Critérios do Modelo de Luftman: Medidas de Valor e Competência

mais-valia para o negócio. Este engloba diversas práticas, como métricas das TI, métricas de negócio, métricas ponderadas, avaliações e revisões formais e também a melhoria contínua. Em relação às medidas de TI nas organizações, 25% dos inquiridos afirmam que estas são essencialmente básicas, não estando relacionadas com o negócio e 22 % afirmam estar baseadas na eficiência do controlo de custos de TI sendo raramente revistas. Neste sector apenas uma reduzida parte não só tem pleno conhecimento do valor interno das TI como estende esse valor aos parceiros do negócio.

8%

39% 28%

3%

11%

11% Não existe ou existe quando é_necessária

Básica, sendo limitada a aspetos tecnologicos operacionais

Normal, existe troca de conhecimentos entre as duas áreas

Integrada e efetiva em todos os níveis

Ampla, com relações consilidades de ambas as áreas

61 Gráfico 5.5 – Questão 3.4 - As medidas de valor das Tecnologias de Informação, são caracterizadas por:

Tendo por base os valores apresentados, e os níveis de maturidade do modelo de Luftman, podemos, com segurança, dizer que nesta questão as organizações ainda se encontram no Nível 1 – Nível inicial ou Processo improvisado.

Por outro lado, quando questionado sobre as medidas de valor do negócio os inquiridos mostraram um maior empenhamento, encontrando-se no nível 3 de maturidade. A maioria dos inquiridos (31%) afirma que estas medidas têm em conta os parâmetros financeiros tradicionais (ROI – Return of Investment) e sofrem revisões periódicas enquanto 25% dos inquiridos afirmaram que estas se caracterizam por um controlo de custos ao nível de unidades funcionais e são raramente revistas. Comparando estes resultados com os dados obtidos na questão 3.4 torna-se evidente as organizações do setor vitivinícola estão maioritariamente preocupadas com o valor de negócio independentemente do alinhamento com as TI.

Gráfico 5.6 - Questão 3.5 - As medidas de valor do negócio, são caracterizadas por: 25% 22% 14% 19% 3% 17%

Essencialmente técnicas, não estando relacionado com o negócio e sem revisão

Com base na eficiência com vista ao controlo de custos das Tecnologias de Informação e raramente são revistas Tem em conta parâmetros financeiros tradicionais (ROI) e sofrem revisões periódicas

Com base no valor das iniciativas e eficácia dos custos com as Tecnologias de Informação

Medição do valor interno das Tecnologias de Informação, sendo estendidas aos parceiros do negócio

19% 25% 31% 3% 8% 14%

Não estão relacionadas com as Tecnologias de Informação e sem revisão

Com controlo de custos ao nível das unidades funcionais e raramente são revistas

Tem em conta parâmetros financeiros tradicionais (ROI) e sofrem revisões periódicas

Com base no valor que proporcionado ao cliente e sofrem revisões regulares

Avaliação regular do desempenho do negócio sendo a mesma estendido aos parceiros

62 Considerando agora a questão de medidas conjuntas, ou seja, a ligação entre métricas de TI e de negócios, verificamos que 42% das organizações afirmam que raramente são medidos os valores de investimento das TI e estas não são sistemáticas e não estão integradas. Os restantes inquiridos indicam a existência de um valor mesurável de investimento em TI mas desses 14% afirmam que apesar de sistemáticos não estão integrados com os custos do negócio enquanto que 22% considera que já existe alguma integração. Deste modo considera- se que as organizações encontram-se ainda numa fase inicial de maturidade.

Gráfico 5.7 - Questão 3.6 - As medidas conjuntas (ligação entre as duas questões anteriores), são caracterizadas por:

Para a pergunta “Qual o nível de instrumentos utilizados na medição do serviço prestado pelas TI ao negócio”, 36% do total de inquiridos afirmam que estes são inexistentes. Apenas 17% afirmou que os acordos estão limitados às unidades de negócio. As organizações ainda não estão sensibilizadas para a importância de realizar este tipo de medições por forma a garantir que as TI sirvam diretamente os negócios. Também neste ponto os organizações encontram-se num nível inicial (nível 1).

42%

14% 11%

11%

3% 19%

Raramente são medidos os valores de investimento em TI, estes não são sistemáticos e não são integrados São sistemáticos e não são integrados

São sistemáticos e encontram-se numa fase inicial de integração

São sistemáticos e são integrados

Exitem ferramentas que integram medidas de negócio, TI e dos parceiros externos

63 Gráfico 5.8 - Questão 3.7 - Nível de instrumentos utilizados na medição do serviço prestado pelas TI ao negócio.

Na avaliação da existência e periodicidade de um plano do investimento em TI contata-se que ainda não existe uma preocupação das organizações do setor vitivinícola para a criação deste plano (ver gráfico 5.9). Como podemos verificar, para 28% das organizações este plano é existente ou apenas efetuado aquando da existência de problemas para 33% das organizações. Muito embora para 19% dos inquiridos afirmam que já possuem rotinas regulares.

Gráfico 5.9 - Questão 3.8 - Periodicidade e presença de avaliações e ou revisões formais dos investimentos nas TI:

Tendo por base os valores apresentados, e os níveis de maturidade do modelo de Luftman, podemos dizer que esta questão também se encontra no Nível 2 – Processo comprometido.

36% 17% 14% 8% 3% 22% Inexistente

Acordos limitados às unidades de negócio

Acordos de serviço utilizado por parte das unidades funcionais de negócio

Acordos de serviço utilizado por todas as unidades funcionais de negócio

Acordos utilizados em toda a organização que envolve a àrea de TI e os seus parceiros externo

Sem resposta 28% 33% 19% 3% 3% 14% Ausente

Algumas, mas só são usadas a quando da existencia de problemas

Rotinas regulares

Os investimentos em TI são medidos de forma regular e formal

Os investimentos em TI possuem medições regulares, o mesmo se passando com a avaliação dos resultados Sem resposta

64 Fazendo uma síntese das respostas obtidas para o critério do modelo de Luftman: “medidas de valor e competência”, podemos concluir que para este critério existem muitas limitações inerentes, pois muito destas organizações não usam métricas de avaliação do valor obtido na utilização das TI, como foi confirmado no caso de estudo. Este critério encontra-se no Nível 1 – Nível inicial ou Processo Improvisado.