Metodologia para avaliação da produtividade em empresas de serviços

U N I V E R S I D A D E F E D E R A L D E S A N T A C A T A R I N A D E P A R T A M E N T O D E E N G E N H A R I A D E P R O D U Ç Ã O E S I S T E M A S D I S S E R T A Ç Ã O P A R A M E T O D O L O G I A P A R A A V A L I A Ç Ã O D A P R O D U T I V I D A D E E M E M P R E S A S D E S E R V I Ç O S . S U B M E T I D A A U N I V E R S I D A D E F E D E R A L D E S A N T A C A T A R I N A \ O B T E N Ç Ã O D O G R A U D E M E S T R E E M E N G E N H A R I A \ P A U L O F A R I N A F L O R I A I M Ú P O L I S S A N T A C A T A R I N A - B R A S I L S E T E M B R O D E 1 9 0 0

P A U L O F A R I N A E S T A D I S S E R T A Ç Ã O F D I J U L G A D A A D E Q U A D A P A R A A O B T E N Ç Ã O D O T I T U L O DE " M E S T R E E M E N G E N H A R I A ” E S P E C I A L I D A D E E N G E N H A R I A D E P R O D U Ç Ã O E A P R O V A D A E M S U A F O R M A F I N A L P E L O P R O G R A M A D E P Ü S - G R A D U A Ç Ã O P r o f Jahrf R p b e r t M a c k n e s s , P h . D C o o r d e n a d o r d o C u r s o

À m i n h a e s p o s a S í l v i a A o s m e u s p a i s

J o s é E u g ê n i o L o u r d es

A G R A D E , C I M E N T O S M a n i f e s t o m e u s s i n c e r o s a g r a d e c i m e n t o s à s s e g u i n t e s p e s s o a s e i n s t i t u i ç õ e s : - A o P r o f . R I C A R D O G O N Z A L D R O J A S L E Z A N A , M . S c , p e l a b r i l h a n t e o r i e n t a ç ã o d a d a n o t r a n s c o r ­ r e r d e t o d o e s t e t r a b a l h o ; - A o C N P q , p e l o a u x í l i o f i n a n c e i r o ; - A o s d i r i g e n t e s e f u n c i o n á r i o s d a a g ê n c i a d o B R D E , q u e p e r m i t i r a m a a p l i c a ç ã o d e s t a m e t o d o l o g i a , e m p a r t i c u l a r a o G e r e n t e d e O p e r a ­ ç õ e s S I L V E R I N O D A S I L V A ; - A S r a . A R L E T E G O M E S R O J A S , p e l o e f i c i e n t e t r a b a l h o d e d a t i l o g r a f i a ; - A o s P r o f e s s o r e s J O H N R O B E R T M A C K N E S S , P h . D . e R O B E R T W A Y N E S A M O H Y L , P h . D . , p e l o s v a l i o s o s c o m e n t á r i o s e s u g e s t õ e s , q u e p e r m i t i r a m a p e r f e i ç o a r e s t e t r a b a l h o ; - A o s c o l e g a s p r o f e s s o r e s , f u n c i o n á r i o s e c o m p a n h e i r o s d e c u r s o , d o P r o g r a m a d e P ó s - G r a - d u a ç ã o e m E n g e n h a r i a d e P r o d u ç ã o e S i s t e m a s d a U F S C , p e l o a p o i o e c o l a b o r a ç ã o p r e s t a d o s ; - A t o d a s a s p e s s o a s ' q u e , d i r e t a o u i n d i r e t a ­ m e n t e , c o n t r i b u i r a m p a r a a r e a l i z a ç ã o d e s t e t r a b a l h o .

V R E S U M O O p r e s e n t e t r a b a l h o t e m p o r o b j e t i v o d e s e n v o l v e r u m a m e t o d o l o g i a p a r a a v a l i a ç ã o e i n c r e m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s . A m e t o d o l o g i a p r o p o s t a v i s a i d e n t i f i c a r e a n a l i s a r o d e s e m p e n h o m o d u l a r d e u m a e m p r e s a d e s e r v i ç o s , a t r a v é s d a d i v i s ã o f u n c i o n a l d a o r g a n i z a ç ã o e m p r e s a r i a l . P a r a t a l e f e i t o , é d e f i n i d o u m c o n j u n t o d e í n d i c e s d e d e s e m p e n h o p a r a c a d a u m d o s m o d u l o s p r e v i a m e n t e e s t a b e l e c i d o s q u e , a l é m d e p e r m i t i r e f e t u a r u m a a v a l i a ç ã o m o d u l a r d a p r o d u t i v i d a d e , f a c i l i t a a i d e n t i f i c a ç ã o d a s o p o r ­ t u n i d a d e s d e m e l h o r a m e n t o q u e c a d a u m d e s t e s m ó d u l o s o f e r e c e . P o s t e r i o r m e n t e , é f e i t a u m a a p l i c a ç a o d a m e t o d o l o g i a p r o p o s t a e m u m B a n c o d e D e s e n v o l v i m e n t o , o b j e t i v a n d o i d e n t i f i c a r suas p r i n c i p a i s l i m i t a ç õ e s e d i f i c u l d a d e s o p e r a c i o n a i s . F i n a l m e n t e , a p r e s e n t a m - s e a s c o n c l u s o e s e r e c o m e n d a ç o e s ob t i d a s e m d e c o r r ê n c i a d o d e s e n v o l v i m e n t o e a p l i c a ç ã o d a m e t o d o l o g i a p r o p o s t a .

A B S T R A C T T h e o b j e c t i v e o f t h i s d i s s e r t a t i o n i s t o d e v e l o p a n d t e s t a m e t h o d o l o g y f o r e v a l u a t i n g a n d i n c r e a s i n g p r o d u c t i v i t y i n s e r v i c e in d u s t r i e s . T h e p r o p o s e d m e t h o d o l o g y a i m s t o a n a l y s e t h e p e r f o r m a n c e o f m o d u l e s o f t h e s e r v i c e i n d u s t r i e s ; t h e s e m o d u l e s a r e d e f i n e d i n t e r m s o f a f u n c t i o n a l d i v i s i o n o f t h e o r g a n i z a t i o n . A s e t o f i n d i c e s a r e d e f i n e d f o r e a c h m o d u l e a n d t h e s e i n d i c e s e n a b l e p r o b l e m s a s s o c i a t e d w i t h p r o d u c t i v i t y t o b e i d e n t i f i e d . A n a p p l i c a t i o n o f t h e m e t h o d o l o g y i n a D e v e l o p m e n t B a n k i s d e s c r i b e d a n d s o m e p r a c t i c a l l i m i t s o f t h e m e t h o d o l o g y a r e d isc u s s e d . T h e s e l i m i t s a r e d i s c u s s e d i n t h e C o n c l u s i o n s t o g e t h e r w i t h o b s e r v a t i o n s a b o u t t h e v a l u e o f t h e m e t h o d o l o g y i n g e n e r a l .

vii S U M Á R I O Pág. L I S T A D E Q U A D R O S ... ... xi L I S T A D E T A B E L A S ... xii L I S T A D E F I G U R A S ... xiii C A P I T U L O I 1. I N T R O D U Ç Ã O ...

i

1 - 1 . O r i g e m d o T r a b a l h o ... 1 1 . 2 . O b j e t i v o d o T r a b a l h o ... 2 1 . 3 . I m p o r t â n c i a d o T r a b a l h o ... 3 1 . 4 . E s t r u t u r a d o T r a b a l h o ... 3 1 . 5 . L i m i t a ç õ e s d a M e t o d o l o g i a ... 4 C A P I T U L O I I 2. S I S T E M A S D E A V A L I A Ç Ã O D A P R O D U T I V I D A D E ... 6 2 . 1 . C o n c e i t o d e P r o d u t i v i d a d e ... 6 2 . 2 . D i v e r g ê n c i a s B a s i c a s d o C o n c e i t o d e P r o d u ­ t i v i d a d e ... 7 2 . 3 . D e f i n i ç ã o d e P r o d u t i v i d a d e ... ... 8 2 - 4 . Í n d i c e s p a r a A v a l i a ç ã o d a P r o d u t i v i d a d e ... 9 2 . 4 . 1 . Í n d i c e d a P r o d u t i v i d a d e d o T r a b a l h o ... ...1 0 2 . 4 . 2 . M o d e l o C r a i g - H a r r i s ... 2 . 4 . 3 . M o d e l o T a y l o r - R o s c o e ... ...1 6 2 . 5 . D i f i c u l d a d e s e L i m i t a ç õ e s d o s Í n d i c e s d e P r o d u t i v i d a d e ...ig 2 . 5 . 1 . D i f i c u l d a d e s C o n c e i t u a i s e P r á t i c a s ... ...1 9 2 . 5 . 2 . Í n d i c e Ú n i c o e E s t á t i c o ...2 0 2 . 5 . 3 . S i s t e m a s A l t a m e n t e D i n â m i c o s ... ...20 2 . 5 . 4 . Í n d i c e s U n i v e r s a i s ... ...2 1 2 . 5 . 5 . B a n c o d e D a d o s ■... ...21 2 . 5 . 6 . I n t e r p r e t a ç ã o d o s Í n d i c e s ...2 2 2 . 6 . M e t o d o l o g i a p a r a I n c r e m e n t o d a P r o d u t i v i d a ­ d e d o T r a b a l h o ... ...22

P a g . 2 . 7 . M e t o d o l o g i a s p a r a D i a g n ó s t i c o e I n c r e m e n ­ t o d a P r o d u t i v i d a d e 2 5 2 . 7 . 1 . M e t o d o l o g i a U s u a l ... ^ 5 2 . 7 . 2 . M e t o d o l o g i a D e s e n v o l v i d a p o r " L e z a n a " ... 29 C A P I T U L O I I I 3. M E T O D O L O G I A P . R O P O S T A 3 4 3 . 1 . I n t r o d u ç ã o ... 2 4 3 . 2 . A P r o d u t i v i d a d e e m E m p r e s a s d e S e r v i ç o s ... 3 4 3 - 3 . E s t r u t u r a d a M e t o d o l o g i a ... 3 5 3 . 4 . C a r a c t e r i z a ç ã o d a E m p r e s a ... 3 5 3 . 5 . A n ã l i s e E s t r u t u r a l ... 3 8 3 . 6 . A n á l i s e F u n c i o n a l ... 3 g 3 . 7 . D e f i n i ç ã o d e M ó d u l o s ... 3 g 3 . 8 . D e f i n i ç ã o de í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... 4 2 3 - 9 - D e f i n i ç ã o d e F r e q u ê n c i a d e A n ã l i s e ... 4 2 3 . 1 0 . D e f i n i ç ã o d e N e c e s s i d a d e s d e I n f o r m a ç a o ... 4 4 3 . 1 1 . I d e n t i f i c a ç ã o das Fo nt e s d e D a d o s ... 4 4 3 . 1 2 . C o l e t a d e I n f o r m a ç õ e s ... 4 7 3 . 1 3 . C ã l c u l o d e í n d i c e s ... 3 . 1 4 . D e f i n i ç ã o de G r u p o s p a r a D i a g n ó s t i c o ... 4g 3 . 1 5 . D i a g n ó s t i c o ... 3 . 1 6 . A n á l i s e d o D i a g n ó s t i c o ... 5 2 3 - 1 7 . I d e n t i f i c a ç a o d e O p o r t u n i d a d e d e I n c r e m e n t o . . . . 5 3 3 . 1 8 . P r o j e t o s E s p e c í f i c o s ... 5 4 3 . 1 9 . A v a l i a ç a o d e P r o j e t o s ... 5 4 3 . 2 0 . S e l e ç ã o d e P r o j e t o s ... 5 5 3 . 2 1 . I m p l a n t a ç a o ... 5 5 3 . 2 2 . A c o m p a n h a m e n t o ... 5 5 3 . 2 3 . V e r i f i c a ç ã o d e M e l h o r a m e n t o s ... 5 5 C A P Í T U L O I V 4. A P L I C A Ç Ã O D A M E T O D O L O G I A ... 5 8 4 ■ 1 • I n t r o d u ç ã o CD ... ... DO 4 . 2 . L i m i t e s d e A p l i c a ç ã o

P á 59 60 61 62

66

68 75 75 78 78 78 82 82 84 85 85 86 86 87 88 88 89 89 90 90 91 92 92 93 94 96 96 97 C r o n o g r a m a d e A p l i c a ç ã o d a M e t o d o l o g i a ... C a r a c t e r i z a ç ã o d a E m p r e s a ... . A n a l i s e E s t r u t u r a l ... A n á l i s e ' F u n c i o n a l ... D e f i n i ç ã o d e M ó d u l o s ... D e f i n i ç ã o d e Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... D e f i n i ç ã o d e F r e q u ê n c i a d e A n á l i s e ... D e f i n i ç ã o d e N e c e s s i d a d e s d e I n f o r m a ç ã o .... I d e n t i f i c a ç ã o d a s F o n t e s d e D a d o s ... C o l e t a d e I n f o r m a ç õ e s ... C á l c u l o d e Í n d i c e s ... D e f i n i ç ã o d e G r u p o s p a r a D i a g n ó s t i c o ... D i a g n ó s t i c o ... ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 1 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 2 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 3 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 4 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 5 ... D i a g n ó s t i c o do G r u p o 6 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 7 ... D i a g n ó s t i c o d o s G r u p o s 8 e 9 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 10 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 11 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 12 ... D i a g n ó s t i c o do G r u p o 1 3 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 1 4 ... D i a g n ó s t i c o d o G r u p o 1 5 ... A n á l i s e d o D i a g n ó s t i c o ... I d e n t i f i c a ç ã o d e O p o r t u n i d a d e s d e I n c r e m e n t o C o m e n t á r i o s F i n a i s ... C O N C L U S Õ E S E R E C O M E N D A Ç Õ E S C o n c l u s õ e s ... R e c o m e n d a ç õ e s ...

P á g . R E F E R Ê N C I A S B I B L I O G R Á F I C A S ... 9B A N E X O 1 C a r a c t e r í s t i c a s , C o n s t i t u i ç ã o e O b j e t i v o s d o s B a n c o s d e D e s e n v o l v i m e n t o ... 1Q3 A N E X O 2 O r g a n o g r a m a s d o B R D E ...2Q7 A N E X O 3 D a d o s C o l e t a d o s ₁₁₁

Pág. Q U A D R O 1 - E t a p a s d a M e t o d o l o g i a P r o p o s t a p a r a A v a ­ l i a ç ã o d a P r o d u t i v i d a d e e m E m p r e s a s d e S e r v i ç o s ...3g Q U A D R O 2 - D i v i s ã o M o d u l a r d e u m a E m p r e s a d e S e r v i ç o s ... .4 1 Q U A D R O 3 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... .4 3 Q U A D R O 4 - N e c e s s i d a d e s d e I n f o r m a ç ã o ...4 5 Q U A D R O 5 - M a t r i z d e Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... .46 Q U A D R O 6 - F o n t e d e D a d o s ...4 0 Q U A D R O 7 - G r u p o s d e Í n d i c e s p a r a D i a g n ó s t i c o ...5 1 Q U A D R O 8 - C r o n o g r a m a d e A p l i c a ç ã o d a M e t o d o l o g i a ... .5 9 Q U A D R O 9 - D i v i s ã o M o d u l a r d a G e r ê n c i a d e O p e r a ç õ e s ...67 Q U A D R O 10 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ... .69 Q U A D R O 11 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ..7 q Q U A D R O 12 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ..7 1 Q U A D R O 1 3 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ..7 2 ‘ Q U A D R O 14 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ...7 3 Q U A D R O 1 5 - Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ..7 4 Q U A D R O 16 - N e c e s s i d a d e s d e I n f o r m a ç ã o ...76 Q U A D R O 17 - M a t r i z d e Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... ..7 7 Q U A D R O 1 8 - F o n t e d e D a d o s ... ..7g Q U A D R O 19 - G r u p o s d e í n d i c e s p a r a D i a g n ó s t i c o ... .. 83 xi L I S T A DE Q U A D R O S

L I S T A DE T A B E L A S P á g . T A B E L A 1 - R e s u m o d e Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... 50 T A B E L A 2 - R e s u m o d e Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... 80 T A B E L A 3 - R e s u m o d e Í n d i c e s d e D e s e m p e n h o ... 81 T A B E L A 4 - D a d o s C o l e t a d o s ...1 1 2 T A B E L A 5 - D a d o s C o l e t a d o s ...1 1 3 T A B E L A 6 - D a d o s C o l e t a d o s ...1 1 4 T A B E L A 7 - D a d o s C o l e t a d o s ...1 1 5 T A B E L A 8 - D a d o s C o l e t a d o s ... 116

xiii F I G U R A 1 - M e t o d o l o g i a p a r a I n c r e m e n t o d a P r o - P a ê- d u t i v i d a d e d o T r a b a l h o ... 24 F I G U R A 2 - M e t o d o l o g i a U s u a l p a r a A v a l i a ç ã o e I n c r e m e n t o d a P r o d u t i v i d a d e ... 26 F I G U R A 3 - M e t o d o l o g i a D e s e n v o l v i d a p o r L e z a n a ... 3 1 F I G U R A 4 - M e t o d o l o g i a P r o p o s t a p a r a A v a l i a ç ã o d a P r o d u t i v i d a d e e m E m p r e s a s de S e r v i ç o s ... 3 7 F I G U R A 5 - F l u x o d e T r a m i t a ç ã o S i m p l i f i c a d o ... 64 F I G U R A 6 - F l u x o g r a m a p a r a A p r o v a ç ã o d e P r o j e t o s ... 65 F I G U R A 7 - E s b o ç o , p a r a o M o d e l o O r g a n i z a c i o n a l d e u m B a n c o d e D e s e n v o l v i m e n t o ... 108 F I G U R A 8 - O r g a n o g r a m a T á t i c o e E s t r a t é g i c o d e A g ê n c i a d o B R D E ...Ipg L I S T A DE F I G U R A S F I G U R A 9 ~ O r g a n o g r a m a d a G e r ê n c i a d e O p e r a ç õ e s ₁₃₀

I N T R O D U Ç Ã O 1 . 1 . O r i g e m d o T r a b a l h o A a v a l i a ç ã o d a p r o d u t i v i d a d e t e m s i d o , p o r v á r i a s d é c a d a s c o n s e c u t i v a s , o b j e t o d e e s t u d o d e d i v e r s o s p e s q u i s a d o r e s e e m p r e s a r i o s . E s t e s e s t u d o s f o r a m b a s t a n t e i n t e n s i f i c a d o s , n o p e r í o d o p ó s - g u e r r a , p a r a a c e l e r a r a r e c u p e r a ç ã o e c o n ô m i c a e a e x p a n s ã o i n d u s t r i a l d e a l g u n s p a í s e s m a i s a b a t i d o s p e l a s g r a n d e s g u e r r a s , e a p r o d u t i v i d a d e t o r n o u - s e e n t a o , a g r a n d e s o l u ç ã o p a r a a a s c e n ç ã o d e s t e s n a ç õ e s . A t u a l m e n t e , a l é m d e p e s q u i s a d o r e s e e m p r e s á r i o s , e x i s t e t a m b é m u m g r a n d e i n t e r e s s e p o r p a r t e d o p r o p r i o g o v e r n o e m a u x i l i a r e i n c r e m e n t a r a p r o d u t i v i d a d e , u m a v e z q u e a p r o d u t i v i d a d e d e d e u m a n a ç ã o d e p e n d e d i r e t a m e n t e d a p r o d u t i v i d a d e d e c a d a u m a d e s u a s o r g a n i z a ç õ e s c o m p o n e n t e s , e n e s t e c a s o e s t ã o i n c l u í d a s a s e m p r e s a s d e s e r v i ç o s . E s t e i n t e r e s s e , a u m e n t a n a r a z ã o e m q u e s ã o d e t e r m i n a d a s , p e l o p r ó p r i o g o v e r n o , f o r t e s m e d i d a s d e c o n t e n ç ã o d e d e s p e s a s , a o m e s m o t e m p o e m q u e e s p e r a - s e , n o m í n i m o , m a n t e r o m e s m o n í v e l d e p r o d u ç ã o d e b e n s e s e r v i ç o s e d e b e m e s t a r s o c i a l . Portanto, se num r e g i m e de c o n t e n ç ã o d e d e s p e s a s , d e s e j a - s e m a n t e r o u e l e v a r o s n í v e i s a n t e s c i t a d o s , d e v e - s e , o b r i g a t o r i a m e n t e , i n c r e m e n t a r a p r o d u t i v i d a d e d e c a d a u m a d a s u n i d a d e s e c o n ô m i c o - e m - p r e s a r i a i s q u e c o m p õ e m a n a ç ã o . Para t a n t o s e r á n e c e s s á r i o p r i ­ m e i r a m e n t e , a v a l i a r e s t a p r o d u t i v i d a d e e i d e n t i f i c a r a s o p o r t u n i d a d e s p a r a i n c r e m e n t á - l a . P o r s i s o , e s t a s e r i a u m a c a u s a j u s t i f i c á v e l p a r a o d e s e n ­ v o l v i m e n t o d e s t e t r a b a l h o , u m a v e z q u e e x i s t e , a t u a l m e n t e , u m g r a n d e n ú m e r o d e e m p r e s a s d e s e r v i ç o s , d e n a t u r e z a p r i v a d a , e s t a t a l o u d e e c o n o m i a m i s t a , e m q u e p o u c o s e c o n h e c e a c e r c a d e s u a p r o d u t i v i d a d e .

2 C o n t u d o , a o r i g e m r e a l d e s t e t r a b a l h o e s t á v i n c u l a d a a u m a t e s e d e m e s t r a d o n a q u a l , o a u t o r R i c a r d o L e z a n a ^ d e s e n v o l v e u m a m e t o d o l o g i a p a r a d i a g n ó s t i c o e i n c r e m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e c o m o b j e t i v o s d e a v a l i a r a p r o d u t i v i d a d e e i d e n t i f i c a r o p o r t u n i d a d e s p a r a s e u i n c r e m e n t o e m e m p r e s a s f a b r i s . G a u t o r s u g e r e a c o n t i n u a - ç a o d o t r a b a l h o , n o s e n t i d o d e a d a p t a r a m e t o d o l o g i a a f i m d e a p l i c a - l a e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s . A p a r t i r d e s t a s u g e s t ã o e p o r s e r a p r o d u t i v i d a d e u m c o n c e i t o q u e , a l é m d e d e s p e r t a r g r a n d e i n t e r e s s e , a p r e s e n t a a l g u m a s d i f i c u l d a d e s e m r e l a ç ã o a s u a q u a n t i f i c a ç ã o e i n t e r p r e t a ç ã o é q u e s e o r i g i n o u o p r e s e n t e t r a b a l h o . 1 . 2 . O b j e t i v o d o T r a b a l h o 0 o b j e t i v o f u n d a m e n t a l é d e s e n v o l v e r u m a m e t o d o l o g i a q u e p e r m i t a a v a l i a r a p r o d u t i v i d a d e em e m p r e s a s de serviços, a t r a v é s de uma a n á l i s e e q u a n t i f i c a ç a o d o d e s e m p e n h o a t u a l d e s t a s e m p r e s a s , v i s a n d o a p e r f e i ç o a r s u a s p r e s t a ç õ e s d e s e r v i ç o s e m e l h o r a r s u a g e s t ã o f i n a n c e i r a e a d m i n i s t r a t i v a . P a r a t a n t o , s e r a n e c e s s á r i o u m a m e t o d o l o g i a q u e p o s s i b i l i t e q u a n t i f i c a r e a n a l i s a r o d e s e m p e n h o a t u a l d e u m a e m p r e s a p a r a c o m ­ p a r á - l o v e r t i c a l e h o r i z o n t a l m e n t e e, q u e p e r m i t a a i n d a , a v a l i a r o e f e i t o d a s d i f e r e n t e s a l t e r n a t i v a s d e m e l h o r a m e n t o o u i n c r e m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e . L E Z A N A , R i c a r d o R o j a s . M e t o d o l o g i a p a r a D i a g n ó s t i c o e I n c r e m e n t o d a P r o d u t i v i d a d e . p . 3. i

1 . 3 . I m p o r t â n c i a d o T r a b a l h o D e v i d o a o g r a n d e i n t e r e s s e d e v á r i a s o r g a n i z a ç o e s e m p r e ­ s a r i a i s e m a v a l i a r e p o s t e r i o r m e n t e i n c r e m e n t a r s u a p r o d u t i v i d a ­ d e c o m o u m m e i o p a r a m a n t e r e m - s e n u m m e r c a d o a l t a m e n t e c o m p e t i t i v o , o p r e s e n t e t r a b a l h o t o r n a - s e d e s u m a i m p o r t â n c i a , u m a v e z q u e o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e p r o p o s t o s n o m e s m o p e r m i t e m a v a l i a r c o n f i a v e 1m e n t e a e f i c i ê n c i a o p e r a c i o n a l d e s t a s o r g a n i z a ç õ e s . A m e t o d o l o g i a p r o p o s t a d e v e r á s u p e r a r a s p r i n c i p a i s l i m i t a ç õ e s e x i s t e n t e s , u m a v e z q u e a p r o d u t i v i d a d e s e r á a v a l i a d a , i n d e p e n d e n t e m e n t e , p a r a g r u p o s d e a t i v i d a d e s a f i n s . E s s e s g r u p o s u t i l i z a m c o m o c r i t é r i o d e a g r e g a ç ã o a d i v i s ã o f u n c i o n a l d a e m p r e ­ s a e s e r ã o d e n o m i n a d o s , n o d e c o r r e r d o t r a b a l h o , d e m ó d u l o s . A p ó s a q u a n t i f i c a ç ã o d o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e , a d v i n d o s d a d i v i s ã o m o d u l a r , a m e t o d o l o g i a p e r m i t i r a a i n d a u m a a n a l i s e d o d e s e m p e n h o d a e m p r e s a e i d e n t i f i c a ç a o d o s d e s v i o s n ã o p r e v i s t o s e m a i s s i g n i f i c a t i v o s , b e m c o m o s u a s c a u s a s e o r i g e n s , e a i n d a , i d e n t i f i c a r á o p o r t u n i d a d e s d e m e l h o r a m e n t o o u i n c r e m e n ­ t o d a p r o d u t i v i d a d e . D e v e - s e s a l i e n t a r q u e a m e t o d o l o g i a e s t a s e n d o p r o p o s t a ã e m p r e s a s d e s e r v i ç o s , o q u e t o r n a o t r a b a l h o b a s t a n t e r e l e v a n ­ t e , u m a v e z q u e a b i b l i o g r a f i a a n a l i s a d a n a o a p r e s e n t o u n e n h u m e s t u d o s o b r e a a v a l i a ç a o d a p r o d u t i v i d a d e p a r a e s t e t i p o d e e m p r e s a s . 0 p r e s e n t e t r a b a l h o v i s a s a t i s f a z e r e s t a s n e c e s s i d a d e s , p o s s i b i l i t a n d o a a v a l i a ç a o d a p r o d u t i v i d a d e e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s , d e u m a f o r m a s i s t e m á t i c a , n u m m o m e n t o e m q u e a p r o d u t i v i d a d e t o r n a - s e a s s u n t o d e i n t e r e s s e n a c i o n a l , a t o d o s o s n í v e i s , a t r a ­ v é s d a n o v a p o l í t i c a s a l a r i a l q u e p e r m i t e u m a c r é s c i m o n o s s a l á r i o s b a s e a d o n o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e a l c a n ç a d o s p e l a s e m p r e s a s . 1 . 4 . E s t r u t u r a d o T r a b a l h o 0 p r e s e n t e t r a b a l h o f o i d i v i d i d o e m c i n c o c a p í t u l o s , s e n

4 d o q u e e s t e p r i m e i r o v i s a d e f i n i r a o r i g e m e o s o b j e t i v o s d a d i s ­ s e r t a ç ã o , b e m c o m o s u a i m p o r t â n c i a e l i m i t a ç õ e s . 0 s e g u n d o c a p í t u l o a p r e s e n t a d e f o r m a s i n t e t i z a d a a r e v i s ã o b i b l i o g r á f i c a r e a l i z a d a , c o m o b j e t i v o d e i d e n t i f i c a r a s m e t o ­ d o l o g i a s a t u a l m e n t e u t i l i z a d a s j u n t a m e n t e c o m o s p r i n c i p a i s s i s t e m a s d e a v a l i a ç ã o d a p r o d u t i v i d a d e d i s p o n í v e i s , c o m s u a s l i m i t a ç õ e s e d i f i c u l d a d e s p r á t i c a s . N o c a p í t u l o s e g u i n t e , e n c o n t r a - s e a p r e s e n t a d a a m e t o d o l o ­ g i a p r o p o s t a p a r a a v a l i a r a p r o d u t i v i d a d e e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s , q u e s e r á a p a r t e f u n d a m e n t a l d e s t e t r a b a l h o . 0 q u a r t o c a p i t u l o c o n t é m a a p l i c a ç a o d a m e t o d o l o g i a p r o p o s t a e m u m a e m p r e s a d e s e r v i ç o s , m a i s e s p e c i f i c a m e n t e , e m u m B a n c o d e D e s e n v o l v i m e n t o . E s t a a p l i c a ç ã o t e m p o r o b j e t i v o s v e r i f i c a r a o p e r a c i o n a l i d a d e d a m e t o d o l o g i a e i d e n t i f i c a r s u a s l i m i t a ç õ e s e d i f i c u l d a d e s p r á t i c a s . N o ú l t i m o c a p i t u l o s ã o a p r e s e n t a d a s a s c o n c l u s õ e s e r e c o m e n d a ç õ e s o b t i d a s e m d e c o r r ê n c i a d o d e s e n v o l v i m e n t o d e s t a d i s s e r t a ç ã o e d a a p l i c a ç a o d a m e t o d o l o g i a p r o p o s t a . 1 . 5 . L i m i t a ç õ e s d a M e t o d o l o g i a A m e t o d o l o g i a p r o p o s t a n e s t e t r a b a l h o e d e s e n v o l v i d a n o c a p i t u l o t r ê s , a p r e s e n t a a l g u m a s l i m i t a ç õ e s q u e d e v e m s e r c o n s i d e r a d a s q u a n d o d a a p l i c a ç ã o d a m e s m a . D e v e s e c o n s i d e r a r q u e a m e t o d o l o g i a u t i l i z a d a p a r a avali. a ç ã o , d i a g n ó s t i c o e i n c r e m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e , p r o p õ e m - s e a s e r u t i l i z a d a e m e m p r e s a s d e s e r v i ç o s , n ã o e n v o l v e n d o c o n t u d o , a t i v i ­ d a d e s d i r e t a m e n t e r e l a c i o n a d a s c o m a á r e a a d m i n i s t r a t i v a , f i n a n c e i r a o u c o m e r c i a l , , a m e n o s q u e t a i s a t i v i d a d e s c o n s t i t u a m o prin_ c i p a l o b j e t i v o d a e m p r e s a . S e b e m q u e , a t r a v é s d e p e q u e n a s a d a p t a _ ç õ e s a m e t o d o l o g i a p o d e r á a t i n g i r t a m b é m e s t a s a r e a s . O u t r a l i m i t a ç a o , b a s t a n t e c o m u m , r e f e r e - s e a d i s p o n i b i l i ­ d a d e d e i n f o r m a ç õ e s n e c e s s á r i a s p a r a a q u a n t i f i c a ç ã o d o s d i v e r s o s i n d i c a d o r e s d e p r o d u t i v i d a d e d e f i n i d o s a p a r t i r d a d i v i s ã o m o d u l a r r e a l i z a d a . N e s t e c a s o , s u p õ e - s e q u e o s d a d o s n e c e s s á r i o s p a

r a a u t i l i z a ç ã o d e s t a m e t o d o l o g i a , e s t e j a m d i s p o n í v e i s e s e j a m c o n f i ã v e i s . A d i f i c u l d a d e d e r e a l i z a r a c o m p a r a ç ã o d o s í n d i c e s o b t i d o s c o m s i m i l a r e s d e o u t r a s e m p r e s a s , o u c o m o s d a p r ó p r i a e m p r e s a d e p e n o d o s a n t e r i o r e s , t a m b é m c o n s t i t u e - s e u m a g r a n d e l i m i t a ç a o , p o i s a c r e d i t a - s e q u e a o s e u t i l i z a r a m e t o d o l o g i a p r o p o s t a e m c a r á t e r i n é d i t o , i n e x i s t a m í n d i c e s j ã c a l c u l a d o s n a m e s m a f o r m a p r o p o s t a p e l a d i v i s ã o m o d u l a r . O c o r r e q u e e s t a l i m i t a ç ã o n ã o r e p r e s e n t a u m a d e s v a n t a g e m d a m e t o d o l o g i a p o i s s e a m e s m a f o r a d o t a ­ d a d e f o r m a g e r a l , e m p o u c o s c i c l o s d e a n a l i s e , a l i m i t a ç a o a n t e r i o r n ã o p e r d u r a r á e t a m b é m p e l o f a t o d a d i v i s ã o m o d u l a r o f e r e c e r u m g r a n d e s u b s i d i o p a r a u m p e r f e i t o d i a g n o s t i c o a c e r c a d a p r o d u t i ­ v i d a d e d a e m p r e s a e m q u e s t ã o , o q u e c o m p e n s a e j u s t i f i c a t a l d i f i ­ c u l d a d e . E s p e r a - s e , e n t r e t a n t o q u e e s t a m e t o d o l o g i a e s t i m u l a r á d i f e r e n t e s e m p r e s a s a a d o t a r u m s i s t e m a d e i n f o r m a ç o e s c o m u m , p a r a q u e o s í n d i c e s p o s s a m s e r c o m p a r a d o s e n t r e a s e m p r e s a s d e u m m e s m o s e t o r . . F i n a l m e n t e , é i m p o r t a n t e a s s i n a l a r q u e , e m b o r a a m e t o d o l o ­ g i a p r o p o s t a t e n h a s i d o a p l i c a d a e m u m B a n c o d e D e s e n v o l v i m e n t o , n a o c o n s t i t u i e s t e f a t o r , u m a l i m i t a ç a o d a m e s m a . A m e t o d o l o g i a , f u n d a m e n t a d a n a d i v i s ã o m o d u l a r , t e m p o r p r i n c i p a l c a r a c t e r í s t i c a a s u a c o m p l e t a a p l i c a b i l i d a d e a q u a l q u e r t i p o d e e m p r e s a d e s e r v i ç o s , d e q u a l q u e r p o r t e , n a t u r e z a o u e s p é c i e .

S I S T E M A S D E A V A L I A Ç Ã O D A P R O D U T I V I D A D E C A P I T U L O II 2 • 1 ■ C o n c e i t o d e P r o d u t i v i d a d e 0 r á p i d o e d e s e n f r e a d o c r e s c i m e n t o i n d u s t r i a l e e c o n ô m i c o d a s u l t i m a s d é c a d a s t e m p r e o c u p a d o s o b r e m a n e i r a o n í v e l t á t i c o e e s t r a t é g i c o d a m a i o r i a d a s e m p r e s a s d e t o d o o m u n d o p o i s , a p e s a r d o a v a n ç a t e c n o l ó g i c o , n e m s e m p r e o s l u c r o s a l m e j a d o s s ã o o b t i d o s e, p o r e s t a r a z ã o , , a l g u m a s e m p r e s a s t e m r e c o r r i d o a o s e n g e n h e i r o s d e p r o d u ç ã o p a r a a c h a r n o v a s s o l u ç õ e s p a r a e s t e p r o b l e m a , e s t a s q u e v i s a m p r i n c i p a l m e n t e o i n c r e m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e . 0 t e r m o p r o d u t i v i d a d e n a o é n o v o p a r a a m a i o r i a d o s p e s q u i s a d o r e s e h o m e n s d e e m p r e s a , p o i s j á n o i n í c i o d o s é c u l o , T a y l o r e G i l b r e t h e s t u d a v a m e e q u a c i o n a v a m p r o b l e m a s s o b r e p r o d u t i ­ v i d a d e c o m b a s t a n t e s u c e s s o . A t u a l m e n t e t o d a s a s o r g a n i z a ç o e s e n í v e i s e m p r e s a r i a i s p r e o c u p a m - s e e a l m e j a m u m a u m e n t o n a s u a p r o d u t i v i d a d e , e c o n s i d e r a m - n a u m a s s u n t o d e p r i o r i d a d e . E c o n o m i s t a s , p o l í t i c o s , c h e f e s g o v e r n a m e n t a i s e o f i c i a i s v e e m n a p r o d u t i v i d a d e u m a m a n e i r a d e c o n d u z i r e m e l h o r a r o s i s t e m a e c o n ô m i c o n a c i o n a l . E x e c u t i v o s , a d m i n i s t r a d o r e s e h o m e n s d e n e g ó c i o s v ê e m c o m o u m a m a n e i r a p a r a m e l h o r a r o s l u c r o s , a u m e n t a r a c o m p e t i t i v i d a d e e m i n i m i z a r ' s e u s c u s t o s . O p e r á r i o s , t a b a l h a d o r e s e e m p r e g a d o s v ê e m c o m o u m a m a n e i r a d e a u m e n t a r s e u s b e n e f í c i o s s a l a r i a i s . A d m i n i s t r a d o r e s p ú b l i c o s e s p e r a m , a t r a v é s d e u m a m e l h o r p r o d u t i v i d a d e , m a i o r e s l i b e r a ­ ç õ e s d e r e c u r s o s e m e l h o r i a s d e s e r v i ç o s . A d m i n i s t r a d o r e s e d u c a ­ c i o n a i s e p r o f e s s o r e s v ê e m c o m o u m m e i o d e m e l h o r a r o p r o c e s s o d e a p r e n d i z a g e m a e x p a n d i r e m s e u s o r ç a m e n t o s . 2D E W I T T , F r a n k . P r o d u c t i v i t y , a n d t h e i n d u s t r i a l e n g i n e e r , p . l .

C o n t u d o . , a p e s a r d o t e r m o p r o d u t i v i d a d e n ã o s e r m u i t o re c e n t e e s e r b a s t a n t e c o n h e c i d o e u t i l i z a d o , n a o e x i s t e u m c o n c e i ­ t o u n i v e r s a l m e n t e a c e i t o e a d o t a d o , e e s t e f a t o g e r a u m a s e r i e d e d i v e r g ê n c i a s q u e s e r ã o c o m e n t a d a s n o p r ó x i m o i t e m . A n t e s p o r é m d e v e - s e c o n c e i t u a r p r o d u t i v i d a d e . A p e s a r d e n ã o e x i s t i r u m c o n c e i t o u n i v e r s a l m e n t e a c e i t o , o q u e c r i a e v i d e n t e m e n t e a l g u m a s d i v e r g e n c i a s e m r e l a ç ã o a i s t o , p o d e - s e c a r a c t e r i z a r a p r o d u t i v i d a d e c o m o s e n d o a r a z ã o e n t r e r e s u l t a d o s o b t i d o s e o s r e c u r s o s a p l i c a d o s p a r a o b t e r - s e t a i s r e s u l t a d o s , n u m d a d o p e r í o d o d e t e m p o . 2 • 2 • D i v e r g ê n c i a s B á s i c a s d o C o n c e i t o d e P r o d u t i v i d a d e D e n t r o d a s d i v e r g ê n c i a s q u e d e c o r r e m d a c o n c e i t u a ç ã o d e p r o d u t i v i d a d e , q u a t r o s ã o c o n s i d e r a d a s c o m o b á s i c a s e s e r ã o d e s c r i t a s a s e g u i r : a) D i v e r g ê n c i a s s e m â n t i c a s , q u e s ã o a q u e l a s c a r a c t e r i z a ­ d a s p e l a u t i l i z a ç a o d e p a l a v r a s d i f e r e n t e s p a r a e x p r i m i r u m m e s m o c o n c e i t o , t a i s c o m o : p r o d u t i v i d a d e , e f i c i ê n c i a , e f i c á c i a e o u t r o s . b) D i v e r g ê n c i a s c o n c e i t u a i s , q u e s ã o a q u e l a s c a r a c t e r i z a ­ d a s p e l a u t i l i z a ç ã o d e u m m e s m o t e r m o p a r a e x p r i m i r c o n c e i t o s di f e r e n t e s . D e v e f i c a r c l a r o e n t ã o , q u e p r o d u t i v i d a d e n ã o e x p r i m a p r o d u ç ã o , p e r f o r m a n c e o u r e n d i m e n t o . c) D i v e r g e n c i a s q u a n t o a o s r e c u r s o s a p l i c a d o s o u u t i l i z a ­ d o s t a m b e m s a o v e r i f i c a d a s . E s t a s d i v e r g e n c i a s p o d e m s e r q u a n t o a o n ú m e r o e t i p o s d e r e c u r s o s o u q u a n t o a o s i s t e m a d e a v a l i a ç ã o d e s t e s r e c u r s o s . d) D i v e r g ê n c i a s q u a n t o a o s r e s u l t a d o s o b t i d o s , q u e c a r a c ­ t e r i z a m - s e p e l a d e t e r m i n a ç a o d e q u a i s r e s u l t a d o s s a o c o n s i d e r a d o s p e l a o r g a n i z a ç a o . P o r e x e m p l o , a l g u n s c o n s i d e r a m s o m e n t e c o m o r e s u l t a d o s a p r o d u ç ã o d e b e n s e s e r v i ç o s , o u t r o s c o n s i d e r a m t a m b é m c o m o u m r e s u l t a d o , o s b e n e f í c i o s s o c i a i s d e r i v a d o s d a s a t i v i d a d e s d a e m p r e s a .

2 . 3 . D e f i n i ç ã o d e P r o d u t i v i d a d e É e v i d e n t e q u e , a p a r t i r d o c o n c e i t o d e p r o d u t i v i d a d e e a p a r t i r d a s d u a s ú l t i m a s d i v e r g ê n c i a s c i t a d a s a n t e r i o r m e n t e , e n c o n ­ t r e - s e u m a s é r i e d e d i f e r e n t e s d e f i n i ç õ e s d e p r o d u t i v i d a d e , as q u a i s s ã o o r i g i n a d a s a p a r t i r d e d i f e r e n t e s i n t e r p r e t a ç õ e s d o c o n ­ c e i t o d e p r o d u t i v i d a d e . C o n t u d o , e m b o r a e x i s t a u m a i n f i n i d a d e d e d e f i n i ç õ e s , d i f i c i l m e n t e e.n c o n t r a r - s e - ã a l g u m a s i m c o m p a t í v e i s , u m a v e z q u e t o d a s s e g u e m o m e s m o p r i n c í p i o . A p r e s e n t a m - s e a s e g u i r a l g u m a s d e s t a s d e f i n i ç õ e s . J e r r y L. H a m l i n3 d i z q u e " p r o d u t i v i d a d e é u m í n d i c e d e e f i c i ê n c i a e m r e l a ç ã o c o m a u t i l i z a ç ã o d e r e c u r s o s h u m a n o s , m a t e r i a i s o u d e c a p i t a l ” . P a r a J e r o m e A. M a r k \ " p r o d u t i v i d a d e é u m a r e l a ç ã o e n t r e o v o l u m e f í s i c o o u m o n e t á r i o d e b e n s e s e r v i ç o s a p a r t i r d e u m a c e r t a q u a n t i d a d e f í s i c a e m o n e t á r i a d e i n s u m o s u t i l i z a d o s " . P a u l M a li , a c h a q u e " p r o d u t i v i d a d e é u m a m e d i d a d e r e c u r s o s s ã o c o n v e n i e n t e m e n t e u t i l i z a d o s p a r a r e a l i z a ç ã o d e c o n j u n t o d e r e s u l t a d o s ”. c o m o u m A l b e r t G. H o l z m a n6 d e f i n e p r o d u t i v i d a d e c o m o : " u m p r o c e s s o q u e p e r m i t e p r o v i d e n c i a r , d a f o r m a m a i s e f i c i e n t e p o s s í v e l , q u a l q u e r b e m o u s e r v i ç o q u e a p o p u l a ç ã o p r o c u r e ' . ’ P o r f i m , a O r g a n i z a ç ã o I n t e r n a c i o n a l d o T r a b a l h o ( O . I . T . ) c o n c l u i q u e "a p r o d u t i v i d a d e é u m a r e l a ç ã o e n t r e p r o d u ç ã o d e b e n s s e r v i ç o s , e o v a l o r d o s r e c u r s o s u t i l i z a d o s n o p r o c e s s o d e p r o d u e _ ç a o " 7

3

HAMLIIM., J e r r y L. P r o d u c t i v i t y m e a n s m o r e t h a n " p u s h w h e e l b a r r o w - f a s t e r ”. p . 4 3 .

MARK, J e r o m e A. C o n c e p t s and m e a s u r e s of p r o d u c t i v i t y B u r e a u of L a b o r Stat is tic,- U.S. D e p a r t a m e n t of Labor. S e p tem ber , 1971. p . 31.

MALI, Paul. I m p r o v i n g total pr o d u c t i v i t y . p .6.

6H0LZMAN, A l b e r t G. P r o d u c t i v i t y in I.E. edu cat io n. p . 32.

7

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O.I.T. C o n c l u s o e s s obr e a p r o d u t i v i d a d e dos p eri t o s da O.I.T. Genebra, 1952 p . 24.

M u i t a s o u t r a s d e f i n i ç õ e s e s t a o a d i s p o s i ç ã o n a l i t e r a t u r a t r a d i c i o n a l o u p e r i ó d i c a , c o m o p o r e x e m p l o , n a o b r a d e F e n s k e 8, e m q u e o a u t o r i d e n t i f i c a q u i n z e d i f e r e n t e s d e f i n i ç õ e s p a r a o t e r m o p r o d u t i v i d a d e , b a s e a d a s s o m e n t e n a s d i v e r s a s i n t e r p r e t a ç õ e s e c o n õ m i c a s d o t e r m o . P o r t a n t o , a p a r t i r d a s d i f e r e n t e s d e f i n i ç õ e s a n t e r i o r m e n ­ t e a p r e s e n t a d a s e p e l a s d i v e r s a s i n t e r p r e t a ç õ e s d o c o n c e i t o d e p r d u t i v i d a d e , é p o s s í v e l e n c o n t r a r d i f e r e n t e s s i s t e m a s d e a v a l i a ­ ç ã o d a p r o d u t i v i d a d e n a s o r g a n i z a ç õ e s e m p r e s a r i a i s q u e p r e o c u p a m - s e c o m e s t e a s s u n t o . A l g u n s d e s t e s s i s t e m a s d e a v a l i a ç ã o s e r ã o a n a l i s a d o s a s e g u i r . 2 . 4 . í n d i c e s p a r a A v a l i a ç a o d a P r o d u t i v i d a d e 0 í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d e u m a e m p r e s a é d e s u m a i m p o r ­ t â n c i a p e l o f a t o d e q u e e s t e í n d i c e i r á r e t r a t a r a s i t u a ç ã o d e e f i c i e n c i a e a p e r f e i ç o a m e n t o o u , p o r o u t r o l a d o , d e f r a c a s s o p a r a e s t a e m p r e s a . O c o r r e e n t r e t a n t o q u e a q u a n t i f i c a ç ã o d e s t e í n d i c e é a i n d a u m a t a r e f a b a s t a n t e c o m p l e x a , p o i s n a o d i s p õ e - s e d e u m a m e d i d a u n i v e r s a l m e n t e r e c o n h e c i d a m a s s i m , d e u m a s é r i e d e m o d e l o s d e a v a l i a ç ã o b a s t a n t e d i s t i n t o s q u e v i s a m a v a l i a r e i d e n t i f i ­ c a r o p o r t u n i d a d e s d e i n c r e m e n t o d a p r o d u t i v i d a d e . E s t e s m o d e l o s t i m s i d o d e s e n v o1 v i d o s m u i t o l e n t a m e n t e d u r a n t e e s t a s v á r i a s d é c a d a s e m q u e e s t u d o u - s e a p r o d u t i v i d a d e , e p r a t i c a m e n t e n ã o e x i s t e u m a r e v i s ã o p e r i ó d i c a n e s t e s m o d e l o s q u e p e r m i t a s u a a d a p t a ç ã o :às n o v a s s i t u a ç õ e s f o r j a d a s p e l a e x p a n s ã o t e c n o l ó g i c a . C o m i s t o , a a p l i c a ç ã o p r á t i c a d e a l g u n s d e s t e s m o d e l o s t o r n a - s e b a s t a n t e d i f í c i l e t a l v e z p o u c o s i g n i f i c a t i v a p a r a a l g u m a s e m p r e s a s a t u a l m e n t e i n t e r e s s a d a s n a a v a l i a ç ã o d a p r o d u t i ­ v i d a d e . A l g u n s d e s t e s m o d e l o s s e r ã o a p r e s e n t a d o s n a s e q u ê n c i a d e s t e c a p í t u l o .

0

F E N S K E , R u s s e l l W. A n A n a l i s i s o f t h e M e a n i n g o f P r o d u c t i v i t y . U n i v e r s i t y o f W i s c o n s i n , ' 1 9 6 7 .

10 2 . 4 . 1 . í n d i c e d a P r o d u t i v i d a d e d o T r a b a l h o9 A m a i s a n t i g a e t r a d i c i o n a l m e d i d a d e p r o d u t i v i d a d e e x i s j t e n t e e q u e a i n d a h o j e c o n t i n u a u t i l i z a d a é a p r o d u t i v i d a d e d o t r a b a l h o , q u e t e v e s u a o r i g e m n u m a é p o c a e m q u e a p r o d u ç ã o , p r a t i c a m e n t e a r t e s a n a l , u t i l i z a v a c o m o p r i n c i p a l f a t o r d e p r o d u ç ã o a m ã o - d e - o b r a o u , s i m p1i f i c a d a m e n t e , o t r a b a l h o . E m e m p r e s a s m o n o p r o d u t o r a s , o í n d i c e d e t r a b a l h o é d a d o p o r : n . P . = i ' T

(1)

1 i o n d e : Pj_ = í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d o t r a b a l h o n o p e r í o d o i; Q j 3 Q u a n t i d a d e d e u n i d a d e s p r o d u z i d a s n o p e r í o d o i; Ti = Q u a n t i d a d e d e t r a b a l h o u t i l i z a d o n o p e r í o d o i. A q u a n t i d a d e d e t r a b a l h o u t i l i z a d o n o p e r í o d o i ( T-j_ ) , p o d e s e r e x p r e s s a e m n u m e r o d e h o r a s - h o m e m o u e m n u m e r o d e e m p r e g a d o s , e d e v e i n c l u i r t a n t o o s e m p r e g a d o s v i n c u l a d o s a p r o d u ç ã o , c o m o o s e m p r e g a d o s d a ã r e a a d m i n i s t r a t i v a . E m e m p r e s a s q u e c a r a c t e r i z a m - s e p o r p r o d u z i r m a i s d o q u e u m p r o d u t o , o í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e p o d e s e r d e t e r m i n a d o p e l a s e g u i n t e f ó r m u l a : EQ . Vj J J i J P i = --- (2] K \ i . S K o n d e : P i : í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d o t r a b a l h o n o p e r í o d o i; Q j i . q u a n t i d a d e d e u n i d a d e s d o p r o d u t o J p r o d u z i d a s n o p e r í o d o ij V j : p r e ç o d e v e n d a d o p r o d u t o J n o p e r í o d o b a s e ; ^ K i ’ n ^ m e r o d e e m p r e g a d o s d a c a t e g o r i a K n o p e r í o d o i; : n í v e l s a l a r i a l d a c a t e g o r i a K. n o p e r í o d o b a s e . Q H I N E S , W i l l i a m W. G u i d e l i n e s f o r i m p l e m e n t i n g p r o d u c t i v i t y m e a s u r e m e n t . p . 4 0 .

P a r a o c a s o d e e m p r e s a s m u l t i p r o d u t o r a s , s e e x i s t i r o l a n ç a m e n t o d e u m n o v o p r o d u t o , d e v e r á s e r e s t i m a d o o s e u p r e ç o d e v e n d a n o p e r í o d o b a s e , p a r a q u e o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e d o s d i v e r s o s p e r í o d o s a v a l i a d o s p o s s a m s e r c o m p a r a d o s s e m d i s t o r ç õ e s . □ m e s m o d e v e r á o c o r r e r e m r e l a ç ã o a o s n o v o s c a r g o s , q u e t e r ã o s e u n í v e l s a l a r i a l e s t i m a d o p a r a o p e r í o d o b a s e . A e q u a ç a o (2) p o d e s e r a d a p t a d a p a r a e m p r e s a s m o n o p r o d u t o r a s . T e m - s e e n t ã o : Q . V P. = _ ü l --- ü---- (3] ^ N K i ' S K o n d e : P ^ : í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d o t r a b a l h o n o p e r í o d o i; 0i : q u a n t i d a d e d e u n i d a d e s p r o d u z i d a s n o p e r í o d o i; V : p r e ç o d e v e n d a d o p r o d u t o n o p e r í o d o b a s e ; n ú m e r o d e e m p r e g a d o s d a c a t e g o r i a K n o p e r í o d o i; Ki : n í v e l s a l a r i a l d a c a t e g o r i a K n o p e r í o d o b a s e . P a r a a s e m p r e s a s m o n o p r o d u t o r a s a e x p r e s s ã o Cl] é m a i s s i m p l e s e c a u s a m e n o s e r r o s n a d e t e r m i n a ç ã o d o í n d i c e , u m a v e z q u e a e x p r e s s ã o (3] i n c l u i f a t o r e s m o n e t á r i o s q u e e x i g e m a u t i l i ­ z a ç ã o d e í n d i c e s d e f l a t o r e s d e p r e ç o s p a r a q u e s e t o r n e p o s s í v e l a c o m p a r a ç ã o d o í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d o s p e r í o d o s a v a l i a d o s . A s e g u i r , s a o a p r e s e n t a d o s o u t r o s m o d e l o s p a r a d e t e r m i n a ­ ç ã o d o í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e . E s t e s m o d e l o s , b a s t a n t e r e c e n t e s , s ã o b e m m a i s c o m p l e t o s q u e o í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d o t r a b a l h o , e, l o g i c a m e n t e , l e v a m a í n d i c e s m a i s p r e c i s o s . e r e p r e s e n t a n t i v o s . 2 . 4 . 2 . M o d e l o C r a i g - H a r r i s C . E , C r a i g e R . C . H a r r i s , e m 1 9 7 2 , a p r e s e n t a r a m u m a t e s e

12 d e m e s t r a d o n a q u a l d e s e n v o l v e r a m u m m o d e l o d e s t i n a d o a m e d i r a p r o d u t i v i d a d e d e u m a o r g a n i z a ç ã o e m p r e s a r i a l . N e s t e m o d e l o , s ã o c o n s i d e r a d o s q u a t r o t i p o s d e i n s u m o s , o s q u a i s s ã o m e n c i o n a d o s a s e g u i r : a) T r a b a l h o b ) C a p i t a l c) M a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s c o m p r a d o s d) O u t r o s b e n s e s e r v i ç o s 0 m o d e l o p r o p o s t o p o r C r a i g - H a r r i s a p r e s e n t a u m í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e q u e r e l a c i o n a r e s u l t a d o s o b t i d o s e r e c u r s o s a p l i c a ­ d o s a t r a v é s d a s e g u i n t e f ó r m u l a : L + C + R + 0 o n d e : P : í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e 0 : P r o d u ç ã o L : T r a b a l h o C: C a p i t a l R: M a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s c o m p r a d o s 0: O u t r o s b e n s e s e r v i ç o s N e s t e m o d e l o , t a n t o o n u m e r a d o r , q u e r e p r e s e n t a a p r o d u ç ã o , c o m o o d e n o m i n a d o r , q u e r e p r e s e n t a o c o n j u n t o d o s i n s u m o s t o t a i s e n v o l v i d o s n e s t a p r o d u ç ã o , d e v e m s e r e x p r e s s o s e m u n i d a d e s m o n e t ã r i a s r e l a t i v a s a u m p e r í o d o b a s e p r é - e s t a b e l e c i d o . C o m e s t a r e s t r i ç a o , o s a u t o r e s p e r m i t e m a p o s s í v e l c o m p a r a ç a o , e m p e r í o d o s p o s t e r i o r e s , d o í n d i c e d e p r o d u t i v i d a d e d a o r g a n i z a ç ã o , e m r e l a ç ã o a q u a l q u e r p e r í o d o . P a r a i s s o , é n e c e s s á r i o q u e a s t a x a s s a l a r i a i s , o s p r e ç o s d o s i n s u m o s e m g e r a l e o s p r e ç o s d e v e n d a s e j a m t r a n s f o r m a d o s e m v a l o r e s e q u i v a l e n t e s d o p e r í o d o b a s e a t r a v é s d a u t i l i z a ç a o d e d i v e r s o s í n d i c e s d e p r e ç o s . 1 o C R A I G , C . E . a n d H A R R I S , R . C . P r o d u c t i v i t y c o n c e p t s a n d m e a s u r e ­ m e n t , a m a n a g e m e n t v i e w p o i n t . M a s s a c h u s e t t s I n s t i t u t e o f T e c h n o l o g y , . 1 9 7 2 .

ü v a l o r d a p r o d u ç ã o , d e u m p e r í o d o q u a l q u e r , é o b t i d o a t r a v é s d a s e g u i n t e f ó r m u l a : 0 . = Z P U . . 1 j J J l (5) o n d e : CL : V a l o r d a p r o d u ç ã o d o p e r í o d o i, a p r e ç o s d o p e r í o d o b a s e ; Pj • P r e ç o d e v e n d a d o p r o d u t o J n o p e r í o d o b a s e ; J . . J i L L . : V o l u m e d e p r o d u ç ã o d o p r o d u t o j n o p e r í o d o i. D e v e - s e a i n d a , a n t e s d e s e u s a r d i r e t a m e n t e a f ó r m u l a a c i m a , o b s e r v a r a u t i l i z a ç ã o d e a l g u n s a s p e c t o s i m p o r t a n t e s n a d e t e r m i n a ç ã o d a p r o d u ç ã o , d e s c r i t o s a s e g u i r : a) S e a e m p r e s a , n o p e r í o d o a v a l i a d o , p r o d u z i u a l g u m n o v o p r o d u t o q u e n a o h a v i a s i d o p r o d u z i d o n o p e r í o d o b a s e , d e v e est.i m a r o p r e ç o e q u i v a l e n t e d e v e n d a d e s t e p r o d u t o n o p e r í o d o b a s e . b) S e u m p r o d u t o s o f r e r m o d i f i c a ç o e s , d e q u a l q u e r n a t u r e ­ z a , q u e i m p l i q u e m a l t e r a ç õ e s d o p r e ç o d e v e n d a , d e v e - s e r e a l i z a r o a j u s t e c o r r e s p o n d e n t e n o p r e ç o d e v e n d a d e s t e p r o d u t o n o p e r í o ­ d o b a s e . c) S e n o f i n a l d e u m p e r í o d o e x i s t i r e m u n i d a d e s n ã o t o t a l m e n t e a c a b a d a s , d e v e - s e d e t e r m i n a r as u n i d a d e s e q u i v a l e n t e s p a r a e s t e s i t e n s , a t r a v é s d a s e g u i n t e f ó r m u l a : U =■ U G r g ) e p a 1D J o n d e : U g : U n i d a d e s e q u i v a l e n t e s U p : U n i d a d e s e m p r o c e s s o G : G r a u d e a c a b a m e n t o a R e l a t i v a m e n t e a o s i n s u m o s e n v o l v i d o s n a p r o d u ç ã o , o m o d e l o u t i l i z a a s e g u i n t e e x p r e s s ã o p a r a a a v a l i a ç ã o d o t r a b a l h o : L . = Z N W 1 K i K k

14 o n d e : L^ : V a l o r d o t r a b a l h o d o p e r í o d o i , e m u n i d a d e s m o n e t á r i a s d o p e r í o d o b a s e ; N ^ : N ú m e r o de e m p r e g a d o s da c a t e g o r i a K no p e r í o d o i; W : N í v e l s a l a r i a l d a c a t e g o r i a K n o p e r í o d o b a s e . A l g u m a s c o n s i d e r a ç õ e s d e v e m s e r o b s e r v a d a s q u a n d o d a d e ­ t e r m i n a ç ã o d o v a l o r d o t r a b a l h o , s ã o e l a s : a) □ t e r m o W ^ d e v e i n c l u i r o s a l á r i o b a s e e t a m b é m q u a l q u e r t i p o d e b e n e f í c i o s , v a n t a g e n s o u a c r é s c i m o s d a d o s a o s e m p r e g a d o s , t a i s c o m o : h o r a s e x t r a s , p a r t i c i p a ç õ e s n o l u c r o s , g r a t i f i c a ç õ e s e o u t r o s . b ) C a s o e x i s t i r e m n o v n s c a r g o s n n p o r í o d b a v a l i a d o , q u e n ã o e x i s t i a m n o p e r í o d o b a s e , d e v e - s e e s t i m a r o n í v e l s a l a r i a l d e s t e s c a r g o s n o p e r í o d o b a s e . c) Q u a i s q u e r b e n e f í c i o s o u t o r g a d o s , a p o s o p e r í o d o b a s e , a o s e m p r e g a d o s d a e m p r e s a , d e v e r ã o s e r a v a l i a d o s e m u n i d a d e s m o n e t ã r i a s d o p e r í o d o b a s e a t r a v é s d a s e g u i n t e f ó r m u l a :

b

'

- i

B = B H (1 - I ) (8) a 31 g s o n d e : B g : B e n e f í c i o s a d i c i o n a i s d o p e r í o d o i e x p r e s s o s e m u n i d a d e s m o n e t ã r i a s d o p e r í o d o b a s e ; B g . : B e n e f í c i o s a d i c i o n a i s d o p e r í o d o i; I : T a x a d e i n f l a ç ã o d o p e r í o d o s; b : N ú m e r o d e p e r í o d o s d e s d e o p e r í o d o b a s e a t é o p e r í o d o i. O u t r o s i n s u m o s e n v o l v i d o s n a p r o d u ç ã o s a o a s m a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s u t i l i z a d o s . S e u s v a l o r e s s a o d e t e r m i n a d o s a p a r t i r d a s e g u i n t e e x p r e s s ã o : R . = Z V. . M . (93 1 J 1J J o n d e : R ^ : V a l o r d a s m a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s c o m p r a d o s e u_ t i l i z a d o s n o p e r í o d o i, a p r e ç o s d o p e r í o d o b a s e ;

V : V o l u m e d e m a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s j c o m p r a d o s e u t i l i z a d o s n o p e r í o d o i; Mj : P r e ç o d e m a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s j c o m p r a d o s n o p e r í o d o b a s e . A s c o n s i d e r a ç õ e s , o b s e r v a d a s n o m o d e l o , s o b r e m a t é r i a s p r i m a s , p e ç a s e m a t e r i a i s u t i l i z a d o s s ã o a s s e g u i n t e s : a) S e , d e p o i s d o p e r í o d o b a s e , a l g u n s i n s u m o s - m a t é r i a p r i m a , p e ç a s e / o u m a t e r i a i s - s o f r e r e m m o d i f i c a ç õ e s n a s u a q u a l i ­ d a d e , q u e t e n h a m a l t e r a d o s e u s c u s t o s , d e v e r á s e r r e a l i z a d o u m r e a j u s t e , c o r r e s p o n d e n t e a o s c u s t o s d o p e r í o d o b a s e , n o s i t e n s q u e s o f r e r a m t a i s m o d i f i c a ç õ e s . b) S e , e m p e r í o d o s p o s t e r i o r e s a o p e r í o d o b a s e , e x i s t i r a u t i l i z a ç ã o d e n o v o s m a t e r i a i s , n o v a s p e ç a s o u n o v a s m a t é r i a s p r i ­ m a s , s e r á n e c e s s á r i o e s t i m a r o v a l o r d e s t e s n o v o s i n s u m o s p a r a o p e r í o d o b a s e . 0 ú l t i m o i n s u m o l e v a d o e m c o n s i d e r a ç ã o n o m o d e l o d e s e n v o l v i d o p o r C r a i g - H a r r i s , a l é m d e " o u t r o s b e n s e serviços',' q u e d e v e s e r e x p r e s s o e m t e r m o s d e v a l o r e s d o p e r í o d o b a s e e q u e n o r m a l m e n t e s e r e f e r e a s e r v i ç o s p r e s t a d o s p o r t e r c e i r o s , é o c a p i t a l u t i l i z a d o . P a r a a v a l i a r o c a p i t a l u t i l i z a d o , o m o d e l o b a s e i a - s e n o c o n c e i t o d e " c u s t o u n i f o r m e e q u i v a l e n t e ”, o q u a l é d e t e r m i n a d o p e l a s e g u i n t e e q u a ç ã o : C. = I C. . 1 J 1 J C I O D o n d e : : C u s t o u n i f o r m e e q u i v a l e n t e d o p e r í o d o

í

C ^ : C u s t o u n i f o r m e e q u i v a l e n t e d o a t i v o j, n o p e r í o d o i. N o f i n a l d o m o d e l o , o s a u t o r e s a p r e s e n t a m a s p r i n c i p a i s d_i f i c u l d a d e s e l i m i t a ç õ e s p a r a a a p l i c a ç ã o d e s t e m o d e l o , e a m b o s c o n c o r d a m q u e p e l a s v a r i a ç õ e s c o n c e i t u a i s , j á c i t a d a s , e p e l a s d i v e r ­ g ê n c i a s n a s o p i n i o e s d e p e s q u i s a d o r e s e e s t u d i o s o s d e p r o d u t i v i d a ­ d e , n o t o c a n t e ã a v a l i a ç ã o d e s t a , é p o s s í v e l a e x i s t ê n c i a d e m o d e l o s q u e n ã o c o n s i d e r e m a s m e s m a s v a r i á v e i s r e l a c i o n a d a s p o r C r a i g - H a r r i s , m a s q u e t e n h a m e m c o m u m o m e s m o o b j e t i v o f i n a l , a a v a l i a ç ã o d a p r o d u t i v i d a d e .

IB 2 . 4 . 3 . M o d e l o T a y l o r - R o s c o e B e r n a r d T a y l o r e R o s c o e D a v i s p u b l i c a r a m , e m 1 9 7 7 , u m m o d e l o p a r a a v a l i a ç a o d a p r o d u t i v i d a d e e m o r g a n i z a ç õ e s e m p r e s a r i a i s . E s t e m o d e l o , à s e m e l h a n ç a d o a n t e r i o r , r e l a c i o n a o s r e s u l ­ t a d o s o b t i d o s e o s r e c u r s o s a p l i c a d o s a t r a v é s d a s e g u i n t e f ó r m u -1 a : 11 ( S + C + P I ) - E (W + B ] + (K + K J T D t f b f ( 1 1 ) o n d e : P : í n d i c e d e P r o d u t i v i d a d e S : V e n d a s C V a r i a ç ã o d o I n v e n t á r i o P I : P r o d u ç ã o p a r a u s o e / o u c o n s u m o i n t e r n o E : E x c l u s o e s W : S a l á r i o s B : B e n e f í c i o s K t : C a p i t a l d o T r a b a l h o K f : C a p i t a l F i x o T b : T a x a d e r e t o r n o s o b r e o a t i v o o p e r a c i o n a l n o p e r í o d o b a s e °f : F a t o r d e d e f l a ç ã o d e p r e ç o s . E s t e m o d e l o d i f e r e d o a n t e r i o r p r i n c i p a l m e n t e p o r c o n s i d e r a r s o m e n t e d o i s t i p o s de' i n s u m o s , o c a p i t a l e o t r a b a l h o , d e s c o i n s i d e r a n d o p o r t a n t o a m a t é r i a - p r i m a . P o d e - s e t a m b é m v e r i f i c a r al g u m a s d i f e r e n ç a s n a d e t e r m i n a ç ã o d o v a l o r d o s i n s u m o s e d o s p r o d u t o s f a b r i c a d o s e m u m p e r í o d o e s p e c í f i c o , a s q u a i s s e r ã o a p r e s e n t a d a s a s e g u i r . Q u a n t o a o s r e s u l t a d o s o b t i d o s , o u s e j a , o n u m e r a d o r d a f ó r m u l a a p r e s e n t a d a , a p r i m e i r a v a r i ã v e l c i t a d a é a s v e n d a s ( S ) , q u e r e p r e s e n t a m o t o t a l d o s p r o d u t o s c o m e r c i a l i z a d o s p e l a e m p r e -1 -1 T A Y L O R W. B e r n a r d a n d D A V I S , K, R o s c o e . C o r p o r a t e p r o d u c t i v i t y g e t t i n g it a l l t o g e t h e r . p p . 1 - 5 .

s a n u m d e t e r m i n a d o p e r í o d o . □ v a l o r d a s v e n d a s é d a d o p o r : 1 - J i j i (1 2) o n d e . S i : V a l o r t o t a l d a s v e n d a s n o p e r í o d o i; P j : P r e ç o d e v e n d a s d o p r o d u t o j, n o p e r í o d o i; Q j i : N ú m e r o d e u n i d a d e s d o p r o d u t o j, v e n d i d a s n o p e r í o d o i. 0 v a l o r t o t a l d a s v e n d a s , a t r a v é s d e u m í n d i c e a d e q u a d o , d e v e s e r e x p r e s s o e m u n i d a d e s m o n e t á r i a s d o p e r í o d o b a s e . E s t e v a l o r n a o c o n s i d e r a q u a i s o s p r o d u t o s q u e f o r a m v e n d i d o s e s e f o r a m o u n a o f a b r i c a d o s p e l a e m p r e s a n o p e r í o d o b a s e c o m o c o n s i ­ d e r a r a m C r a i g - H a r r i s . A o u t r a c o m p o n e n t e d o n u m e r a d o r d o m o d e l o e m q u e s t ã o é a v a r i a ç a o d o i n v e n t a r i o ( C ) , q u e a g e c o m o u m c o m p e n s a d o r d o v a l o r d e v e n d a s , p o i s s e o v o l u m e d e v e n d a s d o p e r í o d o f o r m e n o r o u m a i o r q u e o v o l u m e d e p r o d u ç ã o , t e r - s e - á u m a u m e n t o o u d i m i n u i ç ã o r e s p e c t i v a m e n t e n o s e s t o q u e s , e a v a r i a ç a o d o i n v e n t a r i o d e v e s e r e x p r e s s a e m u n i d a d e s m o n e t á r i a s e s e r a d i c i o n a d a o u s u b t r a i d a d o v a l o r d e v e n d a s . A p r o d u ç ã o p a r a u s o i n t e r n o ( P I ) s ã o t o d o s a q u e l e s i t e n s o u s e r v i ç o s q u e p o d e r i a m s e r a d q u i r i d o s d e t e r c e i r o s m a s s ã o f a b r i c a d o s p e l a p r ó p r i a e m p r e s a , c o m o p o r e x e m p l o a s f e r r a m e n t a s , p e q u e n a s m á q u i n a s , s e r v i ç o s d e m a n u t e n ç ã o , p r o j e t o s , p e s q u i s a s e o u t r o s , e s ã o c o n s i d e r a d o s c o m o u m r e s u l t a d o d e v i d o a o f a t o d e h a v e r u m g r u p o d e f u n c i o n á r i o s q u e s e d e d i c a m a e s t a s a t i v i d a d e s . J a a s e x c l u s o e s ( E ) , i n c l u e m t u d o o q u e n a o f o r r e s u l t a d o d o p r o c e s s o p r o d u t i v o d a e m p r e s a . D e v e - s e c o n s i d e r a r c o m o e x c l u ­ s o e s o s a l u g u é i s , d e p r e c i a ç a o d e e d i f í c i o s e e q u i p a m e n t o s e o c u s t o d e m a t é r i a s p r i m a s e m a t e r i a i s , s e n d o e s t e ú l t i m o i t e m a g r a n d e d i f e r e n ç a d e s t e m o d e l o e m r e l a ç ã o a o u t r o s e x i s t e n t e s p a r a a v a l i a ç a o d a p r o d u t i v i d a d e . □ v a l o r t o t a l d a s e x c l u s õ e s d o p e r í o d o a t u a l d e v e s e r d e f l a c i o n a d o , p a r a q u e p o s s a s e r e x p r e s s o e m u n i d a d e s m o n e t á r i a s d o p e r í o d o b a s e .

18 R e l a t i v a m e n t e a o s i n s u m o s , o u o d e n o m i n a d o r d a e q u a ç ã o , o m o d e l o c o n s i d e r a s o m e n t e , c o m o j á c i t a d o a n t e r i o r m e n t e , o c a p i t a l e o t r a b a l h o , q u e s e r ã o a n a l i s a d o s a s e g u i r c o m m a i s d e t a l h e s a f i m d e p e r m i t i r a. i d e n t i f i c a ç ã o d e o u t r a d i s t i n ç ã o e n t r e o m o d e l o d e T a y l o r - R o s c o e e o a n t e r i o r . □ m o d e l o T a y l o r - R o s c o e l e v a e m c o n s i d e r a ç ã o t a n t o o c a p i t a l d o t r a b a l h o , c o m o o c a p i t a l f i x o , a o p a s s o q u e o a n t e r i o r c o n s i d e r a v a s o m e n t e o a t i v o i m o b i l i z a d o p a r a a a v a l i a ç ã o d o s i n s u m o s . □ t r a b a l h o , n e s t e m o d e l o , é c o m p o s t o p e l o s a l á r i o (El e p e l o s b e n e f í c i o s s a l a r i a i s ( B ) , q u e i n c l u e m f é r i a s , h o r a s e x t r a s , s e g u r o s , b o n i f i c a ç õ e s , p a r t i c i p a ç õ e s n o s l u c r o s , e t c . , o s q u a i s d e v e m s e r e x p r e s s o s e m u n i d a d e s m o n e t á r i a s d o p e r í o d o b a s e . 0 c a p i t a l , q u e é o o u t r o i n s u m o r e l a c i o n a d o n o m o d e l o , é c o m p o s t o p e l o c a p i t a l d o t r a b a l h o ( K t ), p e l o c a p i t a l f i x o (Kf), p e l a t a x a d e r e t o r n o s o b r e o a t i v o o p e r a c i o n a l n o p e r í o d o b a s e ( T b ) e p e l o f a t o r d e d e f l a ç ã o d e p r e ç o s ( D f ), e é e x p r e s s o p e l a s e g u i n t e e q u a ç a o : C = ( K t ♦ K f ) T b D f [ 1 3 ] o n d e " C ” é o v a l o r d o s i n s u m o s d e c a p i t a l . □ c a p i t a l d e t r a b a l h o p o d e s e r o b t i d o a p a r t i r d o b a l a n ç o p a t r i m o n i a l d a e m p r e s a , e s e r a c o m p o s t o p e l o s i t e n s : c a i x a , b a n c o s , c o n t a s a r e c e b e r e e s t o q u e s . ü c a p i t a l f i x o é o b t i d o d a m e s m a m a n e i r a e c o m p o s t o p e l o a t i v o i m o b i l i z a d o , o q u a l i n c l u i m á q u i n a s , e q u i p a m e n t o s , e d i f í c i o s , t e r r e n o s , v e í c u l o s , e t c . A t a x a d e r e t o r n o s o b r e o a t i v o o p e r a c i o n a l n o p e r í o d o b a s e é . d e t e r m i n a d a p o r : Tfa = l u c r o l í q u i d o a p ó s o s i m p o s t o s (1 4] a t i v o o p e r a c i o n a l D e s t a m a n e i r a f i c a c a r a c t e r i z a d o o m o d e l o d e s e n v o l v i d o p o r T a y l o r - R o s c o e q u e a c r e d i t a m , c o n f o r m e d e c l a r a ç õ e s n a c o n c l u s ã o d o m o d e l o , n o d e s e n v o l v i m e n t o d e o u t r o s m o d e l o s t a l v e z m a i s e f i c i e n t e s d e v i d o a s d i f e r e n t e s n a t u r e z a s d a s e m p r e s a s a t u a i s . E s t e s m o d e l o s d e v e r ã o a t e n d e r à s n e c e s s i d a d e s p a r t i c u l a r e s d e c a d a e m p r e s a , o u p e l o m e n o s d a c a d a g r u p o e s p e c í f i c o d e e m p r e s a s .

2 . 5 . D i f i c u l d a d e s e L i m i t a ç õ e s d o s í n d i c e s d e P r o d u t i v i d a d e C o m o j á d e v e t e r s i d o n o t a d o , a o m e d i r - s e a p r o d u t i v i d a d e e m q u a l q u e r o r g a n i z a ç ã o e m p r e s a r i a l , e m b o r a s e j a e s t a u m a t a r e f a n a o m u i t o c o m p l e x a , d e p a r a - s e c o m a l g u m a s d i f i c u l d a d e s e l i m i t a ç õ e s q u e p o d e m c o a g i r e i n d u z i r a e r r o s g r a v í s s i m o s n a a v a l i a ç ã o d o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e . F a z - s e n e c e s s á r i o e n t ã o , s u p e r a r es t a s d i f i c u l d a d e s e l i m i t a ç õ e s p a r a q u e s e p o s s a , a s s i m , o b t e r i n d i c e s c o n f i á v e i s q u e r e a l m e n t e p o s s i b i l i t e m a a v a l i a ç ã o d a p r o d u ­ t i v i d a d e d a e m p r e s a . A s e g u i r , s e r ã o i d e n t i f i c a d a s e n t r e e s t a s l i m i t a ç õ e s e d i f i c u l d a d e s , a s p r i n c i p a i s : 2 . 5 . 1 . D i f i c u l d a d e s C o n c e i t u a i s e P r á t i c a s P o s s i v e l m e n t e , a s m a i o r e s d i f i c u l d a d e s n a a v a l i a ç ã o d o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e s e j a m a s d i f i c u l d a d e s c o n c e i t u a i s e p r á t i c a s . A s d i f i c u l d a d e s c o n c e i t u a i s t e m o r i g e m n o p r ó p r i o c o n c e i t o d e p r o d u t i v i d a d e e a t i n g e m s u a m a g n i t u d e n a s d i v e r s a s d e f i n i ç õ e s e x i s t e n t e s , j á c i t a d a s a n t e r i o r m e n t e , q u e s a o o b t i d a s a p a r t i r d a s d i f e r e n t e s i n t e r p r e t a ç õ e s d o s e u c o n c e i t o . F a t a l m e n t e , e s t a s d i f e r e n ç a s e n c a m i n h a m - s e a d i v e r s a s f o r m a s d e a v a l i a ç ã o d a p r o d u t i v i d a d e e, e m r e l a ç ã o a o s í n d i c e s a n t e r i o r m e n t e d e s c r i t o s , v e r i f i c a - s e a d i f i c u l d a d e e m c o n s i d e r a r o s d e v i d o s i n s u m o s e / o u r e s u l t a d o s o b ­ t i d o s p a r a e s t e s í n d i c e s . J á a s d i f i c u l d a d e s p r á t i c a s , s u r g e m n o m o m e n t o e m q u e s e d e t e r m i n a d e q u e f o r m a a m e d i ç ã o d o s i n s u m o s e / o u r e s u l t a d o s o b t i ­ d o s d e v e s e r f e i t a e, e m b o r a j á s e t e n h a d e f i n i d o q u a i s i t e n s s e r ã o c o n s i d e r a d o s , d e v e - s e d e f i n i r c o m o s e r á e s t a c o n s i d e r a ç ã o , p o i s p a r t i n d o - s e d e d i f e r e n t e s c o n s i d e r a ç õ e s , o b t e r - s e - á , i n e v i t a v e l m e n t e , d i f e r e n t e s v a l o r e s p a r a e s t e s i t e n s , o q u e l e v a r á u m a m e s m a e m p r e s a a í n d i c e s t o t a l m e n t e d i f e r e n t e s . N o s í n d i c e s d e p r o d u t i v i d a d e a p r e s e n t a d o s a n t e r i o r m e m t e , v e r i f i c a - s e , c o m o j á f o i s a l i e n t a d o , u m c a s o n o q u a l o s m e s m o s i t e n s s ã o c o n s i d e r a d o s e a v a l i a d o s d e f o r m a s d i f e r e n t e s em ambos os m ode los .