Conceitos de avaliação de desempenho organizacional

Avaliação de desempenho é um tema que não apresenta consenso na literatura acadêmica (BORTOLUZZI; ENSSLIN; ENSSLIN, 2010abc). Os autores afirmam que a ADO é difundida a bastante tempo na literatura e no meio empresarial, porém a constatação de amadurecimento dessa área de pesquisa parece pequena quando se analisa os diferentes conceitos sobre o tema encontrados na literatura. Além do fato de não haver um consenso sobre a definição de ADO, muitos artigos publicados em periódicos nacionais e/ou internacionais não definem avaliação de desempenho e também não trazem a afiliação teórica que estão adotando. Os autores criticam ainda que os conceitos encontrados na literatura são genéricos e não permitem identificar as etapas do processo de avaliação, ou seja, não apresentam como se deve identificar os critérios a serem avaliados, como proceder a avaliação e

como realizar o processo de gerenciamento de melhorias (BORTOLUZZI; ENSSLIN; ENSSLIN, 2010abc).

Desta forma, cabe salientar a afiliação teórica do autor do presente estudo em relação ao que é avaliação de desempenho organizacional (ADO). A avaliação de desempenho organizacional é o processo de gestão utilizado para construir, fixar e disseminar conhecimentos por meio da identificação, organização, mensuração e integração dos aspectos necessários e suficientes para medir e gerenciar o desempenho dos objetivos estratégicos de um determinado contexto da organização (ENSSLIN et al., 2010). Para efeito deste trabalho o conceito de avaliação de desempenho se restringe a contextos organizacionais, ou seja, ambientes envolvendo múltiplos atores com diferentes graus de poder, objetivos e interesses não bem conhecidos e usualmente conflitantes (ENSSLIN et al., 2010).

Deixar explicito o conceito de avaliação de desempenho organizacional é importante para realizar o cotejamento do que foi publicado na literatura científica sobre o tema, em relação ao que o autor entende por avaliação de desempenho organizacional. A afiliação teórica de ADO apresentada é o alicerce/base para que o autor consiga realizar a análise crítica da literatura, pois não existe um consenso sobre o tema na literatura científica (BORTOLUZZI; ENSSLIN; ENSSLIN, 2010abc).

Corroborando com os autores, nos artigos do portfólio bibliográfico internacional selecionado para o presente estudo, identifica-se igualmente que a maioria dos autores não se preocupam em apresentar explicitamente o conceito de ADO que utilizam na pesquisa, conforme visualiza-se no Gráfico 24:

Gráfico 24 - Conceitos de avaliação de desempenho encontrados de forma explícita nos artigos do portfólio bibliográfico internacional

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17

Artigos que apresentam o conceito explicitamente

Artigos que não apresentam o conceito explicitamente

Fonte: Elaborado pelo autor.

A análise do Gráfico 24, permite concluir que 19% apresentam de forma explícita o conceito de avaliação de desempenho organizacional e que 81% não apresentam o conceito explicitamente. Esse resultado é corroborado pela pesquisa de Coelho et al., (2008) que identificou em pesquisa semelhante que apenas 22% apresentam o conceito de avaliação de desempenho de forma explícita.

Após essa constatação, faz-se necessário apresentar os conceitos de ADO encontrados nos artigos do portfólio bibliográfico internacional e analisar esses conceitos à luz da afiliação teórica de ADO adotado pelo autor do presente estudo. Os concetios encontrados na literatura científica publicada em periódicos interancionais e a análise crítica desses conceitos é apresentado no Quadro 3:

Quadro 3- Conceitos de avaliação de desempenho extraído dos artigos do portfólio bibliográfico internacional

Conceito de ADO Análise crítica à luz da afiliação teórica de ADO

Autor(es) do artigo no portfólio bibliográfico A AD fornece informações necessárias para os tomadores de decisão que são, então,

No conceito os autores não deixam claro como

deve-se proceder para

identificar os critérios a

Carpinetti, Gerolamo e Galdámez (2007);

capazes de realizar ações de regulamentação sobre o núcleo do sistema a ser gerido. O objetivo é

impulsionar o

desempenho ao longo do tempo em direção às metas desejadas.

serem avaliados, como realizar a mensuração e como gerar ações de

aperfeiçoamento. O

conceito é genérico por apresentar apenas que irá fornecer informações para a tomada de decisão e que com essas informações

será possível realizar

ações de melhoria e com

isso impulsionar o

desempenho no longo

prazo. No entanto, não

apresenta como esses

aspectos devem ser

realizados.

Galdámez e Gerolamo (2008)

De acordo com Bititci et

al. (1997, p.47): "O

processo de gestão de

desempenho é o

processo pela qual a empresa gerencia o seu

desempenho alinhado

com suas estratégias e objetivos corporativas e funcionais. O objetivo deste processo é fornecer um pró-ativo sistema de controle, onde as estratégias corporativas e funcionais são implantados a todos

os processos de negócios, atividades, tarefas e pessoal, e o feedback é obtido através do sistema de medição de desempenho para permitir adequada gestão da decisão."

O conceito apresentado pelos autores por meio da

afiliação teórica de

pesquisas realizadas por Bititci, et al., (1997)

também é genérico.

Apresenta elementos

importantes que devem ser

considerados em um sistema de avaliação de desempenho, como o de alinhar os objetivos estratégicos com os operacionais, que o

sistema deve ser pró-ativo e fornecer informações

para o controle. No

entanto, não apresenta

como proceder para

identificar os critérios, realizar a mensuração e

como fazer para

desenvolver as ações de aperfeiçoamento. Gerolamo et al., (2008) A abordagem de análise de desempenho é baseada na filosofia de um alto grau de O conceito apresentado é genérico à medida que

apresenta apenas a

necessidade de um

automação da coordenação e operação de processos por uma intensiva aplicação da informação e comuninicação (TIC). intensivo uso da informação e comunicação. Os autores deixam de apresentar a forma que identificam os

critérios, realizam a

mensuração e geram ações de aperfeiçoamento. Fonte: Elaborado pelo autor.

A análise do Quadro 3, permite concluir (apesar de poucos conceitos encontrados nos artigos do portfólio bibliográfico internacional) em relação a falta de consenso sobre o tema avaliação de desempenho organizacional e que os conceitos apresentados na literatura são genéricos por não apresentarem a forma que identificam os critérios, realizam a mensuração e geram ações de aperfeiçoamento, corroborando com o trabalho de Bortoluzzi et al., (2010).

Os autores e Carpinetti, Gerolamo e Galdámez (2007) e Carpinetti, Galdámez e Gerolamo (2008), apresentam um conceito genérico por não apresentar como são identificados os critérios/variáveis a serem avaliadas, como mensurar esses critérios e como gerar ações de aperfeiçoamento. O conceito apresenta que o sistema de AD fornece informações para os tomadores de decisão e que os gestores então, são capazes de realizar ações para melhorar o desempenho, sendo que o objetivo é impulsionar o desempenho para atingir as metas estabelecidas. Os termos chaves do conceito apresentado pelos autores é que a AD é um sistema de informação, de apoio aos gestores e de ações de melhoria do desempenho.

O conceito apresentado por Bititci et al., (1997) que avaliação de desempenho é um processo de gestão, e que seu desenvolvimento deve estar alinhado as estratégias e objetivos organizacionais, sendo que o objetivo principal é fornecer um sistema de controle para todos os processos e atividades do negócio e servir também como um sistema de

feedback por meio do sistema de medição de desempenho. Os termos

chaves do conceito apresentado são processo de gestão; alinhamento com a estratégia e objetivos; sistema de controle e feedback.

O conceito formulado por Jahn (2009) diz que a análise de desempenho deve ser baseado na automação, pela coordenação e operação dos processos e pelo uso intensivo da informação e comunicação. O termo chave do conceito apresentado pelo autor é o uso intensivo de informação e comunicação.

Percebe-se que cada conceito traz elementos/termos chaves diferentes, conforme evidenciado no Quadro 4:

Quadro 4 - Termos chave dos conceitos extraídos dos artigos do portfólio internacional Carpinetti, Gerolamo e Galdámez (2007) e Carpinetti, Galdámez e Gerolamo (2008)

Bititci et al., (1997) Jahn (2009)

Sistema de informação

Processo de gestão Sistema de informação

e comunicação

Apoio aos gestores Alinhamento com a

estratégia e objetivos Ações de melhoria do

desempenho

Sistema de controle

Feedback

Fonte: Elaborado pelo autor.

Percebe-se no Quadro 4 que os conceitos não apresentam concenso sobre o que um sistema de avaliação/gestão do desempenho deve realizar. O único ponto comum é apresentado por Jahn (2009) e Carpinetti, Gerolamo e Galdámez (2007) e Carpinetti, Galdámez e Gerolamo (2008) que afirmam que a avaliação de desempenho deve ser um sistema de informação e comunicação. No entanto, nenhum conceito apresenta como identificar os critérios de avaliação, como realizar a mensuração e como gerar ações de apeferfeiçoamento.

Conclui-se está subseção com o argumento de que os trabalhos de avaliação de desempenho organizacional devem explicitamente trazer o conceito de avaliação de desempenho, pois percebe-se a falta de consenso por meio dos diferentes entendimentos em relação ao tema. Na visão do autor, existe a necessidade de trazer o conceito de ADO em uma forma explícita em função das diferentes correntes de pensamento que pesquisam o tema.

3.4.1.2 Ferramentas de avaliação de desempenho organizacional