Tabela 1 - Freqüência dos indicadores de Variedade de Habilidades (VH).
1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.4 Em que medida o seu trabalho requer que você faça muitas coisas, usando várias de suas habilidades e talentos?
4 (5,3%) 3 (3,9%) 4 (5,3%) 12 (15,8%) (10,5%) 8 (22,4%) 17 28 (36,8%) 5,37 1,78
II.1 O trabalho exige o uso de várias habilidades complexas e de alto nível? 1 (1,3%) 8 (10,7%) 2 (2,7%) 3 (4,0%) 12 (16,0%) 24 (32,0%) 25 (33,3%) 5,52 1,65
II.5*O trabalho é muito simples e repetitivo? 16 (22,5%) 25 (35,2%) 3 (4,2%) 5 (7,0%) 6 (8,5%) 10 (14,1%) 6 (8,5%) 3,20 2,07 Total 5,11 1,66 Fonte: Dados da pesquisa
*A orientação contida no Crivo de correções que diz respeito a inversão dos valores atribuídos a algumas questões foi utilizada apenas no total da média e desvio padrão. Para fins de apresentação das freqüências de cada item marcado pelos respondentes, não foi feita a inversão.
A análise da freqüência dos indicadores da variável “VH” – variedade de habilidades necessária à execução da tarefa - medida por três questões do questionário, mostra uma média de 5,11 e desvio padrão de 1,66. Representa, assim, que os respondentes estão situados na escala utilizada na condição de apenas satisfeitos com a variedade de habilidades utilizadas na execução da tarefa Por outro lado, uma análise mais detalhada das freqüências das respostas dadas a cada questão que mede a variável aponta que a maioria dos respondentes encontra-se na condição de totalmente satisfeitos e muito satisfeitos: 59,2% para questão I.4, 65.3% para a questão II.1 e 57,7% para a questão II.5, após a inversão. Oportuno registrar, ainda, a existência de um percentual de 14,5%, 14,7% e 31,1%, relacionados às questões I.4, II.1 e II.5 após a inversão, respectivamente, de respondentes que se encontram nas diversas faixas dos considerados insatisfeitos com a variável.
Tabela 2 - Freqüência dos indicadores de Identidade da tarefa (IT).
Fonte: dados da pesquisa
A média total de 5,03, com desvio padrão de 1,09 representa que os respondentes também estão enquadrados na escala na condição de apenas satisfeitos com a percepção que têm da realização da tarefa, ou seja, de que o trabalho é completo e identificável, realizado do início ao fim, obtendo-se um resultado visível. Analisando-se as freqüências das respostas dadas a cada questão, tem-se que 50% dos respondentes da questão I.3 consideram-se .muito satisfeitos e totalmente satisfeitos. As respostas dadas a questão II.3, por sua vez, após a inversão, apontam que 42,7% dos respondentes se consideram apenas satisfeitos e muito satisfeitos com a variável. A análise da freqüência da questão II.11, finalmente, apresenta que 72% dos respondentes estão muito satisfeitos e totalmente satisfeitos com a variável identidade da tarefa. Observa-se, por outro lado, a existência de um percentual de 3,9%, 46,6% e 10,7%, relacionados às questões I.3, II.3, após a inversão, e II.11, respectivamente, de respondentes que se encontram nas faixas dos considerados insatisfeitos, em maior ou menor grau. Há, dessa forma, necessidade de uma maior reflexão acerca da referida variável.
1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.3 Em que medida o seu trabalho se compõe de tarefas identificáveis como um todo?Isto é, o trabalho representa um serviço completo, tendo início e fim bem determinados? Ou é apenas uma pequena parte de um serviço maior, que será completado por outras pessoas ou máquinas< 0 (0,0%) 3 (3,9%) 0 (0,0%) 15 (19,7%) 20 (26,3%) 20 (26,3%) 18 (23,7%) 5,42 1,26
II.3* O trabalho é realizado de tal forma que eu não posso fazer uma tarefa completa do início ao fim 11 (14,7%) (28,0%) 21 6 (8,0%) 2 (2,7%) (12,0%) 9 (21,3%) 16 (13,3%) 10 3,87 2,17 II.11 O trabalho me dá a oportunidade de terminar completamente as tarefas que inicio
1
(1,3%) (6,7%) 5 (2,7%) 2 (8,0%) 6 (9,3%) 7 (42,7%) 32 (29,3%) 22 5,63 1,49 Total 5,03 1,09
Tabela 3 - Freqüência dos indicadores do Significado da Tarefa (ST).
Fonte: dados da pesquisa
A variável “Significado da Tarefa” apresentou uma média de 5,45 e desvio padrão de 1,32. Assim sendo, pode-se dizer que os respondentes também estão enquadrados na condição de apenas satisfeitos com a percepção que têm da importância de sua tarefa para a vida ou trabalho de outras pessoas, pertencentes à organização ou ao ambiente externo. Já a análise dos percentuais de freqüência aponta que 38,2% dos respondentes da questão I.5 estão totalmente satisfeitos, 30,1% dos respondentes da questão II.8 também estão totalmente satisfeitos e 47,4% dos respondentes da questão II.14, após a inversão, estão também totalmente satisfeitos com a variável. Analisando-se os percentuais de insatisfação, 7,8%, 16,4% e 14,5%, após a inversão, relacionados às questões I.5, II.8 e II.4, respectivamente, observa-se não haver grandes discordâncias em relação à variável.
.
Tabela 4 - Freqüência dos indicadores de Autonomia (AU).
Fonte: dados da pesquisa
Com relação à variável autonomia, a média apresentada de 5,17 e desvio padrão de 1,40 demonstram mais uma vez, que os respondentes também estão somente satisfeitos, de acordo com a escala, com a substancial independência e liberdade para programar seu
1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.5 O resultado de seu trabalho tem efeitos significativos na vida ou bem-estar de outras pessoas?
3
(3,9%) (2,6%) 2 (1,3%) 1 (18,4%) 14 (15,8%) 12 (19,7%) 15 (38,2%) 29 5,51 1,61
II.8 O trabalho pode afetar
muitas outras pessoas? (2,7%) 2 (13,7%) 10 (0,0%) 0
8 (11,0%) 11 (15,1%) 20 (27,4%) (30,1%) 22 5,25 1,80
II.14* O trabalho em si não é muito significante ou importante 36 (47,4%) 23 (30,3%) 4 (5,3%) 2 (2,6%) 2 (2,6%) 5 (6,6%) 4 (5,3%) 2,24 1,79 Total 5,45 1,32 1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.2 Em que medida você pode tomar decisões sobre o que fazer e como fazer o seu trabalho, ou seja, quanta autonomia há em seu trabalho?
5 (6,6%) (3,9%) 3 (3,9%) 3 15 (19,7%) 18 (23,7%) 15 (19,7%) (22,4%) 17 4,99 1,70
II.9* O trabalho não me permite usar minha autonomia e discernimento para realiza-lo
34 (44,7%) 21 (27,6%) 3 (3,9%) 3 (3,9%) (5,3%) 4 (11,8%) 9 (2,6%) 2 2,43 1,87
II.13 O trabalho oferece várias
oportunidades de
independência e liberdade sobre como executa-lo
2
(2,6%) (15,8%) 12 (2,6%) 2 (7,9%) 6 (22,4%) 17 (32,9%) 25 (15,8%) 12 4,93 1,73 Total 5,17 1,40
trabalho e determinar os procedimentos na sua execução. A análise dos percentuais de freqüência de cada resposta aponta que 22,4% dos respondentes da questão I.2 estão totalmente satisfeitos, 44,7% dos respondentes da questão II.9, após a inversão, também estão totalmente satisfeitos e apenas 15,8 % dos respondentes da questão II.13 estão totalmente satisfeitos com a variável. Observa-se, ainda, uma discreta discordância com relação à autonomia e liberdade para executar a tarefa ao analisar os percentuais de 14,4%, 19,7% e 21%, relacionados às questões I.2, II.9 e II.13 respectivamente, de respondentes que se encontram na faixa dos considerados insatisfeitos, em suas diversas gradações, com a variável.
Tabela 5 - Freqüência dos indicadores de Feedback Intrínseco (FI).
Fonte: dados da pesquisa
O feedback intrínseco, ou seja, o grau em que a própria tarefa apresenta informações suficientes sobre o desempenho do trabalhador, apresentou média de 5,32 e desvio padrão de 1,13, significando mais uma vez que os participantes também estão apenas satisfeitos com esta variável de conteúdo, de acordo com a escala utilizada. A análise dos percentuais de freqüência de cada questão aponta que 34,7% dos respondentes da questão 1.7 estão muito satisfeitos, 36,5% dos respondentes da questão II.4 também estão muito satisfeitos e 48,0% dos respondentes da questão II.12, após a inversão, também estão muito satisfeitos com a variável. Observa-se, ainda, a existência de um percentual de 1,3%, 14,9% e 19,9%, após a inversão, relacionados às questões I.7, II.4 e II.12, respectivamente, de respondentes que se encontram nas diversas gradações dos considerados insatisfeitos com a variável. Considerando-se que na análise feita anteriormente (tabela 2, questão II-3) registrou-se um
1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.7 Em que medida o próprio ato de realizar o trabalho lhe dá informações acerca de seu desempenho? Isto é, a tarefa em si lhe dá “dicas” sobre a qualidade de seu trabalho – independente de qualquer
feedback que seus superiores e colegas possam dar a você?
0 (0,0%) 0 (0,0%) 1 (1,3%) 16 (21,3%) (20,0%) 15 (34,7%) 26 17 (22,7%) 5,56 1,10
II.4 A simples execução das tarefas de meu trabalho me mostra se o estou fazendo bem ou mal
0
(0,0%) (8,1%) 6 (6,8%) 5 (8,1%) 6 (17,6%) 13 (36,5%) 27 (23,0%) 17 5,36 1,50 II.12* O trabalho em si
possibilita muito poucas oportunidades de verificação se o estou executando bem ou mal
11 (14,7%) (48,0%) 36 8 (10,7%) (6,7%) 5 (9,3%) 7 4 (5,3%) 4 (5,3%) 2,85 1,69 Total 5,32 1,13
percentual de 46,6% de insatisfeitos com o poder de iniciar e terminar uma tarefa, seria esperado um percentual até maior (19,9%) de insatisfeitos com as poucas oportunidades de verificação da boa ou má execução da tarefa (questão II.12).
Tabela 6 - Freqüência dos indicadores de Feedback Extrínseco (FE).
Fonte: dados da pesquisa
O feedback extrínseco, ou seja, as respostas dadas por colegas e superiores relacionadas ao desempenho do trabalhador na execução da tarefa apresentou uma média de 4,66 e desvio padrão de 1,33, significando, de acordo com a escala, que os respondentes estão neutros, ou seja, não estão definidos em relação a esta variável. A análise dos percentuais atribuídos a cada questão aponta que 37,3% dos respondentes da questão 1.6 encontram-se realmente indeterminados ou neutros em relação a variável, 38,9% dos respondentes da questão II.7, após a inversão, encontram-se muito satisfeitos e 28,0% dos respondentes da questão II.10 também estão muito satisfeitos com a variável. Além disso, observa-se, a existência de um percentual de 22,7%, 22,1% após inversão e 16,4%, relacionados às questões I.6, II.7 e II.10, respectivamente, de respondentes que se encontram nas diversas gradações dos considerados insatisfeitos. Esses índices de insatisfação são coerentes com os resultados observados na análise da variável anteriormente estudada - o feedback intrínseco.
1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.6 Em que medida os seus superiores e colegas lhe dizem quão bem ou mal você está executando suas tarefas?
5
(6,7%) (2,7%) 2 (13,3%) 10 (37,3%) 28 (17,3%) 13 (10,7%) 8 (12,0%) 9 4,36 1,55 II.7* O trabalho quase nunca
permite que meus superiores e colegas me dêem feedback a respeito de minha performance
15 (20,8%) (38,9%) 28 6 (8,3%) (9,7%) 7 (8,3%) 6 5 (6,9%) 5 (6,9%) 2,94 1,85
II.10 O trabalho permite que
meus superiores
freqüentemente me digam o que pensam da qualidade do meu trabalho
5
(6,7%) (9,3%) 7 (4,0%) 3 (13,3%) 10 (17,3%) 13 (28,0%) 21 (21,3%) 16 4,95 1,83
Tabela 7 - Freqüência dos indicadores de Inter - relacionamento (IR).
1 2 3 4 5 6 7 Média DP
I.1 Em que medida o seu trabalho exige que você se relacione (interaja) com outras pessoas 0 (0,0%) 0 (0,0%) 2 (2,6%) 12 (15,8%) 9 (11,8%) 15 (19,7%) 38 (50,0%) 5,99 1,22
II.2 O trabalho exige bastante
cooperação com outras pessoas (0,0%) 0
4 (5,3%) 3 (4,0%) 2 (2,7%) (17,3%) 13 (30,7%) 23 (40,0%) 30 5,84 1,37
II.6* O trabalho pode ser feito por uma pessoa trabalhando sozinha – sem falar ou checar com outras pessoas
22 (29,7%) 22 (29,7%) 3 (4,1%) 6 (8,1%) 6 (8,1%) 5 (6,6%) 10 (13,2%) 3,09 2,17 Total 5,50 1,34 Fonte: dados da pesquisa
Com relação ao inter-relacionamento – grau em que o trabalho possibilita que o indivíduo se relacione diretamente com outras pessoas, inclusive clientes – a média de 5,50 e desvio padrão de 1,34 enquadra os respondentes na condição de apenas satisfeitos. Mais uma vez, a análise do percentual de respostas dadas a cada questão para medição da referida variável aponta que 50% dos respondentes da questão I.1 estão totalmente satisfeitos, 40,0% dos respondentes da questão II.2 também estão totalmente satisfeitos com a variável e 59,4% dos respondentes da questão II.6, após a inversão, estão muito satisfeitos e totalmente satisfeitos com o inter-relacionamento. Observa-se, também, a existência de um percentual de 2,6%, 9,3% e 27,9 %, relacionados às questões I.1, II.2 e II.6, respectivamente, de respondentes que se encontram nas diversas gradações dos considerados insatisfeitos com a variável. Além disso, uma análise mais detalhada da questão II.6 sugere mais uma vez também a falta de independência ou autonomia na realização da tarefa, onde 27,9% dos pesquisados estão insatisfeitos.
Em resumo, pode-se visualizar na tabela 8, apresentada a seguir, que os respondentes, de maneira geral, considerando-se as médias obtidas através da aplicação do crivo de correção, onde cada variável foi medida por mais de uma questão, estão situados na escala na condição de apenas satisfeitos com todos os fatores intrínsecos ao trabalho. Considerando-se, também, que a escala ainda apresenta os graus de “muito satisfeito” e de “totalmente satisfeito”, pode-se inferir que a satisfação não é plena, estando um pouco distante do valor máximo atribuído. Assim, apesar de todas as variáveis analisadas necessitarem de uma maior atenção, pode-se dar um destaque especial ao feedback extrínseco – grau em que o trabalhador recebe informações claras sobre seu desempenho, dado por supervisores e colegas de trabalho - que apresentou um índice mais baixo, média de 4,66 e
percentual geral de satisfação (numa escala de 1 a 7) de 67%. Outras variáveis que podem também ser destacadas é a IT - identidade com a tarefa, que apresentou média de 5,03 e percentual de satisfação de apenas 72%, a VH – variedade de habilidades, com média de 5,11 e percentual geral de satisfação de 73% e AU - autonomia, com média de 5,17 e percentual geral de satisfação de 74%..
Tabela 8 - Resumo dos indicadores de conteúdo do trabalho – fatores intrínsecos.
Indicadores Mínimo Máximo Média Padrão Desvio Percentual geral de satisfação
VH 1 7 5,11 1,66 73% IT 2 7 5,03 1,09 72% ST 2 7 5,45 1,32 78% AU 2 7 5,17 1,40 74% FI 1 7 5,32 1,13 76% FE 1 7 4,66 1,33 67% IR 1 7 5,50 1,34 78%
Fonte: dados da pesquisa