Este capítulo define a metodologia utilizada para alcançar os objetivos propostos por esta pesquisa, a qual pretende em seu objetivo geral propor um modelo de aplicativo que possibilite a integração institucional com os alunos de graduação da UFRN.
Esta é uma pesquisa de campo com natureza exploratória e descritiva, de abordagem mista, que utiliza técnicas de pesquisa documental, observação, questionários estruturados e avaliação cooperativa de um protótipo de aplicativo, construído com o auxílio do software Adobe Xd.
Na pesquisa de campo, a qual é realizada no local que dispõe de informações para
explicá-lo, podem ser utilizados questionários, testes, observação e entrevistas. Na investigação exploratória existe pouco conhecimento acumulado e sistematizado ou não se verificou a existência de estudos que abordem o objetivo da pesquisa. Já a pesquisa descritiva expõe as características de um determinado fenômeno ou população, pode estabelecer correlações entre variáveis e definir sua natureza (VERGARA, 2000).
Como amplitude da pesquisa em tela, a mesma é definida como um estudo de caso, o qual Yin (2010) enfatiza que o seu uso pode ocorrer quando o direcionamento da pesquisa é referente a um fenômeno da contemporaneidade no contexto da vida real. Já Gil (2009) define como o estudo profundo de um ou poucos objetos, de forma a possibilitar seu amplo e detalhado conhecimento.
Define-se a pesquisa como um estudo de caso, pelo fato dela ter como objetivo geral realizar o diagnóstico de um fenômeno contemporâneo em um contexto específico. O fenômeno é a relação entre a UFRN e os seus alunos, no âmbito da integração dos alunos ao ambiente universitário, e o contexto é o próprio ambiente da Universidade, com todos os seus recursos comunicativos, em um dado momento temporal, voltados para maximizar a experiência dos seus alunos no oferecimento de serviços e estrutura física adequada.
O ambiente universitário é amplo, complexo e repleto de oportunidades a serem exploradas pelos seus usuários. Nesta perspectiva, faz-se necessário coletar dados e entender o contexto institucional, o qual impõe restrições de projeto ao mesmo passo que impulsiona uma série de questões a serem elucidadas. Para efeitos de clareza e síntese quanto a classificação da pesquisa, o Quadro 6 foi elaborado.
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Natureza das variáveis Qualitativas e quantitativas;
Grau do problema Exploratório e descritivo;
Amplitude Estudo de caso;
Abordagem Design Thinking;
Coleta de dados
Pesquisa documental; Aplicação de questionários; Observação;
Avaliação Cooperativa;
Análise dos dados Criação de personas, um cardápio de
ideias, uma matriz de posicionamento e uma planilha, para organização e síntese das percepções, desejos, expectativas, dificuldades e sugestões advindas dos estudantes de graduação da UFRN;
Prototipação Elaboração de um protótipo inicial e outro
final com base nos dados coletados, utilizando o software Adobe XD por meio da prática do benchmarking.
O problema de pesquisa, que parte do pensamento de como desenvolver um aplicativo que possa promover a integração dos alunos de graduação da UFRN ao ambiente acadêmico, sugere uma pesquisa predominantemente qualitativa, que necessita de um entendimento acerca do comportamento dos alunos dos cursos de graduação da Universidade. Porém, também são utilizados dados quantitativos, com o intuito de maximizar a coleta de dados dos estudantes. As técnicas de coleta de dados escolhidas, vem de encontro a esta necessidade, buscando abarcar a questão de diversas maneiras, equilibrando as restrições institucionais com as necessidades e desejos observados por parte dos alunos.
Quadro 6 - Classificação da pesquisa.
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3.1 Desenho da Pesquisa
Justificado pela imersão do autor no ambiente de pesquisa e pela relação direta com os alunos da UFRN por meio do atendimento realizado junto a PROGRAD, optou-se por realizar uma pesquisa com base no Design Thinking, uma abordagem que possui características favoráveis à consecução do projeto em tela, pois permite uma identificação mais precisa dos problemas relacionados à experiência dos usuários de um determinado serviço, proporcionando a criação de soluções adequadas aos problemas. Desta forma, o projeto foi planejado conforme o raciocínio preconizado pelas etapas do Design Thinking, de forma a possibilitar um entendimento inicial, coleta de dados, criação de padrões (personas), geração de ideias e prototipação, conforme resume a Figura 5.
Com relação a natureza das variáveis, utilizou-se dados qualitativos e quantitativos, observados pelo autor em sua atividade profissional, prioritariamente realizada com o atendimento direto aos alunos, em sua experiência enquanto servidor e aluno da UFRN na utilização de serviços e locomoção nas instalações da Universidade, bem como na obtenção de dados provenientes de questionários eletrônicos aplicados aos alunos da mesma, documentos que definem as políticas institucionais e o contato individual com amostras estratificadas da população, por meio da Avaliação Cooperativa de um protótipo de aplicativo produzido pelo autor.
Figura 5 - Etapas da pesquisa, seguindo as fases estabelecidas pelo Design Thinking.
45 Para a pesquisa documental, os principais documentos avaliados são: a Carta de Serviços, a E-Digital, o Plano de Desenvolvimento Institucional – PDI da UFRN, o Manual de Identidade Visual da Universidade, sites institucionais, a Lei nº 12.711/201227, dados provenientes do Sistema Integrado de Gestão das Informações Acadêmicas - SIGAA, bem como Editais, informativos e manuais voltados para os alunos dos cursos de graduação da UFRN.
Com o intuito de atingir dois dos objetivos específicos, que consistem na identificação das principais dificuldades enfrentadas pelos alunos dos cursos de graduação da UFRN para a localização de serviços e setores, seus contatos e horários de funcionamento, bem como identificar quais são os serviços, setores e documentos procurados pelos alunos dos cursos de graduação da UFRN, fez-se a escolha por utilizar a pesquisa documental, os questionários eletrônicos e a utilização da avaliação cooperativa, que permite um contato mais aprofundado entre o pesquisador e os estudantes, além de possibilitar que o usuário colabore por meio de uma avaliação conjunta com o pesquisador, resultando em sugestões de melhorias mais assertivas para o protótipo inicial apresentado.
Após a imersão, na etapa de análise e síntese, os dados pesquisados resultam na criação de personas, servindo para uma melhor visualização das necessidades inerentes aos perfis estratégicos dos alunos de graduação da UFRN. Essa etapa de análise e síntese pode ocorrer durante toda a pesquisa, não possuindo um caráter linear e limitado. Pretende-se nesta etapa, organizar e sintetizar os dados coletados, possibilitando uma melhor visualização dos problemas identificados. A criação das personas, plenamente identificadas com perfis estratégicos de alunos, serve para guiar as soluções, posteriormente tangibilizadas com a realização do protótipo.
Posteriormente, na Ideação, é realizado um exercício de geração do maior número de ideias possíveis (brainstorming), baseadas nos dados coletados e observados, ou seja, nas necessidades e demandas identificadas a partir da pesquisa documental. Essas ideias são registradas e organizadas, gerando um cardápio de ideias. Em seguida, é elaborada uma matriz de posicionamento para validação das soluções, levando em consideração as necessidades das personas criadas na etapa de análise e síntese.
27 Lei que trata sobre a política das ações afirmativas, a qual define a reserva de um determinado percentual de vagas para estudantes em situações específicas.
46 Tendo em mente que as etapas apresentadas não seguem uma lógica linear, é preciso ressaltar que em vários momentos da pesquisa as etapas ocorrem simultaneamente ou é preciso voltar a etapa anterior para atualizar informações ou captar novas ideias. Um exemplo desta afirmação, ocorre quando da realização de um primeiro ciclo, no qual as ideias iniciais desta pesquisa geraram um protótipo simples, construído por meio do site WIX28, o que possibilitou a apresentação para o orientador da pesquisa e a partir de então foram construídas estratégias para o seu aperfeiçoamento e adequação. Em um segundo ciclo, perpassando todas as etapas definidas na Figura 5, foram levadas em consideração as observações, a pesquisa documental e as reuniões realizadas com um grupo de trabalho, composto pelo pesquisador e mais cinco servidores da Universidade, o que resultou na construção de um protótipo inicial, pelo pesquisador, por meio da utilização do software Adobe XD, que proporcionou a realização da avaliação cooperativa com os estudantes. O terceiro e último ciclo, contemplou o uso de todos os instrumentos e técnicas descritas na Figura 5, resultando na versão final do modelo de aplicativo proposto.
A última etapa da pesquisa, que consiste na construção de uma versão final do protótipo do aplicativo, no software Adobe XD, permite uma tangibilização de tudo o que foi observado, coletado, analisado e desenvolvido nas etapas anteriores. A construção do protótipo não encerra a construção do aplicativo, pois o mesmo deverá ser desenvolvido em termos de código computacional e testado com os usuários, por meio de teste de usabilidade, possibilitando o seu posterior lançamento. Porém, para efeitos deste projeto, finaliza-se a pesquisa com a construção do protótipo avaliado cooperativamente com os estudantes de graduação da Universidade, que fará parte do modelo de aplicativo proposto.
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3.2 População e Amostra
A população é definida como um conjunto de elementos que possuem as características que serão objeto de estudo. Já a população amostral ou simplesmente amostra é apenas parte desse universo (população) escolhida em virtude de algum critério de representatividade (VERGARA, 2000).
Nesta pesquisa a população (universo) é formada pelos alunos dos cursos de graduação da UFRN, tendo essa, em dados atuais, cerca de 30.000 discentes matriculados. Segundo dados relativos ao ano de 2017, a Universidade oferece 112 cursos ofertados em nível de graduação nas modalidades presencial e a distância29.
Como estratégia de obtenção de dados provenientes de perfis diversos, em termos de tempo de familiarização com o ambiente universitário, são coletados dados dos alunos
ingressantes em 2019.1, dos alunos que são prováveis concluintes (formandos) no mesmo
período letivo, além de estudantes que possuem características estratégicas, a saber: Bolsistas,
residentes ou estudantes em situação de vulnerabilidade socioeconômica, caracterizada
pela utilização de algum auxílio oferecido pela Universidade (alimentação, transporte, residência ou bolsa); Estudantes com necessidades educacionais especiais ou deficiência;
Estudantes empreendedores, caracterizados por participarem de empresas juniores ou
possuírem o perfil de liderança e desejo de empreender, além de estudantes pesquisadores, caracterizados por participarem de projetos de pesquisa ou possuírem o desejo em participar dos referidos projetos.
O fator temporal influi de maneira impactante no conhecimento que o estudante adquire sobre o ambiente acadêmico, desde o ingresso na Universidade até o momento da conclusão do curso, o estudante passa por diversos setores, situações, procedimentos, além de utilizar serviços diversos oferecidos no ambiente acadêmico. Além dos serviços oferecidos pela Universidade, existem os serviços de apoio, oferecidos por bancos, xerox, cantinas, restaurantes, serviços de conveniência, que são extremamente úteis no cotidiano dos alunos. Ademais, o fator temporal é extremamente relevante na determinação dos procedimentos acadêmicos que os alunos devem realizar. A Figura 6, sintetiza os perfis estratégicos previamente identificados na pesquisa.