VIII. Papel de
inovador 1. Convívio com a mudança 2. Pensamento criativo 3. Gerenciamento da mudança
Quadro 4: Papéis de liderança gerencial e suas competências-chave Fonte: Quinn et al. (2003, p. 25)
O objetivo principal desse modelo baseado nos papéis de liderança é indicar aos gerentes três desafios principais: fazer uso de conhecimentos diversos de acordo com as variáveis ambientais; aprender a utilizar competências associadas a cada um dos papéis de liderança e, por fim, integrar as várias competências em
favor da transposição dos conhecimentos em ações. Além desses objetivos, a análise apresentada por Quin et al. permite refletir sobre a importância da liderança como uma das qualidades essenciais para os gerentes. Segundo Robbins (2002, p.303), há visíveis distinções entre liderança e administração, já que nem todos os gerentes são líderes inatos. A liderança, de acordo com Robbins (2002), estabelece uma relação de confiança entre os membros das equipes e seus gerentes, o que acaba por facilitar os processos de persuasão do líder em direção ao alcance dos objetivos organizacionais.
Na literatura de Biblioteconomia e Ciência da Informação é possível recuperar uma quantidade bastante significativa de trabalhos nacionais e internacionais relacionados ao tema competências do profissional da informação. Entretanto, ainda são escassas pesquisas que tratem especificamente sobre as competências do profissional da informação no desempenho da função de gerente de bibliotecas e demais UIs.
De acordo com Valentim (2002, p.118), o profissional da informação que pretenda desenvolver competências necessárias para uma determinada área de atuação deve, primeiramente, ter consciência de suas limitações que precisam ser aprimoradas. A partir desta percepção individual, o profissional poderá ter a possibilidade de atuar de forma mais qualitativa, porém deve seguir as seguintes orientações:
agir com responsabilidade no uso dos diferentes recursos e instrumentos da profissão que atenda os diferentes públicos existentes. Buscar a melhoria contínua na execução das atividades profissionais, visando resultados com mais qualidade, é requisito fundamental do profissionalismo.
Para atuar na área de informação é preciso seguir essas e outras orientações relativas ao aprimoramento de competências profissionais, especialmente se o profissional possui atribuições de características complexas e mutáveis, como é o caso dos gerentes de UIs. Apesar dessa necessidade latente, ainda são escassos os estudos que tratam especificamente das competências gerenciais necessárias aos profissional responsáveis pela gestão de UIs.
Especificamente sobre as competências gerais do profissional da informação, a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) do Ministério do Trabalho e Emprego (BRASIL, 2002) apresenta as categorias desse profissional como o bibliotecário, o documentalista e o analista de informação. Nesta categoria são prescritas idênticas
funções gerais, características profissionais, competências pessoais e áreas de atividade, ou seja, esses profissionais podem desempenhar os mesmos serviços de organização e disseminação da informação, apesar de seus ambientes de trabalho diferenciados. O importante é o domínio que exercem sobre a informação ao atuarem em campos diferentes, tendo como objetivo facilitar o acesso à informação e à produção do conhecimento (SOUZA et al., 2008). A CBO define como competências necessárias aos profissionais da informação em todos os níveis os seguintes:
o manter-se atualizado; o liderar equipes;
o trabalhar em equipe e em rede;
o demonstrar capacidade de análise e síntese; o demonstrar conhecimento de outros idiomas; o demonstrar capacidade de comunicação; o demonstrar capacidade de negociação; o agir com ética;
o demonstrar senso de organização; o demonstrar capacidade empreendedora; o demonstrar raciocínio lógico;
o demonstrar capacidade de concentração; o demonstrar pró-atividade;
o demonstrar criatividade.
Nota-se que esta classificação contém competências básicas e gerais necessárias a todos os gerentes de bibliotecas e demais UIs, pois não há como imaginar um modelo de gerente que não possua todas essas qualidades bem definidas e desenvolvidas.
Valentim (2002, p.117) destaca a importância do documento final apresentado no IV Encontro de Diretores de Escolas de Biblioteconomia e Ciência da Informação do MERCOSUL, realizado em Montevidéu (Uruguai) no ano 2000. Segundo a autora, nesse documento foram definidas várias competências para o profissional da informação classificadas em torno de quatro categorias principais:
a) competências de comunicação e expressão; b) competências técnico-científicas;
c) competências gerenciais;
d) competências sociais e políticas.
No referido documento, as competências gerenciais podem ser resumidas a partir das seguintes ações:
dirigir, administrar, organizar e coordenar unidades, sistemas e serviços de informação;
formular e gerenciar projetos de informação;
aplicar técnicas de Marketing, liderança e relações públicas;
buscar, registrar, avaliar e difundir a informação com fins acadêmicos e profissionais;
elaborar produtos de informação (bibliografias, catálogos, guias, índices, disseminação seletiva da informação);
assessorar no planejamento de recursos econômico-financeiros e humanos; planejar, coordenar e avaliar a preservação e conservação de acervos
documentais;
planejar e executar estudos de usuários e formação de usuários da informação etc;
planejar, constituir e manipular redes globais de informação.
A análise detalhada das ações relativas às competências gerenciais apresentadas leva a perceber e observar algumas questões. Sabe-se que as funções gerenciais se resumem em atividades de planejamento, organização, direção e controle. Portanto, ações como elaborar produtos de informação, assessorar no planejamento de recursos e executar estudos de usuários seriam atividades em que o gerente deveria atuar como planejador e controlador, já que deve haver na estrutura organizacional da UI outros funcionários encarregados das tarefas típicas de execução. Isso porque, conforme destaca Alves (2004), as atividades de gestão se diferem das atividades operacionais de Biblioteconomia, baseadas em processos técnicos de classificação, catalogação, seleção, atendimento a usuários e outros.
Oliveira et al. (2006) desenvolveram um estudo de mapeamento de competências dos profissionais de bibliotecas universitárias, incluindo bibliotecários, técnicos e auxiliares. As autoras identificaram 97 competências dos bibliotecários universitários, que foram divididas de acordo com o conceito de Durand (2006) em: conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA). Apesar de a pesquisa não possuir o foco nas competências gerenciais do bibliotecário, é possível extrair algumas competências necessárias aos gerentes em relação a variados tipos de UIs. O quadro a seguir apresenta algumas dessas competências que poderiam ser consideradas como necessárias aos bibliotecários universitários e que podem ser apontadas como fundamentais a uma atividade em nível gerencial de qualquer tipo de UI:
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES