Indicador Sim Não
Área A: Região e Abrangência de programas de empréstimo A1. Extensão Regional
Programa de empréstimo do PA tem capacidade de servir os consumidore s em todas as áreas do Distrito. O programa de empréstimo dispositivo tem a
capacidade de:
- Até 20% dos municípios ou de outras áreas geográficas definidas - 21-40% dos municípios ou de outras áreas geográficas definidas - 41-60% dos municípios ou de outras áreas geográficas definidas - 61-80% dos municípios ou de outras áreas geográficas definidas
- 81-100% dos municípios ou de outras áreas geográficas definidas A2. Abrangência - Funcional largura necessidade-Inventário
Programa de empréstimo do dispositivo tem capacidade de servir os consumidores em toda a gama de necessidades funcionais. O programa de
empréstimo dispositivo tem a capacidade de fornecer empréstimos de PA em: -1 Categoria de necessidade funcional
- 2-3 Categorias de necessidades funcionais - 4-5 Categorias de necessidades funcionais - 6-7 Categorias de necessidades funcionais
- 8-10 Categorias de necessidades funcionais A3. Abrangência- Quantidade -Inventário
Programa tem capacidade de emprestar uma grande variedade de tecnologias de assistência dentro de cada categoria de necessidade funcional servido pelo programa. O programa tem a capacidade de emprestar vários PA em:
-1 Categoria de necessidade funcional - 2-3 Categorias de necessidades funcionais - 4-5 Categorias de necessidades funcionais - 6-7 Categorias de necessidades funcionais
- 8-10 Categorias de necessidades funcionais A4. Abrangência - Idade
Programa de empréstimo do dispositivo tem capacidade de servir os consumidores de todas as idades. (Bebés e crianças (desde nascimento através de 2 anos de idade); pré -escolar (3 a 5 anos de idade); idade escolar (6 a 21 anos de idade); Adulto (18 a 64 anos de idade); Sénior (65 anos ou mais))
O programa de empréstimo tem a capacidade de fornecer empréstimos de PA nas seguintes áreas. -1 Categoria de idades -2 Categorias de idades -3 Categorias de idades -4 Categorias de idades - Todas as idades
A5. Populações carentes
Programa tem capacidade de servir os consumidores a partir de populações tradicionalmente carentes. O programa de empréstimo de PA:
- Tem um plano de diversidade com base na análise do público a que serve.
- Dispõe de procedimentos para acesso a tradutores para assegurar que as
necessidades dos consumidores que não falam o mesmo idioma são servidos. - Oferece treino de pessoal na competência cultural.
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- Oferece treino de pessoal sobre as pessoas primeira língua. - Oferece treino de pessoal no atendimento ao cliente.
- Tem relações formais / informais com associações / organizações que prestam serviços de apoio a organizações sub-representados.
Área B: Operações de Programa B1. Proteção de Dados
Programas de empréstimo respeitam a privacidade dos consumidores a quem são fornecidos serviços. O programa de empréstimo de PA:
- Tem procedimentos para proteger a privacidade do consumidor, quando a recolha
de informações sobre o consumidor por escrito.
- Oferece treino de pessoal em conformidade com as leis de privacidade. - Monitoriza e impõe o cumprimento das leis de privacidade.
- Tem mecanismos de garantia de qualidade para garantir uma aplicação coerente
dos procedimentos.
B2. Procedimentos - Circulação de equipamento
Programa de empréstimo gere a circulação de PA de uma forma que seja equitativo, eficiente e fiscalmente responsável.
O programa tem escrito, os procedimentos de concessão de empréstimos de PA implantados que abordam:
- Procedimentos de admissão de beneficiários. (regulamento e termos de responsabilidade)
- Número de PA que podem ser emprestados de uma só vez
- Períodos de empréstimo adequadas para fins de empréstimo (por exemplo, a avaliação, a demonstração para o treino, enquanto substituição de equipamentos do beneficiário esta a ser reparado)
- Condições de extensões do período de empréstimo, conforme o caso, devido às necessidades individuais e disponibilidade de equipamentos
- Sistema de processamento de pedidos (por exemplo, solicitações de empréstimo, gerenciamento de listas de espera, PA de reserva e notificar os clientes sobre disponibilidade e tempo de resposta para processar solicitações).
- Sistema de verificação de PA de entrada e saída (por exemplo, forma que os PA de lista e todos os acessórios de check-out, tempo de empréstimo, a responsabilidade pela manutenção do dispositivo em local seguro, a responsabilidade pelo equipamento extraviado ou danificado, assinatura de equipamentos de captação de clientes, etc.)
- Taxas incluindo possíveis multas por atraso
B3. Procedimentos - Entrega de PA
Programa de empréstimo são projetados para garantir métodos eficazes e estão em local para que os consumidores são capazes de obter e devolver os PA. O programa de empréstimo de PA escreveu procedimentos para assegurar: - Delimitação do processo de recolha / transporte e devolução de equipamentos para
o inventário.
- Delimitação das responsabilidades do beneficiário para o regresso PA (por exemplo, retornando em pessoa ou através de envio).
- Delimitação de quem paga o manuseio e custos de seguro (se necessário).
B4. Acessibilidade do Programa
Programa de empréstimo é acessível aos consumidores, funcionários, contratados e voluntários fisicamente e online. O programa de empréstimo de
PA:
- Está inserido em uma instalação que está em conformidade com as leis para a
acessibilidade física.
- Está alojado perto de um local servido por transporte público.
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- A pedida, oferece acomodações (por exemplo, intérpretes ASL, auxiliares de audição) para garantir os consumidores podem ter acesso aos serviços do programa.
B5. Acessibilidade do Programa de Materiais Programa de empréstimo usa materiais acessíveis.
O programa de empréstimo de PA tem:
- Materiais disponíveis em formatos alternativos e acessíveis.
- Materiais disponíveis em diferentes línguas, conforme o caso. - Materiais que devem refletir as práticas culturalmente competentes. - Website atende ou excede os padrões da acessibilidade web.
B6. Risco e Responsabilidade
Programa de empréstimo tem estratégias para mitigar riscos
e responsabilidades. O programa de empréstimo de PA tem: - Avaliada a sua exposição ao risco e / ou responsabilidade.
- Implementado procedimentos para mitigar riscos e / ou responsabilidade.
- Identificado tipos apropriados de seguro para lidar com o risco e / ou
responsabilidade.
- Obtidos níveis adequados de cobertura de seguro em todas as áreas necessárias para enfrentar riscos e / ou responsabilidade.
B7. Licença de Software
Programa de empréstimo opera em conformidade com leis de direitos de autores e contratos de licenciamento de software.
O programa tem políticas e procedimentos escritos que:
- Assegura que a equipa é treinada em leis de direitos de autores vigentes. - Cumpre com as leis de direitos de autores.
- Cumpre com os acordos de licenciamento do editor de software. - Informa os consumidores em termos de uso.
- Leis de salvaguarda de direitos de autor (por exemplo, uso de cópias de demonstração do software).
- Fornece para o rastreamento da compra e atribuição de licenças.
- Fornece um mecanismo de garantia de qualidade para assegurar a aplicação
coerente dos procedimentos.
B8. Proteção de Ativos
Programa de empréstimo tem estratégias para proteger seus ativos por meio do gerenciamento do inventário de forma responsável.
O programa de empréstimo de PA:
- Implementos procedimentos escritos que documentam os processos utilizados
para proteger o inventário de perdas e danos.
- Implementa os procedimentos para garantir stock .
- Realiza análise custo-benefício na compra de seguros e atua com base nessa
análise.
- Realiza análise custo-benefício na compra de garantia estendida para o
equipamento e atua com base nessa análise.
- Tem um mecanismo de garantia de qualidade para assegurar a aplicação coerente
dos procedimentos.
B9. Reduzir Perdas e Danos
Programa de empréstimo dispõe de procedimentos que delineiam a responsabilidade dos consumidores em relação à perda e dano de equipamento. O programa tem procedimentos escrito que tratam:
- Responsabilidade do consumidor para manter a segurança do PA, equipament o de carregamento corretamente, e contabilização de todos os c omponentes.
- Responsabilidade do consumidor em relação à perda de PA ou componentes,
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- Delimitação das condições para a suspensão dos empréstimos , privilégios e as
condições de reintegração, que incluem o devido proc esso para os beneficiários.
B10. Voluntários
Programa tem procedimentos para a formação e supervisão de voluntários. O
programa tem escrito procedimentos que:
- Define papéis e responsabilidades para voluntários.
- Fornece treino sistemático para os voluntários que incluem segurança, privacidade
e questões de atendimento ao cliente.
- Garanti que as atividades voluntárias são geridas por um funcionário do programa. B11. Marketing
Programa de empréstimo emprega estratégias amplas para comercializar o programa para os consumidores. O programa de empréstimo:
- Desenvolveu um plano de marketing com base na análise dos mercados em que
atua.
- Usa várias estratégias, incluindo pelo menos uma estratégia baseada na Web para
comercializar o programa (ou seja, folhetos, cartazes, site, redes sociais, eventos , parcerias colaborativas).
- Alvos populações carentes.
- Utiliza materiais de marketing acessíveis - Usa pessoas primeira língua.
- Regularmente avalia os resultados das atividades de marketing e ajusta de
marketing com base na avaliação.
Área C. Inventário C1. PA atual e disponível
Programa de empréstimo garante que seus inventários incluem atual tecnologia disponível. O programa de empréstimo tem procedimentos para: - Seleção de PA para construir o inventário e garantir a disponibilidade dos mesmos. - Atualização do inventário com novidades
- Identificação e remoção de velhos PA, ou separados para reparação de outros PA - Um mecanismo de garantia de qualidade para assegurar uma aplicação coerente
dos procedimentos e disponibilidade de PA.
C2. Compra de PA
Programa de empréstimo considera múltiplas fontes de informação para garantir que seus stocks atende às necessidades do consumidor e do programa. O programa de empréstimo:
- Tem procedimentos que descrevem como, o programa toma decisões de compra,
por escrito.
- Analisa regularmente suficiência do inventário para satisfazer as necessidades de
consumo.
- Prioriza aquisições com base na análise. C3. Descarte de PA
Programa de empréstimo de PA dispõe de equipamentos em fim de vida e não- utilizável / AT de uma maneira que esteja em conformidade com as leis e regulamentos ambientais. O programa de empréstimo tem:
- Procedimentos escrito que descrevem a forma como, o programa determina, quais
os PA a eliminar e como descartar os PA.
- Procedimentos escrito conforme com as políticas das agências e aquisição
financiadora.
- Contratos de serviços com empresas de reciclagem que estejam em conformidade
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C4. Controle de Stock/ Rastreamento
Os programas de empréstimo usam métodos precisos e eficientes para acompanhar o inventário. O programa tem um sistema de gerenciamento de
inventário que:
- Utiliza um identificador único para cada PA (por exemplo, etiquetas de papel,
código de barras, etc.)
- Identifica-os por nomes de PA e / ou fabricante e versão. - Classifica PA por necessidade funcional.
- Pode determinar a disponibilidade (e, quando aplicável, a localização) dos PA. - Atribui uma avaliação do stock (valor de reposição) para cada PA.
- Identifica e separa PA reparados e prontos dos PA por reparar. - Controla os PA emprestados e comprimento de empréstimos.
C5. Manutenção de Equipamentos
Programa de empréstimo garante que os PA no seu inventário estão em condição de empréstimo-prontos. O programa de empréstimo:
- Tem procedimentos que detalham como os PA são verificados e preparados para
emprestar por escrito.
- Verifica e preparar os PA antes de emprestar. - Inspeciona e limpa os PA.
- A equipa tem treino em inspeção e procedimentos de limpeza (de acordo com as
recomendações do fabricante, quando aplicável ou politicas internas do serviço).
- Regularmente cobra equipamento conforme necessário.
- Tem mecanismo de garantia de qualidade para assegurar a aplicação coerente
dos procedimentos.
C6. Armazenamento de equipamentos
Programa de empréstimo do PA possui espaço adequado, organizado para armazenar equipamentos de forma eficiente num local seguro.
A instalação tem espaço garantido adequado para: - PA separados e armazenados pelos diferentes Tipos
- Otimizar o uso do espaço com prateleiras, caixas ou outras opções de
armazenamento.
- Permite separar os PA limpos e prontos para empréstimo dos PA que necessitam
de reparação ou limpeza.
- Proporciona aquecimento adequado, refrigeração e ventilação para o armazenamento de equipamentos, conforme necessário.
C7. As relações com os fornecedores e fabricantes
Programa de empréstimo de PA colaboraram com fornecedores e fabricantes de PA no inventário de programa.
O programa colabora com fornecedores ou fabricantes a:
- Estabelecer recursos para reparos de PA.
- Consultar os consumidores a fornecedores e fabricantes que têm empréstimo e /
ou programas de aluguer quando os PA não estão disponíveis para o programa de empréstimo.
- Identifica potenciais fontes de financiamento quando o aluguer é necessário. Área D. Suporte para Beneficiários
D1. Treino para Beneficiários
Programas de empréstimo assegura que os consumidores recebam informações e orientações sobre recursos do PA, operação, manutenção, segurança e solução de problemas.
O programa de empréstimo:
- Fornece materiais de formação em formatos alternativos e acess íveis.
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- Fornece informações sobre procedimentos básicos de manutenção para o PA. - Fornece informações sobre técnicas de resolução de problemas e suporte. - Se necessário, identifica uma pessoa ou empresa para fornecer suporte (ou seja,
fabricantes, representantes).
D2. Referências Abrangentes e Adequadas
Programa de empréstimo de PA é capaz de fornecer referências abrangentes e adequadas para outras fontes de informação ou assistência.
O programa de empréstimo:
- Tem procedimentos para garantir a escolha do consumidor através de referências
imparciais, que incluem várias opções quando disponível e fornecer um aviso ao consumidor que as referências não constituem endosso escrito.
- Fornece informações sobre fornecedores nacionais e locais PA, e outros serviços. - Fornece informações sobre e encaminhamento a fontes de financiamento para PA. - Fornece informações sobre profissionais e prestadores de serviços, tais como
avaliadores e engenheiros de reabilitação.
- Possui mecanismos para assegurar que a informação de referência é atualizada. - Possui mecanismos para assegurar que as fontes de referência oferecem serviços
de qualidade / informação.
- Tem informações para ajudar os consumidores, a selecionar e interagir com as
entidades a que são submetidas.
Área E: Avaliação do Programa E1. Recolha de Dados
Programa de empréstimo de PA recolhe e relatar os dados cumulativos sobre os PA, os consumidores e os resultados.
O programa de empréstimo de dispositivo:
- Possui sistemas de dados que recolhem dados necessários. - Treina pessoal a usar os sistemas de recolha de dados.
- Recolha de dados de forma sistemática para garantir que eles são confiáveis e
precisas.
- Envia dados necessários dentro dos prazos exigidos por meio de sistemas de
coleta de dados externos.
E2. Uso de Dados do Programa
Programas de empréstimo de PA utilizam os dados para melhorar os serviços.
O programa de empréstimo:
- Utiliza dados recolhidos sobre os empréstimos de PA para conduzir à aquisição do
produto.
- Utiliza dados para julgar se o programa possui extensão regional e abrangência. - Trabalha com os responsáveis para fazer mudanças programáticas com base em
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