1 – LOCALIZAÇÃO, CONTATOS E HORÁRIOS
4.5 Questionários
Da fase de imersão, ao realizar um terceiro ciclo das etapas preconizadas pelo Design
Thinking, apresentadas na Figura 5, surge a análise dos dados obtidos pelos questionários
eletrônicos, enviados aos alunos ingressantes e prováveis concluintes (formandos), no período letivo 2019.1, da UFRN, com isso, têm-se que para os ingressantes, de um universo de 5.358, 279 (5,21%) responderam ao questionário, já para os prováveis concluintes, de um universo de 1.194, 131 (10,97%) responderam ao questionário. Os percentuais de retorno permaneceram bem acima do mínimo encontrado por meio do teorema do limite central. Além disso, foi observada uma forte predominância de resposta com relação a maioria das afirmações colocadas nos questionários, o que sugere um elevado nível de assertividade acerca do conteúdo projetado na primeira versão do protótipo do aplicativo.
Pesquisados Universo Respondentes Percentual
Ingressantes 5.358 279 5,21%
Formandos 1.194 131 10,97%
Na primeira questão, a qual teve o objetivo de detectar os desejos informacionais dos alunos com relação ao aplicativo, verificou-se que o desejo por obter informações no aplicativo sobre os procedimentos acadêmicos adotados pela Universidade, como a matrícula em disciplinas, os cadastros e as funcionalidades do Sistema de Gestão das Atividades Acadêmicas – SIGAA, é muito relevante ou relevante para a maioria dos alunos ingressantes, tendo sido consideradas muito relevantes ou relevantes por aproximadamente 95% dos estudantes
ingressantes. Para os estudantes formandos, esse percentual se manteve elevado, tendo sido as
informações acerca dos procedimentos acadêmicos finais, como matrícula em atividades, trabalho de conclusão de curso, estágio, colação de grau e ENADE, consideradas muito
relevantes ou relevantes para aproximadamente 93% dos estudantes prováveis concluintes em 2019.1.
Tabela 1 - Distribuição da população e amostra relativa aos questionários eletrônicos.
81 Para a segunda afirmação, da primeira questão, verificou-se que o desejo por obter
informações no aplicativo acerca dos direitos e deveres do aluno é muito relevante ou relevante para aproximadamente 82% dos estudantes ingressantes, enquanto para os formandos o percentual encontrado foi de aproximadamente 79%, o que demonstra que a Gráfico 1 - Desejo por obter informações no aplicativo sobre os procedimentos acadêmicos adotados pela
Universidade por parte dos estudantes Ingressantes em 2019.1.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 2 - Desejo por obter informações no aplicativo sobre os procedimentos acadêmicos adotados pela Universidade por parte dos estudantes Formandos em 2019.1.
82 importância dada a questão pelos estudantes permanece praticamente inalterada durante toda a sua vida acadêmica.
Gráfico 3 - Desejo por obter informações no aplicativo acerca dos direitos e deveres do aluno por parte dos Ingressantes em 2019.1.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 4 - Desejo por obter informações no aplicativo acerca dos direitos e deveres do aluno por parte dos Formandos em 2019.1.
83 Já para obter, por meio do aplicativo, informações sobre os serviços oferecidos pela
Universidade, o desejo permaneceu elevado entre os respondentes, na medida em que aproximadamente 91% dos ingressantes consideraram a afirmação muito relevante ou relevante, enquanto aproximadamente 90% dos prováveis concluintes também consideraram a afirmação muito relevante ou relevante. Os resultados demonstram a
relevância de apresentar as informações sobre os serviços direcionados aos estudantes de graduação existentes no ambiente acadêmico por meio do aplicativo.
Gráfico 5 - Desejo por obter informações sobre os serviços oferecidos pela Universidade por parte dos Ingressantes em 2019.1.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 6 - Desejo por obter informações sobre os serviços oferecidos pela Universidade por parte dos Formandos em 2019.1.
84 Acerca da obtenção de informações sobre os auxílios oferecidos pela Universidade, os resultados demonstram que os estudantes ingressantes consideram, em sua grande maioria, a questão muito relevante ou relevante. Para aproximadamente 88% dos ingressantes a
questão é tida como relevante ou muito relevante. O resultado obtido embasa a relevância
de apresentar essas informações no aplicativo de integração institucional proposto nesta pesquisa. A afirmação não foi colocada no questionário destinado aos estudantes formandos (prováveis concluintes), na medida em que se entende que as informações sobre os auxílios devem ser conhecidas desde o ingresso do estudante na Universidade, contribuindo para a sua permanência e sucesso acadêmico.
Com relação ao acompanhamento dos eventos e atividades extracurriculares
existentes no ambiente acadêmico, os dados da pesquisa demonstram que a grande maioria
dos estudantes, ingressantes e formandos, consideram a questão relevante ou muito relevante.
Para aproximadamente 89% dos estudantes ingressantes e 88% dos formandos, a questão é tida como relevante ou muito relevante, o que demonstra e embasa a relevância de criar um
sistema de notificações acerca dos eventos e atividades extracurriculares no modelo de aplicativo proposto.
Gráfico 7 - Desejo em obter informações sobre os auxílios oferecidos pela Universidade por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
85 Acerca das informações relacionadas ao empreendedorismo universitário, observa- se uma queda de interesse, por parte dos alunos, quando comparado aos itens já avaliados, porém, a maioria dos estudantes considerou relevante ou muito relevante a apresentação de informações relacionadas ao assunto no aplicativo proposto. Para aproximadamente 63% dos
estudantes ingressantes o assunto é tido como relevante ou muito relevante, o que embasa Gráfico 8 - Desejo por acompanhar no aplicativo os eventos e atividades extracurriculares existentes no
ambiente acadêmico por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 9 - Desejo por acompanhar no aplicativo os eventos e atividades extracurriculares existentes no ambiente acadêmico por parte dos Formandos.
86 a projeção realizada na primeira versão do protótipo do aplicativo. A afirmação não foi colocada para os prováveis concluintes (formandos), tendo em vista que se entende que quanto mais cedo o assunto for apresentado, maior será a probabilidade do aluno construir uma formação acadêmica empreendedora.
Sobre as três dimensões do conhecimento, o Ensino, a Pesquisa e a Extensão,
enfatizando as informações acerca dos projetos existentes na Universidade em cada
dimensão, os estudantes também consideraram, em sua maioria, as informações relevantes ou muito relevantes. Em termos percentuais, 91% dos ingressantes e aproximadamente 89%
dos formandos consideraram o assunto relevante ou muito relevante, o que demonstra a
relevância de apresentar informações sobre os projetos de ensino, pesquisa e extensão no aplicativo proposto. Para uma melhor visualização e clareza na apresentação dos dados obtidos na pesquisa, com relação a apresentação de informações sobre os projetos de ensino, pesquisa e extensão, por meio do aplicativo, foram gerados os Gráficos 11 e 12.
O Gráfico 11 apresenta os percentuais obtidos acerca dos desejos dos estudantes ingressantes acompanharem, por meio do aplicativo, os projetos existentes na Universidade enquadrados nas 3 dimensões do conhecimento, o ensino, a pesquisa e a extensão. O Gráfico 12 apresenta os percentuais obtidos a partir das respostas dos prováveis concluintes acerca do mesmo tema.
Gráfico 10 - Desejo por obter no aplicativo informações relacionadas ao empreendedorismo universitário por parte dos Ingressantes.
87 Quando a afirmação se referiu ao desejo por se manter atualizado acerca das informações sobre os cursos de línguas estrangeiras oferecidos pela Universidade,
aproximadamente 85% dos ingressantes e 77% dos formandos consideraram a afirmação relevante ou muito relevante, o que demonstra um elevado interesse nesse tipo de informação
e embasa a sua projeção para o modelo de aplicativo proposto.
Gráfico 11 - Desejo por acompanhar os projetos existentes na Universidade no âmbito do Ensino, da Pesquisa e da Extensão, por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 12 - Desejo por acompanhar os projetos existentes na Universidade no âmbito do Ensino, da Pesquisa e da Extensão, por parte dos Formandos.
88 Acerca do desejo de se manter atualizado com relação aos processos seletivos de
pós-graduação abertos na Universidade, percebeu-se um elevado nível de interesse por parte
dos formandos. Para 84% dos formandos, no período letivo 2019.1, o assunto é relevante
ou muito relevante, o que demonstra a relevância de projetar esse tipo de informação no
modelo de aplicativo proposto.
Gráfico 13 - Desejo por se manter atualizado, por meio do aplicativo acerca das informações sobre os cursos de línguas estrangeiras oferecidos pela Universidade por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 14 - Desejo por se manter atualizado, por meio do aplicativo acerca das informações sobre os cursos de línguas estrangeiras oferecidos pela Universidade por parte dos Formandos.
89 A segunda questão do questionário enviado para os estudantes ingressantes e formandos em 2019.1 na UFRN, teve o objetivo de detectar quais são os principais canais (meios e
instrumentos de comunicação) utilizados pelos estudantes na busca de informações relacionadas à UFRN, os resultados obtidos demonstram que para os estudantes ingressantes os sites institucionais são os canais preferidos, recebendo 83,5% dos votos, logo em seguida,
têm-se as redes sociais, com 49,1%, os e-mails institucionais, com 46,2%, os sites externos à UFRN, com 44,4% e as relações interpessoais com 39,4% dos votos. Os telefones institucionais e outros canais ocuparam as últimas posições, recebendo 13,3% e 3,2%, respectivamente.
Já para os formandos, os sites institucionais permaneceram como os canais
preferidos, recebendo 86,3% dos votos, enquanto os sites externos à UFRN ocuparam a
segunda posição, com 51,1%, seguidos pelas redes sociais, com 50,4%, as relações interpessoais com 42% e os e-mails institucionais com 41,2%. As duas últimas posições foram ocupadas pelos telefones institucionais e outros, recebendo 31,3% e 5,3%, cada um, respectivamente. Os resultados obtidos sugerem que os sites institucionais e as redes sociais devem ser apresentadas de forma enfática no modelo de aplicativo proposto, uma vez que são canais bastante utilizados pelos estudantes de graduação da Universidade.
Gráfico 15 - Desejo de se manter atualizado com relação aos processos seletivos de pós-graduação abertos na Universidade por parte dos Formandos.
90 A terceira questão presente nos questionários objetivou identificar que funcionalidades um aplicativo deve ter para auxiliar o aluno ingressante no processo de integração com o ambiente universitário e o aluno concluinte no processo de integralização curricular. As afirmativas abordaram questões de comunicação, localização de setores e contatos,
gamificação, além de um Leitor de QR Code.
Quando questionados se o aplicativo deve promover uma comunicação rápida com
os servidores/colaboradores e professores da Universidade, aproximadamente 89% dos ingressantes e 91% dos formandos consideraram a função relevante ou muito relevante.
Gráfico 16 - Principais canais (meios e instrumentos de comunicação) utilizados pelos estudantes Ingressantes na busca de informações relacionadas à UFRN.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 17 - Principais canais (meios e instrumentos de comunicação) utilizados pelos estudantes Formandos na busca de informações relacionadas à UFRN.
91 O resultado obtido sugere que a facilitação da comunicação por meio do aplicativo proposto tem um elevado nível de desejabilidade por parte dos alunos. Além disso, a interface projetada para promover essa facilitação, na primeira versão do protótipo, teve um elevado nível de assertividade.
Gráfico 18 - Desejo de que o aplicativo promova uma comunicação rápida com os servidores/colaboradores e professores da Universidade por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 19 - Desejo de que o aplicativo promova uma comunicação rápida com os servidores/colaboradores e professores da Universidade por parte dos Formandos.
92 Acerca do desejo de obter, por meio do aplicativo, informações sobre a localização de
setores e os seus contatos, aproximadamente 93% dos ingressantes e exatamente 84% dos formandos consideram a funcionalidade relevante ou muito relevante. Percebe-se que a
questão permanece relevante mesmo para os estudantes com alguns anos de vivência no ambiente acadêmico, no caso os estudantes prováveis concluintes no período letivo pesquisado (2019.1). Uma das explicações para o fato se deve as dimensões da Universidade, a qual possui um território, em termos geográficos, muito extenso. Além disso, a estrutura da Universidade é complexa e bastante descentralizada, o que promove a necessidade dos estudantes se deslocarem de um ambiente para outro, os quais muitas vezes são localizados em regiões distantes umas das outras.
Sobre as informações sobre os contatos dos setores, observa-se também uma grande dispersão de dados, contando a Universidade com muitos sites, redes sociais, aplicativos e outras plataformas digitais, ou seja, uma enorme descentralização de informações, o que promove vantagens e desvantagens, podendo em determinados momentos dificultar a obtenção de uma informação desejada pelo estudante.
Gráfico 20 - Desejo de obter, por meio do aplicativo, informações sobre a localização de setores e os seus contatos por parte dos Ingressantes.
93 Ao avançar na análise do questionário, tratando-se da gamificação, os estudantes foram questionados se o aplicativo proposto deveria permitir que o estudante avançasse em níveis de experiência de acordo com o desempenho acadêmico, o percentual de carga horária curricular integralizada, o conhecimento do ambiente acadêmico e a contribuição com o mesmo. Para
exatamente 63% dos ingressantes e aproximadamente 56% dos formandos a questão foi considerada como relevante ou muito relevante. Observou-se ainda que um elevado
percentual de estudantes se posicionou de maneira indiferente a afirmação apresentada, o que sugere um menor interesse pela função quando comparada as demais.
Apreende-se da questão que a ideia de que o aplicativo seja gamificado, que envolve um elevado nível de esforço para o seu desenvolvimento pleno, não é fundamental para os estudantes. O Gráfico 22 apresenta o percentual obtido a partir das respostas dos estudantes ingressantes, enquanto o Gráfico 23 apresenta os percentuais obtidos a partir das respostas dos estudantes prováveis concluintes.
Gráfico 21 - Desejo de obter, por meio do aplicativo, informações sobre a localização de setores e os seus contatos por parte dos Formandos.
94 A última afirmação apresentada aos estudantes na terceira questão dos questionários, mediu o nível de desejo, por parte dos mesmos, de que o aplicativo tivesse um leitor de QR
Code, com o qual o estudante pudesse ler os códigos colocados nas instalações físicas da
Universidade, visualizando informações sobre o setor/unidade/prédio e pontuando a cada nova leitura, avançando em níveis de experiência e conhecimento acerca do ambiente universitário.
Gráfico 22 - Desejo de que o aplicativo seja gamificado por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 23 - Desejo de que o aplicativo seja gamificado por parte dos Formandos.
95 Com relação a esta afirmação, aproximadamente 77% dos ingressantes e 59% dos
formandos consideraram a funcionalidade relevante ou muito relevante.
Gráfico 24 - Desejo de que o aplicativo tenha leitor de QR Code por parte dos Ingressantes.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 25 - Desejo de que o aplicativo tenha leitor de QR Code por parte dos Formandos.
96 Na quarta e última questão do questionário, objetivou-se para os ingressantes identificar as dificuldades iniciais enfrentadas no processo de conhecimento do ambiente acadêmico, enquanto para os formandos, buscou-se identificar as dificuldades enfrentadas durante toda a jornada acadêmica. Para cada um dos grupos foram apresentadas 5 afirmações, que abordaram questões de localização de setores, contato com colaboradores, conhecimento de competências, sobrecarga de informações e localização de informações desejadas.
Para a primeira afirmação, a qual buscou medir o nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes na localização de setores, os resultados obtidos demonstram que esse aspecto é muito impactante na vida dos estudantes ingressantes e que ao longo do tempo tende a ser minimizado pelo aumento do conhecimento acerca do ambiente acadêmico. Para aproximadamente 77% dos ingressantes e 51% dos formandos a dificuldade em localizar setores da Universidade é relevante ou muito relevante.
Gráfico 26 - Nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes Ingressantes na localização de setores da Universidade.
97 Analisando-se os resultados obtidos para a segunda afirmação, a qual buscou medir o nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes no contato com algum colaborador da
UFRN, como os professores e servidores de maneira geral, os resultados obtidos
demonstram que esse aspecto tem um forte impacto no cotidiano dos estudantes. Para aproximadamente 61% dos ingressantes e 66% dos formandos a dificuldade no contato com os colaboradores da Universidade é relevante ou muito relevante.
Gráfico 27 - Nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes Formandos na localização de setores da Universidade.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 28 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Ingressantes no contato com algum colaborador da UFRN.
98 Com relação aos resultados obtidos para a terceira afirmação, a qual buscou medir o nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes no conhecimento de competências, ou seja,
quem procurar para resolver um determinado problema ou sanar alguma dúvida específica, os resultados da pesquisa demonstram que esse aspecto é extremamente relevante
no cotidiano dos estudantes. Para aproximadamente 82% dos ingressantes e 80% dos
formandos a dificuldade no conhecimento de competências institucionais é relevante ou muito relevante.
Os percentuais obtidos, apresentados nos Gráficos 30 e 31, demonstram que pela forte descentralização de competências, grande dimensão territorial, complexidade, quantidade de setores e atividades realizadas, a Universidade impõe aos estudantes um grande desafio quando do conhecimento de sua estrutura organizacional. Para que possam se integrar ao ambiente acadêmico de forma plena, os estudantes precisam conhecer as competências daqueles setores que influem de forma direta no seu cotidiano. Para tanto, centralizar, simplificar e integrar as informações por meio de um aplicativo é uma solução viável.
Gráfico 29 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Formandos no contato com algum colaborador da UFRN.
99
Gráfico 30 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Ingressantes no conhecimento de competências institucionais.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 31 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Formandos no conhecimento de competências institucionais.
100 Sobre os resultados obtidos para a quarta afirmação, a qual buscou medir o nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes para assimilar um grande volume de informações
(ex: procedimentos, datas, nomenclaturas), os resultados da pesquisa demonstram que esse
aspecto é extremamente relevante no cotidiano dos estudantes. Para aproximadamente 73%
dos ingressantes e 62% dos formandos a dificuldade para assimilar um grande volume de
informações é relevante ou muito relevante.
Gráfico 32 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Ingressantes relativa à sobrecarga de informações.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 33 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Formandos relativa à sobrecarga de informações.
101 Verificando-se os resultados obtidos para a quinta e última afirmação, a qual buscou medir o nível de dificuldade enfrentada pelos estudantes para localizar uma informação
desejada, os resultados da pesquisa permitem afirmar que esse aspecto é extremamente
impactante no cotidiano dos estudantes. Para aproximadamente 77% dos ingressantes e 73%
dos formandos a dificuldade para localizar uma informação desejada é relevante ou muito relevante.
Gráfico 34 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Ingressantes para localizar uma informação desejada.
Fonte: Dados da pesquisa (2019).
Gráfico 35 - Nível de dificuldade enfrentada pelos Formandos para localizar uma informação desejada.
102