboradores
Gestores
Trabalhadores
Estruturas representativas dos trabalhadores
Reformados
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Accionistas
Grandes accionistas
Pequenos accionistas
Fundos financeiros
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Clientes
Produtores
Distribuidores
Comercializadores e agentes
Consumidores
Operadores do mercado
Congénere espanhola
Outras congéneres
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Fornecedores
Fornecedores de bens e serviços essenciais
Fornecedores de outros bens e serviços
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Entidades oficiais
Entidades reguladoras
Entidades certificadoras
Administração pública central e institutos do estado
Administração pública regional e local
Instituições e organismos da União Europeia
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Comunidade
Proprietários de terrenos das servidões
Vizinhos das instalações
Instituições académicas e científicas
Organizações não governamentais
Comunicação social
Público em geral
Associações empresariais
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Confirmar subgrupos
Sector financeiro
Entidades bancárias
Analistas financeiros
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Clientes Accionistas
Fornecedores
Comunidade Sector
financeiro Entidades
oficiais Colaboradores
REN
Fazer teste das dimensões
Influência Intenção política
e estratégia
Dependência
Proximidade Representação
Responsa- bilidade
Dimensões
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Responsabilidade – Aqueles perante os quais a empresa tem/poderá vir a ter responsabilidades legais, financeiras ou operacionais
Influência – Aqueles que têm/poderão vir a ter influência ou poder de decisão e cuja acção facilita ou dificulta o desempenho da empresa
Proximidade – Aqueles com os quais a empresa tem mais interacções, relações a longo-prazo ou uma dependência no dia-a-dia
Dependência – Aqueles com dependência (in)directa da empresa, por razões económicas, financeiras, de infra-estrutura local ou regional, ou de necessidades básicas
Representação – Aqueles que representam outros indivíduos
Intenção política e estratégia – Aqueles que a empresa endereça (in)directamente nas suas declarações de políticas e de valores, incluindo os que podem estar a par das questões emergentes e dos riscos
Fazer teste das dimensões
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
Mapear
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
E
G F
A
B
C D
Comercializadorese agentes Distribuidores Produtores
Grandes accionistas
Trabalhadores
Gestores Consumidores
Proprietários
Organizações não governamentais Estruturas
representativas trabalhadores
Entidades bancárias
Analistas financeiros Entidades
reguladoras
Instituições e organismos da UE
Fornecedores de bens e serviços
essenciais Entidades
certificadoras
Comunicação social Administração pública central e institutos do estado
Reformados
Instituições académicas e científicas
Público em geral Associações
empresariais
Congénere espanhola Operadores do mercado Fornecedores
outros bens e serviços
Pequenos accionistas
Fundos financeiros
Vizinhos
Administração pública regional
e local
Outras congéneres
Aqueles perante os quais a empresa tem/poderá vir a ter responsabilidades legais, financeiras ou operacionais
Aqueles que têm/poderão vir a ter influência ou poder de decisão e cuja acção facilita ou dificulta o
desempenho da empresa Aqueles com os quais a empresa tem
mais interacções, relações a longo- prazo ou uma dependência no dia-a-dia
Concluir e validar
O projecto de melhoria do relacionamento com as partes interessadas
• Fez-se uma proposta para a realização de um inquérito por questionário web, preliminar à elaboração do relatório
• Elementos da proposta
– Peças do inquérito
• Mensagem
• Questionário
• Participantes
– Racional da escolha dos participantes no inquérito
• Lista das partes interessadas
• Dimensões da análise
• Posicionamento no mapa
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Metodologia
Questionário
Resultados
Consequências
Metodologia
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Objectivo
Conhecer necessidades e expectativas de grupos de interesse prioritários em relação ao relatório de sustentabilidade e incorporar esse
conhecimento nos conteúdos do relatório de 2006 e futuros Ferramentas, universo e amostras
Inquérito por questionário web, em português, de acesso reservado, divulgado por mensagem de correio electrónico destinada aos
interlocutores mais frequentes das organizações externas seleccionadas. A amostra de fornecedores resultou da aplicação da regra 80-20. O tamanho inicial da amostra de colaboradores foi de 10% do total, representativa das empresas e dos níveis de qualificação. Posteriormente o inquérito foi
aberto aos membros do grupo de trabalho Contactos
Fizeram-se contactos telefónicos com destinatários externos e recordatória aos colaboradores
Período das respostas
2 a 28 de Fevereiro de 2007
Questionário
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006
Total de catorze questões
doze questões com opções de resposta predefinidas
duas questões abertas
aspectos a equacionar no desempenho da actividade tendo em conta as gerações futuras
comentários e sugestões
duas questões sobre o relatório anterior
três questões sobre a REN e a sustentabilidade
cinco questões sobre o conteúdo do próximo relatório
duas questões para classificação dos respondentes
Resultados
Inquiridos e respondentes Viram o relatório anterior Forças e fraquezas Importância de publicar Publicar para quê?
Sustentabilidade porquê?
Interesse por tipo de informação
Accionistas 4 0
Comunicação social 5 2
Organizações não governamentais 6 1
Entidades oficiais 7 0
Sector financeiro 8 6
Sector energético 19 9
Fornecedores 46 28
Colaboradores 96 54
Inquiridos Respondentes
191
101
Inquiridos e respondentes
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
A taxa global de resposta foi 53%.
As taxas de resposta mais altas verificaram-se nos grupos
sector financeiro (75%), fornecedores (61%) e colaboradores (56%).
Viram o relatório anterior
Teve acesso ao primeiro relatório de sustentabilidade da REN (relativo aos exercícios de 2004-2005)?
(97 respostas)
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Não 47%
Não, nem sabia que tinha sido
publicado 19%
Não, mas sabe que foi publicado
29%
Sim 53%
Nos grupos fornecedores e colaboradores, o facto de não terem visto o relatório
anterior e o desconhecimento de que tinha sido publicado, poderão, em parte,
dever-se à recente integração das empresas do gás.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Forças e fraquezas
No seu entender, quais os principais pontos fortes/fracos do relatório publicado?
(54 respostas)
40
39
37
31
31
26 10 10 5 2 3 3 Objectividade
Clareza
Cobertura da actividade da REN
Imparcialidade
Apresentação gráfica
Exemplos e estudo de casos
Ponto fraco Ponto forte
No que respeita a conteúdos, objectividade e clareza são pontos fortes,
enquanto exemplos e estudo de casos são um ponto fraco do relatório anterior.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Importância de publicar
Que importância atribui à publicação de relatórios de sustentabilidade pela REN?
(99 respostas)
Muita importância 64%
Alguma importância
36%
Mais de metade dos respondentes atribui muita importância
ao reporte da sustentabilidade pela empresa
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Publicar para quê?
Na sua opinião, a REN deve publicar um relatório de sustentabilidade para...
(101 respostas)
84
52
49
45
44 Informar sobre desafios futuros e compromissos
assumidos Antecipar respostas a
novas exigências do mercado Responder a questões
relevantes para as partes interessadas
Acompanhar as melhores práticas do
sector energético Melhorar a imagem e o
relacionamento com o exterior
Destaque nítido para a informação sobre
desafios e compromissos.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Sustentabilidade porquê?
A sustentabilidade deve ser uma questão importante para a REN porque...
(101 respostas)
69
57
55
45
44 Valoriza a empresa
Permite melhorar a eficiência da empresa
Promove o relacionamento com as
partes interessadas
Permite uma melhor gestão de risco
Melhora a imagem institucional
A sustentabilidade deve ser uma questão importante porque valoriza a empresa,
potencia a sua eficiência e promove o relacionamento com as partes interessadas
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Interesse por tipo de informação
Em que medida lhe interessa cada um dos seguintes tipos de informação?
(101 respostas)
68 55 55 42
25
36 38
47
3 6 4 8
Estratégia e governação Informação económica Informação ambiental Informação social Muito interesse Algum interesse Pouco interesse
Destaca-se o interesse em informação sobre estratégia e governação.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Estratégia e governação: importância dos aspectos
Que aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?
(84 respostas)
72 35 45
8
35
30
3 1
Visão estratégica da sustentabilidade
Estrutura de governação Relacionamento com as partes interessadas
Alto Médio Baixo
Releva a importância atribuída a uma visão estratégica da sustentabilidade.
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Informação económica: importância dos aspectos
Que aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?
(76 respostas)
43 54 45
25
17
21
1 2
Criação e distribuição de valor na sociedade
Impacto do investimento da REN na economia do país
Indicadores económico- financeiros
Alto Médio Baixo
Na vertente económica, sobressai a importância dada ao impacto do investimento da
empresa na economia do país
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Informação ambiental: importância dos aspectos
Que aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?
(77 respostas)
34 53 55 44 26 34
31
14 17
22
35
29
5 2 5
1 3
Biodiversidade Alterações climáticas/emissões de gases com efeito estufa
Avaliação de impacte ambiental
Custos ambientais Ruído Campos
electromagnéticos
Alto Médio Baixo
Na vertente ambiental distingue-se a importância das
avaliações de impacte ambiental
O inquérito preliminar sobre o relatório de sustentabilidade 2006 Resultados
Informação social: importância dos aspectos
Que aspectos espera ver reportados no próximo relatório de sustentabilidade de 2006 e qual o seu grau de importância?
(71 respostas)
42 36 48 49 56
16
19
14 15
2 4 1 1
7
Práticas laborais Direitos humanos Relacionamento com a comunidade
Valores de ética empresarial Qualidade do serviço
Alto Médio Baixo
