Critérios do Modelo de Luftman: Parceria

Este critério tem como intuito averiguar se as TI possuem um papel importante na definição das estratégias de negócio. Fazem parte do critério as seguintes práticas: a perceção do valor das TI pelos gestores da área de negócio, a mais-valia do papel das TI para o planeamento estratégico do negócio e a gestão do programa das TI. Uma boa gestão garante a alteração do papel das TI, que passa de uma área de custos para o negócio, para o papel de patrocinador e defensor da área de negócio.

Atualmente as áreas de negócios das organizações ainda não consideram as TI como um parceiro essencial na criação de valor para o negócio. Começam a ser dados passos positivos para mudar esta situação, com a mudança de mentalidades e um maior conhecimento da mais-valia que as TI podem proporcionar ao negócio.

O setor vitivinícola, de acordo com as respostas obtidas, considera as TI como um investimento e não só uma despesa, conforme afirmaram 47% dos inquiridos, muito embora 13% dos inquiridos ainda considere que as TI são um custo necessário ao funcionamento do negócio.

6%

39%

17% 11%

3% 25%

Os custos, com enfase na sua redução

Os custos, com enfase na produtividade e/ou eficiência das operações e da infraestrutura Controlo orçamental, mas com enfase na preparação dos processos

Eficácia dos custos, sendo um orientador de processos e como facilitador das estratégias da organização

O valor e lucro obtido como vantagem competitiva, entensivo aos parceiros

67 Apenas 3% dos inquiridos estão no nível mais elevado dos critérios de avaliação de Luftman. Neste parâmetro, as organizações encontram-se no nível de processo comprometido (nível 2) tendo em conta que já vêm o valor das TI não apenas como um custo mais também como um investimento.

Gráfico 5.13 - Questão 4.1 - Na sua organização como caracteriza a perceção do valor das TI pelas áreas de negócio:

A análise das respostas à questão 4.2 mostram que a ótima colaboração das TI no planeamento estratégico de negócios ainda está bem distante, como se pode observar pelo Gráfico 5.14. No âmbito do planeamento estratégico de negócio, 40% dos inquiridos considera que as TI são facilitadores nos processos de negócio e 23% considera que esta não se encontra diretamente envolvida.

Gráfico 5.14 - Questão 4.2 - Na sua organização como carateriza o papel das TI no envolvimento no planeamento estratégico de negócios:

Tendo por base os valores apresentados, e os níveis de maturidade do modelo de Luftman, podemos dizer que esta questão também se encontra no Nível 2 – Processo comprometido.

13%

47% 10%

10%

3% _17% Como um custo necessário

Como um ativo/investimento e não só despesa

Um ativo/habilitador de futuros negócios

Facilitador de futuros negócios

Como parceiro da área de negócio na criação de valor Sem resposta 23% 40% 13% 7% 3% 13%

Não está diretamente envolvido

Como facilitador nos processos de negócio

Como um condutor/influenciador nos processos de negócio

Condutor ou influenciador/facilitador das estratégias de negócio

Com uma integração envolvendo todas as áreas de negócio e com realização de mudanças

68 Quando inquiridos sobre como caracterizam dentro da organização o relacionamento entre as áreas de TI e de negócio, 37% afirmou que esta é realizada de uma forma não planeada. Muito embora 23% afirme que existem processos, mas que os mesmos nem sempre eram cumpridos, enquanto 13% afirma que o relacionamento é inexistente. A mesma percentagem assume que os processos não só são cumpridos como continuamente melhorados, como se pretende para um correto alinhamento estratégico entre as TI e a equipa de gestão.

Gráfico 5.15 - Questão 4.3 - Como caracteriza na sua organização o relacionamento entre as áreas de negócio e TI:

Estes resultados demostram que nesta questão o nível de maturidade do AE encontram-se no nível 2 – Processo comprometido.

Pretendem-se também quantificar qual o nível de AE na pergunta “na sua organização como caracteriza o apoio e patrocínio de ações das TI pela área de negócio”. Uma percentagem bastante significativa (37%) das organizações deste setor afirmou que este é inexistente. No entanto, para 7% dos inquiridos este patrocínio é frequente mas limitado aos executivos de topo enquanto 17% afirma que este possui mesmo o apoio do CEO. Com estes resultados podemos concluir que as mudanças de mentalidade começam a ocorrer mas ainda de uma forma muito lenta. Espera-se, por isso, que um maior apoio das ações das TI pelos gestores de topo possa mudar este paradigma e aumentar o nível inicial em que as organizações ainda se encontram. 13% 37% 23% 0% _13% 13% Inexistente

É realizada de uma forma não planeada

Existem processos, mas este nem sempre são cumpridos

Existem processos que são cumpridos

Existem processos que são cumpridos e continuamente melhorados Sem resposta

69 Gráfico 5.16 - Questão 4.4 - Na sua organização como caracteriza o apoio e patrocínio de ações das TI pela área de negócio:

Fazendo uma análise às questões respondidas com vista a avaliar a parceria entre as TI e a equipa de gestão, pode-se concluir que para este critério existem muitas limitações inerentes, pois muito destas organizações não possuem um plano estratégico de negócio nem realizam o planeamento estratégico das SI, como foi confirmado no caso de estudo. No global considera- se que na avaliação das parcerias as organizações encontram-se no Nível 2 – Nível Processo Comprometido.