são equivalentes aos três casos)
o seguinte)
motivação (evangelizador) para recomendar aos amigos/conhecidos (questão 7
as possibilidades falsas do estágio comportamental e as respostas em que
quisição – Todos aqueles que têm como estágio comportamental de “Acção” e que otivação para recomendar (questão nhecidos por nula ou reduzida.
Alta"; AB8<>"Média"));"Aquisição"; Descrição da análise em Excel:
Nível 1 => os t
significa que a resposta à questão 1 é “Nenhum” e ou a resposta errada no tipo de veículo de informação, R – “Filas de Espera” = 1.
N
nem ao nível 3 n
Nível 3 => S – Satisfação/ Utilidade (Alto ou Muito Alto)
(Médio) e T > 5s, ou seja, não teve tempo para utilizar mas teve te
Nível 4 => Se S – Satisfação/ Utilidade (Alto ou Muito Alto) e T > 5s
Programação:
=IF(AND(O8="";P8="";Q8="";R8="";S8="";T8="");0;IF(O
=0;Q8=0;R8=0));1;IF(OR(AND(T8<>"<5s";S8="Média");AND(T8="<5s";OR(S =
Nº de spots de duração média de t=10s:
=IF(OR(AS8=1;AS8=2;AS8=3);0;IF(T8="5-20s";"1 a 2" 5min";"6 a 35";IF(T8="> 5min";"sup a 35";"")))))
3
(Aqui os cálculos
BE – Estágio comportamental (a partir do ponto quatr
BD – Número de produtos mencionados (questão 4 do questionário) AB – Nível de
do questionário) Primeiro eliminam-se
o número de produtos mencionados é nulo. =IF(BJ8="";"";IF(BJ8<>"Acção";0; A
apresentam produtos adquiridos, mas que responderam à m 7) a amigos e co
IF(AND(BI8<>0;OR(AB8<>"Muito Alta";AB8<>"
Evangelização – Todos aqueles que têm como estágio comportamental de “Acção” e que apesar de não apresentarem produtos adquiridos, responderam à motivação para recomendar (questão 7) a amigos e conhecidos por de média a muito alta.
Programação:
IF(AND(BI8=0;OR(AB8="MuitoAlta";AB8="Alta";AB8="Média")); Evangelizador";"Ambos")))
ental de “Acção” e que apresentaram elo menos 1 produto adquirido e responderam à motivação para recomendar (questão 7) a migos e conhecidos por de média a muito alta.
B8<>"Muito Alta";AB8<>"Alta"; Alta";AB8="Alta"; B8="Média"));"Evangelizador";"Ambos")))
mportamental:
) 4 do questionário): "Ambos – Todos aqueles que têm como estágio comportam p a Resultado: =IF(BJ8="";"";IF(BJ8<>"Acção";0;IF(AND(BI8<>0;OR(A AB8<>"Média"));"Aquisição";IF(AND(BI8=0;OR(AB8="Muito A
4 - Estágio co
4.1 - Caso BBVAAV – Nível de Audiência de 1 a 4 (ponto 2 anterior
Produtos publicitados pelo veículo de informação (questão
U – Fundos de Investimento V – Crédito à Habitação W – Crédito ao Consumo X – Depósitos a Prazo
BD = Nº de produtos = Soma (U+V+W+X); se BD = 0 significa “Nenhum” Y – Grau de utilidade da ferram
– Motivação gerada para repe
enta para conhecer produtos (questão 5 do questionário) tir a experiência (questão 6 do questionário)
tenção – BD = 0, ou seja, não houve aquisição de produtos ou serviços e o grau de utilidade
a ferramenta (questão 5) para conhecer os produtos ou serviços bem como a motivação uestão 6) para repetir a experiência é média ou reduzida. Por outro lado, no caso de haver rodutos ou serviços assinalados e baixos níveis de Motivação ou Utilidade (média ou
duzida), significa que não há nem desejo nem acção, pois a aquisição aqui não terá sido esencadeada pelos conteúdos do veículo de informação. Por isso todas as possibilidades que ão recaiam no Desejo ou na Acção, consideram-se ainda no estágio da Atenção, porque geram
spostas subjectivas e não se ajustam às definições dos estágios seguintes.
rogramação:
(AND(BD8=0;OR(Y8="Média";Y8="Reduzida");OR(Z8="Média";Z8="Reduzida")); Atenção";
esejo – BD = 0, ou seja, não houve ainda aquisição de produtos ou serviços, mas quer o grau
e utilidade da ferramenta (questão 5) para conhecer os produtos ou serviços bem como a otivação (questão 6) para repetir a experiência a motivação são Altas ou Muito Altas. E aqui das as combinações são possíveis, desde que por exemplo não se tenha uma motivação
Z
Assim, para determinarmos o estágio comportamental só se contabilizam os indivíduos que estão no nível 4: IF(AV8=0;"";IF(OR(AV8=1;AV8=2;AV8=3);0; = A d (q p re d n re P IF " D d m to
elevada para repetir e um grau de utilidade reduzido, ou o inverso, que faz da resposta uma ontradição.
rogramação:
(AND(BD8=0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito
lta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Desejo";
cção – BD <> 0, ou seja, já houve pelo menos a aquisição de um produto ou serviço, e quer o
ade da ferramenta (questão 5) para conhecer os produtos ou serviços bem como a uestão 6) para repetir a experiência a motivação são Altas ou Muito Altas. Ou se l de motivação para recomendar ara além do grau de utilidade da (questão 5) para conhecer os produtos ou serviços bem como a motivação (questão
experiência a motivação são Altas ou Muito Altas. D(BI<>0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito o Alta"));"Acção"; o: (BA8=1;BA8=2;BA8=3);0; Alta");OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito "Atenção")))) estão 4 do questionário): c P IF A A grau de utilid otivação (q m
BD=0, não houve aquisição de produtos e serviços, mas o níve amigos ou conhecidos é “Alto” ou “Muito Alto” (questão7), p a ferramenta 6) para repetir a IF(AN Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muit IF(AND(OR(AB8="Alta";AB8="Muito Alta");OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Acção";"Atenção")))) Resultad =IF(BA8=0;"";IF(OR IF(AND(BI8=0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta"; Y8="Muito Alta"));"Desejo"; IF(AND(BI<>0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta"; Y8="Muito Alta"));"Acção"; IF(AND(OR(AB8="Alta";AB8="Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Acção"; 4.2- Caso PENA
AV – Nível de Audiência de 1 a 4 (ponto 2 anterior)
Produtos publicitados pelo veículo de informação (qu
U – Outros Parques V – Visitas Temáticas W – Eventos Culturais X – Outras Informações
BD = Nº de produtos = Soma (U+V+W+X); se BD = 0 significa “Nenhum”
Y – Grau de utilidade da ferramenta para conhecer produtos (questão 5 do questionário)
epetir a experiência (questão 6 do questionário)
otivação para repetir é média ou reduzida e o grau de utilidade da a. Por outro lado no caso de haver nada pelo veículo de informação.
Z – Motivação gerada para r
Aqui só se contabilizam os indivíduos que estão no nível 4: =IF(AV8=0;"";IF(OR(AV8=1;AV8=2;AV8=3);0;
Atenção – BD = 0 e m
ferramenta para conhecer produtos é média ou reduzid
produtos assinalados e baixos níveis de Motivação ou utilidade, significa que não há nem desejo nem acção, pois esta não terá sido proporcio
IF(AND(BD8=0;OR(Y8="Média";Y8="Reduzida");OR(Z8="Média";Z8="Reduzida" utilidade da
ão:
a"));"Desejo";
uito Alta e o grau de utilidade da tos é Alta ou Muito Alta.
o: o"; lta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Acção";"Atenção")))) 4.3 - Caso CMS io uestão 4 do questionário): ));"Atenção";
Desejo – BD = 0 e motivação para repetir é Alta ou Muito Alta e o grau de
ferramenta para conhecer produtos é Alta ou Muito Alta.
Programaç
IF(AND(BD8=0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alt
Acção – BD <> 0 e motivação para repetir é Alta ou M
ferramenta para conhecer produ
Programação: IF(AND(BD8<>0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Acção";"Atenção"))))) Resultad =IF(AV8=0;"";IF(OR(AV8=1;AV8=2;AV8=3);0; IF(AND(BD8=0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito R(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Desej Alta");O IF(AND(BD8<>0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito A
AV – Nível de Audiência de 1 a 4 (ponto 2 anter r)
Produtos publicitados pelo veículo de informação
U – Licenças
(q
V – Aprovação de Projectos W – Informações Municipais X – Agenda Cultural
BD = Nº de produtos = Soma (U+V+W+X); se BD = 0 significa “Nenhum” Y – Grau de utilidade da ferramenta para conhece
q se contabilizam os indivíduos que estão n
;
é média ou eduzida. Por outro lado no caso de haver ação ou utilidade, significa que não há nem o terá sido proporcionada pelo veículo de informação.
Programação:
IF(AND(BD8=0;OR(Y8="Média";Y8="Reduzida");OR(Z8="Média";Z8="Reduzida"));"Atenç ão";
Desejo – BD = 0 e motivação para repetir é Alta ou Muito Alta e o grau de utilidade da
ferramenta para conhecer produtos é Alta ou Muito Alta.
r produtos (questão 5 do questionário)
Z – Motivação gerada para repetir a experiência (
Aqui só
uestão 6 do questionário) o nível 4:
Programação:
=IF(AV8=0;"";IF(OR(AV8=1;AV8=2;AV8=3);0
média ou reduzida e o grau de utilidade da
Atenção – BD = 0 e motivação para repetir é
ferramenta para conhecer produtos r produtos assinalados e baixos níveis de Motiv desejo nem acção, pois esta nã
Programação:
IF(AND(BD8=0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8="Muito
lta"));"Desejo"; lta ou Muito Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito A
Acção – BD <> 0 e motivação para repetir é A
t >0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8 = a";Y8="Muito A 8="Muito lta"));"Acção";"Atenção"))))
– Causas de Insucesso:
q p no Serviço.Alta e o grau de utilidade da o Alta.
="Muito ferramenta para conhecer produtos é Alta ou Mui
Programação: IF(AND(BD8< Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito Alta"));"Acção";"Atenção"))))) Resultado: =IF(AV8=0;"";IF(OR(AV8=1;AV8=2;AV8=3);0; "Muito lta"));"Desejo"; IF(AND(BD8=0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z8 Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alt IF(AND(BD8<>0;OR(Z8="Média";Z8="Alta";Z Alta");OR(Y8="Média";Y8="Alta";Y8="Muito A
5
O cálculo das razões de insucesso, relativas à filtrando o tipo pelos 3 níveis de audiência (ver
uestão 9 do questionário, foram efectuadas onto 2 atrás). Nas respostas “nulas” à questão 8 retirou-se a informação sobre o Desinteresse total