O Insight é o software desenvolvido pela Mobbit para a gestão dos sistemas de Televisão Corporativa.
Trata-se de uma aplicação que funciona
to
monitorizar os próprios term
A aplicação é muito flexível, permite a sua parametrização e adaptação às necessidades do sa uma lógica semelhante à dos canais de televisão clássicos, em que
d idida em grelhas e estas em alinhamentos, o que permite uma enorme flexibilidade o de programações diferenciadas de local para local
cri r-se grelhas especificas para determinados locais, independentemente dos restantes. permite gerir e emitir conteúdos, principalmente formas e animações gráficas, numa az na todos os conteúdos emitidos.
Estes são constituídos por animações flash que servem de base à integração de ome filmes, textos e imagens.
O
actualizados manualmente ou de f fo
das bolsas).
ht ermite ainda a integração na emissão do sinal de televisão broadcast em directo. da gestão da emissão, o software inclui um
is cais, das comunicações entre estes e o servidor, permitindo controlar o estado dos a actualização dos conteúdos em cada um deles.
são dos conteúdos para os terminais é feita de uma forma inteligente, assegurando onteúdo nunca é enviado mais do que uma vez par cada segmento da rede de
O Contact TV é uma versão “faça você a gestão dos sistemas de
lojas. O software é bastante intuitivo, de fácil utilização e muito arrastar e largar”.
À seme an
para um c para um número reduzido de
terminais. Uma das c
parametrizáveis de modo a corresponder às necessidades do cliente, ispensando assim a intervenção de terceiros para a criação de templates.
Quiosque IBC: O IBC apoia as empresas a implementar um novo tipo de canal, relacional e transaccional, no local certo, através das orientações estratégicas e objectivos de negócio da marca. Exploração do novo paradigma de cção e revolucionando a forma como a mesma se laciona com os clientes.
Características:
- É urna plataforma tecnológica que integra as valências das tecnologia de Digital Signage e de quiosques self-service para facilitar e promover a interacção e transacção dos clientes com as marcas.
- Plataforma tecnológica que integra software digital signage, software de gestão e realização de transacções e software API.
Composição da solução: - Um ecrã touchscreen
- Conjunto de periféricos (leitor de cartões, Pinpad, leitor de código barras, webcam, colunas, impressora, etc.).
- Servidor local que a montante está integrado com o Datacenter IBC, que por sua vez poderá estar integrado com sistemas do Cliente ou parceiros.
bjectivos Gerais:
Promover a transacção e gerar leads qualificadas, promover a relação de proximidade e dar uporte ao cliente nas fases de pré e pós-venda de forma articulada com outros canais de cliente já existentes.
- Chegar a mais pessoas, porque permite a capilaridade da rede de vendas, estando em mais locais estrategicamente escolhidos, com custos de operação e logística controlados;
- Acessibilidade permanente, de acordo com localização, sem pausas e após a hora de encerramento das lojas;
- Ganhar qualidade, via maior proximidade e conforto para o cliente, diluindo fronteiras de meio digital e atendimento na loja, nivelando serviços prestados;
- Mais produtividade, porque actua como catalisador de vendas/geração de leads qualificadas e mesmo” do insight, o software desenvolvido pela Mobbit para
Televisão Corporativa, especialmente indicada para pequenas
gráfico, com funcionalidades do tipo "
lh ça do insight, o Contact TV permite criar e gerir grelhas e alinhamentos de emissão anal de televisão a emitir, contrariamente àquele,
aracterísticas mais importantes do software é o facto de integrar uma série de templates facilmente
d
comunicação digital, promovendo a transa re
O - s
permite automatização de processos na venda/pós venda.
Potencia valor para a organização, facilitando acesso ao paradigma da organização hiper- nkada que tece a sua própria rede de valor para o cliente, de acordo com a sua estratégia.
Gestão e controlo de canal optimizado, através da gestão remota e centralizada, optimização e recursos já existentes na organização, nomeadamente, outros canais (web Site, IPTV,CRM,
ontact Center, entre outros). rgumentos Técnicos:
Plataforma tecnológica robusta, que inclui meios de pagamento com cartões, suportada em oftware aplicacional desenvolvido pela IBC, segundo os mais elevados padrões de segurança e ualidade;
Adaptabilidade e versatilidade de instalação para ambientes indoor, outdoor, com requisitos cais mínimos - energia e rede.
O ContactLine é um software desenvolvido pela Mobbit para a Gestão de atendimento. O software funciona sobre redes com e sem
chamada de senhas é efectuada através de uma pequena aplicação Web, o Chamador, a que colaboradores que fazem o atendimento nos balcões, e que permite àqueles mada e atendimento das senhas.
e permite ainda monitorizar o funcionamento, controlar os dispensadores de senhas
, permitindo verificar produtividades e ior eficiência. - li - d C A - S q - lo
fios e consiste em dois tipos de aplicações que funcionam sobre a Web.
O sistema é controlado, remotamente, através de um backoffice que gere as lojas, os serviços, os balcões e os utilizadores.
A
tem acesso os olar a cha contr
O backoffic
e os ecrãs de chamadas de senhas.
Um aspecto fundamental do ContactLine é a sua capacidade de gerar e trabalhar dados estatísticos relativos a todo o sistema de atendimento que permitem a análise dia a dia, ou mês a mês, ao nível de uma só loja ou de todas as lojas com o sistema instalado. As analises são
fectuadas ao nível dos serviços ou dos colaboradores e
gerir recursos com ma
Factores Críticos de Sucesso & GAPs de Performance
Factores críticos de sucesso
• Ter na empresa toda a cadeia de valor – Fornecimento de Soluções “chave na mão; • Segmentação das soluções (oferta para cada nicho) e flexibilidade para introduzir
alterações, sempre solicitadas pelos clientes, que acham sempre que o seu caso é zação; • Referências no mercado em termos quantitativos (quantos clientes e em que
2007, o que lhe permite uma evolução sustentada, quer em recursos humanos, quer em capacidade de investimento.
particular e diferentes das outras empresas;
• Qualidade e carácter inovador das soluções, mas também facilidade de utili segmentos de mercado) e qualitativos (que clientes de renome).
Gaps de Performance
O grande número de soluções do produto pode causar algumas dificuldades na
a concepção e resolução de problemas, afectando o sucesso das soluções.
esposta aos clientes institucionais, no âmbito do serviço de •
gestão individualizada e na resolução de problemas de forma célere.
• Expectativas sobre o produto tecnológico, não concretizadas, levando à insatisfação ao nível do investimento dos clientes institucionais.
• A indefinição das fronteiras da responsabilidade funcional entre os parceiros tecnológicos, pode gerar atrasos n
• Atrasos na r
acompanhamento do produto, no âmbito do pós-venda.
• Cenário de austeridade económica levará ao abrandamento do consumo, que provocará uma contracção no investimento por parte dos clientes institucionais.
Planos de evolução e análise:
Planos de Evolução
• Operações e Suporte Técnico, nas três áreas tecnológicas críticas: Tecnologias de Informação, Electrónica e Telecomunicações;
• Forte orientação para as actividades de investigação e desenvolvimento de soluções próprias standard, mas com foco nas necessidades específicas, requisitos e recursos de cada cliente;
• Arquitectura das soluções próprias,
proprietárias, fornecedores de equipamento e formas de comunicação (meios de independentes de plataformas informáticas
s para utilizadores em tecnologia comunicação fixos – linhas analógicas, RDIS, circuitos dedicados, ADSL – e móveis: 3G, GPRS, BlueTooth, Wi-Fi, etc.);
• Interfaces de interligação normalizadas, interface Web e integração de ferramentas de operação e gestão;
• Complementaridade das soluções com serviços eficientes de produção de conteúdos, gestão dos canais e assistência técnica pós-venda.
Métodos e instrumentos de análise:
• O Software criado pela Mobbit, tem como requisitos de uma maneira geral a monitorização remota e o rastreio dos utilizadores.
• No entanto, não é possível determinar a relação entre a utilização, audiência e em que medida isso contribui para a “passagem à acção”.
Anexo VI – Caso do Palácio da Pena