Critérios do Modelo de Luftman: Âmbito e Arquitetura

Com este critério procurou-se medir qual a maturidade e extensão das capacidade das TI para largarem os papéis tradicionais de back office e de front office das organizações e passarem a facilitadores do negócio trazendo valor. Este critério envolve várias práticas: integração de arquiteturas, a transparência das arquiteturas, e a flexibilização da gestão de tecnologias emergentes.

Quando inquiridos sobre como caracteriza o papel das TI no âmbito dos processos de negócio, a maioria das respostas (40%) ainda se focaram no papel mais tradicional das TI, o de suporte à atividade de escritório (ex. correio eletrónico, contabilidade, internet), apesar de 33% dos inquiridos afirmarem que o papel das TI é também os sistema de suporte à decisão. Claramente, neste parâmetro as organizações ainda se encontram no nível inicial (nível 1 de AE) principalmente considerando que apenas 16% das organizações utiliza as TI como facilitador e/ou orientador dos processos de negócio.

37% 7% 13% 7% 17% 20% Inexistente

Frequente, mas limitada aos executivos de topo

Possui o envolvimento da maioria dos executivos das área de negócio e das áreas funcionais

Apoio ao nível da direção

Apoio e patrocínio do CEO

70 Gráfico 5.17 - Questão 4.5 - Na sua organização como caracteriza o papel das TI no âmbito dos processos de negócio:

Quando inquiridos acerca de como ao nível corporativo como se processa a integração da arquitetura de TI ao nível das unidades de negócio, 27% dos inquiridos afirmou que existem tentativas de integração. Mais uma vez, a integração com parceiros de negócio é praticamente inexistente. Embora 13% das organizações admita não existir qualquer integração formal, também 13% dos inquiridos admitem existir integração em toda a organização.

Gráfico 5.18 - Questão 4.7 - Como se processa a integração da arquitetura de TI ao nível das unidades de negócio?

Quando inquiridos sobre a classificação a nível interempresarial da integração da arquitetura das TI com as áreas de negócio, 33% afirmou que esta é inexistente, embora em igual percentagem (33%) afirma que existem tentativas de integração. Apenas uma reduzida

40% 33% 10% 3% 3% 10%

De suporte de escritório (ex.: e-mail, contabilidade)

Com orientação à transações (ex.: sistemas de suporte à decisão)

Facilitador dos processos de negócio (suporte às mudanças de processo)

Orientador dos processos de negócio (catalisador das mudanças de processo)

Facilitador e orientador de estratégias (catalisador das mudanças

estratégicas) Sem resposta 13% 27% 13% 7% 3% 37% Inexistente

Existem tentativas de integração

Integração em toda a organização

Integração interna, mas com alguma intergração externa dos parceiros Integração total, tanto externa como interna

71 percentagem (7%) assume ter já iniciado alguma forma de integração ou que que já existe integração com alguns parceiros-chave (10%) o que evidencia as limitações das organizações do setor vitivinícola neste parâmetro.

Gráfico 5.19 - Questão 4.8 - Na sua organização como classifica a nível interempresarial, a integração da arquitetura das TI com as áreas de negócio:

De modo a averiguar o modo como a organização caracteriza a orientação da infraestruturas formulou-se a questão 4.10 do questionário. Observou-se que 40% dos inquiridos ainda considera a infraestrutura das TI como conjunto de ferramentas operacionais embora 23% reconhece que já possui alguma orientação pelas estratégias de negócio. Novamente observa- se que apenas uma minoria (17%) caracteriza a infraestrutura de TI orientada pelas estratégias de negócio e/ou pelas restruturações do mercado.

Gráfico 5.20 - Questão 4.10 - Na sua organização como caracterizaria a orientação da infraestrutura das TI:

33% 33% 7% 10% 7% 10% Inexistente

Existem tentativas de integração

Início de integração com alguns parceiros-chaves

Integração com os parceiros-chaves

Integração total, tanto externa como interna Sem resposta 40% 27% 7% 10% 3%

13% É um conjunto de recursos eferramentas operacionais Tem alguma orientação pelas estratégias de negócio

Orientado pelas estratégias de negócio

Fornece algum apoio ao negócio em resposta a mudanças de mercado É sustentada por respostas rápidas, antes das mudanças de mercado Sem resposta

72 A pergunta 4.9 permitia resposta livre e questionava sobre “Qual ou quais as principais aplicações de Sistemas de Informação que utiliza na sua empresa”. As repostas obtidas estão indicadas na tabela 5.7.

Principais Aplicações de Sistemas de Informação

Programas de Faturação ISAGRI

Microsoft Office

Sistema integrado de Monotorização Gestão de Contas – CVR

SAPWIS SAPPortal B2B Agrisite

Correio eletrónico

Tabela 5.7 – Aplicações de Sistemas de Informação utilizadas na empresa

Como se pode observar, para além dos programas de correio eletrónico e do Office a maioria das referências está relaciona com programas de faturação. Apenas uma pequena parte dos inquiridos indicou programas de controlo e monotorização evidenciando que neste ponto as organizações em estudo ainda se encontram num nível inicial na utilização das TI no seu negócio.

O papel das tecnologias de informação nas pequenas e médias empresas do sector vitivinícola é ainda muito tradicional. Neste universo as TI tem como principal função o de apoio à atividade sendo que apenas uma pequena fração utiliza as TI como sistema informático integrado de monitorização. A integração é baixa ao nível de toda a organização e inexistente com os parceiros de negócio. A grande maioria das organizações não reconhece que a infraestrutura de TI como um fator importante ao desenvolvimento do negócio, pelo que sem uma mudança de mentalidades este processo encontra-se muito pouco desenvolvido. No critério de âmbitos e arquiteturas, as empresas em estudo encontram-se ainda no nível 1 segundo os critérios definidos por Luftman.