Com relação a mensuração da variável satisfação com o trabalho, Robbins, (2002, p. 74) diz que: “as duas abordagens mais comumente utilizadas são a classificação única global e a soma de pontuação, formadas por diferentes facetas do trabalho”.
Fez-se uso da versão resumida do JDS (anexo A), conforme já citado, elaborado por Hackman e Oldham (1975) a partir do “Modelo das Dimensões Básicas da Tarefa”, traduzido e adaptado para a cultura brasileira por Moraes e Kilimnik (1994). As dimensões de conteúdo e de contexto do trabalho são agrupadas em variáveis identificadoras – variedade de habilidades, identidade... - Cada variável, de conteúdo e de contexto, é medida por duas ou três questões constantes no questionário, de onde se tira a média para se obter seu escore. Este procedimento resulta da aplicação das orientações contidas no crivo de correção do questionário de Hackman e Oldham (escala reduzida), já testado por Moraes e Kilimnik (1994) e constando como anexo B ao presente estudo. As respostas dadas a algumas destas questões, de acordo com escala tipo Likert utilizada, ainda conforme orientação do crivo de correção, por estarem medindo a mesma variável, são invertidos propositadamente. Na descrição dos dados, apresentada no próximo capítulo, essas questões estão marcadas com asterisco.
A escala tipo Likert utilizada na medição da satisfação, como já foi dito, constou de sete dimensões que variou do totalmente insatisfeito ao totalmente satisfeito, conforme demonstrado a seguir, no quadro 6.
ESCORE GRAU SATISFAÇÃO
1 Totalmente Insatisfeito(a) 2 Muito Insatisfeito(a) 3 Insatisfeito(a) 4 Neutro(a) 5. Satisfeito(a) 6 Muito Satisfeito(a) 7 Totalmente Satisfeito(a)
Quadro 6 - Escore para avaliação dos resultados. Fonte: Adaptado de Moraes e Kilimnik (1994)
Fez-se uso, ainda, do Statistical Package for Social Sciences (SPSS), versão 8.0 para Windows, como auxiliar na análise dos dados coletados através da aplicação da estatística descritiva. Freqüências, médias, modas, desvios padrões e percentuais foram retirados dos dados coletados, além de testes de comparação de médias -T-student,Anova e Kruskal-Wallis –, conforme adequação estatística para cada grupo. As variáveis de melhor e pior escores foram apontadas, conforme utilização do crivo de correção, e foram apresentadas, ainda, as médias gerais das variáveis de conteúdo, ou seja, o PMT – escore que reflete o Potencial Motivacional de uma Tarefa em função de suas características - e as médias gerais das variáveis de contexto, ou grupo de Satisfações Específicas, possibilitando assim, indicar, através de uma análise comparativa, a situação dentro do estudo das referidas variáveis intrínsecas e extrínsecas, em termos de relação com a satisfação com o trabalho.
Importante salientar que foram levadas em consideração as questões listadas por Hackman e Oldham (1975) relativas aos cuidados para não inviabilizar o uso da JDS, conforme descritas a seguir:
a) Os respondentes da JDS devem ser moderadamente cultos – o questionário só foi utilizado com servidores que tinham, no mínimo, o segundo grau;
b) Os respondentes devem acreditar que seus próprios interesses serão mais bem atendidos se os dados forem fornecidos com exatidão, refletindo exatamente as características objetivas das tarefas e suas reações pessoais a elas – a carta de apresentação do questionário, assim como as orientações contidas antes da marcação das respostas tentaram assegurar a não inviabilização do instrumento;
c) Foi respeitado o anonimato, ou seja, os respondentes não identificaram os questionários, principalmente porque o uso foi feito por um membro da organização.
Para assegurar a compreensão e a integralidade das perguntas, a validade aparente do questionário foi verificada através de um estudo piloto com dez funcionários terceirizados, que realizam atividades semelhantes aos servidores do quadro permanente da instituição. Esta iniciativa propiciou a manutenção do quantitativo da população a ser pesquisada. Poucas alterações, no entanto, foram realizadas em função dos resultados do estudo, todas relacionadas à parte semântica do instrumento.
Finalmente, a avaliação da pergunta aberta foi feita através de análise de conteúdo - “a análise de conteúdo mede o conteúdo semântico ou o aspecto o quê da mensagem. Sua amplitude faz dela uma ferramenta flexível e vasta, que pode ser usada como uma metodologia ou como uma técnica para um problema específico”. (COOPER; SCHINDLER, 2003, p. 346).
Esta parte qualitativa do estudo foi realizada da seguinte forma: as respostas dos servidores foram submetidas, conforme dito anteriormente, à análise de conteúdo, a partir de categorizações por temas principais e secundários (RICHARD et al., 1999). Os fatores considerados de satisfação ou insatisfação foram identificados, resultando em várias categorias relacionadas à satisfação e outras relacionadas à insatisfação, conforme descritas na apresentação dos resultados.
O próximo capítulo traz os resultados com apresentação, análise e discussão dos achados.
4 RESULTADOS: APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E DISCUSSÃO
Além das relações entre as variáveis independentes e a variável dependente, constantes no modelo de Hackman e Oldham (1975), são apresentados, analisados e discutidos, neste capítulo, outros achados, conforme objetivos específicos propostos.
Dos 91 questionários distribuídos, 76 retornaram preenchidos, todos tidos como válidos, resultando num percentual de 84% de retorno, o que pode ser considerado excelente para representatividade dos achados.
O primeiro objetivo proposto foi avaliar a satisfação com o trabalho a partir da aplicação do Modelo resumido das Dimensões Básicas da Tarefa, desenvolvido por Hackman e Oldham (1975), traduzido e adaptado para a cultura brasileira por Moraes e Kilimnik (1994). Como o modelo apresenta dois grupos de variáveis – conteúdo e contexto -, inicialmente são apresentadas as variáveis relacionadas ao conteúdo do trabalho, ou seja, intrínsecas ao trabalho, lembrando que a escala de Likert adotada para análise dos resultados ficou conforme demonstrado a seguir.
ESCORE GRAU SATISFAÇÃO
1 Totalmente Insatisfeito(a) 2 Muito Insatisfeito(a) 3 Insatisfeito(a) 4 Neutro(a) 5. Satisfeito(a) 6 Muito Satisfeito(a) 7 Totalmente Satisfeito(a)
É importante observar que cada variável foi medida através de duas ou três perguntas constantes no questionário aplicado, de onde ao final, se tirou a média geral para obtenção do escore da referida variável, conforme demonstrado a seguir. São apresentadas as freqüências das respostas dadas a cada item da escala e a respectiva média e desvio padrão para a questão.
A média total apresentada foi tirada a partir da utilização do “crivo de correção” (anexo B), com inversão dos valores atribuídos às perguntas com asterisco.
4.1 Apresentação freqüências, médias e desvios padrões das variáveis de conteúdo do