Caraterização dos modelos de maturidade

Para identificar o modelo que melhor se possa aplicar à organização, foram apresentadas questões ao respondente baseadas nas caraterísticas de cada modelo de maturidade estudado. Esta secção apresenta os resultados dessas questões.

De referir que nenhum dos modelos apresentados ao respondente era do seu conhecimento.

Capítulo V – Estudo de caso

50 Procurando entender quais seriam os principais critérios de seleção de um modelo de maturidade para uma organização, solicitou-se a classificação de um conjunto de caraterísticas através de uma escala Likert referente ao grau de importância.

Para a organização em estudo, as caraterísticas que têm menos importância são “adaptação às condições de mercado” e “possibilidade de obter certificações”. As caraterísticas “disponibilidade de recursos”, “aplicação à área de atividade da organização”, “identificação dos processos a desenvolver” e “ diferentes objetos de análise “ foram definidas como importantes. As caraterísticas que foram evidenciadas como muito importantes foram: “abordagem sistemática e estruturada”; “aplicação de métricas de avaliação”; “resultados qualitativos e quantitativos”; “facilidade de implementação”; e “auxilio para implementar melhorias”. A caraterística identificada como fundamental foi “custos associados aos processos”. Não foram definidas caraterísticas como não relevantes. A figura 8 apresenta esses mesmos resultados em que o grau de importância tem o seguinte significado: 0 – Não relevante; 1 – Pouco importante; 2 – Importante; 3 – Muito importante; e 4 – Fundamental.

Figura 8 - Critérios de seleção de um modelo de maturidade

Seguindo o mesmo procedimento anterior foi apresentado um conjunto de caraterísticas correspondentes aos modelos, identificando o seu nível de importância. As

0 1 2 3 4

Possibilidade de obtenção de certificações Adaptação às condições do mercado Disponibilização de recursos Aplicação à área de atividade da organização Identificação dos processos a desenvolver Diferentes objetos de análise Auxilio a implementar melhorias Apoio contínuo à aprendizagem Facilidade de implementação Resultados qualitativos e quantitativos Aplicação de métricas de avaliação Abordagem sistemática e estruturada Custos associados ao processo

Grau de importância Cr ité ri o s d e sel e ção

51 caraterísticas apresentadas foram definidas de formas diferentes, mas com o mesmo objetivo em todos os modelos apresentados.

Determinando o grau de importância do modelo CMM, foi possível verificar que o respondente não atribui nenhuma caraterística como pouco importante. Não foram definidas caraterísticas importantes. As caraterísticas “auxilia as organizações a determinar a sua capacidade e a necessidade de evolução estratégica”, “auxilia e avalia as fases de implementação dos projetos”, “foca-se na melhoria contínua dos processos”, “apresenta caraterísticas que orientam a organização na implementação das atividades a melhorar”, “auxilia a organização a prever erros comuns em projetos”, “coopera na captação de recursos físicos e humanos”, “utilização por organizações independentemente da sua área de atuação”, e “auxilia na gestão dos riscos”, foram definidas como muito importantes. Como caraterística fundamental foi definida uma “utilização simples”.

O modelo CMMI apresenta uma caraterística identificada como pouco importante “identifica fatores culturais que influenciem a melhoria”. Foram identificadas nove caraterísticas como muito importantes: “auxilia as organizações a determinar a sua capacidade e a necessidade de evolução estratégica”; “auxilia e avalia as fases de implementação dos projetos”; “foca-se na melhoria contínua dos processos”; “apresenta caraterísticas que orientam a organização na implementação das atividades a melhorar”; “coopera na captação de recursos físicos e humanos”; “auxilia na gestão dos riscos”, “auxilia na padronização dos processos”; “utilização por organizações independentemente da sua área de atuação”; e “a organização pode optar por seguir a representação faseada ou continua”. Como caraterísticas fundamentais foram definidas três: “auxilia no controlo e avaliação dos objetivos”; “auxilia na gestão de requisitos”; e “auxilia na gestão de custos e prazos”.

O modelo OPM3 apresenta nove caraterísticas muito importantes e quatro como fundamentais. Não foram identificadas caraterísticas pouco importantes. Assim, as caraterísticas muito importantes são as seguintes: “auxilia as organizações a determinar a sua capacidade e a necessidade de evolução estratégica”; “auxilia e avalia as fases de implementação dos projetos”; “foca-se na melhoria contínua dos processos”; “apresenta caraterísticas que orientam a organização na implementação das atividades a melhorar”; “coopera na captação de recursos físicos e humanos”; “auxilia na gestão dos riscos”; “auxilia a organização na elaboração de um plano de melhoria de desempenho”; “auxilia a gerir as mudanças”; e “auxilia as organizações independentemente da sua área de atuação”. As caraterísticas “auxilia no controlo e avaliação dos objetivos”, “auxilia na gestão de requisitos”,

Capítulo V – Estudo de caso

52 “auxilia na gestão de custos e prazos” e “auxilia na correlação entre gestão de projetos, programas e portfólios”, foram identificadas como fundamentais.

O modelo PMMM apresenta as caraterísticas “auxilia na avaliação da integridade dos processos” e “foca-se na estrutura interna e externa à organização” como importantes. As seguintes caraterísticas foram definidas como muito importantes: “auxilia as organizações a determinar a sua capacidade e a necessidade de evolução estratégica”; “auxilia e avalia as fases de implementação dos projetos”; “foca-se na melhoria contínua dos processos”; “apresenta caraterísticas que orientam a organização na implementação das atividades a melhorar”; “coopera na captação de recursos físicos e humanos”; “auxilia na gestão dos riscos”; “auxilia a organização na elaboração de um plano de melhoria de desempenho”; “auxilia as organizações independentemente da sua área de atuação”; e “foca-se na comparação de organizações similares (técnicas de benchmarking) para ajudar a organização a identificar as melhorias”. A caraterística “auxilia na gestão de custos e prazos” foi definida como fundamental. Não foram definidas caraterísticas com pouco grau de importância.

O modelo MMGP apresenta “auxilia as organizações a determinar a sua capacidade e a necessidade de evolução estratégica”, “auxilia e avalia as fases de implementação dos projetos”, “foca-se na melhoria contínua dos processos”, “apresenta caraterísticas que orientam a organização na implementação das atividades a melhorar”, “auxilia na gestão dos riscos”, “auxilia a avaliar a qualidade dos projetos” e “auxilia as organizações independentemente da sua área de atuação”, como caraterísticas muito importantes. E apresenta como caraterísticas fundamentais as seguintes: “auxilia a determinar uma estratégia de maturidade a nível setorial ou corporativo”; “utilização simples”; “auxilia no controlo e avaliação dos objetivos”; e “auxilia na gestão de custos e prazos”.

Dos cinco modelos analisados, nenhum foi definido com caraterísticas não relevantes. Os modelos CMMI, OPM3, e PMMM apresentam a caraterística “complexo na sua utilização” como um fator relevante para a seleção destes modelos. Pois a sua complexidade é identificada como um fator desfavorável a estes modelos.

Assim, os resultados apresentados anteriormente encontram-se na tabela 16 demostrando o grau de importância que o respondente atribui a cada uma das caraterísticas. O grau de importância encontra-se definido da seguinte forma: 0 – Não relevante; 1 – Pouco importante; 2 – Importante; 3 – Muito importante; e 4 – Fundamental.

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Grau de importância

Caraterísticas CMM CMMI OPM3 PMMM MMGP

Auxilia as organizações a determinar a sua capacidade e a necessidade de evolução estratégica.

3 3 3 3 3

Auxilia a determinar uma estratégia de maturidade a nível setorial ou corporativo.

4

Auxilia e avalia as fases de implementação dos projetos. 3 3 3 3 3

Foca-se na melhoria contínua dos processos. 3 3 3 3 3

Apresenta caraterísticas que orientam a organização na implementação das atividades a melhorar.

3 3 3 3 3

Auxilia a organização a prever erros comuns em projetos. 3

Coopera na captação de recursos físicos e humanos. 3 3 3 3

Auxilia na gestão dos riscos. 3 3 3 3 3

Utilização simples. 4 4

Complexo na sua utilização. 2 2 2

Auxilia na padronização dos processos. 3

Auxilia no controlo e avaliação dos objetivos. 4 4 4

Identifica fatores culturais que influenciem a melhoria. 1

Auxilia na gestão de requisitos. 4 4

Auxilia na gestão de custos e prazos. 4 4 4 4

Auxilia a avaliar a qualidade dos projetos. 3

A organização pode optar por seguir a representação faseada ou continua.

3 Auxilia a organização na elaboração de um plano de

melhoria de desempenho.

3 3

Auxilia a gerir as mudanças 3

Auxilia as organizações independentemente da sua área de atuação.

3 3 3 3 3

Auxilia na correlação entre gestão de projetos, programas e portfólios.

4 Foca-se na comparação de organizações similares (técnicas

de benchmarking) para ajudar a organização a identificar as melhorias.

3

Auxilia na avaliação da integridade dos processos. 2

Foca-se na estrutura interna e externa à organização. 2

Tabela 16 - Grau de importância dos modelos de maturidade