A percepção dos alunos em relação à TI foi avaliada a partir do relatório de avaliação de infraestrutura efetuado pela Universidade em 2017. O relatório teve como base os questionários respondidos por alunos, funcionários, professores e tutores da Universidade no período de 21 de agosto a 15 de setembro de 2017. Os questionários foram respondidos com a utilização de uma escala de um a cinco, com o significado de péssimo para a resposta um e de ótimo para a resposta cinco. Responderam ao questionário:
a) 2.451 alunos de graduação (11,0% da população);
b) 189 alunos de Pós-graduação Estrito Senso (11,3% da população); c) 60 alunos de Pós-graduação lato Senso (2,3% da população); d) 280 Professores (29,5% da população);
e) 52 Tutores (53,0% da população); f) 348 funcionários (32,3% da população).
A partir da análise do relatório disponibilizado, foi constatado que, comparados à avaliação efetuada em 2015, dois itens relacionados à TI tiveram uma queda na percepção da comunidade acadêmica. Essa queda está representada na Tabela 19:
Tabela 19 - Resultados gerais da avaliação de infraestrutura
Fonte: CPA (2017, p. 5)
Comparando a nota média obtida em 2015 e a nota média da avaliação atual, é possível observar, tanto na avaliação dos recursos tecnológicos em sala de aula quanto nas salas de informática, uma pequena queda na percepção. Apenas o item WiFi apresentou um leve aumento, mesmo que ainda apenas 58% dos respondentes tenha considerado esse item como ótimo ou bom.
O relatório ainda apresenta os dados considerando o local de oferta27, e alerta
para o fato de que os indicadores apontam para uma menor satisfação no campus de São Leopoldo, o que é explicitado na Tabela 20:
Tabela 20 - Resultados da avaliação segmentados por local de oferta
Fonte: CPA (2017, p. 6)
A diferença de resultados entre o campus de Porto Alegre e de São Leopoldo pode ser explicada pelo fato de o primeiro ser um campus novo, com infraestrutura também nova e atualizada, maximizada pela concentração de investimentos nesse
27 As respostas referentes aos locais de oferta Caxias do Sul, Polo Canoas, Polo Curitiba, Bento Gonçalves, Polo Santa Maria e Polo Florianópolis foram agrupadas e consideradas em conjunto como Polos e Unidades.
local de oferta nos últimos anos. Essa diferença também evidencia uma certa defasagem do espaço de São Leopoldo.
A segmentação dos dados por público também evidencia algumas diferenças, como pode ser observado na Tabela 21:
Tabela 21 - Média da avaliação segmentada por vínculo com a instituição:
Fonte: CPA (2017, p. 7)
Quando os resultados são segmentados por público, é possível observar que os alunos da graduação são mais críticos em relação à infraestrutura de TI disponibilizada. Nesse caso, é importante levar em consideração que as salas de informática e a infraestrutura de WiFi são as mesmas para todos os alunos, porém as salas de aula são, até certo ponto, segmentadas por público, especialmente no campus de São Leopoldo. Já os professores apresentam uma percepção melhor dessa mesma infraestrutura, provavelmente pelo fato de serem menos impactados do que os alunos, principalmente no tocante às salas de informática, uma vez que normalmente só as utilizam durante as aulas.
No caso da avaliação efetuada pelos professores, é possível observar que se assemelha ao resultado obtido no questionário encaminhado pela pesquisadora. No questionário, 74% dos respondentes concordou total ou parcialmente com a afirmação de que os recursos tecnológicos das salas de aula e sala de informática estão adequados. Já no relatório de avaliação, a nota média dada pelos professores para os recursos de sala de aula foi 3,94 e dos tutores foi 4,15, enquanto a avaliação das salas de informática recebeu as notas 4,10 e 4,19, respectivamente.
Além da avaliação quantitativa, há um espaço, no instrumento, para uma resposta aberta, a partir do seguinte questionamento: “Utilize esse espaço para
considerações que você gostaria de fazer sobre a infraestrutura da Unisinos, principalmente nos aspectos em que você avaliou como ruim e péssimo” (CPA,
2017, p. 13).
Foram coletados 1574 comentários a partir dos termos mais citados. Dos 15 termos mais citados, três referem-se a itens de TI, como detalhado na Tabela 22:
Tabela 22 - Palavras mais citadas na avaliação qualitativa que referenciam TI
Fonte: CPA (2017, p. 13)
Segundo análise apresentada no próprio relatório, foram extraídas as dez respostas contendo o maior número de palavras possível para cada local de oferta (respostas características). A seleção das respostas apresentadas no relatório da Unisinos foi efetuada por software utilizando os seguintes critérios:
a) ignoradas palavras instrumentais;
b) reagrupadas as palavras por raiz (a partir de 8 caracteres); c) segmentado por Local de Oferta;
d) consideradas até 10 respostas por Local;
e) inclusão de palavras exclusivas de cada local de oferta; f) inclusão de palavras comuns a todos os locais de oferta; g) inclusão de palavras comuns a alguns locais de oferta.
As informações apresentadas foram analisadas sob o ponto de vista da TI, por local de oferta. No campus de Porto Alegre, as respostas características evidenciaram a lentidão dos computadores nos laboratórios. Para São Leopoldo, a análise das respostas permite observar algumas outras questões (CPA, 2017):
a) salas de aula: projetores e computadores defasados ou com defeito; b) salas de informática: computadores defasados, monitores defasados; c) evidente comparação com o campus de Porto Alegre.
O relatório também apresentou uma transcrição das respostas características consideradas. A partir da análise do texto das respostas, foram extraídas frases e afirmações relacionadas à tecnologia. As frases não foram transcritas literalmente,
apenas ressaltadas as críticas efetuadas. No local de oferta de Caxias do Sul, foram mencionados os seguintes itens:
a) tempo excessivo que os computadores da sala de informática levam para iniciar / ligar;
b) espaço da sala de informática muito apertado; c) computadores da sala de informática lentos.
Em relação ao campus de Porto Alegre, foram destacados os seguintes comentários:
a) poucos computadores de uso comum disponíveis nos andares (apenas dois por andar em apenas alguns andares);
b) lentidão dos computadores, tanto para iniciar quanto no uso; c) WiFi muito instável e caindo frequentemente durante as aulas;
d) recursos tecnológicos de sala de aula se desconfiguram rapidamente e dão muito problema, atrasando as aulas.
Para o campus de São Leopoldo, foram registradas mais críticas do que para os outros locais de oferta, o que está totalmente de acordo com a diferença apresentada na percepção média, uma vez que a Universidade focou seus investimentos na unidade de Porto Alegre. Os itens mais abordados pelos respondentes foram:
a) computadores das salas de informática lentos, ultrapassados e que travam frequentemente;
b) computadores nas salas de informática dispostos de forma a não privilegiar a comunicação do professor com os alunos;
c) pouca disponibilidade de salas de informática em horários específicos, apesar de haver salas disponíveis (fechadas);
d) internet instável em alguns horários;
e) salas de informática ainda com monitores de tubo;
f) equipamentos de informática da sala dos professores antigos e com monitores de tubo;
g) dificuldade em conectar no sinal WiFi;
h) necessidade de aumento do alcance do sinal de WiFi nas áreas de uso comum e restaurantes;
i) necessidade de manutenção mais constante nos projetores e telas de projeção.
Convém ressaltar que alguns dos problemas mencionados são agravados pela falta de tomadas em sala de aula, o que inviabiliza os alunos a utilizarem seus próprios notebooks.
A partir dos resultados da pesquisa, a CPA Unisinos recomendou que os investimentos em infraestrutura sejam direcionados às salas de aula, tanto na infraestrutura em si quanto em equipamentos. Nesse caso, é necessária uma análise mais detalhada, pelo menos no caso dos equipamentos, uma vez que os projetores das salas de aula são mais antigos, porém também houve manifestações referentes aos computadores, que foram substituídos recentemente por modelos mais novos e rápidos.
Como conclusão final desta análise, foi possível identificar que a observação do relatório de infraestrutura da Avaliação Institucional é de extrema importância para a área de TI, a fim de avaliar a percepção do público e justificar os investimentos necessários.