4.3 HISTÓRICO DA EMPRESA C
4.3.1 Análise e Interpretação dos Dados e Informações da Empresa C
Da Figura 3c à Figura 30c, a seguir, são apresentados e interpretados as informações e dados da empresa ‘C’, obtidos pela técnica de questionário.
A organização é estruturada sem formalidades, embora tenha todos os registros legais para o pleno funcionamento. A figura 3c aponta esta informalidade, todos os
respondentes (100%) indicaram que a empresa não possui normas e regulamentos por escrito. As crenças e os valores são disseminados na empresa através da postura, atitudes e conversas informais diárias com a direção.
EMPRESA C TEMA 1: CÓDIGO DE ÉTICA QUESTÃO 1.1 - CRENÇAS E VALORES
DISCORDO TOTALMENTE 0% INDIFERENTE 0% CONCORDO0% CONCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 100%
Figura 3c: Formalização das crenças e valores
Práticas de corrupção, pagamento de gratificações imorais são percebidos pelos entrevistados como algo ilícito. A figura 4c aponta o percentual de 78% de respostas positivas concordando com a proibição de atos e práticas ilícitas e imorais. Entretanto, 22% dos entrevistados discordam totalmente e, isto pode representar desconhecimento sobre este assunto ou ainda, a falta de envolvimento por parte dos colaboradores.
EMPRESA C
TEMA 1: CÓDIGO DE ÉTICA QUESTÃO 1.2 - PROIBIÇÃO DE AÇÕES ILÍCITAS
CONCORDO TOTALMENTE 56% CONCORDO 22% INDIFERENTE 0% DISCORDO 0% DISCORDO TOTALMENTE 22%
Figura 4c:Restrições de práticas ilícitas nas atividades organizacionais
Os valores culturais da organização (valores e crenças) são segundo a figura 5c, trabalhado de forma intensa pela direção. O percentual foi de 100% de entrevistados
que concordam com a forma dada a estas questões. A promoção e disseminação desses valores estão na convivência e harmonia e na execução das tarefas e ainda nos relacionamentos interpessoais.
EMPRESA C TEMA 1: CÓDIGO DE ÉTICA
QUESTÃO 1.3 - COMPROMISSO NA DISSEMINAÇÃO DE CRENÇAS E VALORES CULTURAIS
DISCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 0% INDIFERENTE 0% CONCORDO 22% CONCORDO TOTALMENTE 78%
Figura 5c: Disseminação de crenças, normas e valores culturais na organização
A prática de preço justo, nem sempre é percebido pelos colaboradores das organizações. Entretanto a figura 7c demonstra que esta questão é clara aos olhos dos empregados da organização pesquisada. O percentual de 100% de entrevistados concordantes confirmam a atitude da organização em ter preços justo e compatível com a realidade do mercado.
EMPRESA C TEMA 2: CONCORRÊNCIA
QUESTÃO 2.1 - LEI DE MERCADO E LEGISLAÇÃO
CONCORDO 33% CONCORDO TOTALMENTE 67% DISCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 0% INDIFERENTE 0%
Figura 7c: Cumprimento da Legislação e da Lei de Mercado
A empresa demonstra habilidade em conversar com os colaboradores a sua postura frente aos concorrentes. Essa habilidade é apresentada na figura 8c. O percentual é de 89% de entrevistados que concordam com essas práticas. A figura
também revela que 11% dos respondestes não concordam e isto poderá significar a falta total de percepção ou mesmo comprometimento do colaborador para com a empresa.
EMPRESA C TEMA 2: CONCORRÊNCIA
QUESTÃO 2.2 - CLAREZA, POSTURA E MORAL NAS NEGOCIAÇÕES COM OS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS DISCORDO TOTALMENTE 11% DISCORDO 0% INDIFERENTE 0% CONCORDO 44% CONCORDO TOTALMENTE 45%
Figura 8c:Transparência e postura nas negociações com clientes internos e externos Atitudes desleais sempre são vistas por aqueles que desempenham atividades em qualquer organização, a figura 9c apresenta um percentual de 78% dos entrevistados que concordam totalmente que a organização nunca praticou ações ilícitas. O percentual de 22% dos entrevistados que são indiferentes ou discordam totalmente pode significar o desconhecimento dos colaboradores por estarem a pouco tempo na empresa (observação da pesquisadora em conversas informais com o grupo).
EMPRESA C TEMA 2: CONCORRÊNCIA
QUESTÃO 2.3 - DENÚNCIAS E PROCESSOS LEGAIS
DISCORDO TOTALMENTE 11% DISCORDO 0% INDIFERENTE 11% CONCORDO 0% CONCORDO TOTALMENTE 78% Figura 9c: Processos legais e denúncias de atividades desleais
É recente na sociedade corporativa a prática de recolocação de funcionários demissionários, os índices apresentados na figura 11c demonstram esta percepção, uma vez que o percentual de respostas foi de 89% de indiferentes e 11% de discordantes.
EMPRESA C
TEMA 3: RESPEITO AO TRABALHADOR QUESTÃO 3.1 - EMPREGABILIDADE DISCORDO TOTALMENTE 11% DISCORDO 0% INDIFERENTE 89% CONCORDO 0% CONCORDO TOTALMENTE 0%
Figura 11c: Recolocação profissional e empregabilidade
A organização deve buscar a produtividade com programas de treinamentos e capacitação contínua dos seus colaboradores e qualquer ação neste sentido pode motivá-los a exercer melhor as funções organizacionais. A figura 12c aponta para um índice significativo, pois 88% dos entrevistados responderam que existem práticas de treinamento. Porém 22% de entrevistados indiferentes e discordantes alegam que a empresa não tem iniciativa própria nesta área, restringindo-se apenas a cursos na área de manipulação de alimentos, oferecidos gratuitamente pelo município
EMPRESA C
TEMA 3: RESPEITO AO TRABALHADOR QUESTÃO 3.2 - CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
DISCORDO TOTALMENTE 11% DISCORDO 0% INDIFERENTE 11% CONCORDO 67% CONCORDO TOTALMENTE 11%
Figura 12c: Promoção, desenvolvimento e capacitação profissional na organização
A figura 13c apresenta um percentual positivo em relação ao serviço de apoio aos trabalhadores que adquiriram doenças no ambiente organizacional. O percentual de 89% dos entrevistados concordantes indica que essas práticas existem na empresa. O percentual de 11% dos respondentes que são indiferentes pode significar apenas o desconhecimento dessas ações.
EMPRESA C
TEMA 3: RESPEITO AO TRABALHADOR QUESTÃO 3.3 - SAÚDE OCUPACIONAL
DISCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 0% INDIFERENTE 11% CONCORDO 56% CONCORDO TOTALMENTE 33%
Figura 13c: Política organizacional na prevenção de doenças ocupacionais
A empresa segue alguns regulamentos em conformidade com a legislação urbana e isto é percebido pelos entrevistados que apontam na figura 15c um percentual de 67% de concordância sobre a questão ambiental, entretanto 33% são indiferentes e
discordantes, o que é significativo e foi possível perceber a falta de informação em relação a essa temática.
EMPRESA C TEMA 4: MEIO AMBIENTE
QUESTÃO 4.1 - ESTUDO DE IMPACTO AMBIENTAL, CONTROLE E MONITORAMENTO
DISCORDO TOTALMENTE 11% DISCORDO 11% INDIFERENTE 11% CONCORDO 67% CONCORDO TOTALMENTE 0%
Figura 15c: Impacto ambiental, controle e monitoramento
A organização possui uma preocupação com a redução de consumo de energia, água e matérias-primas e a figura 16c demonstra que os trabalhadores estão conscientes que estas práticas são necessárias para o bom desenvolvimento da empresa. Entretanto 22% discordam totalmente com a existência dessa prática, novamente pode-se deduzir que existe uma falha na comunicação interna da empresa.
EMPRESA C TEMA 4: MEIO AMBIENTE QUESTÃO 4.2 - ECONOMIA DE INSUMOS
DISCORDO TOTALMENTE 22% DISCORDO 0% INDIFERENTE 0% CONCORDO 56% CONCORDO TOTALMENTE 22%
A promoção de programas de educação ambiental ainda não pode ser vista como uma prática comum nas empresas, a figura 17c aponta para um índice de 11% dos entrevistados que concordam que a empresa pesquisada possui algum trabalho nesta área. Todavia é significativo o índice de 89% dos entrevistados que são indiferentes e discordantes, o que pode estar indicando a falta de um programa consistente na área de educação ambiental.
EMPRESA C TEMA 4: MEIO AMBIENTE QUESTÃO 4.3 - EDUCAÇÃO AMBIENTAL
DISCORDO TOTALMENTE 22% DISCORDO 45% INDIFERENTE 22% CONCORDO 0% CONCORDO TOTALMENTE 11%
Figura 17c: Investimento em programas de educação ambiental na organização
A comunicação empresarial voltada para clientes e consumidores deve ser revisada e atualizada e a figura 19c aponta para um percentual pequeno de apenas 22% dos entrevistados que conhecem o material promocional da organização. Entretanto, o percentual de 78% dos respondentes que são indiferentes e discordantes é significativo e pode indicar que o material promocional da organização não é divulgado para a clientela interna da empresa.
EMPRESA C
TEMA 5: CONSUMIDORES, CLIENTES, FORNECEDORES E GOVERNO QUESTAO 5.1 - MATERIAL DE COMUNICAÇÃO
DISCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 56% INDIFERENTE 22% CONCORDO 11% CONCORDO TOTALMENTE 11%
Figura 19c: Material de comunicação institucional para consumidores
As responsabilidades de atendimento às reclamações dos clientes são percebidas pelos respondentes de forma positiva, a figura 20c aponta 100% de concordância com as ações da empresa.
EMPRESA C
TEMA 5: CONSUMIDORES, CLIENTES, FORNECEDORES E GOVERNO QUESTÃO 5.2 - SISTEMA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
DISCORDO TOTALMENTE 0% CONCORDO TOTALMENTE 11% CONCORDO 89% INDIFERENTE 0% DISCORDO 0%
Figura 20c: Material de comunicação institucional para a clientela
A figura 21c demonstra que 89% dos respondentes compreendem a f orma como a empresa estabelece as suas relações comerciais, entretanto 11% discordam totalmente, o que pode indicar falta de acesso a informação ou conhecimento dessas práticas.
EMPRESA C
TEMA 5: CONSUMIDORES, CLIENTES, FORNECEDORES E GOVERNO QUESTÃO 5.3 - RESPEITO, COOPERAÇÃO E PARCERIAS
DISCORDO TOTALMENTE 11% DISCORDO 0% INDIFERENTE 0% CONCORDO 56% CONCORDO TOTALMENTE 33%
Figura 21c: Respeito e confiança no processo de parcerias organizacionais
As organizações estão inseridas dentro de um ambiente econômico-social, sua participação da vida associativa representa uma das práticas de Responsabilidade Social. A figura 23c mostra que a percepção dos colaboradores entrevistados é negativa pois o percentual de 11% de concordantes é insignificante. Entretanto, 89% dos colaboradores indiferentes e discordantes não percebem esta ação da empresa, caso elas existam será necessário promover a divulgação internamente.
EMPRESA C TEMA 6: COMUNIDADE
QUESTÃO 6.1 - PARTICIPAÇÃO E FINANCIAMENTO DE PROJETOS COMUNITÁRIOS
DISCORDO TOTALMENTE 22% DISCORDO 33% INDIFERENTE 34% CONCORDO 11% CONCORDO TOTALMENTE 0%
Figura 23c: Investimentos em projetos comunitários
As parceiras com entidades do terceiro setor que desenvolvem trabalhos em longo prazo são vista de forma positiva pelos entrevistados. A figura 24c aponta que 78% dos respondentes concordam que a organização possui parcerias, entretanto 22%
discordam totalmente a respeito desse assunto, pelo fato de não estarem diretamente envolvidos com as decisões empresariais.
EMPRESA C TEMA 6: COMUNIDADE
QUESTÃO 6.2 - APOIO E PARCERIAS COM ENTIDADES DO TERCEIRO SETOR
DISCORDO TOTALMENTE 22% CONCORDO 78% INDIFERENTE 0% CONCORDO 0% CONCORDO TOTALMENTE 0%
Figura 24c: Parcerias com o terceiro setor para fortalecimento institucional
Observando a figura 25c, percebe-se que o apoio destinado às outras instituições que visam promover alguma ação social é positivo. A figura indica um percentual de 89% de respondentes que concordaram com essas ações. Porém, 11% dos entrevistados não têm essa percepção e pode transparecer uma falha na comunicação empresarial.
EMPRESA C TEMA 6: COMUNIDADE
QUESTÃO 6.3 - CONHECIMENTO E APOIO A COMUNIDADADE
DISCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 0% INDIFERENTE 11% CONCORDO 22% CONCORDO TOTALMENTE 67%
A empresa nunca foi auditada por ONGs, esta ação é percebida por 100% dos entrevistados. A figura 27c aponta a inexistência dessa prática.
EMPRESA C
TEMA 7: ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS QUESTÃO 7.1 - AUDITORIA ELABORADA POR ONG's
DISCORDO TOTALMENTE 22% CONCORDO TOTALMENTE 0% INDIFERENTE 11% DISCORDO 67% CONCORDO 0% Figura 27c: Auditoria
A figura 28c mostra um percentual de 100% de entrevistados que discordam que a empresa mantém alguma fundação ou instituição do terceiro setor.
EMPRESA C
TEMA 7: ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS QUESTÃO 7.2 - MANTENEDORA DE ONG's (FUNDAÇÕES E INSTITUTOS)
INDIFERENTE 0% CONCORDO 0% CONCORDO TOTALMENTE 0% DISCORDO 56% DISCORDO TOTALMENTE 44%
Figura 28c: Financiamento e manutenção de institutos e fundações
A disponibilização de colaboradores para executarem trabalhos voluntários é visto como positivo por apenas 11% dos entrevistados conforme aponta a figura 29c.
Entretanto 89% dos respondentes não concordam que a empresa os dispensaria para tal atividade [influência do capitalismo disseminado no mundo nos últimos dois séculos].
EMPRESA C
TEMA 7: ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS
QUESTÃO 7.3 - DISPONIBILIZAÇÃO DE PESSOAL PARA PROJETOS SOCIAIS
CONCORDO TOTALMENTE 0% CONCORDO 11% INDIFERENTE 0% DISCORDO 78% DISCORDO TOTALMENTE 11%
Figura 29c: Disponibilidade de pessoal para atuar em projetos sociais
A Tabela 1 apresenta uma síntese, tendo por base os resultados da pesquisa, das principais razões que podem ter exercido influência nas respostas de indiferença e discordância dos entrevistados das empresas A, B e C sobre responsabilidade social.
CARACTERÍSTICAS E EVIDÊNCIAS INFLUENCIADORAS
NO RESULTADO DA PESQUISA NO PERCENTUAL DE INDIFERENÇA E DISCORDÂNCIA TEMÁTICAS
EMPREGADOS DA EMPRESA A EMPREGADOS DA EMPRESA B EMPREGADOS DA EMPRESA C
1.CÓDIGO DE ÉTICA
1) Falha no processo de comunicação.
2) Dificuldade na interpretação das normas e condutas que orientam a empresa. 3) Falta de entendimento sobre
a questão de cultura organizacional. 4) Falha no processo de disseminação da cultura organizacional. 1) Falha no processo de comunicação. 2) Dificuldade da empresa em comunicar o código de ética. 3) Dificuldade em explicitar e
disseminar de modo transparente as ações da empresa.
1) Informalidade das normas e regulamentos.
2) Desconhecimento dos empregados sobre práticas ilícitas e imorais.
3) Falta de envolvimento dos empregados.
4) Falta de entendimento dos empregados.
Tabela 1: Evidências influenciadoras do grau de indiferença e discordância sobre práticas de responsabilidade social nas empresas A, B e C.
CARACTERÍSTICAS E EVIDÊNCIAS INFLUENCIADORAS
NO RESULTADO DA PESQUISA NO PERCENTUAL DE INDIFERENÇA E DISCORDÂNCIA TEMÁTICAS
EMPREGADOS DA EMPRESA A EMPREGADOS DA EMPRESA B EMPREGADOS DA EMPRESA C
2.CONCORRÊNCIA
1) Desconhecimento dos entrevistados sobre as ações da empresa. 2) Visão fragmentada do
empregado e da emp resa. 3) Falta de percepção de
alguns integrantes da organização sobre suas relações de negócios. 4) Tema desconhecido aos
respondentes.
5) Temor dos respondentes em se comprometer com a questão de legalidade.
1) Falha no processo de comunicação interna da empresa.
2) Falta de interesse dos clientes internos para conhecer e compreender as restrições orçamentárias e a questão do cumprimento da legislação que o regula. 3) Falta de transparência da
organização.
4) Desconhecimento e falta de interesse da clientela interna a respeito da concorrência.
1) Falta total de percepção. 2) Falta de comprometimento
dos empregados.
3) Tema desconhecimento aos respondentes
3.RESPEITO AO TRABALHADOR
1) A recolocação de empregados demitidos no mercado de trabalho não é percebida no cotidiano dos colaboradores.
2) Falta de treinamento oferecido pela empresa e ausência de investimento em educação.
3) Falha da empresa no processo de divulgação de suas práticas preventivas de doenças ocupacionais. 4) Necessidade de melhorar o
relacionamento com os empregados.
1) A visão do setor público sobre empregabilidade é diferente daquela do setor privado.
2) Insatisfação do pessoal sobre política de
capacitação humana na área estatal. 3) Falta de programas e políticas de treinamento e desenvolvimento pessoal. 4) Ineficiência na gestão de assuntos referente à questão de saúde e bem estar no ambiente de trabalho.
5) Ineficiência no tratamento e na prevenção de doenças ocupacionais.
6) Falta de iniciativa e incentivo da organização nos relacionamentos interpessoais.
1) Indiferença dos empregados sobre o tema.
2) Falta de iniciativa da empresa sobre a questão do respeito ao trabalhador. 3) Desconhecimento dos
empregados sobre as ações da empresa nessa temática. 4) Falha no processo de
comunicação interno da empresa.
4.MEIO AMBIENTE
1) Desconhecimento do empregados sobre o que são estudos de impacto ambiental.
2) A empresa não participa de ações de controle e monitoramento. 3) Falha no processo de
comunicação e informação ao empregado sobre a sua responsabilidade na redução do consumo de insumos.
4) Falha de comunicação da empresa em divulgar suas ações sobre educação ambiental. 5) Falta de um programa de gestão ambiental. 1) Despreocupação e falta de comprometimento do empregado com a preservação ambiental. 2) Ineficiência da empresa na divulgação e na conscientização ambiental. 3) Desinformação do
empregado quanto aos processos de redução de consumo existente na organização.
4) Falta de conscientização ambiental dos empregados e dirigentes.
1) Falta de informação para o empregados sobre o tema. 2) Falha na comunicação
interna da empresa. 3) Falta de um programa
consistente na empresa na área de educação ambiental.
Tabela 1: Evidências influenciadoras do grau de indiferença e discordância sobre práticas de responsabilidade social nas empresas A, B e C.
CARACTERÍSTICAS E EVIDÊNCIAS INFLUENCIADORAS
NO RESULTADO DA PESQUISA NO PERCENTUAL DE INDIFERENÇA E DISCORDÂNCIA TEMÁTICAS
EMPREGADOS DA EMPRESA A EMPREGADOS DA EMPRESA B EMPREGADOS DA EMPRESA C
5.STAKEHOLDERS
1) Desatenção ao sistema de informação.
2) Falhas no processo de comunicação interna sobre o sistema de atendimento ao cliente.
3) Falha na divulgação da maneira como os negócios são realizados
(transparência das relações com os seus parceiros comerciais).
4) Falta de entendimento ou amadurecimento sobre o relacionamento com outros interessados (stakeholders).
1) Ineficiência da empresa em seu processo de
comunicação interna com os empregados (reflexos na clientela externa).
2) Falta de informações no que se refere ao relacionamento da organização com os stakeholders. 3) Falta de divulgação da
participação da empresa nos projetos em parcerias com stakeholders. 1) Falha no processo de comunicação interna da empresa. 2) Falta de acesso à informação. 3) Falha ou falta de comunicação na empresa. 6.COMUNIDADE 1) Falta de comunicação interna da empresa na divulgação de suas ações. 2) Inexistência na empresa de investimento em projetos sociais. 3) Desconhecimento dos empregados em relação às atividades da organização. 1) Desconhecimento dos empregados sobre o que a organização realiza em termos de projetos sociais. 2) Desconhecimento ou falta de
interesse dos empregados sobre as práticas de natureza sociais que a organização promove. 3) Falta de informação e
divulgação ou ainda apatia dos empregados
1) Falta de entendimento dos empregados sobre o tema. 2) Falha no processo de comunicação interna da empresa. 3) Falta de envolvimento do empregados com as decisões empresariais. 7.ONGs 1) A prática de auditoria externa por uma ONG não é muito comum na sociedade atual.
2) O empregado desconhece a prática de auditoria feita por uma ONG.
3) Falta de esclarecimento e divulgação do
relacionamento da organização com o terceiro setor.
4) Problemas de comunicação da empresa.
5) Falta de reconhecimento do colaborador sobre as atitudes empregadas pela organização.
1) Falta de conhecimento ou de comunicação sobre o tema. 2) Falta de interesse dos
empregados.
3) Incapacidade da empresa em comunicar as práticas para o seu público interno. 4) Desinteresse e apatia dos empregados em relação às práticas de
Responsabilidade Social.
1) Inexistência da prática por parte da empresa. 2) Falta de entendimento ou
conhecimento das ações da empresa. 3) Falhas no processo de comunicação. 4) Inexistência de ações voltadas a Responsabilidade Social.
Tabela 1: Evidências influenciadoras do grau de indiferença e discordância sobre práticas de responsabilidade social nas empresas A, B e C.
Na próxima seção analisam-se e interpretam-se comparativamente os resultados da pesquisa, construídos com os dados das empresas A, B e C, sobre os temas basilares da Responsabilidade Social. Procurou-se, com base na discussão apresentada no capítulo de revisão da literatura, sempre que foi possível, estabelecer
uma conexão conceitual com os resultados da pesquisa. Nesse sentido, esta seção tem por finalidade básica apresentar uma síntese conclusiva da pesquisa.
4.4 ANÁLISE COMPARATIVA DO RESULTADO DA PESQUISA SOBRE