A relação entre comprometimento organizacional e desempenho é, atualmente, uma das mais
difíceis de ser estudada e analisada. No presente estudo, buscou-se cooptar subsídios que
possibilitassem uma investigação mais completa sobre as características que permeiam esse
complexo relacionamento. Além dos problemas inerentes ao tema, o dinamismo existente nas
relações de trabalho gera uma infinidade de fenômenos que dificultam ainda mais o estudo do
comprometimento. Neste último capítulo são apresentadas as principais conclusões da
pesquisa em torno dos objetivos propostos, bem como algumas recomendações e limitações
encontradas.
O primeiro objetivo proposto foi classificar os funcionários de acordo com seu comprometimento
para com a organização, considerando essencialmente a abordagem comportamental do
comprometimento. O resultado final indicou um alto índice de funcionários comprometidos
com a organização, com 77,90% dos pesquisados, enquanto o percentual de não
comprometidos foi de 22,10%.
Em relação ao segundo objetivo, que buscava identificar a participação relativa das dimensões
Afetiva e Instrumental no comprometimento dos funcionários, os resultados mostram que a
dimensão instrumental tem um percentual maior de pesquisados comprometidos com a
organização (60,80%) em comparação com o percentual encontrado para a dimensão afetiva
(47,30%). É possível inclusive afirmar que este elevado percentual de funcionários
comprometidos instrumentalmente deve-se, em parte, à forma como a empresa se relaciona
com seus funcionários, com características e ações bem próximas às definidas pela abordagem
instrumental da empresa esteja gerando o mesmo envolvimento nos seus funcionários. Por
meio da frase abaixo, extraída da entrevista com o sócio da empresa, este tipo de
relacionamento fica bem claro:
“Tem que ter desempenho, senão não fica na empresa mesmo. A empresa vive do lucro das vendas, se o vendedor não traz um bom resultado pra gente, infelizmente sai...”.
Os resultados do terceiro objetivo, que consistia em uma análise das relações entre o
comprometimento e as variáveis pessoais coletadas na pesquisa, indicam que na empresa
pesquisada boa parte dos vendedores comprometidos está cursando ou já concluiu um curso
superior, sugerindo a importância da manutenção do subsídio oferecido pela empresa para
aqueles funcionários regularmente matriculados. Outra relação a ser ressaltada é a existente
entre a idade e o comprometimento, cujos resultados demonstram uma queda no nível do
comprometimento dos funcionários à medida que a faixa etária aumenta.
O quarto e último objetivo, que pode ser considerado também como a essência deste estudo,
propôs a análise das relações entre o comprometimento e o desempenho individual dos
funcionários pesquisados. Para tanto, foram utilizados três indicadores de desempenho, sendo
que tanto a nota dada pelo coordenador como o valor recebido de comissão apresentaram
correlação positiva com o comprometimento organizacional. Ao contrário do estudo de Meyer
et al. (1989), esta pesquisa não encontrou correlação negativa entre o comprometimento sob a dimensão instrumental e o desempenho. Outra análise que deve ser destacada é que somente o
comprometimento e sua dimensão não são, por si só, suficientes para predizer o desempenho
Ao proceder com a análise das médias dos três indicadores de desempenho colhidos, é
possível afirmar que a média dos indicadores daqueles indivíduos comprometidos é maior que
a média dos não comprometidos. Por exemplo, em uma determinada unidade estudada, o
valor médio recebido de comissão pelos vendedores comprometidos foi quase 25% superior
ao recebido por aqueles vendedores categorizados como não comprometidos. Este fato
merece ainda mais credibilidade quando se leva em consideração que o estudo foi realizado
com todo o universo de pesquisa definido, e não com uma amostra aleatória, fazendo com que
os resultados encontrados na pesquisa demonstrem a importância do comprometimento dos
funcionários no aumento direto de seu desempenho.
Uma importante recomendação para a empresa é a de que trabalhe melhor a questão do
comprometimento afetivo de seus funcionários, especialmente se ela objetiva manter um bom
padrão de atendimento a seus clientes. Na entrevista com o sócio da empresa, ficou bem claro
que o estilo de gestão adotado nas unidades trabalha essencialmente com indicadores
financeiros, o que pode ser perigoso a longo prazo. Indicadores como a satisfação dos clientes
e índices de retorno destes na unidade podem ser amplamente utilizados na gestão da
empresa, tanto para fazer uma melhora avaliação do desempenho individual de seus
vendedores, como para conhecer melhor as necessidades de melhorias que estão ocultas sob a
atual forma de gerenciamento empregada.
Outro ponto delicado a ser ajustado é com relação à criação de instrumentos que mantenham
na empresa aqueles funcionários comprometidos não somente enquanto eles estão tendo parte
de sua faculdade custeada, mas principalmente após a conclusão do curso, quando já
adquiriram uma boa carga de conhecimentos que podem ser aplicados e aproveitados na
recursos humanos da organização se mostra necessário, além do investimento em novas
políticas de gestão de pessoas que objetivem criar um vínculo mais forte da organização para
com seus funcionários.
É necessário que futuros estudos trabalhem também com os antecedentes do
comprometimento, ou seja, identifiquem o que é realmente capaz de gerar comprometimento
nos funcionários, tais como políticas de recursos humanos, melhorias financeiras, melhorias
no ambiente organizacional, dentre outros. Além disso, a integração dos resultados referentes
ao comprometimento com outros indicadores de desempenho, além dos utilizados nesta
pesquisa, pode determinar novas correlações entre estas variáveis, ampliando
consideravelmente as possibilidades de análise e entendimento dos fatores que realmente são
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APÊNDICE A - Carta de Apresentação - Modelo
Universidade FUMEC Mestrado em Administração Mestrando: Eduardo Cardoso Melo
Orientadora: Prof. Dra. Zélia Miranda Kilimnik Co-orientador: Prof. Dr. Mário Teixeira Reis
CARTA DE APRESENTAÇÃO Belo Horizonte, 02 de abril de 2007
Prezado Sr(a) Sócio,
Venho através desta solicitar a permissão para realizar uma pesquisa junto à sua conceituada empresa, como parte da minha dissertação do curso de Mestrado em Administração da Universidade FUMEC.
Tal estudo é direcionado exclusivamente para fins de pesquisa acadêmica e tem como título “Intenções Comportamentais de Comprometimento Organizacional: um estudo de suas relações com o Desempenho”.
A primeira etapa do estudo consiste no levantamento do nome de todos os vendedores da loja que irão participar da pesquisa É importante ressaltar, neste momento, que as únicas pessoas que terão acesso aos dados resultantes da pesquisa são o pesquisador e os Orientadores.
A segunda etapa do estudo consiste no preenchimento de um questionário pelos vendedores selecionados da loja. As perguntas objetivam coletar dados sobre o comprometimento dos funcionários e o seu auto-desempenho, visando obter um melhor entendimento sobre os motivos pelos quais os funcionários se comprometem com a organização.
A terceira e última etapa consiste no preenchimento, por parte do Coordenador de cada área de negócios da empresa (livros, papelaria, CD’s), de uma nota para o desempenho individual dos funcionários participantes da pesquisa.
No intuito de resguardar os dados da empresa, através desta carta de apresentação fica firmado que o pesquisador seguirá todos os preceitos éticos, especialmente no que se refere à utilização dos dados coletados, e que em momento algum do trabalho será citado o nome da empresa nem os valores por ele coletados.
Fica acertado ainda que, ao final do estudo, a empresa receberá uma cópia completa da Dissertação produzida, contendo a análise detalhada dos dados coletados em seu ambiente.
Em caso de surgir qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos, coloco-me à inteira disposição através dos telefones XXXX-XXXX e ZZZZ-ZZZZ, ou pelo e-mail educmelo@gmail.com.
Desde já, agradeço a colaboração. Atenciosamente,
___________________________ Eduardo Cardoso Melo
APÊNDICE D – Relação de Vendedores – Unidade X - Modelo
Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Total
1 R$ - 2 R$ - 3 R$ - 4 R$ - 5 R$ - 6 R$ - 7 R$ - 8 R$ - 9 R$ - 10 R$ - 11 R$ - 12 R$ - 13 R$ - 14 R$ - 15 R$ - 16 R$ - 17 R$ - 18 R$ - 19 R$ - 20 R$ - Valor da Comissão / 2006
Relação de Vendedores - Unidade X Código