Antes de iniciar o processo de vendas, você pode se preparar para responder às preocupações e dúvidas comuns de clientes em potencial. Veja alguns exemplos:
Explicação sobre os custos do AdWords
Você pode abordar as preocupações orçamentárias de um cliente sugerindo a ele uma publicidade em escala menor no início. Por exemplo, você pode começar criando uma campanha de teste com um orçamento de apenas um real por dia e monitorar os resultados para mostrar ao cliente como ele pode alcançar um ROI significativo sem incorrer em custos muito altos.
Você também pode informá-lo sobre o sistema inteligente de preços do Google AdWords, que diminui os CPCs até o valor esperado de um clique. Consulte a lição sobre Sistema de preços do AdWords para saber mais sobre como funciona o sistema de preços do AdWords.
Diferenças entre pesquisa paga e pesquisa estrutural
Muitos anunciantes não sabem ao certo quais são as diferenças entre listagens pagas e estruturais (resultados de pesquisas normais). É útil esclarecer as diferenças. Vale ressaltar que, contanto que a participação no AdWords não afete suas listagens estruturais, os canais pagos no AdWords, aliados a canais estruturais, podem ser vantajosos.
16/03/13 Ajuda do Programa de certificação do Google AdWords
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Isso pode ser explicado pelo fato de que anunciantes encontrados nas listagens pagas e estruturais têm maior probabilidade de gerar tráfego com potenciais clientes. É melhor conseguir a maior exposição possível para seus negócios. É vantajoso estar tanto nas listagens pagas como nas estruturais porque isso gera mais tráfego.
Comprovante de publicação
Os orçamentos determinam a frequência com que os anúncios são exibidos. Com nossa abordagem de exibição flexível, podemos executar a maior parte do orçamento de um anunciante no período da manhã, da tarde ou da noite, dependendo dos padrões de tráfego do usuário.
Como sempre, nosso objetivo é fornecer o serviço de publicidade mais eficiente possível para um determinado orçamento. O sistema do AdWords é dinâmico e veicula anúncios ao longo do dia para maximizar a visibilidade para determinado orçamento. Se um anúncio não estiver sendo exibido para todas as consultas de pesquisa, pode ser uma oportunidade para aumentar o orçamento de modo a incrementar as vendas.
Explicação sobre as políticas do Google AdWords e problemas relacionados a cliques inválidos
Cliques inválidos são aqueles gerados por meio de métodos proibidos. São exemplos de cliques inválidos os cliques manuais repetidos ou o uso de robôs, ferramentas de automação de cliques ou outros softwares fraudulentos. Às vezes, os cliques inválidos são gerados para aumentar de forma artificial ou enganosa os cliques de um
anunciante ou os ganhos de um editor. Algumas fontes de cliques inválidos incluem: Cliques manuais visando aumentar seus custos de publicidade ou os lucros dos proprietários de websites que hospedam seus anúncios
Cliques através de ferramentas automáticas, robôs ou outro software que gere cliques ou impressões inválidos
Monitoramos atentamente essas e outras situações para impedir que os anunciantes recebam cliques inválidos.
Como o Google combate os cliques inválidos
A segurança dos anunciantes do Google AdWords é muito importante para o Google. Nossa tecnologia proprietária analisa os cliques e as impressões na tentativa de determinar se eles se encaixam em um padrão de uso que pode aumentar artificialmente os cliques de um anunciante.
Os objetivos do sistema são: identificar automaticamente os cliques gerados por usuários antiéticos ou por robôs automatizados e filtrar esses cliques antes mesmo que eles cheguem aos relatórios. No entanto, se acharmos que você foi cobrado por cliques inválidos nos últimos dois meses, aplicaremos um crédito em sua conta.
O Google possui três poderosas ferramentas para proteger os cliques nos anúncios do AdWords:
Detecção e técnicas de filtro:
Todos os cliques em um anúncio do Google AdWords são examinados por nosso sistema. O Google observa diversos pontos de dados de cada clique, incluindo
endereço IP, horário do clique, cliques duplicados e vários outros padrões. Em seguida, nosso sistema analisa esses fatores para tentar isolar e filtrar os prováveis cliques inválidos.
Técnicas avançadas de monitoramento:
16/03/13 Ajuda do Programa de certificação do Google AdWords
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O Google utiliza diversas técnicas exclusivas e inovadoras para gerenciar a atividade de cliques inválidos. Não podemos divulgar detalhes sobre o software, a não ser para revelar nosso incessante trabalho de expansão e melhoria de nossa tecnologia. A equipe do Google:
Além das técnicas automatizadas de proteção dos cliques, possuímos uma equipe que utiliza ferramentas e técnicas especializadas para analisar ocorrências individuais de cliques inválidos. Quando nosso sistema detecta possíveis cliques inválidos, um
membro dessa equipe analisa a conta afetada para compilar dados importantes sobre a origem desses cliques.
Explicação sobre as Redes de Pesquisa e Display
A Rede do Google permite que os anunciantes alcancem os usuários por meio da internet — usando desde pequenos boletins informativos até complexos mecanismos de pesquisa. Como as páginas de resultados da pesquisa constituem uma fração muito pequena de todas as páginas visualizadas on-line, a Rede do Google oferece uma forma econômica de atingir usuários em uma parcela maior da web. A Rede do Google divide-se em Rede de Pesquisa, que inclui o Google e outros sites de pesquisa, como Ask.com, e Rede de Display, que inclui Gmail, boletins informativos e sites como New York Times e HowStuffWorks.
Na rede de pesquisa, a segmentação para a rede de pesquisa se aplica aos anúncios segmentados por palavra-chave mostrados nas páginas de resultados de pesquisa do Google e em outros sites de pesquisa. Os anúncios exibidos nessas páginas aparecem ao lado, acima ou embaixo dos resultados da pesquisa e são específicos dessa consulta de pesquisa. Se a palavra-chave do anunciante corresponder ao termo de pesquisa do usuário, o anúncio poderia ser exibido.
A Rede de Display tem a vantagem de alcançar clientes em potencial em pontos diferentes do ciclo de compras. Nem todo cliente em potencial está preocupado em realizar uma pesquisa. Em um determinado momento, nem todo visitante deseja fazer uma compra. O desafio do anunciante é prender a atenção dos clientes no momento certo.
Por exemplo, um usuário pode iniciar uma pesquisa por câmeras digitais interessado apenas em ler resenhas. Ao ler uma resenha, entretanto, o usuário pode notar os anúncios de revendedores de varejo on-line ou até mesmo clicar nos anúncios. Se apenas a publicidade de pesquisa tivesse sido utilizada, esse cliente teria sido perdido. Com a Rede de Display, você pode exibir anúncios nos formatos de texto e de rich media. Os anúncios gráficos e em vídeo podem ser especialmente importantes em esforços de branding e marketing. O Google não cobra taxas adicionais para veicular esses anúncios. Esse é apenas mais um benefício de formar uma parceria com o Google AdWords.
Veja mais uma vantagem: se nossos dados demonstrarem que um clique em uma página da Rede do Google tem menor probabilidade de gerar resultados comerciais concretos - como vendas on-line, registros, telefonemas ou assinaturas de boletins informativos - podemos automaticamente reduzir o lance para esse site. Sem nenhum esforço adicional de sua parte, a tecnologia do Google ajuda a obter valores
consistentes no Google e na Rede do Google.
15.3 Como manter os relacionamentos com os clientes
Transparency and Support
16/03/13 Ajuda do Programa de certificação do Google AdWords
support.google.com/adwords/certification/bin/static.py?hl=pt-BR&printable=1&page=examstudy.cs&format=inproduct 91/98 Práticas recomendadas de transparência e suporte
Estabeleça uma proposta clara de valor para você mesmo e para a agência, fora o modelo de seu sistema de preços. Quando destacar sua atividade, leve em
consideração seus conhecimentos e habilidades, seu serviço de atendimento ao cliente e sua experiência. Quando apresentar uma proposta de campanha, crie expectativas realistas de desempenho com base no orçamento. Isso colocará você e seu cliente no rumo do sucesso a longo prazo.
Práticas recomendadas para compartilhar informações do AdWords com os clientes
Atualize com frequência seu cliente sobre progressos realizados e áreas de
aprimoramento. Para obter sucesso, ofereça sempre várias métricas. Isso garantirá que as expectativas do cliente ou a definição de sucesso não fiquem engessadas por uma estatística isolada. Para ajudar o cliente a alcançar seu público-alvo, você também pode explorar ferramentas na interface do AdWords ou outras ferramentas gratuitas, como o Google Trends, o Google Insights para pesquisa, pesquisas relacionadas e o
Wonderwheel.
Qualquer pessoa ou website com acesso a sua Conta do Google pode acessar todos os serviços associados a ela. Por exemplo, se você usa a mesma Conta do Google para fazer login nos Grupos do Google e no AdWords, alguém que conheça sua Conta do Google estará apto a ver suas informações nos dois serviços. Desse modo, não recomendamos compartilhar suas informações da Conta do Google.
A melhor maneira de evitar compartilhar informações é manter sua conta pessoal do Google restrita e jamais inserir seu nome de usuário e sua senha da Conta do Google em propriedades que não são Google.
Visite nossas Perguntas frequentes com dicas para obter instruções passo a passo sobre como atualizar suas informações de login. Isso inclui especificações para anunciantes que compartilham contas, gerentes de clientes e clientes.