O questionário da pesquisa procura caracterizar o planejamento estratégico da empresa, seu direcionamento de recursos humanos, o direcionamento para o futuro a utilização da tecnologia Internet e os benefícios alcançados com essa tecnologia.
intensidade da concordância ou discordância, marcando com um X a coluna mais apropriada. Use a notação a seguir para dar a sua resposta para cada uma das atitudes abaixo apresentadas. Para efeito da análise dos dados, é fundamental que o sr(a) responda a todas as questões.
BLOCO I - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE 1 A missão e os objetivos do banco estão claramente formulados. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2 Os objetivos e a estratégia do negócio não são claramente comunicados a toda o
banco.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3 As ações a serem tomadas para que o banco venha a alcançar os objetivos
formulados estão claramente explicitadas.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4 Os projetos de investimento visam modificar os processos chave do negócio. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 5 Os projetos de investimento possuem definições claras de como será a estratégia de
implementação das mudanças necessárias ao banco.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6 A estrutura dos projetos de investimento não permite a comparação entre eles,
dificultando o processo de priorização e escolha.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7 Cada projeto de investimento possui uma clara definição dos benefícios a serem
atingidos com as mudanças a serem efetuadas por ele nos processos do negócio.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Pouco
CONCORDO Muito
Totalmente Totalmente
DISCORDO Muito
Pouco
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE O grupo de pessoas responsável pelo processo de implementação dos projetos de
investimentos e conseqüentemente, das mudanças nos processos do negócio, possui grande habilidade e competência em:
8 • Tecnologia gerencial (incluindo o conhecimento do negócio) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
9 • Tecnologia de informação ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
10 • Liderança de equipes ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
11 Existem critérios bem definidos para avaliar o término da implementação de cada projeto de investimento.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
12 São realizados periodicamente programas formais de avaliação dos projetos de investimento.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Em meu banco os projetos de investimentos incluem:
13 • uma estimativa clara de todos os valores que o compõem. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
14 • indicadores mensuráveis de sucesso para cada uma das mudanças a serem realizadas
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
15 • estimativas financeiras quantificadas para cada benefício a ser alcançado. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 16 É sempre possível identificar uma determinada pessoa como responsável por
defender a realização de um projeto de investimento.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Com relação à quantificação dos benefícios a serem obtidos com as mudanças a serem implementadas através de um projeto de investimento, posso dizer que:
17 • a redução do tempo necessário à realização de um processo de negócio é sempre abordada.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
18 • o aumento da qualidade percebida pelo cliente é sempre abordado. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 19 • o aumento do valor agregado ao produto/serviço é sempre abordado. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO II - DIRECIONAMENTO PARA O FUTURO
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE 1 Existe uma compreensão clara por parte dos principais executivos do banco de que
o futuro será radicalmente diferente do presente.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
2 É urgente que o banco reinvente o seu modelo de negócio. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
3 Os principais executivos do banco possuem uma clara visão de como será seu segmento de negócio no horizonte de 5 a 10 anos.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
11 O banco coloca mais ênfase na busca de novas receitas e no desenvolvimento de novos produtos do que no processo de melhoria da eficiência operacional.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
12 O banco tem mais consciência de onde virão os próximos milhões em vendas do que de onde irá cortar os próximos milhões em custo.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
13 O banco não está criando novos mercados. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
14 As mudanças e transformações são motivadas pela Visão do banco e não por reação à concorrência.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
15 O tempo dos principais executivos é utilizado primordialmente em questões estratégicas.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
16 O banco não conhece as suas competências básicas. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
17 O banco conhece claramente os produtos nos quais deve ser pioneiro. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 18 O banco conhece claramente quais as parcerias a serem realizadas nos próximos 5
anos.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO III - DIRECIONAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE
1 O banco possui uma cultura que enfatiza o desafio. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
2 O banco não possui líderes que inspiram suas equipes no processo de atingimento da visão de futuro pretendida.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
3 Os processos de recrutamento e seleção de pessoal priorizam a criatividade e o espírito empreendedor.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
4 O banco incentiva e recompensa a postura criativa e empreendedora dos profissionais.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
5 Os profissionais do banco não estão capacitados a enfrentar os desafios propostos. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 6 O banco promove a troca de experiências e aprendizado entre os seus profissionais. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7 O banco interpreta eventuais erros dos profissionais como parte do processo de
desenvolvimento e aprendizado.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
8 Os profissionais do banco buscam o autodesenvolvimento. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
9 O banco não investe no desenvolvimento dos seus recursos humanos. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 10 A remuneração dos profissionais está associada ao resultado do banco. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO IV - APRENDIZADO GERADO PELA USO DA INTERNET
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE 1 O banco concentra na Internet toda a pesquisa sobre a satisfação dos clientes com os
produtos/serviços atualmente oferecidos.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
2 O banco concentra na Internet toda a pesquisa sobre necessidades não atendidas dos clientes.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
3 O banco utiliza fortemente a Internet para coletar dados de seus clientes atuais e potenciais a fim de conhecê-los melhor.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
4 O banco utiliza a base de visitantes cadastrados no site para identificar o perfil do seu consumidor Internet.
5 O banco estimula constantemente os visitantes do seu site a fornecerem informações pessoais.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
6 O banco mantém na Internet um espaço de discussão (chat, fórum etc.) para seus clientes.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
7 O banco coleta informações de seus clientes através desse espaço para discussão. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO V - EXTENSÃO DE USO DA INTERNET
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE 1 O banco utiliza a Internet como principal canal para sua propaganda institucional. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2 O banco utiliza a Internet como principal canal para informar aos clientes atuais e
potenciais sobre seus produtos/serviços.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
3 O site do banco é altamente flexível em relação à customização pelo cliente. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4 O banco usa a Internet para personalizar a divulgação dos seus produtos e
serviços..
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
5 O banco usa fortemente a Internet para divulgar informações sobre ofertas e promoções.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
6 A Internet é a principal forma do banco prestar seus serviços ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO VI - ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE 1 A presença do banco na Internet está alinhada com a estratégia do banco. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2 As ações para construir o projeto de Internet não foram claramente explicitadas
para a equipe responsável pela implementação da Internet.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
3 Foi feito um planejamento detalhado para a implementação da presença do banco na Internet.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
4 Foi elaborada uma análise financeira e de custos sobre a implementação da presença do banco na Internet.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
5 A presença do banco na Internet levou o banco a buscar novos parceiros e aliados (operador logístico, provedor de conteudo etc.).
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
6 O objetivo a ser alcançado com a presença do banco na Internet está claramente formulado.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
7 A presença do banco na Internet surgiu como reação ao comportamento da concorrência nacional.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
8 A presença do banco na Internet surgiu como reação ao comportamento da concorrência internacional.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
9 O banco faz um acompanhamento sistemático das iniciativas na Internet de empresas concorrentes .
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
10 A Internet é um novo negócio para o banco, e não apenas a extensão do negócio atual.
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Após sua presença na Internet, O banco redefiniu
11 Sua estratégia global ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
12 Seu principal negócio ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
13 Sua estratégia de marketing ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
14 Seu público-alvo ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
15 Seu quadro de pessoal ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO VII - BENEFÍCIOS OBTIDOS COM A INTERNET
DISCORDO CONCORDO
ATITUDES
TOTAL-MENTE
MUITO POUCO POUCO MUITO
TOTAL-MENTE 1 A utilização da Internet trouxe uma economia de tempo significativa para o cliente. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2 A Internet trouxe benefícios significativos facilmente percebidos para o banco. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3 A utilização da Internet aumentou significativamente as vendas do banco. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4 A utilização da Internet proporcionou uma redução significativa nos custos de
captação de clientes
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
5 A utilização da Internet proporcionou uma redução significativa nos custos de manutenção de clientes
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
6 A utilização da Internet permitiu ao banco melhorar o atendimento ao cliente. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 7 A Internet não proporcionou um aumento considerável na satisfação dos clientes. ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
BLOCO VIII - PERGUNTAS GERAIS SOBRE INTERNET
1. A empresa está presente na Internet há anos
2. O montante despendido para a implementação da Internet até agora foi R$ ___________________ .000,00
3. O montante despendido com publicidade em relação à implementação da Internet até agora foi R$ ___________________.000,00 4. O número médio de visitantes mensais do site da empresa é de ______________
5. O número médio de pageviews mensais do site da empresa é de ______________