Análise e Interpretação dos Dados e Informações da Empresa B

Na seqüência da Figura 3b à Figura 30b, informações e dados da empresa “B”, obtidos pela técnica de questionário, são interpretados.

Observando a figura 3b a seguir, percebe-se que 83% dos entrevistados confirmam a existência de crenças, normas e valores culturais explicitados formalmente nesta empresa. Apesar de ser relevante o percentual de concordâncias [83%] (concordam totalmente, 17% e concordam, 66%), é importante observar que o percentual de indiferença e discordância foi de 17%. Obviamente, este percentual

indica que a organização ainda precisa ser mais eficiente na disseminação de suas crenças e valores.

EMPRESA B TEMA: CÓDIGO DE ÉTICA QUESTÃO 1.1 - CRENÇAS E VALORES

DISCORDO 9% INDIFERENTE 4% CONCORDO TOTALMENTE 17% DISCORDO TOTALMENTE 4% CONCORDO 66% Figura 3b: Formalização das crenças e valores

A figura 4b indica que é altamente significativo o percentual de compreensão sobre restrições nas práticas ilícitas nos negócios. Num total de 88% (66% concordam totalmente e 22% concordam) os entrevistados acreditam que o código de ética deve restringir a prática de ações ilícitas nas atividades organizacionais. Apesar deste percentual ser relevante a figura aponta que 12% dos entrevistados são indiferentes e discordam que o código de ética seja capaz de conter o processo de corrupção na empresa.

EMPRESA B TEMA: CÓDIGO DE ÉTICA

QUESTÃO 1.2 - RESTRIÇÕES NA PRÁTICA DE AÇÕES ILÍCITAS

CONCORDO TOTALMENTE CONCORDO INDIFERENTE 4% DISCORDO DISCORDO TOTALMENTE

Em relação ao compromisso da empresa na disseminação e fixação das crenças, normas e valores culturais a figura 5b na seqüência indica que 61% dos respondentes (concordam totalmente, 31% e concordam, 30%) entendem que a organização é eficiente e responsável sobre esta prática. Todavia é preocupante o percentual de 39% de indiferença e discordância (indiferentes, 26% e discordâncias, 13%) dos respondentes sobre este assunto. Novamente este percentual indica que a empresa provavelmente necessita melhorar a sua eficiência no processo de comunicação, ou ainda não tenha encontrado a melhor forma de fazê -lo. Outra provável causa seja decorrente das barreiras corporativistas, clientelistas, paternalistas, fisiologistas e nepotistas que são identificadas no processo de disseminação de crenças, normas e valores culturais na organização.

EMPRESA B TEMA: CÓDIGO DE ÉTICA

QUESTÃO 1.3 - COMPROMISSO NA DISSEMINAÇÃO DE CRENÇAS E VALORES CULTURAIS

CONCORDO TOTALMENTE 31% CONCORDO 30% INDIFERENTE 26% DISCORDO 4% DISCORDO TOTALMENTE 9%

Figura 5b: Disseminação de crenças, normas e valores culturais na organização

Na figura 7b, a seguir, observa-se que o percentual de concordância dos entrevistados sobre o cumprimento da lei de mercado, bem como da legislação que o regulamenta é de 74% (concordo totalmente, 39% e concordo, 35). Pode -se afirmar que este percentual é significativo, porém ressalta-se que 17% de indiferença e 9% de discordância sobre a temática de transparência e clareza nas negociações comerciais

refletem desconhecimento da postura de competição adotada pela organização. Por ser uma empresa do setor público a compreensão dos entrevistados sobre competitividade é diferente daquela do setor privado. Contudo 26% de indiferença e discordância sobre esse assunto podem caracterizar falha de comunicação da empresa ou falta de interesse dos clientes internos em conhecer e compreender as restrições orçamentárias e cumprimento da legislação que o regula.

EMPRESA B TEMA 2: CONCORRÊNCIA

QUESTÃO 2.1 - LEI DE MERCADO E LEGISLAÇÃO

CONCORDO TOTALMENTE 39% CONCORDO 35% INDIFERENTE 17% DISCORDO 9% DISCORDO TOTALMENTE 0%

Figura 7b: Cumprimento da Legislação e da Lei de Mercado

Na figura 8b, a seguir, o percentual de 61% de indiferença e discordância (indiferente, 17%, discordo, 22% e discordo totalmente, 22%) é preocupante, haja vista que o assunto refere-se a postura e a transparência nas negociações com clientes internos e externos. Apesar de 39% (concordo totalmente, 26% e concordo, 13%) dos entrevistados concordarem que a empresa discute com sua clientela interna as suas ações nas relações de negócios é importante que a organização leve em conta no seu planejamento empresarial o percentual de 61% de indiferença e discordância identificada na pesquisa. Este percentual demonstra que provavelmente existem problemas a serem equacionados no campo das práticas legais e morais com a

clientela interna e externa [confronto do discurso (pretendido) e da ação efetiva (realizado)].

EMPRESA B TEMA 2: CONCORRÊNCIA

QUESTÃO 2.2 - CLAREZA, POSTURA E MORAL NAS NEGOCIAÇÕES COM OS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS CONCORDO TOTALMENTE 26% CONCORDO 13% INDIFERENTE 17% DISCORDO 22% DISCORDO TOTALMENTE 22%

Figura 8b:Transparência nas negociações com clientes internos e externos

Sobre denúncias e ações legais contra a empresa observa-se na figura 9b que 61% dos entrevistados concordam que a organização nunca foi processada e ou denunciada por práticas desleais nas suas ações. Nesse sentido é relevante o percentual de 44% dos respondentes que concordam totalmente que a empresa nunca foi denunciada ou processada por práticas ilícitas em suas atividades empresariais. Entretanto 17% de indiferença e 22% de discordância (discordo, 13% e discordo totalmente, 9%) representam percentuais significativos que devem ser levados em conta pelos dirigentes dessa empresa, uma vez que o total de 39% de indiferença e discordância pode caracterizar falta de transparência da organização ou desconhecimento e desinteresse dos clientes internos nesses assuntos.

EMPRESA B TEMA 2: CONCORRÊNCIA

QUESTÃO 2.3 - DENÚNCIAS E PROCESSOS LEGAIS

CONCORDO TOTALMENTE 44% CONCORDO 17% INDIFERENTE 17% DISCORDO 13% DISCORDO TOTALMENTE 9%

Figura 9b: Processos legais e denúncias de atividades desleais

O percentual de 39% de concordância dos entrevistados da empresa B apontados na figura 11b a seguir, embora seja relevante, não evidencia efetivamente a realidade desta organização sobre o assunto empregabilidade, tendo em vista que 61% (indiferente, 9%; discordo, 26% e discordo totalmente, 26%) dos respondentes não acreditarem que a organização esteja preocupada com a recolocação de seus empregados no mercado de trabalho. Vale salientar que por se tratar de uma empresa pública o ingresso de pessoal se dá por meio de concurso público. Outro aspecto importante a ser observado é que as organizações públicas têm como política a estabilidade no emprego e a concepção de emprego vitalício. Não sendo preocupação dessas organizações a recolocação de seus empregados no mercado de trabalho. O percentual de 52% de discordância sobre o assunto empregabilidade pode ser reflexo da política estatal em relação à administração de recursos humanos.

EMPRESA B

TEMA 3: RESPEITO AO TRABALHADOR QUESTÃO 3.1 - EMPREGABILIDADE CONCORDO TOTALMENTE 30% CONCORDO 9% INDIFERENTE 9% DISCORDO 26% DISCORDO TOTALMENTE 26%

Observa-se na figura 12b na seqüência que 53% dos entrevistados concordam que a empresa oferece e promove capacitação de pessoal. O percentual de 36% daqueles que concordam totalmente sobre este assunto é positivo e indica que a empresa se preocupa com a qualificação e o desenvolvimento de seus colaboradores. Entretanto é preocupante o percentual de 47% (13% de indiferença e 30% de discordância) que apontam que a organização não está preocupada com promoção, desenvolvimento e capacitação profissional. Estes percentuais podem ser indicativos da insatisfação de algumas pessoas que consideram insuficiente àquilo que a empresa oferece como política de capacitação pessoal e profissional. Outro aspecto relevante indicado pelo percentual de 47% de indiferença e discordância provavelmente relaciona-se com a falta de programas e políticas consistentes de treinamento e desenvolvimento pessoal característico das organizações públicas.

EMPRESA B

TEMA 3: RESPEITO AO TRABALHADOR QUESTÃO 3.2 - CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL

CONCORDO TOTALMENTE 36% CONCORDO 17% INDIFERENTE 13% DISCORDO 30% DISCORDO TOTALMENTE 4%

Figura 12b: Promoção, desenvolvimento e capacitação profissional na empresa

Na figura 13b a seguir observa-se que o percentual de 44% de concordância dos entrevistados indica que a organização tem alguma preocupação com a preservação e a manutenção da saúde de pessoal no seu ambiente de trabalho. Por outro lado, o percentual de 56% de indiferença e discordância (indiferença, 4%; discordo, 39% e

discordo totalmente, 13%) demonstra que a organização deveria ser mais eficiente no tratamento e na prevenção de doenças ocupacionais. Este percentual pode ser indicativo da ineficiência na gestão de assuntos referente à questão de saúde e bem estar no ambiente de trabalho. Pode-se inferir, tendo como parâmetro o percentual de 56% de discordância, que a baixa produtividade do trabalhador relaciona-se e tem como causa principal a falta de respeito e de preocupação que a organização tem para com ele. Considerando que saúde é fundamental para a qualidade de vida no trabalho e fora dele, a despreocupação da empresa com essa temática, poderá ser a causa de improdutividade, bem como o estopim para o processo de desmotivação e alienação das pessoas.

EMPRESA B

TEMA 3: RESPEITO AO TRABALHADOR QUESTÃO 3.3 - SAÚDE OCUPACIONAL

CONCORDO TOTALMENTE 22% CONCORDO 22% INDIFERENTE 4% DISCORDO 39% DISCORDO TOTALMENTE 13%

Figura 13b: Política organizacional na prevenção de doenças ocupacionais

A figura 15b assinala que 39% dos entrevistados concordam que a organização desenvolve algum tipo de estudo de impacto ambiental, bem como cumpre as exigências básicas da legislação na preservação do meio ambiente. Entretanto o percentual de 26% de indiferença e 35% de discordância sobre a questão de estudos de impacto ambiental, seu controle e o seu monitoramento é preocupante. Primeiro, o

percentual de 26% dos entrevistados que são indiferentes a essa temática é alto e indica que as pessoas geralmente não estão nem preocupadas e nem comprometidas com a preservação do planeta terra e muito menos com a preservação e manutenção das espécies viventes (que naturalmente inclui o ser humano). Segundo, o percentual de 35% dos entrevistados que discordam que a empresa esteja preocupada com estudos de impacto ambiental e sua gestão é relevante e aponta que provavelmente a organização não está sendo eficiente na divulgação e na conscientização sobre a questão ambiental.

EMPRESA B TEMA 4: MEIO AMBIENTE

QUESTÃO 4.1 - ESTUDO DE IMPACTO AMBIENTAL, CONTROLE E MONITORAMENTO

CONCOCORDO TOTALMENTE 30% CONCORDO 9% INDIFERENTE 26% DISCORDA 22% DISCORDA TOTALMENTE 13%

Figura 15b: Impacto ambiental, controle e monitoramento

Tomando como parâmetro a questão econômica propriamente dita e principalmente a questão de conscientização de que geralmente quase todos os bens não são nem duráveis e nem renováveis é relevante o percentual de 53% visualizados na figura 16b dos respondentes que concordam com a política de contenção no consumo de energia, água e outros materiais usados no cotidiano da organização. Vale ressaltar que 36% dos entrevistados concordam totalmente com as ações da empresa sobre o tema economia de insumos básicos. Esse percentual indica que a organização está buscando melhorar o uso de seus insumos e reduzir o desperdício, haja vista que

é sabido que o consumo comedido dos recursos naturais é fundamental para que as gerações futuras continuem a usufruir daquilo que a natureza oferece generosa e gratuitamente. A figura indica também que é preocupante o percentual de indiferentes e discordantes com relação a essa temática (indiferentes, 17%; discordam, 13% e discordam totalmente, 17%). Esses percentuais apontam o grau de desinformação quanto aos processos de redução de consumo existente na organização. Outros aspectos que estes percentuais podem estar demonstrando refere-se à falta de conscientização ambiental tanto dos empregados quanto dos dirigentes.

EMPRESA B TEMA 4: MEIO AMBIENTE QUESTÃO 4.2 - ECONOMIA DE INSUMOS

CONCORDO TOTALMENTE 36% CONCORDO 17% INDIFERENTE 17% DISCORDO 13% DISCORDO TOTALMENTE 17%

Figura 16b: Redução do consumo de insumos básicos da organização

A figura 17b assinala um percentual interessante de 34% no que diz respeito ao grau de concordância sobre a existência de investimentos em processos e programas de educação ambiental. Todavia, o percentual de 66% de indiferença e discordância visualizada nesta figura, além de preocupante indica que se faz necessário que os dirigentes dessa organização promovam um programa de capacitação, conscientização e educação ambiental visando reduzir ainda mais o consumo de bens não renováveis, bem como preservar e manter os recursos naturais em equilíbrio e harmonia com os indivíduos.

EMPRESA B TEMA 4: MEIO AMBIENTE QUESTÃO 4.3 - EDUCAÇÃO AMBIENTAL

DISCORDO 35% INDIFERENTE 22% CONCORDO 4% CONCORDO TOTALMENTE 30% DISCORDO TOTALMENTE 9%

Figura 17b: Investimento em programas de educação ambiental na organização

Considerando que as organizações necessitam divulgar suas ações tanto internas como externamente por meio de rótulos, folder, embalagens, manuais etc., e que o processo de comunicação empre sarial se faz necessário para atingir os objetivos organizacionais tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo. Sabe-se que a comunicação transparente deste processo possibilita e fortalece na divulgação da imagem institucional. A figura 19b aponta um percentual de 39% de respondentes que concordam com o material utilizado pela empresa para informar os seus consumidores. Levando em conta a importância da comunicação destinada aos consumidores o percentual de concordância apresentado sobre essa temática evidencia que a empresa tem sido ineficiente no processo de comunicação para a sua clientela interna e externa. Essa ineficiência é demonstrada no percentual de indiferença e discordância sobre sua comunicabilidade que totaliza 61% (indiferente: 44%; discorda: 13%; discorda totalmente: 4%). O percentual de 44% de entrevistados que são indiferentes sobre este assunto evidencia falha na comunicação interna, que naturalmente tem reflexos na clientela externa. Esse reflexo afeta a imagem institucional da organização.

EMPRESA B

TEMA 5: CONSUMIDORES, CLIENTES, FORNECEDORES E GOVERNO QUESTAO 5.1 - MATERIAL DE COMUNICAÇÃO

DISCORDO TOTALMENTE 4% DISCORDO 13% INDIFERENTE 44% CONCORDO 9% CONCORDO TOTALMENTE 30%

Figura 19b: Material de comunicação institucional para consumidores

Na atualidade as organizações focam os seus clientes como parceiros visando melhorar os produtos e serviços que melhor os satisfaçam. Tem se tornado comum a prática de ouvir as reclamações do cliente com o propósito de melhorar o relacionamento cliente/empresa. A figura 20b indica que a organização tem um percentual de 61% de concordância sobre o seu sistema de atendimento ao cliente. Esse percentual demonstra que a empresa está atenta as questões que se relacionam com a sua clientela. Entretanto, é significativo o percentual de 39% de indiferentes e discordantes (indiferente: 22%; discorda: 13%; discorda totalmente: 4%). Este percentual, se observado pela empresa, poderá indicar possibilidades de melhoria contínua no sistema de atendimento as necessidades do seu cliente.

EMPRESA B

TEMA 5: CONSUMIDORES, CLIENTES, FORNECEDORES E GOVERNO QUESTÃO 5.2 - SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

DISCORDO TOTALMENTE 4% DISCORDO 13% INDIFERENTE 22% CONCORDA TOTALMENTE 39% CONCORDA 22%

A era industrial desenvolveu na mentalidade empresarial o não reconhecimento de seus fornecedores como parceiros nas relações de negócios, eles eram considerados apenas como provedores de insumos e matérias-primas. Na era pós- industrial a manutenção e sobrevivência da empresa dependem de sua capacidade em estabelecer e manter ralações duradouras com fornecedores, clientes, consumidores, Estado, comunidade e etc. Neste contexto as organizações estão procurando nos parceiros de negócios gerir os problemas que lhes são comuns. Na figura 21b observa- se que 57% dos entrevistados concordam que empresa tem estabelecido relações de parcerias com os seus principais fornecedores. Porém, o percentual de 43% daqueles que são indiferentes e discordantes é relevante. O percentual de 35% de indiferentes quanto às práticas de parcerias pode evidenciar novamente ineficiência no processo de comunicação da empresa com os seus colaboradores.

EMPRESA B

TEMA 5: CONSUMIDORES, CLIENTES, FORNECEDORES E GOVERNO QUESTÃO 5.3 - RESPEITO, COOPERAÇÃO E PARCERIAS

CONCORDO TOTALMENTE 35% CONCORDO 22% INDIFERENTE 35% DISCORDO 4% DISCORDO TOTALMENTE 4%

Figura 21b: Respeito e confiança no processo de parcerias organizacionais

A figura 23b na seqüência aponta que 39% dos entrevistados concordam que a organização atua, financia e apóia projetos de cunho sociais. No entanto, 30% dos respondentes são indiferentes a respeito da existência de apoio e participação da empresa em projetos sociais. Essa indiferença pode estar indicando a falta de

divulgação da participação da empresa nesses projetos. O percentual de 31% de discordantes reafirma a ineficiência da empresa em seu processo de comunicação interna.

EMPRESA B TEMA 6: COMUNIDADE

QUESTÃO 6.1 - PARTICIPAÇÃO E FINANCIAMENTO DE PROJETOS COMUNITÁRIOS

CONCORDO TOTALMENTE 30% CONCORDO 9% INDIFERENTE 30% DISCORDO 22% DISCORDO TOTALMENTE 9%

Figura 23b: Investimentos em projetos comunitários

Na figura 24b visualiza-se que 52% dos entrevistados concordam que a organização promove e desenvolve ações em parcerias com organizações do terceiro setor. Por se tratar de uma temática nova, o percentual de indiferença de 22% demonstra a priori o desconhecimento dos colaboradores sobre o que sua organização realiza em termos de projetos sociais. O percentual de 25% de respondentes que discordam que a empresa esteja participando em projetos sociais é relevante e deverá ser considerado pela organização no planejamento de suas ações sociais futuras. É importante frisar que a empresa é uma instituição pública e tem responsabilidades sociais com sua comunidade.

EMPRESA B TEMA 6: COMUNIDADE

QUESTÃO 6.2 - APOIO E PARCERIAS COM ENTIDADES DO TERCEIRO SETOR

DISCORDO TOTALMENTE 17% DISCORDO 9% INDIFERENTE 22% CONCORDO 22% CONCORDO TOTALMENTE 30%

Figura 24b: Parcerias com o terceiro setor para fortalecimento institucional

Na figura 25b visualiza-se que 57% dos entrevistados concordam que a empresa apóia e participa de projetos sociais. É significativo o percentual de 31% dos respondentes que concordam totalmente que a empresa conhece sua com unidade e participa de suas ações sociais. Novamente o percentual de 30% de indiferença indica o desconhecimento ou ainda a falta de interesse dos colaboradores sobre as práticas de natureza sociais que sua organização promove e atua. É importante mais uma vez frisar que esta empresa é uma instituição pública.

EMPRESA B TEMA 6: COMUNIDADE

QUESTÃO 6.3 - CONHECIMENTO E APOIO A COMUNIDADADE

CONCORDO TOTALMENTE 31% CONCORDO 26% INDIFERENTE 30% DISCORDO 4% DISCORDO TOTALMENTE 9%

Figura 25b: Conhecimento e apoio às atividades comunitárias

A figura 27b mostra que o percentual de respondentes que concordam que a empresa já foi auditada por uma ONG é de 31%. Apesar de não ser relevante este

percentual, ele evidencia um grau significativo de importância, haja vista que o assunto sobre auditoria externa elaborada por uma ONG não ser uma prática comum no meio empresarial. Os percentuais de 30% de indiferentes e de 39% de discordantes evidenciam a falta de conhecimento do assunto por parte dos colaboradores, bem como a falta de comunicação desse assunto na organização.

EMPRESA B

TEMA 7: ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS QUESTÃO 7.1 - AUDITORIA ELABORADA POR ONG's

DISCORDO TOTALMENTE 22% DISCORDO 17% INDIFERENTE 30% CONCORDO 22% CONCORDO TOTALMENTE 9% Figura 27b: Auditoria

A figura 28b indica que 34% dos entrevistados concordam que a empresa incentiva e mantém instituições não lucrativas. Este percentual é importante, uma vez que as atividades do terceiro setor caracterizam-se numa prática recente. Os percentuais de 44% de entrevistados que são indiferentes e 22% de entrevistados que discordam indicam novamente a falta de informação sobre este assunto na empresa e a sua ineficiência em comunicar este tipo de prática para os seus colaboradores internos.

EMPRESA B

TEMA 7: ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS

QUESTÃO 7.2 - MANTENEDORA DE ONG's (FUNDAÇÕES E INSTITUTOS)

CONCORDO TOTALMENTE 4% CONCORDO 30% INDIFERENTE 44% DISCORDO 0% DISCORDO TOTALMENTE 22%

Figura 28b: Financiamento e manutenção de institutos e fundações

A figura 29b na seqüência indica que a informação sobre a disponibilidade de pessoal para praticarem ações sociais é de desconhecimento de 81% dos entrevistados. O percentual de 9% de respondentes que concordam que a empresa disponibiliza pessoas para praticarem ações sociais é um indicativo de que no futuro este tipo de ação será uma prática comum.

EMPRESA B

TEMA 7: ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS

QUESTÃO 7.3 - DISPONIBILIZAÇÃO DE PESSOAL PARA PROJETOS SOCIAIS

DISCORDO TOTALMENTE 30% DISCORDO 22% INDIFERENTE 39% CONCORDO 9% CONCORDO TOTALMENTE 0%