SUCESSO X OPORTUNIDADES DE MELHORIA

A palavra sucesso provém do latim, successu, que quer dizer aproximação,

bom resultado, aquilo que sucede, acontecimento, caso, fato, êxito, resultado feliz.

Os participantes desta pesquisa, em síntese, conceituam sucesso como

acontecimentos em que resultados esperados tenham sido atingidos, e oportunidades de melhoria como características que ainda tenham que desenvolver para que possam ser “melhores” como gerentes.

Quadro 19 – Sucesso X Oportunidades de Melhoria

Participante Identificação de Sucesso Oportunidades de Melhoria PO “Sinto prazer aqui, já tive alguns

momentos importantes; valorização, aprendi a escutar elogios, sucesso”.

“Não tenho características de brigar por posições ou de me apropriar daquilo que comecei, tenho facilidade de começar e deixar espaço para que outros se apropriem”.

CD “Alguns acontecimentos me deixam muito bem... quando conquistamos o Certificado da Acreditação, por exemplo... sei que estamos à frente de muitos hospitais, isso me satisfaz, quando consigo mobilizar as pessoas para as mudanças... o grupo faz porque você dá a direção.”

“Pensar em mudar sem fazer relações com o todo, isso me dá medo”

EM “Sinto ter sucesso quando consigo atingir os resultados que me foram confiados, com pessoas da minha equipe satisfeitas, não a qualquer preço. Sinto-me feliz quando posso elogiar ou sou elogiado, sempre dividi esta satisfação com a minha equipe”.

“Eu sou muito crítico, por vezes, assumo as críticas para mim. Preciso melhorar neste aspecto.”

POB “Nos momentos das inaugurações dos novos serviços, é uma etapa importante, implantar negócios de mercado.”

“Se eu pudesse voltar atrás desenvolveria melhor a comunicação interna e nivelaria mais grupo gerencial quanto aos projetos. Os projetos são implementados e os gestores não se apropriam como um todo. Eu me comunicaria melhor e nós precisamos de um projeto de gestão de mudanças.”

TF “Sucesso é escutar que um projeto que eu concebi está sendo implementado com eficiência e resultados, é receber feedback...”

“Também identifico por meio de feedback... as pessoas sinalizam oportunidades de melhorias.”

TP “Sucesso: saber o que eu quero, determinação, alcançar objetivos, esforço, inteligência. Me sinto reconhecido, me sinto bem, quando atinjo resultados. Uma sensação boa é quando me proponho a um resultado e os atinjo. Isso é concreto: quando eu enxergo evidências dos resultados atingidos”.

“Estou em uma encruzilhada: Investir mais na carreira técnica ou continuar investindo em minha carreira com base administrativa sem deixar de ter sofrer o afastamento da parte técnica... Para eu me desenvolver nas habilidades de gestão eu terei que abrir mão dos meus pacientes, o resultado técnico. Isso me causa sofrimento. Vou ter que decidir: uma coisa ou outra pelo crescimento da instituição e do grupo.”

LP “Formação técnica é meu fato de sucesso e bom relacionamento pessoal.”

“Como oportunidade de melhoria: eu gostaria de ser mais empreendedor. Eu me vejo como o “Forrest Gump” como a vida vai me levando...”

Quadro 19 – Sucesso X Oportunidades de Melhoria (continuação)

Participante Identificação de Sucesso Oportunidades de Melhoria NE “Quando eu fecho um bom negócio,

um novo contrato com um convênio.... conseguindo reduções de preços entre 10 – 12% com grandes fornecedores.

Outro prazer são as notas das auditorias internas na minha área, fico feliz com a minha equipe. Estas notas têm demonstrado nosso trabalho. Pouco antes de sair de férias fizemos uma comemoração de aniversários, eu tive depoimento de pessoas que foram muito importantes para mim... colocando que a minha liderança proporciona que eles sigam um caminho de muito sucesso. Eles têm sucesso porque eu valorizo o que eles estão fazendo”.

“Eu investiria para melhorar na construção do relacionamento, eu tenho muita vontade de trabalhar mais em grupo, principalmente com meus colegas gerentes, preciso ser mais política, as vezes eu pego algo para fazer e saio fazendo, eu posso estar ferindo alguém e não percebo. A comunicação pode ser melhorada.”

Fonte: Pesquisa direta – A autora

Cabe salientar que o processo de auto-avaliação propiciou a reflexão dos participantes desta pesquisa. Quando foram perguntados sobre seus momentos de sucesso, falaram de sentimento, falaram de sensações, falaram do significado que estes momentos trouxeram para as suas vidas.

Esta categoria de análise, além de identificar os fatores de sucesso e oportunidades de melhoria junto aos entrevistados, analisou também o quanto a preocupação com a mudança esteve presente durante todos os relatos.

A mente humana é uma criação humana e todas as criações humanas podem ser modificadas [...] podemos mudar a nossa mente ou das pessoas que nos rodeiam. A perspectiva cognitiva oferece uma maneira de pensar e uma série de instrumentos. Cabe a nós escolher utilizá-los de maneira egoísta ou destrutiva ou de maneira generosa e capaz de mudar a vida (GARDNER, 2004, p. 208).

“O hospital precisava dar vida e colocar em prática seus projetos, resolver enfrentar um processo de mudança.” (POB)

“Quando resolvi mudar eu tinha claro... não queria mais fazer engenharia”. (PO)

“Pensar em mudar sem fazer relações com o todo, isso me dá medo”. (TP)

“Quando consigo mobilizar as pessoas para as mudanças, isso me satisfaz...” (CD)

Michael e Levesque (2006), pesquisadores da Harvard Business Review escreveram um artigo que foi publicado sob o título: “Os jardineiros da mudança”. Os autores demonstram que, apesar de muitas décadas de estudos sobre o tema mudança, muitas das iniciativas fracassam, e ainda se propõem a analisar de que forma mudanças duradouras possam acontecer na organização. Eles definem quatro processos críticos da mudança e orientam na utilização dos processos críticos para que a organização alcance mudanças que possam ser sólidas. Além de definirem os processos críticos, os autores orientam a necessidade de se fazer um trabalho prévio no campo das emoções das pessoas.

Processos críticos para a mudança

Segundo Michael Roberto e Lynne Levesque (2006)

− Mapeamento – Definir o alcance do projeto e as funções dos membros da equipe

− Aprendizado – Descobrir o que funciona e experimentar

− Mobilização por meio de metáforas e simbolismos

− Realinhamento – Mudar os postos de trabalho e os indicadores de desempenho.

É claro que para embasar esta discussão não poderia deixar de buscar novamente Howard Gardner (2004) e sua obra Mentes que mudam, quando o autor relata que o líder, quase por definição, é um agente de mudanças, enfatizando que o processo de tomada de decisões do líder orienta para as mudanças.

Esta discussão me atrai na medida em que, quando impregnada pelas práticas dentro da organização do estudo, posso afirmar, sem medo de errar, que as mudanças acontecem não por influências ou decisões isoladas deste ou daquele gerente, mas pela soma das decisões e não só das decisões pela capacidade de interpretação daqueles que operam aquilo que foi decidido.

Lá no início do trabalho, falei da complexidade da organização hospitalar. Certamente esta complexidade e a atuação de líderes e liderados influenciam o ritmo das mudanças necessárias.

Neste estudo, o sucesso foi identificado como eventos em que os gerentes podem sentir-se recompensados pelo atingimento de resultados, e suas falas, que listei anteriormente, confirmam esta identificação. As oportunidades de melhoria identificadas são frutos de auto-reflexão e são entendidas por eles como possibilidade de aprendizado para que sejam melhores no futuro, não só como gerentes, mas também como pessoas, visto que falam de ferramentais de gestão e também de comportamento humano.