Análise das relações entre o comprometimento e o desempenho

Com o intuito de resolver o quarto e último objetivo específico deste estudo, foram analisadas

as relações entre os indicadores de comprometimento e desempenho, focando essencialmente

aqueles indivíduos com alto nível de comprometimento organizacional.

Inicialmente foi conduzida uma Análise de Correlação de Pearson4 entre o comprometimento

organizacional, incluindo também as duas dimensões utilizadas (afetiva e instrumental), e os

três indicadores de desempenho colhidos na pesquisa. Tal análise, no que tange

especificamente às relações entre comprometimento e desempenho, indicou uma correlação

entre o comprometimento organizacional e a avaliação do coordenador no valor de 0,285,

como ilustra a TAB. 9. Esse valor ficou próximo do apresentado por Scheible (2004), onde a

autora correlacionou as variáveis “Desempenho relatado pelo superior hierárquico” e

4 _{Análise de Correlação de Pearson – técnica advinda da estatística descritiva que objetiva medir o grau da} correlação (e a direção dessa correlação, se positiva ou negativa) entre duas variáveis de escala métrica.

“Comprometimento Organizacional Afetivo de Meyer e Allen”, encontrando 0,210. Também

foi identificada correlação positiva entre o comprometimento organizacional e a comissão

recebida, apresentando o valor de 0,131.

Há de se destacar que o presente estudo encontrou correlação negativa entre as dimensões do

comprometimento afetiva e instrumental (-0,688), assim como sugerem Meyer et al. (1993).

Correlação negativa também foi apresentada por Meyer et al. (1989) entre comprometimento

instrumental e desempenho (-0,25), fato este não observado no presente estudo, pois as

correlações encontradas não são significativas, mesmo ao se analisar os três indicadores de

desempenho colhidos (máximo de -0,032).

TABELA 9

Correlação entre o comprometimento e desempenho

ORGANIZ. AFET. INSTR. AVALIAÇÃO

COORD. AUTO- AVALIAÇÃO AFETIVO 0,612 0,000 INSTRUMENTAL -0,464 -0,688 0,000 0,000 AVALIAÇÃO COORD. 0,285 0,003 0,005 0,014 0,978 0,965 AUTO-AVALIAÇÃO -0,111 -0,147 -0,005 0,023 0,348 0,211 0,966 0,846 COMISSSÃO RECEBIDA 0,131 -0,019 -0,032 0,171 0,053 0,266 0,875 0,787 0,145 0,654

FONTE - Dados da pesquisa, 2007

Analisando a TAB. 9 é notável ainda a alta correlação encontrada entre o comprometimento

organizacional e o comprometimento sob a dimensão afetiva (0,612), enquanto que a

instrumental é negativa (-0,464), o que coaduna com boa parte dos estudos sobre

comprometimento realizados até então.

Na visão do sócio da empresa, a correlação entre o comprometimento organizacional e a

comissão recebida pelos funcionários não existe, como ele deixa claro na frase abaixo:

“Não percebo que aqueles funcionários mais comprometidos possuem um maior volume de vendas em comparação com aqueles não comprometidos. Funcionários que não têm nenhuma ligação mais estreita com a empresa são, muitas vezes, os que mais vendem. Depende muito de como ele está na empresa, sua motivação, sua satisfação, seu salário, essas coisas, não só seu comprometimento”.

Levando em consideração essa idéia, as correlações encontradas nesta pesquisa entre o

comprometimento organizacional e os indicadores de desempenho utilizados podem ser

analisadas por outro ângulo, ou seja, de que estaria havendo interferência de outras variáveis,

tanto gerenciais como organizacionais, no desempenho dos funcionários. A influência destas

variáveis pode até mesmo estar causando algum tipo de frustração nos funcionários, fazendo

seu desempenho diminuir independentemente de eles estarem comprometidos com a

organização.

Em conjunto com o fato de dois dos indicadores de desempenho analisados no estudo terem

apresentado correlação positiva com o comprometimento organizacional, é significante

constatar que as médias destes indicadores, quando comparadas separadamente entre

comprometidos e não comprometidos, apresentam certas diferenças que merecem uma análise

específica. Essa necessidade é ainda mais fortalecida quando se pondera que o estudo foi feito

A partir da análise da TAB. 10, onde é exposto o valor médio recebido a título de comissão

em cada unidade pesquisada, é notável a diferença entre a média geral recebida por aqueles

vendedores considerados “comprometidos” (R$850,58) e aqueles identificados como “não

comprometidos” (R$716,24). Caso essa comparação seja feita por unidade, é possível

identificar uma diferença de quase 25% recebidos a mais pelos vendedores “comprometidos”

da unidade 2, somente a unidade 4 apresentou quadro inverso, com a média recebida pelos

vendedores “não comprometidos” (R$523,00) sendo maior que a dos “comprometidos”

(R$465,82).

TABELA 10

Comparativo entre a média dos valores recebidos como comissão (em reais) e o comprometimento organizacional

Não Comprometido Comprometido

MÉDIA DESVIO PADRÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO

Unidade 1 736,50 74,25 817,17 99,21 Unidade 2 784,50 39,65 1.043,36 100,27 Unidade 3 711,00 258,64 879,09 290,68 Unidade 4 523,00 18,38 465,82 140,13 Unidade 5 915,50 217,08 1.071,88 242,41 Unidade 6 * - - 853,25 83,45 Unidade 7 514,67 96,80 746,50 145,38 Unidade 8 791,25 178,25 998,00 128,51 Geral 716,24 185,81 850,58 250,58

FONTE - Dados da pesquisa, 2007

OBS.: * Nesta unidade não há funcionários descomprometidos com a organização

Estas diferenças nos resultados não eram esperadas pelo sócio da empresa, como ilustra a

frase abaixo:

“Não imaginava uma diferença tão considerável entre os não comprometidos e os comprometidos, ainda mais em relação a um indicador financeiro que utilizamos praticamente todos os dias no gerenciamento da empresa. Certamente, devemos

dar maior consideração a essa questão do comprometimento em nossas unidades, pois uma variação de quase 25% não é nada desprezível”.

Utilizando a TAB. 11 para dar continuidade a estas análises, constata-se que aqueles

funcionários “comprometidos” receberam uma nota média de seus coordenadores maior

(8,39) que aqueles “não comprometidos” (7,29) em todas as unidades da empresa. A maior

diferença foi encontrada na unidade 4, onde os “não comprometidos” receberam nota média

de 6,50 ao passo que os “comprometidos” foram avaliados com expressivos 8,55.

TABELA 11

Comparativo entre a média das notas dos Coordenadores e o comprometimento organizacional

Não Comprometido Comprometido

MÉDIA DESVIO PADRÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO

Unidade 1 7,00 0,00 8,67 0,98 Unidade 2 7,00 1,41 8,64 1,12 Unidade 3 7,50 1,73 8,91 0,94 Unidade 4 6,50 0,71 8,55 1,29 Unidade 5 7,50 0,71 8,38 1,30 Unidade 6 * - - 8,63 0,92 Unidade 7 7,00 0,00 8,67 1,37 Unidade 8 8,00 1,83 9,29 0,76 Geral 7,29 1,23 8,39 1,25

FONTE - Dados da pesquisa, 2007

OBS.: * Nesta unidade não há funcionários descomprometidos com a organização

Quando esta análise é realizada utilizando-se o indicador de desempenho “Auto-avaliação”,

a diferença geral entre a média dos “comprometidos” (8,36) e a dos “não comprometidos”

(8,33) é insignificante. Entretanto, ao se analisar os resultados por unidade da empresa

(TAB. 12), é importante destacar o caso específico da unidade 5, onde a média dos “não

comprometidos” é 10, enquanto que a dos “comprometidos” é 8,38, indicando que estes

excelente desempenho em suas tarefas. Nesse aspecto, deve-se levar em consideração o

indicador de desempenho utilizado, em que a subjetividade dos participantes tem papel

principal na definição de suas notas finais.

TABELA 12

Comparativo entre a média das notas de auto-avaliação e o comprometimento organizacional

Não Comprometido Comprometido

MÉDIA DESVIO PADRÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO

Unidade 1 8,00 0,00 8,17 2,08 Unidade 2 8,50 0,58 8,55 0,82 Unidade 3 8,50 1,29 8,55 0,82 Unidade 4 8,00 1,41 8,64 0,81 Unidade 5 10,00 0,00 8,38 0,74 Unidade 6 * - - 7,63 1,06 Unidade 7 8,33 0,58 8,50 1,05 Unidade 8 7,50 0,58 8,43 0,53 Geral 8,33 0,97 8,36 1,13

FONTE - Dados da pesquisa, 2007

OBS.: * Nesta unidade não há funcionários descomprometidos com a organização

Estes resultados, especialmente os comparativos que utilizam os indicadores “comissão

recebida” e “nota dos coordenadores”, confirmam a relação positiva existente entre o

comprometimento organizacional e o desempenho, sobretudo pelo estudo ter sido realizado

com todo o universo de pesquisa definido na metodologia. Nesse sentido, cabe à organização

definir e aplicar meios de aumentar o comprometimento de seus funcionários, seja através de

novas políticas de recursos humanos ou até mesmo por meio da implementação de novos

desafios aos vendedores.

Na TAB. 13 são mostradas as médias gerais dos três indicadores de desempenho utilizadas

afetivamente”. Apesar das diferenças serem relativamente pequenas, todas as médias

encontradas são maiores para aqueles indivíduos que não estão comprometidos sob a base

afetiva, indicando que, sob a ótica da média dos três indicadores utilizados neste estudo (que

contempla todo o universo de pesquisa definido), o comprometimento afetivo apresenta uma

relação negativa com o desempenho. Entretanto, quando essa relação é analisada utilizando a

dimensão instrumental do comprometimento (TAB. 14), constata-se que a média de todos os

indicadores é maior para aqueles indivíduos “comprometidos instrumentalmente” do que

aqueles “não comprometidos instrumentalmente”, apresentando assim uma relação positiva

entre esta dimensão do comprometimento e o desempenho. Além disso, as médias

encontradas entre os “comprometidos instrumentalmente” são, para todos os três indicadores,

superiores às médias dos “comprometidos afetivamente”.

Este resultado pode estar refletindo o tipo de relacionamento “instrumental” que a empresa

mantém com seus funcionários, identificado através das próprias afirmações feitas pelo sócio

entrevistado, fazendo com que os funcionários com forte vínculo afetivo não encontrem

reciprocidade de suas ações e intenções por parte da empresa, sendo este um fator

determinante para a obtenção de um desempenho inferior.

TABELA 13

Comparativo entre a média dos indicadores de desempenho utilizados sob a dimensão afetiva do comprometimento

Não Comprometido Afetivamente

Comprometido Afetivamente

MÉDIA DESVIO PADRÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO Comissão recebida 862,64 274,48 837,14 224,18

Auto-Avaliação 8,49 0,76 8,23 1,44

Nota do Coordenador 8,72 1,05 8,69 1,11

TABELA 14

Comparativo entre a média dos indicadores de desempenho utilizados sob a dimensão instrumental do comprometimento

Não Comprometido Instrumentalmente

Comprometido Instrumentalmente MÉDIA DESVIO PADRÃO MÉDIA DESVIO PADRÃO Comissão recebida 846,28 243,96 853,36 257,44

Auto-Avaliação 8,28 0,92 8,42 1,25

Nota do Coordenador 8,66 1,17 8,73 1,01