Das Expectativas e Desejos

As questões 1, 4, 6, 8 e 10, do roteiro para avaliação cooperativa do protótipo, constante no Apêndice C, buscaram identificar as principais necessidades informacionais dos estudantes, seus desejos e expectativas com relação a um aplicativo que busca facilitar a integração dos mesmos ao ambiente acadêmico. Os dados demonstram uma grande assertividade para a maior parte do conteúdo projetado na primeira versão do aplicativo, tendo em vista que muitos estudantes citaram o desejo por obter informações relativas a localização de setores, procedimentos acadêmicos, entre outras informações importantes existentes no contexto da Universidade, como os serviços de transporte público, em especial do Circular35, serviços de alimentação, em especial do Restaurante Universitário - RU36, serviços de biblioteca e de comunicação. De uma maneira geral, os estudantes desejam um guia, que utilize uma linguagem

35 _{Ônibus que circula de forma gratuita no Campus Central da UFRN.}

36 _{Principal restaurante existente no Campus Central da UFRN, oferecendo serviços de alimentação para à}

comunidade acadêmica.

Gráfico 39 - Perfis dos participantes da Avaliação Cooperativa do protótipo.

106 acessível, enxuta, relatando em diversos momentos, conforme apresentado nos trechos seguintes, situações em que um aplicativo com esse conteúdo pode evitar algum tipo de desconforto, promover um maior entendimento sobre a dinâmica institucional, bem como oportunizar situações interessantes para os mesmos.

Nesse sentido, o entrevistado 1, identificado com o perfil de bolsista, residente, ou estudante em situação de vulnerabilidade social, descreveu suas expectativas e desejos acerca do aplicativo, relatando o desejo por uma facilitação em sua busca por informações institucionais, além de um sistema de notificações.

[...] Facilitar a minha busca de informações de modo geral... Eu acho que uma coisa que facilitaria seria uma busca por palavras-chave para encontrar setores, por assuntos... Você saberia quem procurar... Encontrar telefones, a localização e os horários de funcionamento... Espero a apresentação dos serviços que a Universidade dispõe... Eu sempre quis fazer intercâmbio, é uma coisa que eu sempre estive buscando, olhando direto o site da SRI... Você poderia filtrar as informações que deseja ser notificado, que o app me notifique quando sair uma notícia sobre a SRI por exemplo... No Boletim, como sai muitas informações, com textão, você acaba perdendo informações que você deseja [...] (E1)

Identificada com o perfil de bolsista, residente ou estudante em situação de vulnerabilidade social, a entrevistada 6 relatou uma dificuldade específica com informações relativas ao transporte público no ambiente universitário, além do desconhecimento acerca de uma informação básica sobre a matrícula em disciplinas, o que causou a perda de uma oportunidade de adiantar o curso. Uma situação que se repete em alguns relatos é a obtenção de informações por meio de relações interpessoais.

[...] Sugestões... Algumas coisas que eu tive mais dificuldades quando entrei aqui, por exemplo... De início tive dificuldades para pegar o circular, ninguém dá uma orientação prévia sobre qual você tem que pegar... Você tem que estar perguntando... inclusive desci no lugar errado... Peguei o direto, era pra ter pego o inverso... Também teve a questão do horário, eu não entendia... Uma amiga minha que me explicou depois... Eu fiquei meio confusa, eu não sabia que poderia pagar optativas já no início. Poderia ter colocado uma optativa mais leve, eu não tinha esse entendimento. Primeira coisa que veio à mente foi sobre as aulas... Encontrar setores, contatos dos professores, do campus em geral... Os serviços que a Universidade oferece: Ouvidoria; RU; Bolsas; Assistência social [...] (E6)

107 O relato do entrevistado 8, também identificado com o perfil de bolsista, residente ou estudante em situação de vulnerabilidade social, demonstrou o seu desejo por obter informações sobre os serviços oferecidos pela Universidade, as competências institucionais, além de funções de comunicação, por meio do aplicativo.

[...] Acesso a algum ambiente virtual... Algumas informações que possam servir para mim... Saber o horário de funcionamento... Departamentos... Relógio do sol... RU... Falar com atendentes desses locais, ter o telefone para entrar em contato... Talvez alguma coisa sobre algum procedimento administrativo que algum setor específico ofereça e eu vá descobrir que é lá que faz aquilo... Onde eu faço, de que maneira eu faço, pelo menos indicar onde é... Algum tipo de portal, como se fosse um chat, dos setores... Talvez você não queira ligar, você queira falar com um centro acadêmico, uma coordenação, perguntar alguma coisa, ter a resposta. (E8)

Já a entrevistada 2, identificada com o perfil de pesquisadora, relatou o desejo pela obtenção de orientações que dirimissem a sensação de desorientação existente no ambiente universitário, a qual relata ser frequente entre os estudantes. Também cita o conhecimento de competências institucionais, a localização de setores e seus contatos, de serviços de alimentação, como o oferecido pelo Restaurante Universitário e os de transporte, como o circular, além documentos institucionais, demonstrando a relevância dessas informações.

[...] Poderia ter algumas informações contendo orientações... no âmbito organizacional... que o aluno costuma ficar bem perdido sendo ingressante ou não... e no âmbito de pesquisador dar um direcionamento melhor sobre as oportunidades de pesquisa existentes.... orientações sobre a Pró-Reitoria de Pesquisa... nem me pergunte o que a propesq faz... por que eu não sei... orientar o aluno onde ficam determinados setores, centros... todos os órgãos da Universidade... e-mail, telefones, horários de funcionamento... informações sobre o RU... talvez orientando como conseguir o cartão... a bolsa de alimentação.... eu escuto muito o pessoal contando que não sabe como conseguir os descontos... desconhecem os Editais...talvez paradas do circular, horários [...] (E2)

108 Provável concluinte em 2019.1, a entrevistada 12 relatou a questão do desconhecimento sobre o ambiente universitário, deixando transparecer o quanto isso pode impactar na perda de oportunidades acadêmicas por parte dos estudantes.

[...] Eu tive pouco conhecimento sobre a própria UFRN... reitoria eu mal vinha... isso era na primeira graduação, começou em 2007... tem departamentos que eu só vim conhecer agora...depois de mais de 10 anos... muitas coisas da UFRN eu ainda não conheço... alunos que vem as vezes...digo agora trabalhando aqui (na Reitoria)... não conhecem a UFRN... não sabem... dos setores... informações mesmo... eu vi agora o Google Maps... tipo... só da UFRN mesmo... fotos dos setores... talvez isso vá ajudar... atividades da própria UFRN... eventos... cursos de extensão... cursos que a própria UFRN fazia eu não sabia que tinha... eu só sei agora porque eu trabalho com isso... tipo eu não acredito que eu tive esse tempo todinho aqui e eu não sabia disso... eu sabia que tinha... mas como eu posso encontrar eu não sabia... muita gente não conhece. (E12)

O entrevistado 38 relata uma expectativa, a partir de uma situação de dificuldade enfrentada pelos estudantes acerca da localização no ambiente acadêmico, que para ele é comum entre os estudantes, além do desejo por obter informações sobre eventos, professores e uma sugestão de divulgação e incentivo a respeito da produção acadêmica:

[...] Eu espero primeiramente um mapa... porque uma das coisas mais difíceis quando você entra na UFRN é saber onde danado você está... um mapa ajudaria muito...uma lista dos professores do período que você está participando... uma listagem das matérias e o perfil de cada professor... o que ele faz... área de pesquisa... você teria mais acesso às informações sobre eles...eventos importantes que vão ter, tanto relacionados a sua área como você poder escolher outra área de interesse para participar dos eventos, tanto de palestras...como teve o debate no NEPSA a pouco tempo...artigos interessantes acho que seria uma boa ideia...aqui na UFRN a gente tem algumas revistas...pode ser interessante fazer publicações periódicas dessas revistas no aplicativo para os alunos terem mais acesso aos artigos, consumirem mais isso e serem incentivados mais a produzir [...] (E38)

109 Ingressante na Universidade, o entrevistado 50 relata a sua expectativa e desejo acerca do conteúdo do aplicativo:

[...] Eu queria que ele explicasse mais a respeito de como funciona a UFRN, porque quando o aluno sai do ensino médio tem toda uma dinâmica diferente da Universidade e quando eu cheguei aqui eu senti a diferença. A partir do momento que eu comecei a me localizar diferente, por exemplo, tive até dificuldade de chegar aqui (se referindo ao IMD) [...] Ele poderia explicar mais sobre o próprio sistema do SIGAA mesmo, porque o SIGAA é um mundo ali e até hoje eu não sei explorar aquilo direito. (E50)

Relato da entrevistada 48, estudante com deficiência visual, sobre a questão da localização no ambiente universitário:

[...] É uma das maiores dificuldades, porque na UFRN você pode fazer o mesmo percurso de trilhões de formas, então cada vez que eu vou com uma pessoa que se oferece a ajudar, ela me faz o percurso, aí na próxima vez a outra pessoa faz um outro percurso que não tem haver, de outra vez a pessoa faz um outro percurso e eu nunca vou decorar porque eu estou andando no percurso do outro, então um aplicativo, ele me possibilitaria... me auxiliar a criar minhas próprias estratégias no sentido de localização, saber onde eu estou e o resto eu crio minhas estratégias para chegar no meu destino, mas eu preciso saber onde eu estou e ter a certeza de que eu vou chegar onde quero ir, ao meu destino. (E48)