Coleta de Dados

Inicialmente, os dados foram coletados por meio de levantamento bibliográfico. Foram analisados diversos documentos acadêmicos, sejam eles revistas especializadas em gestão de

informação ou trabalhos de conclusão de curso, com o intuito de levantar teorias suficientes para se desenhar um meta-modelo que pudesse representar os fatores influenciadores dos comportamentos de resistência.

Posteriormente, utilizaram-se questionários, buscando entender a ótica do respondente (GIL, 2002). Baseado em Gaete (2010), elaboraram-se questionários que foram disponibilizados em um ambiente web, no período entre novembro de 2009 e janeiro de 2010, e o link para acessar os questionários foi enviado via e-mail para os participantes da pesquisa.

Inicialmente, o questionário apresentou perguntas sobre o perfil demográfico do respondente, conforme Quadro 5.

Quadro 5 – Informações Demográficas

# Questão

1 Sexo 2 Idade

3 Escolaridade

Como forma de verificar a influência das idiossincrasias dos gestores de TI e de sua respectiva empresa nos resultados obtidos, procurou-se identificar as características do gestor e da sua empresa, conforme Quadro 6.

Para mensurar os indicadores e a percepção sobre resistência, foram apresentadas afirmações possíveis de serem classificadas em escala Likert de cinco pontos, de acordo com o grau de concordância do respondente com a afirmação apresentada, conforme Quadro 7. Caso o gestor tenha participado de mais de um processo de implantação de sistema ERP, o respondente foi instruído a considerar suas experiências de forma, consolidada, para que suas respostas refletissem adequadamente a realidade.

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A escala Likert é uma ferramenta essencial para pesquisas em psicologia e estudos sociais e é um instrumento bastante difundido na coleta de dados sobre atitudes. Tal ferramenta é comumente utilizada para investigar atitudes dos respondentes em relação a uma série de afirmações verbais escritas. Diante de uma escala freqüentemente com cinco pontos, os respondentes devem representar seu grau de concordância (DITTRICH, et. al., 2007).

Quadro 6 – Características do Respondente e da Empresa

# Questão

1 Quantos anos de experiência em TI você tem?

2 Há quantos anos você ocupa uma posição de gestão em TI? Considerar o somatório de todas as empresas onde atuou.

3 Qual o faturamento anual da sua empresa?

4 Qual a região do país em que você atua (sua base)? 5 A sua formação acadêmica é em TI?

6 Sua empresa é usuária de qual sistema ERP?

7 Você esteve envolvido no processo de implantação deste ERP?

8 Mesmo que você não tenha participado da implantação deste ERP, você considera que a implantação foi bem sucedida?

9 Há quanto tempo o sistema está implantado em produção? 10 Os usuários do ERP estão satisfeitos?

11 Sua empresa tem planos de mudar de sistema?

12 Você já esteve envolvido no processo de implantação de outros ERPs? Seja na sua empresa atual ou em outras empresas ao longo da sua carreira?

13 O atual ERP está alinhado às necessidades do negócio da sua empresa?

Os cinco pontos são classificados entre extremos como, por exemplo, de discordo plenamente (limite inferior) a concordo plenamente (limite superior) (DITTRICH, et. al., 2007), ver quadro 7.

Quadro 7 – Definições da Escala Likert

1 Discordo totalmente 2 Discordo parcialmente 3 Não concordo nem discordo 4 Concordo parcialmente 5 Concordo totalmente

Para a mensuração do fator Pessoas, solicitou-se que os respondentes indicassem seu grau de concordância, de acordo com a escala Likert, com oito afirmações sobre a sua própria experiência de uso própria e dos usuários corporativos em relação aos sistemas ERP, conforme Quadro 8 (baseado no Quadro 2).

Quadro 8 – Indicadores para o Fator Pessoas

# Questão

1 A experiência anterior dos usuários, com este ou outros sistemas semelhantes, ajudou no processo de implantação.

2 Os usuários buscam conhecer os recursos disponíveis no sistema de forma a descobrir novas maneiras de melhorar o trabalho do dia a dia.

3 De uma forma geral, os usuários gostam de tecnologia, de conhecer o que há de novo e de incorporar as novidades tecnológicas as suas rotinas no trabalho.

4 O sistema facilitou a vida dos seus usuários no dia a dia.

5 Considero que os usuários, de uma forma geral, se sentiram ameaçados com a chegada do novo sistema.

6 Os usuários melhoraram a sua produtividade com o uso do sistema.

7 Considero que foi necessário muito treinamento e persuasão para que os usuários aprendessem a utilizar o sistema corretamente.

8 Considero que o sistema trouxe ou trará mudança de status para alguns grupos dentro da empresa.

Quanto à mensuração do fator Sistemas, os respondentes deveriam – considerando a sua experiência com o sistema ERP, assim como a sua percepção das características técnicas e funcionais do mesmo – avaliar as afirmações contidas no Quadro 9, de acordo com a escala

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Quadro 9 – Indicadores para o Fator Sistemas

# Questão

1 O sistema foi tecnicamente bem projetado. 2 A interface do sistema é simples e fácil de usar.

3 Os recursos do sistema atendem às necessidades dos usuários e da empresa. 4 O sistema é rápido, tem boa performance.

5 O sistema possui relatórios e consultas adequados e suficientes.

6 O sistema é flexível e se adapta com facilidade às mudanças do negócio.

7 A maior parte dos recursos existentes no sistema atende a forma de trabalhar da minha empresa e é aderente às nossas necessidades.

No que concerne ao fator Sócio-Técnico, os usuários deveriam avaliar sua percepção da influência do ERP na organização do trabalho, processos e responsabilidades de pessoas e áreas funcionais, conforme Quadro 10 (baseado no Quadro 2).

Quadro 10 – Indicadores para o Fator Sócio-Técnico.

# Questão

1

Considero que nossos processos se adequaram bem ao formato do ERP, não sendo necessário um grande esforço de redefinição de processos para que o sistema pudesse ser implantado.

2 Apesar da implantação do sistema, o "jeito" de trabalhar continuou o mesmo. 3 Considero que houve uma redistribuição de responsabilidades e de trabalho na

organização com a entrada em operação do sistema.

Considerando a sua percepção da influência do ERP na estrutura de poder e política da organização, os respondentes deveriam assinalar seu grau de concordância com as afirmações contidas no Quadro 11 (baseado no Quadro 2), para viabilizar a mensuração do constructo Poder e Política.

Quadro 11 – Indicadores para o Fator Poder e Política

# Questão

1

A entrada em operação do sistema ocasionou uma redistribuição de poder na organização.

2

Considero que politicamente um indivíduo ou grupo tenha se consolidado ou despontado com a implantação do sistema.

3

Considero que ocorreram disputas políticas internas que tenham dificultado a implantação do sistema.

Finalmente, para a mensuração do constructo Resistência (variável dependente), os pesquisados deveriam, considerando a sua percepção da resistência apresentada pelos usuários ao sistema ERP implantado, avaliar as afirmações do Quadro 12 (ver Figura 1, variáveis percep1 a percep4).

Quadro 12 – Indicadores de Percepção Geral da Resistência à Implantação do ERP

# Questão

1 Os usuários se adequaram às mudanças trazidas pelo ERP.

2 Os usuários cooperaram com a implantação do ERP e a construção na nova maneira de trabalhar.

3 Os usuários concordaram com a implantação e com as mudanças trazidas pelo ERP. 4 De uma maneira geral os usuários não resistiram à implantação do ERP.