Camada de Provisionamento

Nesta camada incluem-se as funcionalidades necessárias para o planejamento, desenvolvimento, gerenciamento e operação dos serviços com foco na entrega e no gerenciamento do serviço. Inclui um conjunto de procedimentos que tem por finalidade prover serviço com determinados requisitos de qualidade. Envolve os acordos de uso de laboratórios através de convênios com instituições.

O provisionamento dos serviços prestados pela rede perpassa pela capacidade de disponibilização dos serviços e das informações na rede, entende-se que as instituições mantenedoras têm os recursos adequados para suportar a demanda na oferta de serviços de laboratórios on-line. Requer que tenha conexão de internet com qualidade de atendimento dos seus usuários e condições de disponibilização de tempo de uso.

É importante ter visão de recurso de largura de banda da instituição, conhecer seus usuários e identificar suas necessidades para o provisionamento de serviços a partir dos recursos e estrutura de laboratórios existentes. Por exemplo, partindo do ponto de vista de que haja os 04 (quatro) laboratórios on-line que possibilitem o acesso as 24 (vinte e quatros) horas durante 07 (sete dias da semana), devem-se identificar os recursos de cada laboratório, a quantidade de acessos permitidos, mas atendendo as condições definidas na rede para disponibilizar um laboratório. No Quadro 6.3, mostra-se exemplo de laboratórios on-line. Quadro 6.3: Laboratórios on-line

Local Laboratório Capacidade

/Tempo/acesso Disponibilidade atual Observação (link) Campi 1 Voltímetro 10/60 400kbs 11RNP Campi 2 Osciloscópio 10/60 500kbs RNP Campi 3 Voltímetro 10/60 300kbs RNP Campi 4 Sensor 10/60 400kbs RNP Fonte: Autor 11

A maneira de disponibilizar o uso de laboratórios on-line para cada instituição depende de acordos firmados, o que pode ser por período de disponibilização com horários predefinidos, sistemas de cotas, enfim, os critérios têm que ser definidos em conjunto. Uma das maneiras pode ser por número de acesso para cada instituição, uma vez que o usuário, para fazer uso de um laboratório on-line tem que fazer uma reserva, requer que esteja vinculado a uma instituição conveniada. Cada laboratório disponibilizado informa o número de acessos permitidos por mês. O montante é distribuído entre as instituições conveniadas mediante acordos firmados. O usuário entra no ambiente e agenda um horário que melhor se possa adequar às suas necessidades. Neste caso, o sistema de agendamento tem que monitorar a disponibilidade de cada laboratório, confirmar a reserva e computar o acesso. Controla o provisionamento de serviço que será disponibilizado para cada campi. Quadro 6.4.

Quadro 6.4: Quantidade de acessos permitidos em cada laboratório para cada campi/dia

Local Voltímetro Osciloscópio Voltímetro Sensor

Campi 1 40 20 30 10

Campi 2 40 20 30 10

Campi 3 40 30 30 10

Campi 4 40 30 30 10

Fonte: Autor

Neste caso, para cada campi seria definido o número de acesso disponibilizado. O dimensionamento do uso por cada instituição conveniada é acordado a partir da disponibilização dos laboratórios na rede, atendendo aos requisitos de capacidade de uso do laboratório na rede. A disponibilização deve ser planejada, verificada sua capacidade que atenda à demanda dos seus usuários pelos serviços. Nesta camada comporta a Gerência de Operações de Serviços que cuida do provisionamento dos serviços.

6.1.4.1 Gerência e Operações de Serviços

Esta gerência é direcionada ao conhecimento do serviço. Inclui as funcionalidades necessárias para o gerenciamento dos serviços prestados nos laboratórios que atendam aos propósitos dos usuários. Inclui as funcionalidades necessárias para gerenciamento e operação dos serviços de comunicação e informação. Trata do acesso, conectividade para que os serviços estejam sempre disponíveis. Cuida do operacional da organização em rede. Foco na

Responsável pela entrega dos serviços deve garantir que a estrutura tenha condições de suportar as demandas de serviços. Trata da alocação dos serviços em laboratórios específicos, confirmar a disponibilidade dos serviços, atender solicitações, gerenciar serviços solicitados pelos usuários, acompanhar e gerenciar o provisionamento de serviços através da coordenação das atividades relacionadas, incumbir de acompanhar o aprovisionamento e conferir se os recursos necessários estão disponíveis para aprovisionar serviços. Ao mesmo tempo, é responsável por notificar sobre o aprovisionamento de serviços.

Esta gerência organiza e disponibiliza serviços que garantem o atendimento ao usuário, procura dar o suporte e acompanhamento a este em relação aos serviços solicitados. Na Figura 6.2, mostra-se a representação da Gerência e Operações de Serviços.

Figura 6.2: Gerência e Operações de Serviços

Fonte:TM FORUM, (2007); (adaptado)

Os processos garantidos por essa gerência são:

- Suporte e Disponibilidade de Serviços: responsável pela gerência de disponibilização e operação dos serviços prestados nos laboratórios, monitora os serviços disponibilizados, garantindo que o usuário seja atendido. Suportam os subprocessos: gerenciar cadastro de serviços disponibilizados, habilitar a configuração e ativação de serviços, suportar a gerência de problemas e qualidade nos serviços, suportar a contabilização dos serviços específicos.

- Configuração e Ativação de Serviços: abrange a configuração, implementação e ativação dos serviços de laboratórios em rede. Responsável pelo aprovisionamento dos serviços. Aborda os subprocessos: emitir pedido de serviço, especificar serviços, implementar, configurar e ativar serviços, alocar serviços específicos, acompanhar, verificar, gerenciar e aprovisionar o serviços, ativar serviços testar, recuperar serviços, gerenciar e aprovisionar os serviços, notificar aprovisionamento de serviços. Fechar pedido de serviços.

- Gerência de Problemas e Qualidade no Serviço: responsável por gerenciar problemas e qualidade nos serviços. Os subprocessos relacionados são: criar notificação de problemas no serviço; pesquisar, verificar e analisar problemas nos serviços, diagnosticar e notificar problemas no serviço, corrigir, resolver, acompanhar e gerenciar problemas nos serviços. Fechar notificação de problemas. Criar notificação de desempenho no serviço; gerenciar, analisar, monitorar desempenho de qualidade no serviço; Notificar desempenho de qualidade de serviço. Fechar notificação de desempenho de qualidade de serviços.

- Contabilização de Acessos de Serviço: trata do uso dos serviços disponibilizado na rede de laboratórios. Os subprocessos são: medir o registro e uso de rede dos serviços, contabilizar os registros do uso dos serviços pelo usuário específico, (computar os números de acessos aos laboratórios); Verificar, gerenciar os serviços utilizados por parceiros, analisar registros de acesso de serviços na rede; emitir relatório informando cotas/quantidades de acessos

Nesta camada a oferta de serviços é importante que se tenha conhecimento da real capacidade da infraestrutura existente, o que pode ser identificado através de inventário dos serviços, considerando os requisitos padronização e identificação dos serviços disponibilizados nos laboratórios da rede; na identificação de serviços implementados ou interligados à rede; o sistema deve estar disponível para que todos os usuários tenham acesso à base de dados e devem-se adotar procedimentos e rotinas padronizadas para as atividades de intervenção na rede.

A flexibilidade se manifesta ao possibilitar incorporar ou reativar processos que geram serviços seja pela demanda de seus usuários ou pela inclusão de um novo integrante a rede. A estrutura deve suportar que novos serviços sejam ofertados sem que haja custos para seus usuários. Porém, pode necessitar da inclusão de novos recursos para atender tal demanda. Impacta diretamente no provisionamento dos recursos. Uma vez que o serviço depende que o recurso esteja disponível, condição a ser tratada na camada de infraestrutura.