Pesquisa Documental e Observação

Na medida em que existia a ideia inicial de produzir um aplicativo que tivesse como algumas de suas funções fornecer informações sobre a localização dos setores da Universidade, seus horários de funcionamento e contatos, bem como apresentar os serviços oferecidos aos estudantes, ideias essas baseadas na observação das principais dificuldades e dúvidas dos estudantes no contato com o pesquisador em seu ambiente de trabalho, a Pró-Reitoria de Graduação da Universidade, a pesquisa documental foi iniciada por meio dos sites oficiais que existem no âmbito da UFRN. Os principais sites consultados e a sua descrição/contribuição, em termos de conteúdo, para o protótipo foram sintetizados no Quadro 8.

SITE(S) DESCRIÇÃO/CONTRIBUIÇÃO

https://ufrn.br/ Apresenta uma visão geral da Universidade;

Fornece mapas de orientação no Campus Central e Unidades Externas;

Disponibiliza Documentos relevantes para a comunidade acadêmica e usuários externos, como por exemplo a Carta de Serviços, o Regulamento dos Cursos de graduação, o Calendário Acadêmico, o Manual de Identidade Visual da UFRN, entre outros; Foi

61 utilizado como parâmetro de identidade visual, embasando a escolha pela cor azul como base do protótipo produzido.

www.prograd.ufrn.br;

www.propesq.ufrn.br;

www.proex.ufrn.br; www.proae.ufrn.br

Fornecem informações sobre ensino, pesquisa, extensão, atividades de assistência ao estudante, além das formas de ingresso na Universidade e procedimentos acadêmicos essenciais para os estudantes de graduação da UFRN; Forneceram Editais e informações cruciais para a identificação de perfis estratégicos de usuários, além da visualização de documentos que são impactantes na vida acadêmica dos estudantes;

www.sisu.ufrn.br Fornece informações importantes sobre a

principal forma de ingresso na Universidade, o SiSU, divulgando os documentos normativos e procedimentos que determinam a entrada de perfis de estudantes com características marcantes;

www.sedis.ufrn.br Apresenta informações sobre os cursos a

distância disponíveis na Universidade, os processos seletivos para ingresso, contatos e documentos pertinentes a modalidade a distância;

www.sri.ufrn.br Disponibiliza informações específicas sobre

a Mobilidade Acadêmica Nacional e Internacional, bem como os acordos de cooperação existentes entra a Universidade e outros órgãos, que impactam diretamente as oportunidades acadêmicas oferecidas aos estudantes de graduação; Foi utilizado para

62 identificação de serviços oferecidos aos estudantes;

www.ru.ufrn.br Apresenta o Restaurante Universitário de

forma completa, com detalhes de funcionamento, horários, contatos, quem pode utilizar, incluindo o cardápio do dia;

www.sipac.ufrn.br Disponibiliza em sua parte pública os

contatos dos setores da Universidade por meio de uma pesquisa textual;

www.sigaa.ufrn.br É o principal sistema utilizado pelos

estudantes de graduação da UFRN, fornecendo uma série de funcionalidades a serem explicadas no protótipo do aplicativo. Forneceu ainda dados quantitativos no formato de relatório, como por exemplo a quantidade de estudantes ingressantes ativos no primeiro período letivo de 2019;

www.ccsa.ufrn.br ; www.ct.ufrn.br ; www.cchla.ufrn.br ; www.cb.ufrn.br ; www.ccs.ufrn.br ; www.imd.ufrn.br ; www.ect.ufrn.br; www.musica.ufrn.br/ ; www.escoladesaude.ufrn.br ; www.ceres.ufrn.br

Fornecem informações específicas sobre os Centros e Unidades Acadêmicas especializadas que compõem a Universidade, contatos, cursos, departamentos e demais detalhes intrínsecos ao funcionamento destas unidades;

www.bczm.ufrn.br É o site oficial da principal biblioteca da

Universidade, a Biblioteca Central Zila Mammede, disponibilizando ao usuário um panorama geral da mesma, os serviços oferecidos e como utilizá-los;

https://icons8.com.br/icons/ Site que disponibiliza ícones gratuitos,

amplamente utilizados na construção do protótipo;

63 Paralelamente, foram consultados documentos que normatizam e informam os estudantes sobre diferentes aspectos da vida acadêmica, como seus direitos e deveres, detalhes de acesso aos serviços, procedimentos e datas em que podem ser acessados. Os principais documentos consultados e a sua descrição/contribuição para o protótipo foram sintetizados no Quadro 9.

DOCUMENTO DESCRIÇÃO/CONTRIBUIÇÃO

Carta de Serviços Documento em formato pdf, disponibilizado

no Portal da UFRN (www.ufrn.br) que discrimina os serviços oferecidos pela Universidade de uma forma geral, como acessá-los, além de informar os compromissos de atendimento estabelecidos; Foi projetado para constar na opção “Documentos” do aplicativo;

Regulamento dos Cursos de Graduação Normatiza os direitos e deveres dos estudantes de graduação da UFRN, estabelecendo regras que impactam diretamente a vida acadêmica dos estudantes; Foi projetado para constar na opção “Documentos” do aplicativo;

Calendário Acadêmico Em consonância com o Regulamento dos

Cursos de Graduação, estabelece os prazos a serem seguidos pelos estudantes para a realização dos principais procedimentos acadêmicos; Foi projetado para constar na opção “Documentos” do aplicativo;

Manual de Identidade Visual Visa fortalecer a identidade visual da Universidade, discriminando padrões, procedimentos, técnicas e normas para

64 aplicação e uso das marcas gráficas oficiais da Instituição; Foi utilizado como base para o uso de fontes, logotipos e brasão da Universidade inseridos no protótipo;

Guia do Ingressante Objetiva auxiliar o estudante ingressante em

seus primeiros passos no ambiente universitário, informando-o acerca dos procedimentos, normas e contatos importantes existentes na Universidade; Foi projetado para constar na opção “Documentos” do aplicativo;

Revista Escolha Disponível em http://www.escolha.ufrn.br/ o

documento discrimina os cursos de graduação existentes na UFRN, trazendo informações sobre a área de atuação profissional, depoimentos de alunos, formas de ingresso, dicas para a escolha do curso e textos de servidores voltados para aqueles que pretendem ingressar na Universidade; Foi consultada como fonte de informação sobre as áreas do conhecimento e os cursos oferecidos pela Universidade;

Edital do SiSU 2019.1 Normatiza os procedimentos a serem

realizados pelos candidatos aprovados no SiSU 2019, na UFRN, para que possam ingressar efetivamente na Universidade. Possui o quadro de vagas da instituição, a política de ações afirmativas, documentação e prazos pertinentes ao processo seletivo; Serviu de base para a identificação dos perfis de estudantes que ingressam na Universidade;

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Termo de Adesão ao SiSU 2019 Estabelece a nota mínima de corte para ingresso na Universidade, o total de vagas oferecidas, o percentual reservado para a política de ações afirmativas, bem como o site com informações para os candidatos; Serviu de base para a consulta de dados relativos as vagas oferecidas pela Universidade por meio do SiSU 2019.

A experiência do pesquisador enquanto servidor que trabalha com o atendimento aos estudantes de graduação, desde 2011, e também na condição de usuário dos serviços acadêmicos, tendo concluído, na UFRN, os bacharelados em Ciências e Tecnologia e Engenharia Mecânica, um em 2014 e o outro em 2015, além da experiência na qualidade de aluno de mestrado, levou a diversas observações que guiaram o caminho inicial no processo de projetar o aplicativo em termos de funcionalidades e conteúdo. As principais observações iniciais originaram a projeção de funcionalidades, discriminadas no Quadro 10.

Funcionalidade Discriminação/conteúdo

Localização, contatos e horários Permitir que o usuário localize, por meio de busca por texto, voz ou categorias o setor desejado na Universidade, com seus respectivos contatos e horários de funcionamento;

Central de serviços Apresentar aos usuários os serviços oferecidos pela Universidade, oferecendo informações em uma linguagem simples, acessível e atrativa;

Documentos Apresentar os principais documentos que de alguma forma impactam a vida do usuário,

Fonte: Elaborado pelo autor (2019).

66 utilizando uma linguagem atrativa, figuras, ícones e infográficos;

Visualização por perfil: aluno(a), servidor/colaborador e outros

Permitir que o usuário escolha a visualização do aplicativo de acordo com o seu perfil;

Um esboço do aplicativo foi construído com o auxílio do site WIX33, o qual foi utilizado para apresentação do projeto inicial e reflexão junto ao orientador e coorientadora desta pesquisa. A Figura 12 apresenta o esboço construído na ocasião:

Das funcionalidades pensadas inicialmente, apenas a visualização por perfil foi descartada, em virtude da pesquisa ter evoluído para o atendimento das necessidades dos estudantes de graduação da Universidade. Essa opção incorporou foco a pesquisa e permitiu

33 _{Site que possibilita a criação de outros sites, incluindo a projeção para visualização em dispositivos móveis.}

Possui versão gratuita e pode ser acessado em: https://pt.wix.com/.

Fonte: Elaborado pelo autor (2019).

Figura 12 - Primeiro esboço do aplicativo.

67 um aprofundamento nas soluções prototipadas para o maior público da UFRN, o estudante em nível de graduação.

4.2 Personas

Percorrendo um segundo ciclo das etapas do Design Thinking, apresentadas na figura 7, na etapa da Imersão, constituída pela pesquisa documental, observação, aplicação de questionários e avaliação cooperativa do protótipo com os estudantes, percebe-se que o universo acadêmico possui uma ampla diversidade de perfis de estudantes, os quais possuem necessidades informacionais diversas. Porém, é possível identificar grupos estratégicos que possuem características em comum, as quais não dependem exatamente de características individuais. Estas características são impostas por aspectos temporais, os quais todos os estudantes que ingressam na Universidade e concluem os seus cursos são obrigados a cumprir. Desta forma, identificou-se perfis de estudantes por dois aspectos distintos, um geral e outro individual, a saber: tempo de curso na Universidade e características individuais (pessoais e sociais). O primeiro aspecto divide os estudantes em três grupos, os ingressantes, veteranos e formandos. O segundo aspecto distingue os estudantes de acordo com características relevantes no ambiente acadêmico, como a necessidade do estudante ter um auxílio financeiro, psicológico ou educacional especial para se manter no curso e ter um bom desempenho em sua trajetória acadêmica, pelo espírito empreendedor, pesquisador ou participativo em atividades extra sala de aula que os mesmos possuem.

Essas diferenças temporais e individuais, intrínsecas aos estudantes de graduação, que promovem necessidades diversas junto ao ambiente acadêmico, em termos informacionais, conduziram para a criação das personas apresentadas no Quadro 11.

Persona Descrição

Maria Clara Maria Clara tem 18 anos de idade e

conseguiu sua tão sonhada aprovação no curso de Jornalismo na UFRN. Agora, ela deseja aproveitar as oportunidades que a

68 Universidade oferece. Ela está motivada, curiosa e ansiosa para iniciar as aulas, conhecer seus colegas de turma, seus professores e se integrar ao ambiente acadêmico.

Necessidades: Aprender a utilizar o

SIGAA; Conhecer seus direitos e deveres, os setores de aulas, os horários, o sistema de avaliação da Universidade, os locais de estudo e descanso, além de obter o documento do estudante e o cartão do restaurante universitário.

Ana Ana é uma estudante com deficiência visual

e cursa Letras – Língua Espanhola, tem 20 anos de idade e deseja aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas pela UFRN. Para isso, ela deseja ter autonomia para se locomover no ambiente universitário, reconhecendo o ambiente da melhor forma possível. Ana precisa de um apoio

educacional especial para se integrar ao ambiente acadêmico, se locomover e utilizar os sistemas existentes na Universidade.

Necessidades: Receber informações sobre a

Comissão de Apoio aos Estudantes com Necessidades Educacionais Especiais; Ter um guia por voz acerca dos procedimentos acadêmicos, direitos e deveres e

principalmente sobre a sua localização no ambiente universitário, em especial das paradas e horários do circular.

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Júlio Júlio cursa Matemática, tem 24 anos de

idade e possui uma relação intensa com a Universidade, conciliando o estudo com uma bolsa de apoio técnico, ele passa cerca de 8 horas/dia na UFRN, necessitando de auxílio financeiro para se manter no curso e obter um bom desempenho acadêmico. Ele não possui computador em casa, nem um bom local para estudar. Além disso, por passar boa parte do seu dia na Universidade, necessita utilizar os serviços de alimentação, além dos locais de estudo e descanso

disponíveis no ambiente acadêmico. Júlio sonha em viajar para outro país, conhecer outra cultura e ampliar os seus

conhecimentos. Para ele, concluir o curso e se tornar um grande profissional é o seu maior objetivo.

Necessidades: Obter informações sobre os

auxílios oferecidos pela Universidade, conhecer seus direitos e deveres, os locais de alimentação, estudo e descanso, além das oportunidades existentes no ambiente acadêmico, principalmente as relacionadas a mobilidade internacional.

Felipe Felipe tem 22 anos, é extremamente

criativo, otimista e gosta de assumir riscos. Ele está sempre em busca de atividades extracurriculares, envolvendo-se

rapidamente em uma empresa júnior, Felipe espera adquirir conhecimentos suficientes

70 para abrir um grande negócio na área de Tecnologia da Informação.

Necessidades: Uma boa comunicação com a

coordenação do curso, secretaria, chefia de centro, unidades promotoras do

empreendedorismo, além de orientações sobre como solicitar a reserva de salas e espaços para a realização de eventos da empresa júnior.

Viviane Viviane cursa Farmácia, tem 22 anos de

idade e possui o sonho de se tornar uma grande pesquisadora, contribuindo para o desenvolvimento de medicamentos que melhorem o tratamento do câncer. Ela já ingressou na Universidade com o objetivo de se envolver em projetos de pesquisa relacionados à oncologia.

Necessidades: Consultar os projetos de

pesquisa existentes em seu curso, saber como participar dos projetos e obter os contatos dos professores responsáveis pelos mesmos.

Pedro Pedro cursa Ciências Contábeis, tem 24

anos de idade e está no último período letivo de seu curso. Pedro está extremamente envolvido no seu trabalho de conclusão, além de estudar para concursos e observar as oportunidades existentes no mercado. Extremamente atarefado, ele considera o tempo um fator precioso nesta etapa de sua vida acadêmica.

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Necessidades: Facilidade de comunicação

com o orientador acadêmico, conhecimento sobre os procedimentos acadêmicos finais para a conclusão do curso, acompanhamento de eventos e atividades que abatam a carga horário complementar, além dos processos seletivos e oportunidades direcionadas aos portadores de Diploma.

As figuras relativas às personas criadas na pesquisa e apresentadas no Quadro 11 foram criadas com o aplicativo Bitmoji34. As necessidades das personas, identificadas por meio da observação, pesquisa documental e coleta de dados, por meio dos questionários e da avaliação cooperativa da primeira versão do protótipo, servem para guiar o desenvolvimento de soluções mais assertivas, na medida em que sintetizam as informações, facilitam e auxiliam na geração e validação de ideias, proporcionando também uma facilitação no desenvolvimento do protótipo.