AS COMPETÊNCIAS E HABILIDADES PARA A GERÊNCIA

Esta foi a categoria que obteve maior número de indicações nesta pesquisa. Os participantes falam sobre o tema, conhecem as competências e habilidades esperadas para os papéis gerenciais que exercem.

Ao escrever esta dissertação tive a oportunidade de conhecer uma pesquisa feita por empresa de consultoria em Recursos Humanos, que investigou as prioridades para as áreas organizacionais dos “RHs” em 2006. Os resultados da referida pesquisa estão disponíveis no site: www.huggardcaine.com.br. A pesquisa contou com 78 empresas brasileiras que indicaram quais as suas prioridades. O presente estudo considerou temas relacionados a Recrutamento Interno, Trainees e Estagiários, Desenvolvimento de Executivos, Universidade Corporativa, E-learning, entre outros.

As três principais prioridades mais citadas dentre as empresas participantes foram:

− Oportunidade de recrutamento interno – como uma forma de preservação da cultura e de motivação de funcionários.

− Oportunidades para trainees e estagiários.

− Desenvolvimento gerencial/executivos.

O item habilidades e competências aparece em nono lugar, dentre as 23 prioridades mais citadas no estudo. A gestão por competências aparece novamente como uma das práticas inovadoras citadas pelas empresas participantes ao final da pesquisa.

No hospital do presente estudo, cada gerente possui um mapa de competências para a função que exerce (Anexo 3). Duas das perguntas da entrevista semi-estruturada abordaram este tema. A primeira a abordar o tema habilidades foi quando perguntei aos participantes que habilidades gerenciais os mesmos desenvolveram ao longo da trajetória profissional; e a segunda foi quando o questionamento feito referiu-se ao cumprimento da matriz de capacitação desenhada para o(s) cargo(s) gerencial(is). Mais uma questão, que já foi discutida em um capítulo específico, perguntava: educar-me para gerenciar requer? Utilizei as habilidades citadas pelos participantes ao responderem esta questão como “habilidades desejadas”.

“As habilidades que mais desenvolvo, na minha atividade gerencial, são as relações humanas. As pessoas me atraem”. (PO)

“Eu desenvolvi diplomacia, enfrentamento... fui obrigada a liderar, a enfrentar questões... as pessoas são dependentes de líderes, mas ao mesmo tempo a humanidade é dependente de grupos autogerenciáveis”. (CD)

O quadro na seqüência resume as habilidades mais citadas pelos gerentes do hospital estudado.

Quadro 16 – As habilidades gerenciais desenvolvidas pelos participantes do estudo Habilidades Gerenciais Desenvolvidas Habilidades Gerenciais desejadas Relações Humanas Diplomacia Enfrentamento Liderança Saber ouvir Planejamento

Utilização das ferramentas da qualidade Visão

Lidar com o poder

Preservação de valores institucionais Autodesenvolvimento

Capacidade de negociação

Solidão (momentos de introspecção)

Visão de aplicabilidade Atitude Paciência Autoconfiança Competência Pró-atividade Auto-avaliação Autoconhecimento Persistência

Fonte: Pesquisa direta

Quando perguntei sobre as habilidades que possuíam, as respostas claramente identificavam uma espécie de auto-avaliação. Desta forma defini este grupo como habilidades gerenciais desenvolvidas. A pergunta ainda permitia que os participantes pudessem também se avaliar a partir das oportunidades de melhoria que visualizavam, em habilidades necessárias para o exercício da liderança em suas funções gerenciais, este outro grupo de habilidades chamei de habilidades

gerenciais desejadas.

Das treze habilidades gerenciais citadas pelos participantes, dez abordam habilidades comportamentais de difícil mensuração, mas de fácil percepção. Três das habilidades citadas: planejamento, negociação e utilização de ferramentas da qualidade podem ser aprendidas por capacitação formal. As habilidades ditas

comportamentais também são passíveis de aprendizado, porém são as clássicas de aprendizado ao longo da vida, ao longo das experiências, conforme são desenhados os relacionamentos e as próprias vivências de cada ser humano no contexto em que ele está inserido.

Katz (1970) dividiu as habilidades gerenciais em três categorias: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade gerencial. Este estudo demonstra uma maior concentração no desenvolvimento das habilidades humanas para esta camada gerencial que está sendo o foco da investigação.

As habilidades humanas para o autor abrangem a capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas como a própria expressão da habilidade do gerente.

Os participantes desta pesquisa, em suas percepções, enquadram-se e comprovam a teoria de Katz, auto-avaliam-se como tendo desenvolvido habilidades mais concentradas no contexto das relações humanas na sua carreira gerencial.

Utilizando as habilidades gerenciais, segundo Mintzberg (1973)pode-se comparar as oito habilidades propostas pelo autor e a relação com as habilidades citadas pelos participantes deste estudo.

Quadro 17 – Habilidades gerenciais dos participantes da pesquisa comparadas com as habilidades segundo Mintzberg (1973)

Habilidades - Mintzberg Habilidades desenvolvidas e/ou desejadas pelos participantes da pesquisa

Habilidades de relacionamento com colegas Relações Humanas Atitude (desejada) Paciência (desejada) Habilidades de liderança Liderança

Habilidades de resolução de conflitos Enfrentamento Diplomacia Lidar com o poder Habilidades de processamento de informações Planejamento

Utilização de ferramentas da qualidade Visão

Visão de aplicabilidade (desejada) Preservação de valores institucionais Habilidades de tomar decisões em condições de

ambigüidade

Enfrentamento Persistência Diplomacia

Habilidades de alocação de recursos Capacidade de negociação Habilidades de empreendedor Empreendedorismo (desejada)

Quadro 17 – Habilidades gerenciais dos participantes da pesquisa comparadas com as habilidades segundo Mintzberg (1973) (continuação)

Habilidades - Mintzberg Habilidades desenvolvidas e/ou desejadas pelos participantes da pesquisa

Habilidades de introspecção Solidão Saber ouvir

Autodesenvolvimento Autoconfiança (desejada) Auto-avaliação (desejada) Autoconhecimento (desejada) Fonte: Entrevistas – Pesquisa direta

Este cruzamento pareceu-me válido visto que, de forma empírica, os gerentes desenvolveram ou querem desenvolver as habilidades gerenciais citadas pelos autores como vitais para o desempenho do papel gerencial. As habilidades de introspecção mostraram maior freqüência neste quadro comparativo e permearam toda a pesquisa, assim como a importância da rede de relacionamentos.

Se andar um pouco mais adiante, deixando de lado as respostas dos participantes e a visão dos autores; e buscar como exemplo um documento conhecido no contexto do estudo, posso partir para outro tipo de análise. Cada gerente da organização estudada possui um mapa de competências, associado aos recursos comportamentais esperados para o exercício da função do gerente.

Os recursos comportamentais, definidos no mapa de competências, como

essenciais, na organização estudada, são iguais para todos os gerentes e são os

seguintes:

− Assistir – Como estamos falando de uma organização hospitalar, espera-se que o gerente possa “interagir com respeito, atenção, acolhimento, sensibilidade e empatia, estabelecendo vínculo e colocando-se “ao lado de”. (ANEXO A)

− Comprometimento – Atuar com responsabilidade orientando-se pelas diretrizes, políticas e valores da instituição. (ANEXO A)

− Comunicação – Capacidade de expressar-se de forma clara, precisa e objetiva, habilidade de ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem... (ANEXO A)

− Postura profissional – Agir com educação, ética, profissionalismo, presteza e apresentação pessoal e ambiental – (ANEXO A)

Este grupo de recursos prevê para o grupo de gerentes o domínio da língua inglesa, o que é uma dificuldade para a maioria dos entrevistados.

“Não consigo cumprir o item da fluência na língua inglesa”. (EM)

“A formação em línguas é um ponto crítico”. (TF)

“Minha maior dificuldade é com a língua inglesa”. (TP)

“Eu cumpro em parte minha matriz, o inglês é limitante”. (POB)

Os mapas ainda definem como recursos comportamentais individuais habilidades específicas para cada gerente, podendo citar algumas: controle, firmeza, raciocínio lógico, inovação. Para a definição de recursos técnicos foram avaliadas as necessidades específicas para o desempenho de cada função gerencial.

É esperado de cada gerente individualmente que possua um grupo de habilidades que o permita exercer seu papel.

“A matriz de competências foi desenhada por mim... tenho características de buscar pessoas que complementem as habilidades que me faltam.” (PO)

“Cumpro parcialmente a matriz desenhada para o meu cargo. Não consigo cumprir a parte voltada para o desenvolvimento de novos projetos, acabo cuidando muito mais da operação”. (POB)

Farren (1996, p.184) ressalta que competências são áreas genéricas de proficiência, ao passo que habilidades são ações ou atividades específicas que abordam uma competência global.

Finalizando este item, posso afirmar que esta categoria foi vital para responder principalmente a um dos objetivos desta pesquisa: a influência do hospital do estudo no desenvolvimento da liderança para a função gerencial. A partir da definição dos mapas de competência em termos de habilidades, da formação mínima e de excelência, exigida para o exercício de cada uma das funções gerenciais, a organização influencia diretamente este desenvolvimento, visto que orienta e auxilia no preparo do desenvolvimento destas características.

4.5 A CAPACITAÇÃO PARA A GESTÃO E O USO DAS TECNOLOGIAS DE